现代科技和互联网技术的不断发展,给人们的生活带来了巨大变化。互联网的应用不断渗透并深入到社会经济各个领域,给市场营销带来了巨大影响。下面是小编为大家整理的汽车行业网络营销策略毕业论文,欢迎阅读。
一、汽车行业网络营销优势
现如今,我国许多汽车企业开始逐鹿网络信息平台。总结来看,当前我国各大汽车企业网络营销优势主要表现为:
(一)网上车展逐步推广
(二)网上零部件采购量提高
除了整车销售以外,汽车零部件销售额也极为可观。但是,在传统采购形式下,汽车零部件采购会受到地域、采购成本、采购效率等因素限制,很难达到采购价格最优化。将传统采购改善为网上采购,不仅降低了采购成本,更极大的扩大了采购的范围,提高采购效率。目前,许多汽车公司开始逐步联合建立零部件采购网站,从而进一步奠定汽车网络营销基础。
(三)客户服务水平逐步完善
(四)新产品开发与生产速度加快
二、当前我国汽车行业网络营销存在的主要问题
(一)网络营销力度有待增强
虽然当前许多汽车企业已经在网络营销上取得一定成绩,但是其营销力度依然有待加强。具体来说:第一,区域信息意识不强,以整体化网络营销为主。据调察显示,我国国内不同市场、区域间有不同的市场特性,如果以整体化网络营销进行宣传和推广,势必会导致在许多地区“水土不服”,如果采取同样的网络营销模式,势必只能迎合部分受众群;第二,内部信息规划亟待强化。许多汽车企业拥有自己的官方的网站,可以提供网上预订服务,并已经制定了内部信息化规划。然而,从信息化内容来看,依然与其他汽车企业无异,仅仅只是起到产品宣传作用,并未形成网上答疑、网上互动交流等信息规划,从而使得许多受众对网上交易依然存有疑虑。
(二)缺乏专业性的网络营销人才
(三)同质化严重,缺乏营销创新
三、解决我国汽车产业网络营销问题的具体对策
针对上述我国汽车产业网络营销存在的问题,笔者认为可以实行体验式营销模式、团队化操作模式、互动营销模式等来解决。
(一)实行体验式营销
(二)实行团队化操作模式
针对当前汽车企业缺乏专业性网络营销人才这一问题,笔者认为其需要在网络营销过程中实施团队化操作模式,即要注重不同岗位的岗位职责分配,更要注重不同岗位之间的技能提升和衔接性。具体来说,就是要从多个角度来实现团队化操作。从内部团队结构设置来看,要打造网络营销团队,并设置不同的营销岗位,不同岗位设定具体的岗位职责,权责分明、各司其职,并各有归属、各有领导管理者;从团队技能素质培养上来看,定期要对团队成员的职责范围进行岗位考核及岗位培训,确保在岗网络营销人员职业素养的不断提升;从激励方式上来看,要制定完善的激励机制,包括物质激励与晋升激励。
(三)开创互动营销模式
四、结论
总而言之,汽车市场的逐步成熟,推动了汽车营销的日臻完善,更使得各种媒体宣传及营销变得更加频繁。网络营销走入汽车行业是时代发展的产物,然而从当前网购汽车行业网络营销现状来看,依然存在着网络营销力度不足、专业性网络营销人才缺乏、同质化严重以及营销创新不足等问题,想要解决这些问题,各大汽车企业就必须要充分了解当前网络营销的具体功用,将互联网作为企业产品宣传、推广及销售的重要平台,利用体验式营销、团队化操作以及互动营销来提高企业网络营销能力,并将营销内容细节化、创意化,从而实现营销目的。
[摘要]随着电子商务的迅速发展,中国汽车产业也开始步入营销的“e时代”。本文阐述我国汽车网络营销现状,分析我国汽车网络营销市场的优势及存在问题,提出我国汽车网络营销的发展对策。
[关键词]汽车行业;网络营销;探析
1我国汽车网络营销的现状
2汽车网络营销的优势
2.2缩短汽车营销渠道,有利于购销双方节约成本汽车网络营销采用网上设计、网上宣传、网上销售方式,有效地降低了包括场地租赁费等在内的营销成本,节省了大量人力、物力。同时,网络信息制作和传播简便快捷,极大地提高了营销效率。据估计,一般可降低流通成本40%左右。企业可以把这部分实惠直接转让给消费者,消费者可以从中获得更多的价格优惠。在传统营销形式下,消费者在购买之前通常会辗转于各个汽车4S店“货比三家”,既费时费力,又增加了购车成本。但在网络营销形式下,消费者无须到汽车4S店,就可以在网上完成信息查询等购车手续,只需等待物流配送将车交到自己的手中,真正实现足不出户买汽车。
