在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的4s店管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，务必遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时务必按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常持续整洁，做到礼貌生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的'线路接触。
（一）机修车间
1、在汽车上作业时必须使制动处于有效位置，防止溜车；
2、车辆刚进站，不宜马上针对高温部位作业，防止烫伤；
3、移动车辆观察周围情况；
4、使用举升机或千斤顶时一定要按安全操作规程操作；
5、车辆开进、开出格外小心；
6、作业时工具、设备使用，要按照正确方法使用；
7、车间内避免明火，杜绝吸烟。
（二）喷漆车间
1、油漆、喷漆场地和库房严禁烟火；
2、穿戴好防护用品，保持通风；
3、切勿在蓄电池附近进行钣金打磨作业，防止发生爆炸事故；
4、喷漆时，掀开风机；停止喷漆后再关风机。
（三）设备安全
1、设备要定人保管、定期维护（设备安全检查维护表）；
2、检查用电设备接地良好；
3、作业用照明设备应有防暴装置；
4、定期检查设备维护记录；
5、设备安全操作规程齐全。
（四）工具安全
1、气动工具必须在规定压力下工作；
2、手动工具保持清洁完好，避免使用时发生事故，伤及人身；
3、任何操作不宜过度探身，防止滑倒事故；
4、不要将压缩空气对着设备或人吹；
5、电动工具使用严格按照使用要求操作；
6、使用锐利或尖角工具时防止划伤。
（五）用电安全
1、停电检修，应将带电部分遮挡，悬挂安全警示标识；
2、移动电器设备时应切断电源；
3、电器设备不能带故障运转，发生故障立即请电工维修；
4、经常接触使用开关、插座及导线保持完好；
5、电器设备清洁严禁使用水冲或湿抹布清洁。
（六）、防火防毒
1、控制空气中有毒物质浓度：施工场所通风良好，使空气流通；车辆免拆清洗作业或大修着车试验使用尾气抽排设备；采用暖风情况下，一般不采用循环风。
2、防毒措施：穿戴好防护用具；施工时出现不适，应及时离开现场到通风处。
二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。
1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！
2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走！
3、服务顾问3日DC回访
六、前台形象：
1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的.整洁和形象。发现一次出发20元。
2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理
七、前台服务顾问站岗管理：
1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。
2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。
八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。
九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。
当天值班人员应注意的事项：
当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）
接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。
客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生
前台灯光根据具体情况及时开和关。
一、新员工入职
1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为xx个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
二、日常规范
1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
四、工作要求
1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。
7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏。
10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。
五、顾客信息制度
对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。
六、销售部工作制度
1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
七、车辆管理制度
1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。
2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关。
3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。
4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。
八、奖励制度
1、每月全勤员工给予xx元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）
2、每月销冠奖励xx元。（完成月计划的前提下）
3、每季销冠奖励xx元。（完成季计划的.前提下）
4、每年销冠奖励xx元。（完成年计划的前提下）
