开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分:
就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果:
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
吸引客户的注意力
陈述企业的与众不同之处,如“最大”、“惟一”等;
谈及刚服务过他的同行业公司,如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助”;
赞美他,如“我听您同事讲您在××领域很有研究,所以,也想同您交流一下”;
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?
与所销售的产品联系起来
根据公司的需要,目前我担任网络推广一职,负责在一些权重较高,收录率相对比较好的网络平台上对公司进行网络推广的工作。
我自2014年4月以来,一直从事网络推广工作,从一开始无从下手的情况渐渐转入到现在可以掌握网络推广的各个流程。
孟子也有说无规矩不成方圆。以后的工作中我个人认为在网络推广这一职位中本人还需要提升专业技能,在这个岗位上工作了3个多月,我对网络营销也有了更深的了解。但并没有掌握各种网络营销方法的应用,不能真正地当任营销人员的职责,所以日后的工作还需多学习营销方面的知识,并多与同事讨教。个人认为网络推广只是营销的一个小部分,要想真正在营销上取得的成绩,还必须深入地去了解营销的方方面面,小到一个关键字如何使用,大到一个营销方案如何策划,学习各种营销之道,为公司和自己获得更多的机会。
曾根如2014.07.15
举一些错误的实例:示例1:
错误点:
2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。(客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)
示例2:
销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的刘倩,我们是专业提供*****的******,请问你现在在用那家公司的产品”
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
示例3:
销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的刘倩,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有
2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。(资料、产品要说明白)
示例4:
1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。
(这里我给大家讲一个非常贴切的例子,我们大家经常会和朋友们在一起的时候,让谁谁今天请客。
我们大多数时候会说,你要请客呀,这时候对方会反问,我为什么请客会争论一番不一定会成功;
改变一下,你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说,为什么要今天^_^,上当了,现在你们只需要和他说,那明天也行,ok,小有成就。
在改一下,“^_^,你今天收入这么多,羡慕呀,我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭呵呵,对方可能会说”“那就烤鸭吧,还便宜点,呵呵。
直接绕过最初的问题,一般人会就你的话进行反映,没有了接口,也就没有了借口。
我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
我们举一个比较正确的示例:
重点技巧:
1、提及自己公司/机构的名称,专长。
3、告知对方可能产生什么好处。
能够吸引客户的常用开场白方式很多,这里介绍几种:
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、针对老客户的开场话术。
王先生,我是***公司的刘倩,最近可好
老客户:最近太忙呀。
4、孤儿客户法。
1、陈述产品的最终价
2、提出刺激性的问题
3、让客户感到惊讶
4、好奇心的神奇魔力
5、真诚地赞美客户
6、不如干脆欲擒故纵
以回访的名义作交叉的销售也是很好的方法。还可以给自己公司顶一块非常响亮的招牌,让客户听了之后无法抗拒,很多北京的公司都会这样做,如“我是中国××协会的或者中国××单位,现在推出了××政策,需要你们配合”等,客户听到之后心里面想是不是机关事业单位找他,不太敢直接拒绝。
网络销售培训通知
参加人员:公司管理与销售人员、公司内对网销、网店有兴趣人员
培训内容
一、网络销售和汽配行业的基本知识
二、常见的网络销售工具
三、
1.如何开通诚信通和淘宝商铺?
2.免费和收费的使用效果差别有多大?
3.诚信通的具体操作、管理
4.淘宝商铺的具体操作、管理
5.使用技巧和心得
6.货款收付
7.阿里巴巴和淘宝搜索、成交排名等有效信息接收
四、网销人员的素养要求
1.知识面和对电脑、网络的掌握
2.汽配行业知识
3.网络对话技巧和见面商谈技巧
4.价格技巧
5.国内外客户的差异性
6.如何识别诚意客户和非诚客户
五、国内外订单的程序和方法
1.国内订单的一般程序、方法
2.国外订单的一般程序、方法
六、外贸订单的几个常识和注意事项
1.外贸资质——进出口经营权
2.外贸公司代理
3.报关手续和口岸管理、商检等事项
价格的核算
5.出口产品包装和货柜车的知识
6.一般收款的原则、方法
七、全面的网络宣传
1.网销工具推广
2.专业网站注册会员
3.目标客户网站、公司信息消化,再针对性发布宣传信息和联系
4.专业qq群
网销专员工作流程及职责
网销工作流程:1、网络投放:
现有公司投放汽车网站(汽车之家,太平洋汽车网,易车网)2、网络客户投放网站留言咨询:
每日及时回复各网站留言咨询,及时处理客户疑问及客户问价,接听客户标准语术,详细告知客户本店现有活动,车辆优惠;3、及时回复;跟进
及时更进网站意向客户,跟进订单客户或是有意向客户,完成客户的信息收集及认真归档(客户信息收集表附件1);4、网络客户订单
网络订单,客户信息收集后的邀约客户,特有接送服务,用车取决于客户意向车型;6、邀约成功
客户邀约进店后,销售顾问做到展厅销售流程,完成与客户定车至交车手续;9、邀约失败-再次邀约
在与客户联系当中,客户感觉到服务或是路程的问题,如没有邀约成功,应把客户邀约失败原因归档,制定1:1的邀约计划,2-3天后再次进行邀约,取得客户信任度,争取完成客户二次邀约进店,将客户细化分级,按级别进行跟进及归档;
网销工作职责
2、负责公司网站及各平台促销信息的发布及推送;收集归档客户资料(重要);
3、积极拓展和开发客户,维护、跟踪、反馈客户需求,并协调处理客户反馈。按照公司计划和程序开展产品推广活动;
4、负责邀约网上收集的客户到店促进成交;接合店内活动,主动接送客户进店交谈,完成礼品发放;
5、负责邀约网上客户参与店内组织的店头活动及其他户外活动;6、月放送新闻、促销、活动等信息不得低于60篇,月推送量不得低于200次;
订单邀约到店率不得低于15%。每日工作结束前由网销部至销售部统计每日邀约率,每周汇总上报;9、订单跟进
订单每天由网销部统计汇总上报后,给出处理意见,及时跟进订单及意向客户后期归档维护,再次制定邀约计划,再次邀约进店;10、跟进战果