2.3网络媒介即时互动,有利于挖掘更多潜在客户汽车企业通过企业网站等方式,为顾客提供个性化的服务,使客户真正得到其希望的使用价值及额外的消费价值。用户可随时与企业进行互动交流,反映自己的个性化需求和对产品的建议,进行各种咨询。而企业一方面通过及时响应可建立良好的客户关系,提升品牌形象;另一方面可快速了解用户需求,生产出适销对路的产品。通过大量的人性化沟通,树立企业品牌良好形象,增强客户对产品的吸引力,实现顾客由沟通到购买的转变,挖掘更多潜在客户。
3汽车网络营销存在的问题
3.1营销观念陈旧,对网络营销的认识和投入不足一方面,大部分汽车企业没有充分认识到“e时代”抢占网络虚拟市场,对企业赢得未来竞争优势的必要性与紧迫性,仍旧把竞争焦点定位在实体市场上。有的认为国内电子商务应用环境诸如社会环境等尚不成熟,发展汽车网络营销为时尚早,在网络营销方面的建设和投入不足。另一方面,主要是顾客受传统观念的影响,对于虚拟的网络交易还心存疑虑,认为汽车是一种高价值的商品,还是要货比三家,现场购买才能放心,真正愿意在网上购车的还极少。
3.2品牌意识不强,重促销活动轻品牌宣传我们知道,只有品牌才能让一个企业不断获得和保持竞争优势。国外的汽车营销十分注重品牌的宣传,而我国的汽车网络营销,为了追求更高的经济效益,重价格促销活动轻品牌宣传。从长远来看,促销对汽车行业只是短期有益,不增强品牌意识,会让该汽车品牌湮没在众多品牌汽车之中,消费者也容易受其他品牌的影响而背弃,从而使该汽车的市场份额不断减少。据统计,中国只有一成左右的消费者在换车或者二次购车时只考虑原品牌车,汽车消费者品牌忠诚度仅5%。
3.3汽车网络营销人才缺乏,服务功能未能有效发挥汽车网络营销对IT技术的要求较高,如汽车营销信息的采集、处理与分析,汽车市场调研与管理决策等,都需要强有力的技术支持。这就决定了,汽车网络营销人才既要懂得汽车知识、熟悉网络技术,又要具备营销经验。而目前的汽车网络营销人员不能集三个方面知识于一身,在遇到顾客提出的各种问题时,不能及时有效地满足客人的需求,服务功能发挥不好,服务质量难以提高。因此,需要大量既懂网络技术又懂汽车营销的复合型人才,才能适应今后汽车网络营销市场的需求。
3.4物流网络不完善,配送效率低下虽然汽车网络营销的优势十分明显,但同时也对汽车企业的物流能力提出了更高的要求。汽车网络营销需要依靠现代化的物流体系。而我国缺乏社会化的汽车物流配送支持,现有的主体汽车物流模式是汽车企业自建的供产销一体化物流,其规模小、设备设施落后、管理经验不足,物流效率低下,费用过高,导致在电子商务环境下的汽车网络营销存在极大的局限性。
4汽车网络营销发展对策
4.1强化网络营销意识,改变传统消费观念虽然我国电子商务发展迅速,网上购物已经受到越来越多网民的追捧。但汽车与普通商品不同,毕竟是一件高价值、耐用性的商品,且汽车网络营销又是一种新型的营销模式,大多数顾客一时半会还难以完全接受这种购买方式。为此,汽车企业首先自身要在思想上重视网络营销的作用,充分认识到网络营销的广阔前景,加大对汽车网络营销的投入和宣传,充分发挥网络营销的优势,提高服务质量和商业信誉,比传统营销提供更多的便利和实惠,扩大公众对汽车网络营销的认知,消除广大消费者对汽车网络营销的后顾之忧,才能引导消费者改变传统的眼见为实的购买方式和习惯,使消费者真正从心理上接受汽车网络营销这一新的营销方式。同时,汽车企业在网络营销中要注重品牌意识,在扩大品牌知名度、提高企业信誉度、完善品牌服务体系上下真功夫,提高汽车消费者的品牌忠诚度,这样才能有巨大的号召力与吸引力,使众多消费者抛弃传统的现场购车观念,逐渐接受网上购车交易模式。
4.3健全汽车物流配送网络,提高物流效率国外汽车产业大力推行供应链管理,发展第三方物流。汽车企业专注于自身业务,将物流业务外包出去,由专业的第三方物流公司承担。第三方物流公司采用各种先进的物流技术,提升物流效率,降低物流成本,同汽车企业一起提高整体供应链的竞争能力。据统计,在欧美80%以上的汽车企业已把汽车物流外包。因此,我国应鼓励建立一批现代化大型汽车物流企业,完善集物流、商流、信息流于一体的社会汽车物流体系,实现汽车物流配送系统的专业化、系统化、网络化、信息化、现代化、规模化及社会化,为汽车网络营销的发展提供强有力的支撑。
参考文献:
[1]朱蕊,杨磊.基于SNS平台的汽车品牌网络营销策略研究[J].重庆工商大学学报(社会科学版),2013(1).