5、每年设优秀员奖一名奖励xx元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。
一、消防工作标准
1、4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。
5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。
7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。
8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
二、组织制度
1、各部门要建立防火安全委员会。
2、各部门应成立义务消防队。
3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。
4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。
5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。
三、防火制度
1、4S店内需设置明显禁止烟火的标志。
2、4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。
3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4、4S店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
5、4S店内的消防设施及设备，例如：火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔。
四、消防设施、消防器材管理规定
1、保安部全面负责辖区内所属的消防报警设施、灭火器材的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。
2、保安部负责维护、管理辖区内的消火栓。在重大节日前对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。
3、各部门、班组对本岗位的消防器材由专门人员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设施。防止消防器材丢失，发现问题及时上报保安部。
4、严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门的消防器材因管理不善发生丢失、损坏，该部门应承担一切责任和经济损失。
5、禁止无关人员动用消火栓内的`设备，禁止将消火栓用于其它工作。动用消火栓必须向保安部报告。
6、严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。
7、本规定未尽条款，均执行消防法规所规定的有关条款。
五、防火检查制度
1、保时捷4S店需保证各部门或几个部门要设立一名或数名防火检查员，定期进行防火检查，发现问题及时解决，并做好检查记录。
2、防火检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不发生火情。
3、各部门要在主管的带领下，每月要进行防火检查，发现问题及时解决，并把情况向保安部做书面形式的汇报。
4、保安部每月不定期的对各部门进行安全防火检查，主要检查放火制度措施是否落实，有无重大火险隐患，有无安全防火检查记录，以消防工作为依据，协同各部门做好安全防火工作。
5、其它重点项目的检查
5.1消防设施的检测
★消防设施存放位置是否正确。
★确保消防设施前没有物品堆放。
★做好对消防设施的定期检查。
★保证消防设施各组成部件没有损坏，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的检查
★检查易燃易爆物品周围是否有热源。
★物品堆放整齐且摆放位置正确。
★物品间存放是否有一定间距。
★摆放物品的空间保证有良好的通风环境。
★灭火器材是否到位、正常。
5.3消防盲点
★每日对辖区内无火灾报警系统探测器，又无喷淋装置单间独立的部位重点监测。
★观察各部位门、窗是否关闭、上锁。
★检查是否有异常情况及气味。
六、火警、火灾的事件处理
2、保安员闻警后以最快速度奔赴现场扑火，并负责指挥火警区域人员撤离。
3、火势无法控制，应立即拨打“119”报警求救。报警时应讲清地点、门牌号码、燃烧物质种类及火势等，并注意引导消防车进入灭火。
4、在处理事故中要注意火场疏散，应把救助被困人员及抢救火场财物放在首位。
5、控制大门进出人员的秩序，防止可疑人员混入从而引发不安全因素。
6、事后认真做好总结工作，避免下次再有类似情况发生。
一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的`办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的处罚。
2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）
3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的'饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。
6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。
7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！
8、以上各项将在20xx年12月1号起执行。
1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案，4s店销售部管理制度。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的`各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。
7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。
