8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙!后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解(致电目的)。
稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。
咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。
二、塑造学校形象与价值的话术1、记着我们的产品是课程培训学习，目的就是让孩子走进我们的教室。
2、一定要相信，我们的培训能真正让孩子学到非常有价值的东西3、告诉家长的任何担心，并不是他这么想，其他家长在一开始没报名的时候，也是这么想，但给孩子报名学习后，都会推荐和介绍亲友的孩子来参加学习。
”3、“您孩子教育方面确实很有见地，还得向您多多请教！”4、若家长反映孩子情况很好，可以真诚的向家长请教：我真的很想请教一下您，你教育孩子的决窍是什么？”以请教家长问题的形式来间接表达赞美。
四、同理心话术1、向家长表示认同他的想法我很认同您关于习惯很重要的看法。
您这样做绝对是正确的，如果是我也会这样做的。
您有这样的想法真是太好了，我一定向学校领导建议。
2、向家长表示你理解和体会他目前的感受您说得很对，如果我遇到这样的事情也会这样想的。
正如您所说，如果效果不明显，确实会影响孩子继续学习。
3、向家长表示他的想法不是独有的，你以前也遇到过我可以理解您现在的感受，以前我也遇到过。
我们今天有在xx上收到你投递我们学校的一份简历。
应聘的职位是xxx。
请问还有印象吗？请问你目前还在求职吗？通过你的简历我了解到你最近的一次工作是在xxx，对吧？为什么选择离职呢？现在你想找一份什么样的工作？你之前投递简历对于我们学校有没有一个基本的了解？这样吧，你稍后在网上具体的了解一下我们学校，武汉田园音乐艺术学校。
学校具体地址稍后会以短信的形式发送到你的手机。
请注意查收！二、简单沟通xx您好！我们这边是你投递简历的武汉田园音乐艺术学校。
我们今天有通过xx收到你的一份简历，应聘的职位是xxx。
（较高职位）（方便）请问你目前还在找工作吗？（不在）好的，恭喜你，祝你工作愉快。
地址是在xxx.过来的话带上一份你的简历和笔。
祝你面试成功。
三、自动投递/后台搜索您好！我们这边是武汉田园音乐艺术学校人力资源部（人事部）。
请问你是xx吗？通过网上我们看到了你的一份简历，了解到你目前是想找一份xxx工作，是吧？好的。
（方便）简单介绍学校，突出规模和优势我们武汉田园音乐艺术学校是04年成立，有十一年的历史了。
是汉阳区唯一经教育局批准的音乐艺术学校。
可以的话到会议的前一天统一为嘉宾安排座位的时候，给他安排参会席位。
D当嘉宾说不需要或不感兴趣的时候，可以给他阐述一下会议价值。
具体情况具体分析。
好的，那请问邀请函上的内容能看得清楚吗？在您邀请函的右下角有一个参会企业信息表，看到了吗？（要引导嘉宾去看）。
现在我们正在统计参会嘉宾的名单，因为本次参会的企业和个人都比较多，而我们是根据嘉宾的行业来安排席位的，所以是需要您把您邀请函上的参会信息表填写好回传到我们会务组安排席位的。
您现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？【备注：语气要急速一点，让嘉宾产生紧迫感】②还没有查看到。
那就要确定他什么时候才能查看得到，方便下一次跟催。
2、复试通知：某某先生/小姐/女士，您好!这里是重庆市法伊威源商贸有限公司，感谢您在x月x日参加我公司某某职位的面试，我们公司领导认为您比较符合职位要求。
请您来我公司与(某某x总监等)再做一轮面谈，不知道您某某月某某日上/下午某某点方便吗3、录取通知：(对于招聘中予以录取的人选，尽量在三天之内通知，提高招聘的效率。
你是哪位？A：我是博思人才网的招聘顾问XXX。
一是您在这个行业里也是挺有名气的，所以很想和您认识一下。
二是向了解一下咱公司招聘中有没有令您不满意的地方？（注：2）B：有啊。
A：那你觉得哪些地方不满意呢？B：要不是找不到人，要不是不合适。
A：您的心情我可以理解。
我们博思是专门为企业人力资源招聘提供解决方案的。