[2]金灏,姚菊英,洪华秀.汽车品牌网络营销及SNS平台营销的可行性研究[J].营销策略,2013(5).
[3]张红英.浅析我国汽车市场营销模式[J].黄冈职业技术学院学报,2010(3).
[4]甘伟,周卫华.我国汽车网络营销策略分析[J].经济师,2009(2).
摘要:
数字化社会的进步发展推动了e时代的到来,使得互联网慢慢地扩展至我们社会政治和经济生活的方方面面,极大地改变着人们的生产和生活方式。我国的汽车销售业也逐渐开始进入到了这一网络化时代,越来越多的汽车企业开始意识到网络销售之于业绩提升的重要性。本文首先对我国汽车网络营销的发展优势作了简要分析,然后指出了当前阻碍我国汽车网络营销发展的几个主要因素,最后对如何促进我国汽车网络营销的优质发展这一问题作了具体的探讨。
关键词:
中国;汽车;网络营销;发展对策
一、中国汽车网络营销的发展优势
1.尊重顾客需求
2.双向的沟通交流
汽车消费可以说是属于大件消费,作为一种营销手段的网络销售刚好能够使企业和客户之间实现双向沟通。通过对网络的利用,企业与客户能够进行一对一的联系,这样的关系更容易顾客获得消费满足感,那么客户的一些潜在需求就更容易被挖掘出来,这对企业的销售来说也是极好的。这种互动性的、人性化的新型营销模式能够在潜移默化中就将企业与顾客间的情感距离拉近,那么该企业的汽车产品对顾客的吸引力就会大大增强,顾客也就更容易发生购买行为。
3.成本低廉
二、阻碍中国汽车网络营销发展的主要因素
1.物流配送问题
从当前的状况来看,我国并没有多少具有全国物流能力的物流企业,大部分物流企业的效率都不是特别高,总体的物流能力还是比较差的,不能够非常及时地让商家和网络用户实现实物交割,这极大地阻碍了网络营销的发展。除此之外,我国目前的网络营销配送也尚未达到物流企业本身的最低规模化的运作要求,再加上互联网本身所具有的无边性特点,使得网络营销的客户区域较为分散,并且还具有较强的不确定性,部分网络配送过于分散的区域,物流企业的固定成本就会增加,这使其很难通过降低服务价格的方式来促成合作。
2.商业信用问题
相较发达国家电子商务的发展状况,我国的电子商务发展还有很长的路要走,直至目前为止,我国都还尚未建立起健全的个人信用制度与社会化信用体系,我们的市场经济体系也尚不够健全和规范,同时还缺乏必要的社会监督来监管市场行为,这极大地降低了我国的大额网上交易行为实现的可能性。很少有消费者会选择通过网络来交付大额的车款,当然这可能也是通用和福特等国外汽车企业不在我国推行网络销售的最主要原因之一。由此我们也能推断出,要想发展汽车网络营销,除了要加速市场的培育之外,成熟规范的社会信用环境的创造也是必不可少的。
3.支付体系问题
我国目前所使用的电子商务支付手段尚还不够成熟,针对安全且通用的电子货币,也尚还处在一个研制认证的阶段。并且,就现在来看,信用卡消费并不占主导,所以许多网络分销现金交割行为只能在发生在事前或者事后。目前,招行银行和中国银行等已经开始在全面性地应用网络营销了,但是就企业和企业之间的资金安全结算来说,仍旧还有一段很长的路要走。
4.法律法规问题
网络营销是商务活动的一种崭新方式,这就不可避免地会衍生出一系列法律问题,诸如电子合同或者数字签名所具有的法律效力之类的问题、计算机犯罪问题以及网络交易经济纠纷问题等,都需要有新的立法来保护消费者和经营者个自己的权益。
三、中国汽车网络营销的优质发展对策
1.发展第三方物流,建立科学配送网