9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上。
2、销售提成办法:
(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2)销售部人员对外销售价格管理。
(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。
(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视状况，给予扣罚必须比例的.提成或直至解聘。
(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。
第1条为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
第2条公司会计核算遵循权责发生制原则。
第3条财务管理的基本任务和方法：
（一）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。
（二）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。
（四）监督企业财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。
（五）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。
第四条财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。
第5条现金的管理：严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。
第6条银行存款的管理：加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。
第7条应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。
第8条其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借款的`审批程式是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。借用现金，必须用於现金结算范围内的各种费用专案的支付。
第9条公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益具有重要作用。
第10条成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他营业支出等。
（一）利息支出：指支付以负债形式筹集的资金成本支出。
（二）营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、修管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费，管理费。
（三）管理费用包括：物业管理费、水电费、职工工作餐费、取暖降温费、全勤奖励费等其他费用
第11条加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是企业发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。
第12条企业应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。
第13条健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。
第14条做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。
第15条会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。
第16条加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。
第17条企业各项成本费用由财务管理中心负责管理和核算，费用支出的管理实行预算控制，财务管理中心要定期进行成本费用检查、分析、制定降低成本的措施。
第18条公司营业利润＝营业收入营业税金及附加营业支出
利润总额＝营业利润＋投资收益＋营业外收入营业外支出
第19条财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。
第20条建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。
第21条会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。
一、销售管理制度
销售顾问职责
热情接待每一位到店客户，提供专业的汽车咨询服务。
深入了解客户需求，为客户推荐合适的车型，并详细介绍车辆的性能、配置及优势。
协助客户进行试驾，让客户亲身体验车辆的操控性和舒适性。
负责与客户进行价格谈判，争取达成交易。
定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务支持。
销售流程管理
客户接待：销售顾问在展厅门口迎接客户，引导客户进入展厅，并提供热情周到的服务。
需求分析：与客户进行深入沟通，了解客户的购车需求、预算、用途等信息。
车辆介绍：根据客户需求，为客户介绍合适的车型，并详细介绍车辆的性能、配置及优势。
试驾体验：安排客户进行试驾，让客户亲身体验车辆的操控性和舒适性。
价格谈判：与客户进行价格谈判，争取达成交易。在谈判过程中，要充分考虑客户的利益，同时也要维护公司的利益。
签订合同：与客户签订购车合同，明确双方的权利和义务。在签订合同前，要仔细核对合同条款，确保合同内容准确无误。
交车仪式：为客户举办隆重的交车仪式，让客户感受到公司的关怀和重视。在交车仪式上，要向客户介绍车辆的使用方法、保养知识及售后服务政策。