我们这里有专门从事人力资源12年的老师，有机会我一定给您引荐一下。
（注：3）B：好啊。
A：你看咱那边什么时候方便，我可以先去拜访一下咱公司，先了解一下咱公司在人员招聘中的一些情况，看看在哪些方面我们的这个老师可以帮助到您。
您是上午有空还是下午呢？（注：45）B：明天下午吧。
A：好的。
（注：6）B：恩，好的。
A：再见，X总。
B：再见。
（注：7）。
请问现在说话方便吗？客户方便：我们公司正在做一个经理人的招聘，您的简历是由XXX猎头公司给我们提供的，我们从您的简历中看到，您有非常丰富的过往经历，您的条件基本符合我们的招募要求，因此特地邀请您参加我公司的面试。
我们有全面的培训体系和职涯规划。
如果您之前对这个行业不太了解的话，那么你可以过来看看。
A类:声音特质例:听您说话声音很年轻（很亲切），今年多大年龄了呀？B类:谈话风格例:听您的口音像是北方人/南方人是吗？我也是北方/南方的3、探需A类:培训了解基本情况如您多大年龄？对哪方面感兴趣？之前做什么工作的？薪资多少？从哪里了解的这个行业？想培训哪方面？现在在哪里？是否考虑来＊发展？B类:就业您多大年龄？做月嫂还是育婴师？手里有什么证书？做过几年？带过几个宝宝？在哪里做？目前工资达到多少？是否在户上？空挡期？是否考虑来＊*发展？4、画梦根据了解客户需求后，她想要做什么，就聊什么，有针对性的画梦。
要实际真实，让对方充满希望。
画梦分主次，什么样的人画什么样的梦，根据他个人情况画梦。
例：月嫂学完，到手薪资最低6000起步，普遍做三个月左右到手薪资都在8000—12000，半年以上，到手都在12000—15000左右，当然这个也是和您的技能成正比的，您会的越多，到手薪资也就越高，像我们家金牌月嫂，会催乳，产康，推拿，这些都懂的，他们到手都是2万块钱以上的。
5、介绍公司及课程（1）公司规模:全国连锁省会城市都有，目前母婴护理行业培训最正规专业的，客户量最多的。
（2）介绍月嫂/育婴师主要工作内容和性质（不详细说明简短介绍）（3）技能型课程如催乳，推拿，产康等。
你好，我是（你的名字），我是（公司名）的咨询师。
比如，“您这周三或者周四有空吗？”。
3.说明邀约的目的。
比如，“我们希望能够和您进一步讨论您关心的问题，并为您提供更多的帮助。
”。
比如，“那么，我们定在周三下午两点，在我们的办公室见面，地址是……”。
5.结束邀约。
在实际邀约中，还需要根据客户的情况做出相应的调整，以确保邀约的顺利进行。
祝您在邀约工作中取得成功！。
销售顾问：没关系，我把活动大概情况以短信的形式发给您，您可以参考一下。
不好意思，打扰您了，再见，祝您愉快！情况二客户：我买过车了。
销售顾问：哦，恭喜您。
不过没有关系，您可以再过来了解一下的，我们公司双品牌经营，您可以带亲朋好友来店鉴赏，此次活动厂家大力支持，优惠幅度空前，而且进店即有好礼相赠，稍后我会把活动内容短信告知！客户：行，有空我过去看看吧。
销售顾问：太好了，我期待您的光临，这样我给你您申请保留一个名额，您过来直接找我就行。
我是***，希望能为您提供最好的、（专业的）服务。
2、客人的言语和态度无论怎样不好，不能对客人表达或者表示出自己的不满。
4、灵活运用礼貌用语，不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。
5、在遭到客户的拒绝或者不友好的言语后，要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。
请问王**阿姨在家吗乙：我就是，请问找我有什么事甲：王阿姨，您好，前两天我们到您家的小区作过健康义诊，您还记得吧乙：就是那个检测手穴的吧甲：对，没错!我看了一下您的健康检测情况，是不是您血糖偏高(根据检测表所填内容问，要问到点子上)乙：嗯，餐后、餐前都高。
甲：那您平时口干、口苦、乏力、易疲劳这些症状明显吗乙：我经常感觉口渴、乏力、易疲劳，有时候睡眠也不好。
甲：那您现在都在吃什么药呢乙：平时吃拜唐平，喝益寿消渴茶。
甲：看来您对健康还是很重视的。