从世界范围来看,汽车制造业都非常重视其供应链的管理,都千方百计地力求降低其成本和拓展利润空间等。在欧美等发达国家,以领头物流供应方或者第三方物流供应商这一身份加入到汽车供应链当中这一行为已经成为了一种潮流,有超过80%的汽车企业都已经将汽车物流以外包的形式打发出去了。由此,我们也可以选择性地借鉴一部分经验,将一部分汽车分销物流交由第三方物流公司,制造商自己再负责另一部分,最后再循序渐进地过渡到完全交由第三方物流公司来负责这样的一个局面。第三方汽车物流公司能够很好地帮助汽车企业去进行国际业务拓展。而从国内来看,第三方的汽车物流公司也能够帮助企业实现地区市场的开拓,打破地理的局限。我们需要这样逐步地将汽车生产和物流配送分离开来,建立起专业的汽车物流配送网络。当然,我国的汽车企业以及汽车配送企业,也需要适当地进行外资引入,建立起中外合资型的物流服务性企业,以更好更快地掌握国际上有关汽车经营和管理的理念和技术,与此同时,还不能忽略了对企业内部的信息管理系统的建设,具体包括GPS系统、实时信息系统、电子数据交换系统以及存货管理系统等等。
2.加强专业营销队伍建设
3.建立健全网络营销法律法规体系
四、结束语
尽管汽车网络营销这种新的方式在汽车销售领域中的发展还存在着诸多不确定因素和问题,但是这也并不可怕,因为这是任何一种的销售方式在其成长过程中所必须要经历的。而也正是这些不确定因素和问题,才从侧面反映出这种新营销方式所蕴含的巨大潜力。我们有理由相信,随着政治经济社会的改革与互联网以及信息技术的不断成熟和发展,网络营销必然会给广大汽车企业开辟一个更为广阔的发展空间。
题目:电子商务下的汽车网络营销策略探析
摘要:汽车行业作为一国的重型工业行业,在日益激烈的各国竞争中起着重要作用,成为一国经济实力的重要指标。近几年,随着经济和科技的发展,传统商业模式被打破,电子商务随之繁荣。汽车行业则发现商机,随之兴起汽车网络销售,从而成为当前汽车销售的一大新模式,并受到很多商家追捧。虽然在电子商务大发展这个背景之下我国汽车行业的网络营销具有很大的市场和发展空间,但是由于还在试水阶段,所以仍然存在很多问题,这就需要有较为完善网络营销的对策,从而促进当前我国汽车网络营销模式的成熟发展。
关键词:网络营销;汽车企业;营销策略
随着时代的不断发展,互联网和经济的结合越来越紧密,电子商务也逐渐被人们所熟知和看好。对于当代汽车销售行业,除去传统的4S店销售模式之外,在“互联网+”“大数据时代”,汽车的网络营销成为各大企业的新选择,尤其是在近几年出现了汽车之家、易车网、车惠网等网销网站,在发展中收到了较好的成果。据统计,2015年的“双十一”期间,汽车之家上的销售数据为54085辆;2016年汽车之家的订单总数为145434辆,开抢的一小时订单达2696辆。可见,我国汽车网销数量呈上升趋势。
一、汽车网络营销的优势
(一)减低购车成本,提升购车的舒适度一方面,对于企业而言,利润是扣除成本而来的。
采用网络营销模式销售汽车,可以避免不必要的环节。网上直销活动大大削弱了分销单位的作用和地位,使得众经销商不敢那样有恃无恐地要求厂家增加投入和提高销售条件。从而有利于减少销售成本,扩大销量。另一方面,在传统的消费模式之下,顾客需要在不同的4S店里反复挑选,不仅费时费钱而且很难找到适合自己的车型。网络营销则大大提升了顾客挑选的灵活性,减少了支出,提升满意度。
(二)减少资金风险,加快周转资金的速度采用网络营销的方式消费者可以直接通过企业的网站或是第三方网站来挑选和购买,线上支付,流程透明公开,减少了资金的风险。
此外,网络营销的交易方式便捷快速,从而提升资金的周转效率。
二、汽车网络经营销存在的问题
(一)消费者的不信任据统计,2015年我国的网民已达到6.68亿,互联网使用程度达到48.8%.“互联网+”的实现使得电子商务行业迅速成长。