客户回访：定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务支持。在回访过程中，要认真听取客户的意见和建议，不断改进服务质量。
销售绩效考核
制定科学合理的销售绩效考核制度，对销售顾问的工作表现进行量化考核。
考核指标包括销售业绩、客户满意度、销售流程执行情况等。
根据考核结果，对销售顾问进行奖励和惩罚，激励销售顾问提高工作绩效。
二、售后服务管理制度
售后服务顾问职责
热情接待每一位到店客户，了解客户的服务需求，并为客户提供专业的售后服务咨询。
跟进客户车辆维修进度，及时向客户反馈维修情况。
负责与客户进行费用结算，确保费用准确无误。
售后服务流程管理
客户接待：售后服务顾问在服务接待区迎接客户，了解客户的服务需求，并为客户提供热情周到的服务。
车辆检查：对客户车辆进行全面检查，确定维修、保养项目，并向客户详细说明维修、保养内容及费用。
维修、保养作业：安排专业的维修技师对客户车辆进行维修、保养作业，确保作业质量和进度。
质量检验：对维修、保养后的车辆进行严格的质量检验，确保车辆性能良好。
费用结算：与客户进行费用结算，确保费用准确无误。在结算过程中，要向客户详细说明费用明细，让客户明白消费。
售后服务绩效考核
制定科学合理的售后服务绩效考核制度，对售后服务顾问和维修技师的工作表现进行量化考核。
考核指标包括客户满意度、维修质量、维修进度、费用控制等。
根据考核结果，对售后服务顾问和维修技师进行奖励和惩罚，激励他们提高工作绩效。
三、库存管理制度
库存管理职责
负责对库存车辆进行管理，确保库存车辆的数量、型号、配置等信息准确无误。
定期对库存车辆进行盘点，及时掌握库存车辆的动态情况。
根据销售情况和市场需求，合理安排库存车辆的采购和销售计划。
负责对库存车辆进行维护和保养，确保库存车辆的性能良好。
库存管理流程
车辆入库：对新到车辆进行验收，确保车辆质量符合要求。验收合格后，将车辆信息录入库存管理系统，并安排车辆入库。
车辆出库：根据销售订单，安排车辆出库。在出库前，要对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好。
库存盘点：定期对库存车辆进行盘点，核对库存车辆的数量、型号、配置等信息，确保库存信息准确无误。
库存调整：根据销售情况和市场需求，对库存车辆进行调整。如调整库存车辆的采购计划、销售价格等。
库存维护：对库存车辆进行定期维护和保养，确保库存车辆的性能良好。在维护和保养过程中，要注意安全，防止发生意外事故。
库存绩效考核
制定科学合理的库存绩效考核制度，对库存管理人员的工作表现进行量化考核。
考核指标包括库存周转率、库存准确率、库存成本控制等。
根据考核结果，对库存管理人员进行奖励和惩罚，激励他们提高工作绩效。
四、财务管理管理制度
财务管理职责
负责公司的财务管理工作，制定财务管理制度和财务预算，确保公司财务工作的规范、有序进行。
负责公司的资金管理工作，合理安排资金使用，确保公司资金的安全、高效运作。
负责公司的成本管理工作，严格控制成本费用，提高公司的`经济效益。
负责公司的财务报表编制和分析工作，为公司领导提供准确、及时的财务信息。
财务管理流程
预算编制：根据公司的发展战略和经营目标，制定年度财务预算。预算内容包括销售收入、成本费用、利润等。
资金管理：合理安排资金使用，确保公司资金的安全、高效运作。在资金管理过程中，要严格控制资金风险，防止发生资金链断裂等问题。
成本管理：严格控制成本费用，提高公司的经济效益。在成本管理过程中，要加强对采购、销售、维修等环节的成本控制，降低成本费用。
财务报表编制：按照国家财务会计制度的要求，编制财务报表。财务报表包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
财务分析：对财务报表进行分析，为公司领导提供准确、及时的财务信息。在财务分析过程中，要重点分析公司的盈利能力、偿债能力、运营能力等。
财务绩效考核
制定科学合理的财务绩效考核制度，对财务管理人员的工作表现进行量化考核。
考核指标包括预算执行情况、资金管理情况、成本控制情况、财务报表编制质量等。
根据考核结果，对财务管理人员进行奖励和惩罚，激励他们提高工作绩效。
五、人员管理制度
人员招聘与培训
根据公司的发展需求，制定人员招聘计划，招聘优秀的人才加入公司。
对新员工进行入职培训，让新员工了解公司的文化、规章制度、业务流程等。
定期对员工进行业务培训，提高员工的业务水平和综合素质。
人员绩效考核
制定科学合理的人员绩效考核制度，对员工的工作表现进行量化考核。
考核指标包括工作业绩、工作态度、团队合作等。
根据考核结果，对员工进行奖励和惩罚，激励员工提高工作绩效。
人员激励与晋升
建立完善的人员激励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工积极工作。
为员工提供晋升机会，让员工有更大的发展空间。在晋升过程中，要坚持公平、公正、公开的原则，选拔优秀的人才担任领导职务。
六、安全管理制度
安全管理职责
负责公司的安全管理工作，制定安全管理制度和安全应急预案，确保公司的安全运营。
负责对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
负责对公司的安全设施进行检查和维护，确保安全设施的完好有效。
负责对公司的安全事故进行调查和处理，总结经验教训，防止类似事故的再次发生。
安全管理流程
安全教育培训：定期对员工进行安全教育培训，让员工了解安全知识和安全操作规程。在培训过程中，要结合实际案例，让员工深刻认识到安全的重要性。
安全设施检查：定期对公司的安全设施进行检查和维护，确保安全设施的完好有效。在检查过程中，要重点检查消防设施、电气设备、机械设备等。
安全事故处理：对公司发生的安全事故进行调查和处理，总结经验教训，防止类似事故的再次发生。在处理过程中，要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
安全绩效考核
制定科学合理的安全绩效考核制度，对安全管理人员和员工的安全工作表现进行量化考核。
考核指标包括安全事故发生率、安全隐患整改率、安全培训参与率等。
根据考核结果，对安全管理人员和员工进行奖励和惩罚，激励他们提高安全工作绩效。
七、附则
