原标题：燃油汽车用户满意度连续三年保持历史最高水平
中国质量协会昨日发布2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果，用户满意度指数为80分，第4次追平历史最高水平。
测评结果显示，汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升；用户的感知质量与预期质量有较大差距；满足用户的个性化质量需求、降低抱怨率和产品故障率是整个燃油汽车行业满意度未来提升的关键。
年轻用户抱怨率、百辆新车故障次数远高于行业平均水平。测评数据显示，00后、95后用户抱怨率分别为30%、21%，百辆新车故障次数分别为245次和158次。汽车企业未来应重视满足年轻用户的需求。
质量可靠性重点是降低发动机、行驶转向制动、内饰、车身外观、智能网联等系统的故障率。2023年中国燃油汽车行业百辆新车故障发生次数143次，同比升高36次。其中发动机、行驶转向制动、内饰、车身外观、智能网联等系统发生的故障次数约占行业总体的69%。
首次纳入测评的智能网联系统百辆新车故障发生次数为15次。亟需降低下列故障（问题）：“内饰异味重”“行驶中轮胎噪音大”“风噪声大”“燃油消耗过高”“发动机噪音大、有杂音”“加速反应迟缓/无力”“空调开启有异味、灰尘”“起步或加速发动机抖动”“刹车有异响”“空调噪音大”等。
链接：
以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI第一（含并列第一）的车型是：
10万及以下小型轿车：广汽本田飞度
10万及以下紧凑型轿车：上汽大众桑塔纳、上汽乘用车荣威i5、一汽大众捷达VA3、上汽通用科鲁泽
10-15万紧凑型轿车A类（三厢）：一汽大众宝来、一汽大众速腾、上汽大众朗逸、上汽通用英朗、一汽丰田卡罗拉
10-15万紧凑型轿车B类（含两厢）：一汽大众高尔夫
15-20万紧凑型轿车：上汽大众凌渡L、领克03
20万及以下中型轿车：一汽红旗H5、上汽通用迈锐宝XL
20-30万中型轿车：广汽丰田凯美瑞、上汽大众帕萨特、一汽大众迈腾
豪华紧凑型轿车：北京奔驰A级、一汽大众奥迪A3
豪华中型轿车：华晨宝马3系
豪华中大型轿车：北京奔驰E级、华晨宝马5系、一汽大众奥迪A6L
进口轿车：保时捷中国Panamera
10万及以下小型SUV：长安CS35PLUS、吉利缤越
10-20万小型SUV：一汽大众探影
10万及以下紧凑型SUV:一汽大众捷达VS5、长安欧尚X5
10-15万紧凑型SUV：长城第三代哈弗H6、一汽丰田卡罗拉锐放、长安CS75PLUS、广汽丰田锋兰达、长城哈弗大狗、吉利博越L、北京汽车魔方
15-20万紧凑型SUV：一汽大众探歌、北京现代途胜L、上汽大众途岳
20-30万紧凑型SUV：一汽丰田RAV4荣放、广汽丰田威兰达、广汽本田皓影
20万及以下中型SUV：奇瑞瑞虎8
20万以上中型SUV：一汽红旗HS5、广汽丰田汉兰达、一汽丰田皇冠陆放、上汽大众途观L、一汽大众探岳
30万以上中大型SUV：华晨宝马X5
豪华紧凑型SUV：北京奔驰GLB、华晨宝马X1
豪华中型SUV：一汽大众奥迪Q5L、华晨宝马X3、上汽通用凯迪拉克XT5
硬派SUV：北汽越野车BJ60、长城坦克500
进口SUV：梅赛德斯-奔驰（中国）奔驰GLS
7万及以下紧凑型MPV：上汽通用五菱宏光、五菱荣光
7万以上紧凑型MPV：广汽乘用车传祺M6、上汽通用五菱佳辰
中型MPV：上汽通用GL8、上汽大众威然
按照汽车品牌类别，各细分市场售后服务满意度指数第一的是：
豪华品牌：宝马、蔚来
合资品牌：一汽大众、上汽大众、广汽丰田、一汽丰田、北京现代
自主品牌：坦克、哪吒、哈弗、广汽传祺、五菱
按照汽车品牌类别，各细分市场销售服务满意度指数第一的是：
豪华品牌：特斯拉、奥迪
合资品牌：广汽丰田、东风日产、广汽本田、一汽丰田、别克