这样，我们明天有一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京三零一医院的糖尿病专家来讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，如果您感兴趣的话，我帮您预定一个位置1、通知家访：甲：今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康咨询报》，您下午几点在家呢乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。
甲：您家的地址是不是****乙：对!甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见!2、直接邀约：乙：你们都卖什么产品啊甲:我们会推荐具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊：能够提高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊。
B、直接开场方式:王先生,您好,我是XX品牌的设计顾问小徐,我有一个好消息要告诉您。
(情况1什么好消息请说)我们XX品牌正在进行XX活动的活动,想邀请您过来参加;(情况2什么活动/对我有什么好处)(通过交流转向活动亮点)我们这次活动力度非常大,一些产品和套餐降幅达70%,还有返现活动,最高能返到15%,您是周六来还是周日来(情况3客户犹豫不确定)那没关系,明天周六,工作一周了您正好可以趁周末出来逛逛,我们就先定在明天上午十点钟。
(情况6已经有过进店,价格贵)明天我们经理在,您就明天上午十点过来,我给您争取下价格;(情况7已经订购XX品牌)感谢您对XX品牌的支持,产品保养注意不要使用带有化学成分的芳香剂,出现污渍时及时擦洗;您周围亲戚朋友有这方面的需求,希望可以介绍到我们这来,祝您生活愉快。
(情况8已经订购其他品牌)没关系,您肯定考察了很久才做的决定,您如果有亲戚朋友选购产品,可以推荐来我们旗舰店看看,有个参考对比;(情况9说已经订购其实未定)您所在的小区有几十家都在用我们的产品,你那个单元的203、402都是选购我们产品,你可以去了解我们的产品和服务;(情况10未开工、不着急、没装修计划)那没关系,您总是要装修的,先了解一下,以后选购的时候就可以有参考对比;我们现在正在进行中国家装节的活动,全国范围的活动,肯定非常优惠,您可以过来了解,觉得合适可以先把优惠和折扣锁定下来。
3.您这边预约好了X月X日X点的XX课程，请提前到达门店，如果需要取消课程请提前12小时告诉我，临时取消课程会被核销掉哦。
5.好的，先不打扰您了，祝您生活愉快，X号见，再见！6.。
您现在装修开始看了吗客户：还没有因为门窗是第一步,可以作为家里装修的主色调来进行搭配,所以您可以先来看看门窗,根据您的风格先找好适合自己的,然后其他的就比较好比较了。
客户：还不着急没关系的,因为咱们本来就是提前看,如果价格也合适也可以提前订,质量您放心,我们每一家店都有质量保证书,而且是终身免费维修的,加上您还可以和我们17号的老客户一起参与全羊宴。
可以问他们用的怎么样,我们说没用,您可以看我们的客户。
9月16日正好是周六,您可以和家人一起过来,因为毕竟门窗是装修的第一步,碍是需要来比较下的,才好给您的房子做好搭配没关系,邀您过来并不是一定要您买东西的,您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业,现在装修都是提前开始看和比较,基本装修提前比较的和到现场去卖的价格一般都会少花大概百分之20左右的费用。
我是维意定制新居整装设计师xx。
您的方案我们团队已经设计完成了。
想约您这（周六上午）过来看方案和展厅样板可以吗？客户：好的，那我周六过去。
客户：好的设计师：我们展厅地址在*****，稍后我把展厅具体地址发给您。
到时带上家人一起过来，综合一下大家的意见。
客户：好的设计师：好的，那先不打扰您。
明天我会提前去到店面等您，明天见。
5、语言自然顺畅，亲和有自信。
设计师：那下午2点可以吗？客户：要下午四点才有空。
A（客户同意）：好的，那就6点吧设计师：好的，那我们约明天下午6点见。
我们展厅地址在*****，稍后我把展厅具体地址发给您。
所以尽所有可能先约客户进店。
设计师：啊，那真是太可惜了，这次活动是由于XXXXXX（具体活动期推广话术）原因，所以举办了一场大型优惠活动，如果您不能过来确实会非常可惜的。