本管理制度自发布之日起施行。
本管理制度由公司总经理办公室负责解释。
一、总则
为了规范4S店的经营管理，提高服务质量和经济效益，特制定本管理制度。
本管理制度适用于所有4S店的经营管理活动。
二、组织架构与岗位职责
组织架构
4S店设立总经理、销售部、售后服务部、财务部、行政部等部门。各部门之间相互协作，共同完成4S店的经营管理目标。
岗位职责
总经理：负责4S店的全面管理工作，制定经营战略和发展规划，领导各部门完成各项经营指标。
销售部：负责汽车销售工作，包括市场调研、客户开发、销售谈判、车辆交付等。
售后服务部：负责汽车售后服务工作，包括维修保养、配件供应、客户投诉处理等。
财务部：负责4S店的财务管理工作，包括预算编制、资金管理、成本核算、财务报表编制等。
行政部：负责4S店的`行政管理工作，包括人力资源管理、办公设施管理、后勤保障等。
三、销售管理
销售流程
客户接待：销售顾问热情接待客户，了解客户需求，提供专业的汽车咨询服务。
车辆展示：销售顾问向客户展示车辆，介绍车辆性能、配置、价格等信息。
试驾体验：销售顾问安排客户试驾，让客户亲身体验车辆的操控性和舒适性。
价格谈判：销售顾问与客户进行价格谈判，争取达成交易。
签订合同：销售顾问与客户签订购车合同，明确双方的权利和义务。
制定科学合理的销售绩效考核指标，包括销售量、销售额、客户满意度等。
定期对销售顾问进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
四、售后服务管理
售后服务流程
客户接待：售后服务顾问热情接待客户，了解客户需求，安排车辆维修保养。
车辆检查：维修技师对车辆进行全面检查，确定维修保养项目。
维修保养作业：维修技师按照维修保养项目进行作业，确保作业质量。
质量检验：质检员对维修保养后的车辆进行质量检验，确保车辆性能良好。
费用结算：售后服务顾问与客户进行费用结算，确保费用准确无误。
客户回访：售后服务顾问定期对客户进行回访，了解客户车辆使用情况，提供售后服务支持。
制定科学合理的售后服务绩效考核指标，包括维修保养量、客户满意度、维修质量等。
定期对售后服务顾问和维修技师进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
五、库存管理
车辆采购：采购部门根据销售计划和库存情况，制定车辆采购计划，进行车辆采购。
车辆入库：仓库管理员对采购的车辆进行验收，办理入库手续。
库存盘点：仓库管理员定期对库存车辆进行盘点，确保库存数量准确无误。
车辆出库：销售顾问根据客户需求，办理车辆出库手续。
制定科学合理的库存绩效考核指标，包括库存周转率、库存准确率等。
定期对仓库管理员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
六、财务管理
预算编制：财务部根据4S店的经营目标和发展规划，编制年度财务预算。
资金管理：财务部合理安排资金使用，确保资金安全、高效运转。
成本核算：财务部对4S店的各项成本进行核算，控制成本费用。
财务报表编制：财务部按照国家财务会计制度的要求，编制财务报表。
制定科学合理的财务绩效考核指标，包括预算执行情况、资金使用效率、成本控制效果等。
定期对财务部进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
七、人力资源管理
人力资源管理流程
招聘与选拔：行政部根据4S店的发展需求，制定招聘计划，进行人员招聘和选拔。
培训与发展：行政部制定员工培训计划，组织员工进行培训和发展，提高员工素质和能力。
绩效考核：行政部制定科学合理的绩效考核制度，对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
薪酬管理：行政部制定合理的薪酬制度，根据员工的工作表现和业绩，进行薪酬调整和发放。
人力资源绩效考核
制定科学合理的人力资源绩效考核指标，包括招聘完成率、培训效果、员工满意度等。
定期对行政部进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
八、客户关系管理
客户关系管理流程
客户信息收集：销售顾问和售后服务顾问在与客户接触过程中，收集客户信息，建立客户档案。
客户回访：销售顾问和售后服务顾问定期对客户进行回访，了解客户需求，提供售后服务支持。
客户投诉处理：行政部及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
客户活动组织：行政部组织客户活动，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
客户关系绩效考核
制定科学合理的客户关系绩效考核指标，包括客户满意度、客户投诉处理率、客户活动参与率等。
定期对销售部、售后服务部和行政部进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
九、安全管理
安全制度制定：行政部制定安全管理制度，明确安全责任和安全措施。
安全培训：行政部组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。
安全检查：行政部定期对4S店进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
安全事故处理：行政部及时处理安全事故，总结经验教训，防止类似事故的再次发生。
制定科学合理的安全绩效考核指标，包括安全事故发生率、安全隐患整改率等。
十、附则
本管理制度由4S店总经理办公室负责解释和修订。
销售顾问应具备良好的专业知识和服务意识，熟悉店内各类车型的性能、配置、价格等信息，能够准确地为客户提供咨询和建议。
建立客户档案，详细记录客户的基本信息、购车需求、跟进情况等，以便进行有效的客户关系管理。
制定合理的销售价格策略，确保价格具有竞争力，同时保证公司的利润。
严格执行销售合同，确保合同条款清晰、明确，避免出现纠纷。
定期对销售数据进行分析，总结销售经验，调整销售策略。
售后服务人员应具备专业的技术水平和良好的服务态度，能够及时、准确地为客户解决车辆问题。
建立完善的维修档案，记录车辆的维修历史、故障情况、维修方案等，以便进行后续的跟踪和服务。
