这是最近一个月我Shopify店铺的后台截图，下面会展开说说，具体是怎么做的。希望给同样遇到瓶颈的跨境er提供一些思路。也欢迎大佬们指导。
看到这个帖子，我就在想为什么是WhatsApp？分析之后，发现原因有三：
首先，社交工具是私域离不开的载体，因为移动互联网时代，智能手机是标配，无人不社交。从用户体量来说，到2021年10月，WhatsApp全球用户已超20亿，绝对的社交霸主！
第二，官方的坚定布局。2021年8月WhatsApp的重要更新版本，彰显了Meta关于电商业务的规划。打开WhatAPPBusiness（版本2.21.221），在商业工具一栏可以发现WhatsApp正与Facebook产生“广泛而深度的连接”。
因此，海量用户、官方布局、成本极低的WhatsApp就是一个极佳的私域流量运营载体。而且，顺应官方的趋势，趁早布局一个“新”平台，很有可能会吃到第一波平台红利。
一、先行者们
我还找了一下大家都在怎么玩，先开拓一下思路，下面这些案例是官方的宣传。
除此之外，最有名的案例要数南非KFC上线的机器人对话点餐模式了。
官网上已经有优惠折扣活动了，可以预测，最直观的效果就是可以提高下单率，缓解门店的人工压力。
在2020年欧洲杯期间，可口可乐借力WhatsApp商业版，在“客服”的基础上开辟出了更新的玩法，筹划了一场大范围的营销抽奖互动活动。消费者只需通过WhatsApp扫描可口可乐瓶盖上的二维码即可参与抽奖活动，就有机会赢得各种大奖。既获得了品牌曝光，又恰到好处的与球迷消费者实现了互动。
这种“对话式营销”在响应消费者的需求，进而改善其体验方面具有独特的优势。
有着丰富营销经验的各位是不是已经跃跃欲试了？
二、构建WhatsApp私域流量池全流程
道理明白了，可接下来该怎么做呢？
我学习了一个经典模型：所有的方法都是为了增长，而用户增长中最经典的模型就是DaveMcClure在2007年提出的AARRR模型，中国的数字营销圈也是在几年前依靠“增长黑客”这个概念才进行的引入。
对照这个经典模型，我们可以将私域流量的全流程玩法进行拆解。
1、公域流量获取：简单的说就是从平台或者其他公域，让买家来到您的WhatsApp，进行私下交流、交易。比如：Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等公域。可以将官方客服号码或二维码附在商品宣传之后，将买家引到WhatsApp中。为了提高引流效果，可以添加24小时支持、获得更多优惠等话术。
2、私域流量转化：引流到WhatsApp之后就可以进行最初的聊单转化，这个步骤想必大家应该积累了丰富的技术和方法，已经熟悉得不能再熟悉了。
三、我的几个运营技巧
自从2019年推出以来，WhatsAppBusiness已经入驻超过500万商户，除WhatsApp基本功能以外还有一些额外功能，会对商家们格外有帮助。比如：
商户基本信息：地址/产品业务介绍/电子邮件地址/网站链接产品目录：虚拟展示你的产品添加链接：可以从WhatsAppBusiness跳转到商家独立站页面
这个版本也是完全免费的！而且还可以将自己个人版本中的联系人和聊天记录一键迁移。
1、公域流量获取
1）对话链接生成
2）利用社媒有效引流
把上面生成的对话链接po在各个社媒上，用来曝光，吸引买家主动来找你
2、私域流量转化
1）细分化管理客户
2）设计沟通方式
与其他渠道相比，WhatsApp信息95%打开率是非常惊人的！但如果你提供的内容质量不高或让消费者不感兴趣，那么再怎样卖力推陈出新都是无效的。建议注意以下几点：
3、私域细分营销
1）刺激消费
可以结合限时折扣、优惠券刺激消费，在优惠券发放过程中，还可以通过问答，收集用户信息，建立初步的用户画像。
用户通过几条信息交互就可以获得即时满足感。无需按照传统的方式做更多复杂的操作，比如验证email地址等。是不是和南非KFC的线上点餐有异曲同工之妙？
另一方面，通过设计业务流程，可以进一步获取优惠卷使用情况，提升优惠卷使用率。
2）弃购召回
当用户将商品加入到购物车而没有下单付款，传统的方式是通过邮件发送提醒。但邮件的打开率和实效性无法保证，还有很大的可能被当做垃圾邮件处理，客户根本无法收到。而WhatsApp信息的送达率和阅读率超过95%，有着明显的优势。
3）激活沉寂会员
大部分电商都有自己的会员体系，并且把新会员的注册数量作为重要的KPI考核。但事实上，吸引客户加入会员体系只是刚刚开始，有机构做过研究54%的会员体系都是完全不活跃的，接近三分之一的会员不知道他们有多少积分或者他们获得了什么样的权益。
通过将WhatsApp集成到会员体系，可以自动实现下面的功能：
激活会员体系推送积分变动游戏活动（通过测试问答等小游戏获得积分）提醒用户兑换积分，权益获奖提醒
4）帮助指南FAQ
用WhatsApp为客户提供基础问题的自动回复，用户体验更好，更高效，同时可以减轻客服团队的压力。
4、分销裂变
这个环节我还在探索，欢迎大家交流经验。
5、适合运营“特殊”产品
在这里给大家推荐一个免费的WhatsAppCRMchrome插件-WAPlusCRM，是基于WhatsApp网页版运行的，覆盖到了我在日常客户管理流程中的几大刚需场景。
1、功能包括会话分组管理
2、自动回复
像上面提到的帮助指南FAQ、折扣信息咨询、店铺链接等可以机械回复的内容，我都设置成了自动回复。
其实还可以用自动回复搭建自己的聊天机器人，在产品推荐、产品筛选、售后服务、物流更新等场景组合出更多玩法。如果大家感兴趣，后续专门讲一次。
3、快捷回复
我把客户常问的问题、需要经常重复编辑的话术设置为快捷回复，点击后就可一键发送。
4、会话备注
在使用过程中，还发现了很多细节设计，包括联系人信息栏常开、会话无限置顶、给陌生人发送消息这些小功能，看似不起眼，但对效率提升有很大帮助，大家在使用过程中应该也能体会的到。如果有问题，点击右上角的帮助，就可以找到他们的客服进行咨询。
5、消息群发
做营销，除了被动等着客户来加，还可以主动找客户，此时就需要消息群发工具了，群发工具可以拿来找客户，也可以用来做上面说的细分营销，比如进行上新推广、优惠券发放。
他们也开发了WhatsApp群发工具-WAPlusSender，同样也是一款Chrome插件，找客服问过，由于会举报一定会封号，因此还是会有封号的风险，他们推荐用小号群发，留大号来做承接。
群发工具也十分易用，输入号码、编写文案，就能自动发送了，此外还有号码导入、选群发送、发送图片/文件等附件、群成员导出等高级功能。通过Excel号码导入结合客户备注信息，可以发送个性化消息，让用户感受到一对一服务，能够建立持续连接并提高好感。
最后
最后再啰嗦一下，本文想介绍的是私域运营的一种理念，核心就是要想办法把客户抓在自己手里，像去年沸沸扬扬的亚马逊针对中国大卖封号事件，不论你在平台做的多好、多大，一封店客户信息就直接消失了，几乎没有自己的沉淀。
使用私域的理念去做客户、订单管理，独立站运营工作会变得极其简单，而且可以将经验轻松复制到团队中的每一个人。