没有手机的情况，半小时再联系。
要点做到：声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性，能达到抑扬顿挫的程度最好（2）直接被打断，家长提出问题或质疑处理方法：耐心回答，好好沟通，消除异议，增强信任。
（3）恶话伤人的家长处理方法：从理解的角度，家长恶话的背后一定是受伤，帮助家长疗伤，教育市场良莠不齐的情况下，出现一些不好的教育培训机构，安抚家长不平静的心态，待平静之后，再继续交流邀约之事，也可以放在第二次再谈。
（二）了解学习状况问三个问题：（1）请问家长您的孩子学习成绩在班上能排第几名哪门功课最好最差的一门是什么是在哪所中学呢是重点中学吗是提高班还是平行班家长的回答一部分会出现不清楚，甚至不配合，你应该机智沉着，变通了解就行。
因为关键不是对方的正确回答，其实不管怎样回答都是我们邀约的对象。
（2）有没有请过家教参加过辅导班、补习班（3）（4）请问家长***同学的学习主要是谁负责（5）（1）（2）（3）三个问题的基本信息，一定要做好记录，一旦邀约成功，后面在接待中就非常的重要了。
提示：1）这个过程的把控，完全由自己根据当时的情况决定是否多交流，或是少交流。
2）准备的资料：网上和线下学习方法一览表，查找失分原因表。
三．发出邀请**家长通过对您的孩子学习情况的了解，**同学非常符合我们这次大型公益活动名师专题讲座需要邀约的具有代表性的家庭，作为一名老师，非常希望能帮助到家长，你现在对孩子的学习成绩满意吗四．发问测试成交发问技巧，一个是反复听杜云生的发问专辑，一个是自己反复练习。
反复练习就是最好的技巧，掌握了这套发问技巧，绝大多数的家长都可以接受。
发问是实现与家长互动的最好方式，互动又是达成成交的最佳途径，成交的艺术就是发问的艺术。
第一类：家长对孩子学习成绩不满意老师：**家长，您现在满意孩子的学习成绩吗？家长：不满意。
老师：**家长，你知道孩子学习成绩不好的原因吗？家长：不知道。
（如果说知道，让家长列出来，进一步发问的原理是一样的）老师：（对照查找失分原因表）。
家长，像你孩子在班上38名，成绩情况是不理想，失分原因就三个方面：一.学习习惯（包含学习兴趣）。
二.学习方法（包含学习心态）。
三.学习能力（包含学习动力）。
我不知道孩子是在哪一个方面出了问题。
家长：我不知道（如果说知道，让家长说出来，进一步发问。
）老师：**家长，孩子就快上初三了（不管是说上小学六年级，预科班，初三，高中）就现在这种情况很难考上重点中学（很难考上理想的大学），你心里着急吗？家长：我很着急（如果说还好，不着急，让家长说出理由，引导批评家长，然后进一步发问。
）老师：**家长，有没有给孩子请过家教，或者辅导班呢？家长：有请过家教或辅导班（如果说没有，更好发问了。
）老师：家长满意吗？家长：不满意（如果说满意，参照满意示范后面）。
老师：那您本周星期六上午9：:30带上孩子，来参加一个由XXX中学高级讲师主讲的家长专题讲座，同时，会安排专门的老师为你孩子免费进行一对一辅导并通过智能测评找出孩子失分的原因，这样的机会你愿意参加吗？家长：我愿意（如果家长说我不愿意或者说考虑考虑，找出原因继续发问）。
老师：谢谢，再联系。
第二类：家长对孩子学习成绩比较满意老师：**家长，你现在满意孩子的学习成绩吗？家长：比较满意。
老师：比较满意，就表明家长还不是十分满意，对吗？家长：是的。
老师：家长您一定是希望自己的孩子更加优秀，对吗？家长：那当然希望、老师：（对照查找失分原因表）家长，像你孩子在班上前20名，成绩情况还有些不理想，一般学生失分原因就三个方面：一.学习习惯。
二.学习方法。
三.学习能力。
家长：我大概知道（如果说不知道，看前一个发问。
）老师：是哪一个方面呢（一般离不开那11种特征）家长：比较贪玩（不管说到哪种特征，下面的发问方向一样）老师：家长这个年龄阶段的孩子，很多都会这样。
家长：老师说得对（也可能家长说，我也没办法，或保持不说话）老师：**家长，有没有给孩子请过家教或辅导班呢？家长：有请过家教或辅导班。
老师：家长满意吗？家长：满意（如果说不满意，请参照前面）。
老师：现在还有家教或辅导吗？家长：现在没有了（如果说还有，后面的发问有些变化）老师：既然满意，为什么不继续呢？家长：价格太贵（不管什么理由，主要掌握发问方式）老师：哦，是这样。