严格按照厂家的维修标准和流程进行维修作业，确保维修质量。
提供合理的维修报价，明确维修项目和费用，避免出现价格争议。
设立客户投诉渠道，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。
建立库存管理系统，实时掌握库存车辆的数量、型号、颜色等信息，确保库存合理。
定期对库存车辆进行盘点，核对库存数量和账目，及时发现和解决库存问题。
根据销售情况和市场需求，合理制定采购计划，避免库存积压或缺货。
对库存车辆进行妥善保管，确保车辆的安全和完好。
四、人员管理制度
制定明确的岗位职责和工作流程，确保员工清楚自己的工作任务和要求。
建立完善的培训体系，定期对员工进行专业知识和技能培训，提高员工的综合素质。
制定合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。
加强员工的团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工的'凝聚力和向心力。
五、财务管理制度
建立健全的财务管理制度，严格执行财务审批流程，确保财务安全。
定期进行财务分析，掌握公司的财务状况，为公司的决策提供依据。
合理控制成本，提高资金使用效率，确保公司的盈利能力。
严格遵守税收法规，按时缴纳各种税费。
建立安全管理体系，制定安全规章制度，确保员工和客户的人身安全和财产安全。
定期对店内设施设备进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
制定应急预案，在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
一、展厅管理
保持展厅整洁、明亮，展示车辆摆放整齐，车身干净，内饰整洁。
展厅内的宣传资料、海报等摆放有序，及时更新。
销售人员着装整齐，佩戴工作牌，热情接待客户。
展厅内设置舒适的休息区，提供茶水、杂志等，为客户提供良好的购车环境。
二、销售流程管理
客户接待：热情接待客户，了解客户需求，提供专业的购车建议。
车辆介绍：详细介绍车辆的性能、配置、价格等信息，解答客户疑问。
试驾体验：安排客户试驾，让客户亲身体验车辆的性能和舒适性。
价格谈判：根据客户需求和市场情况，进行合理的价格谈判。
签订合同：明确合同条款，确保双方权益。
交车仪式：精心准备交车仪式，让客户感受到尊贵的服务。
三、售后服务流程管理
接待服务：热情接待客户，了解车辆问题，进行初步检查。
维修作业：严格按照维修标准和流程进行维修作业，确保维修质量。
质量检验：对维修后的车辆进行严格的质量检验，确保车辆性能良好。
交车服务：向客户详细介绍维修情况，提醒客户注意事项，确保客户满意。
四、配件管理
建立配件库存管理系统，实时掌握配件库存情况。
严格控制配件采购渠道，确保配件质量。
对配件进行分类管理，方便查找和使用。
定期对配件进行盘点，核对库存数量和账目。
五、客户关系管理
建立客户信息数据库，详细记录客户的基本信息、购车历史、维修记录等。
定期对客户进行回访，了解客户的`使用情况和需求，提供贴心的服务。
举办客户活动，增强客户的归属感和忠诚度。
及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。
六、员工培训管理
制定员工培训计划，定期对员工进行专业知识和技能培训。
鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提高员工的综合素质。
建立培训考核机制，确保培训效果。
七、环境卫生管理
保持店内环境整洁，定期进行卫生清洁。
对垃圾进行分类处理，保持环境优美。
加强对店内设施设备的维护和保养，确保正常使用。
一、销售管理
销售目标制定：根据市场情况和公司发展战略，制定合理的销售目标，并分解到各个销售团队和个人。
客户开发：通过各种渠道开发潜在客户，建立客户信息库，进行有效的客户跟踪和管理。
销售流程优化：不断优化销售流程，提高销售效率和客户满意度。
销售数据分析：定期对销售数据进行分析，总结销售经验，调整销售策略。
二、售后服务管理
服务质量提升：加强售后服务人员的培训和管理，提高服务质量和客户满意度。
维修流程规范：严格按照厂家的维修标准和流程进行维修作业，确保维修质量。
客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
服务回访：定期对客户进行服务回访，了解客户的使用情况和需求，提供贴心的服务。
三、库存管理
库存盘点：定期对库存车辆进行盘点，核对库存数量和账目，及时发现和解决库存问题。
库存预警：建立库存预警机制，当库存车辆达到一定数量时，及时采取措施进行促销或调整采购计划。
库存周转率提升：通过合理的'采购计划和销售策略，提高库存周转率，降低库存成本。
四、人员管理
岗位职责明确：明确各个岗位的职责和工作要求，确保员工清楚自己的工作任务。
绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。
团队建设：加强员工的团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工的凝聚力和向心力。
五、财务管理
预算管理：制定年度预算计划，严格控制各项费用支出，确保公司的经济效益。
成本控制：加强成本控制，降低采购成本、运营成本等，提高公司的盈利能力。
财务分析：定期进行财务分析，掌握公司的财务状况，为公司的决策提供依据。
六、安全管理
安全生产：加强安全生产管理，制定安全规章制度，确保员工和客户的人身安全和财产安全。
消防安全：定期对店内的消防设施进行检查和维护，确保消防安全。
应急预案：制定应急预案，在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
七、信息化管理
客户管理系统：建立完善的客户管理系统，实现客户信息的集中管理和共享。
维修管理系统：采用先进的维修管理系统，提高维修效率和服务质量。
库存管理系统：建立库存管理系统，实时掌握库存情况，提高库存管理水平。
数据分析系统：利用数据分析系统，对销售数据、维修数据等进行分析，为公司的决策提供支持。