家长，如果不是价格太贵，你还想继续给孩子报名吗？家长：是的（如果说不是，那另有原因，找出问题，继续发问）老师：家长你为了孩子一年花了多少费用呢？家长：大概两学期加上两假期共计花了5万多元。
老师：是补的几门学科呢？家长：英语、语文、数学三门科。
老师：那家长，如果是家非常知名的教育机构，保证能让你满意的前提下，费用又比较低，您愿意为孩子报名吗？家长：当然愿意（如果说考虑考虑，先找出考虑的真正原因，继续发问）老师：那请家长本周星期六或星期日带上孩子，上午9:30来参加我们名师专题讲座，同时，给孩子安排专门的老师，进行一对一辅导，通过智能测评找出孩子失分的真正原因，您愿意来参加吗？家长：我愿意（如果不愿意，找出原因，继续发问）老师：那家长我等一会给你发送短信告诉你来参加的地址，请问你的手机号是多少？家长：好的，是********。
第三类：家长对孩子的学习成绩满意老师：**家长，你现在满意孩子的学习成绩吗？家长：满意。
老师：家长对孩子的这种乐观态度我非常赞赏。
我想问家长，有给孩子请过家教或一对一辅导吗？家长：有过（如果说没有，赞扬几句，说明家长管教很好，孩子自律性及学习的兴趣都非常好。
这时，需要挖掘问题，有了问题才会有需求）。
老师：满意吗？家长：比较满意（或满意）老师：那说明效果是好的。
家长希望孩子考上哪所重点中学呢（如果是高中，就问哪所重点大学，发问的内容会有所不同）家长：XX市中学（启示：上网查了解XX市重点中学的数量，分布情况，招生制度，掌握之后非常有用）老师：**家长，你小孩目前在班里排名是前5名（或前10名），要考上XX市中学，一定还要加油，还要更加优秀，你希望孩子更加优秀吗？家长：当然希望。
老师：如果是全国第一名校XXX中学能帮助你孩子实现这个愿望，你愿意吗？家长：当然愿意（如果家长提出质疑，先处理异议后，继续发问）老师：那请家长本周星期六带上孩子，上午9:30来参加我们名师专题讲座，同时给孩子安排专门的老师进行一对一辅导，通过智能测评，找出孩子失分的原因，您愿意来参加吗？家长：我愿意（如果不愿意，找出原因，处理异议，继续发问）老师：那家长我等一会给你发送短信，告诉你来参加的地址，请问你的手机号是多少？家长：好的。
是*********。
第四类：家长对孩子的学习成绩无所谓或任其自然，或不想增加学习负担。
这几种类型相似，共同之处就是不在意学习成绩好坏，这部分家长都需要耐心引导，并且一定要同当事人孩子沟通，找到说服家长的理由。
老师：家长，您现在满意孩子的学习成绩吗？家长：无所谓，或任其自然，或不想额外增加学习负担。
老师：家长对孩子的教育显得与众不同，但家长心中最希望孩子能健康的茁壮成长，你说对吗？家长：是的（如家长默认或说其他，引导家长，在发问轨道上来）老师：家长您的孩子现在班上排名中等（或中等偏下或下等），其实家长也希望自己的孩子更加优秀对吗？家长：是的。
老师：家长如果有所学校能帮助孩子轻松、愉快的学习，并能提高学习成绩，你愿意带上小孩来了解吗？家长：我愿意（如果说不愿意，找出不愿意的原因，处理抗拒点，继续发问）老师：那请家长本周星期六或星期日带上孩子，上午9:30来参加我们名师专题讲座，同时会给孩子安排专门的老师进行一对一辅导，通过智能测评，找出孩子失分的原因，您能准时来吗？家长：可以（如果有异议，处理异议，继续成交）老师：那家长我等一会给你发送短信告诉你来参加的地址，请问你手机号是多少？家长：好的，是********。
五．处理异议家长有三种回答情况：第一种情况：家长回答，我愿意参加。
第二种情况：家长回答，我先再了解一下，再决定。
第三种情况：家长回答，我不愿参加。
当出现第二种情况时：话术：①好，没关系，看家长想了解什么或没问题，家长你想了解什么当出现第三种情况时：话术：①家长，没关系。
只是家长还不太了解XXX中学，不过，太可惜这次机会了（说完后闭嘴，可能还有转机，看家长的反应，再引导，反复强调希望能帮到你，一旦沟通能继续，就有机会了）②家长我想知道，您不想参加真正的原因是什么提示：处理异议时：1）牢记我可以解除顾客任何的异议问题。
2）熟悉掌握家长疑难问题汇编册。
3）好好理解应用两种服务理念下的两种能力。
4）处理完异议后，引导发问测试成交，如果过程中还有异议继续处理，不能测试成交就要留下话头，下次再联系。