究其原因,一方面,消费者习惯在网上买一些日用品等小宗产品,对于汽车这一类的大宗产品,由于缺乏对其运作模式的认识,缺少对企业的了解及基于谨慎的心理,对于汽车的网络营销持观望态度,因此,虽然现在汽车的网络销售量有所增多,但是这并不能表明消费者已经对其拥有极大的信任和支持;另一方面,由于企业的宣传不到位,重视和投入力度不够所以使得消费者难以了解网上销售的真实情况,从而不利于汽车的网络销售的发展。
(二)企业人才队伍缺乏因为汽车网络营销是一种新型的营销方式,其专业性使得它是有别于其他类型产品的网上销售。
但是很多企业并没有自己的专业的复合型人才队伍,兼具电子商务知识和市场营销管理技能的人才在企业中少之又少,储备力量的薄弱使得汽车行业在其所希望开拓的互联网市场难以进行更深一步的升华,技术上的不足让企业满足于现在的营销策略而止步不前。因此,如何解决企业发展的此种困境,避免人才因素成为汽车行业壮大的瓶颈,是现在急需解决的问题。
(三)销售网站的功能及业务过于简单现在在国内的汽车销售网站中,功能的过于简单化是一个大缺陷,不成熟的网络营销体系使得消费者感觉不到真正的实惠和便利。
首先,现阶段我国汽车销售网络一般可以进行网上选择、网上预订、网上咨询等,但在用户进行选择时就会出现问题。由于大多数的汽车网站都以汽车新闻为主,没有专门细致介绍汽车参数和技术的板块,很多企业还未建立起自己的完整的汽车数据库,用户在查询时有不方便之处。
其次,现在我国大多数汽车销售网站不可以真正实现支持网上贷款和在线全额支付等重要功能,用户只能线上支付一定数额的保证金,然后具体操作还得等到线下,这就使得用户在买车时的程序并不比传统模式简洁,大大降低用户的购车积极性。
最后,汽车网络销售平台上购车不能像日常网购一样退货方便,一般用户在购买了汽车之后,如果要退货,则需要繁杂的手续,甚至有时候由于买家和卖家不能协商一致,不得不走法律途径,这使得原本很简便的网购变得闹心又烦心。
(四)网销价格的真实性受到质疑价钱作为人们购买汽车的重要参考数,直接决定了消费者是否进行购买。
此外,有时不同企业之间会进行竞争和价格战,更加使得消费者搞不清楚状况,难以下单消费。
实际上,很多时候并不是买家的报价不实,而是因为影响汽车价格的因素有很多,如石油、季节、供求关系等,很多消费者在不知晓的情况下,面对网络报价的变更会自己进行负面理解。
因此,增加网销价格的透明度和形成完善的价格机制是当务之急。
三、汽车网络营销策略完善措施
(一)采用多种宣传形式,提升公众的认可度汽车企业要发展网络营销,就要打开市场,被更多的人接受的使用。
(二)联合专业学院,打造复合型人才
技术是一个企业生存和成长的基石,是企业前进的动力,也是汽车网络营销的关键。因此,对于各大企业人才缺失的现状,各汽车企业要加大重视,和一些专业学校联合培养人才。
一方面,学校在和企业进行合作之后,要开发新课程,对于汽车技术、电子商务、计算机的课程要同时向学生们开放,并且还要教授一些重要的如互联网技术、金融、贸易等实践课程,让学生在学校学到扎实的基本功课,确保可以成为企业的储备力量;另一方面,企业也要做好接收的准备,进行一对一的人才引进。
企业和高校联手采取“订单式”人才培养、学生在企业顶岗实习、校企合作实训基地等多种模式。这方面我们可以借鉴西方的经验,如德国的“双元制”教育模式正是校企合作的典范。企业和学校签订培训合同,既可保证了就业率又可以壮大企业队伍,一举两得。
(三)健全网站功能,提升服务质量由于采用网络销售的模式,因此消费者对于企业和产品的了解都是通过网站的各个板块来进行的,但是鉴于我国现在大部分企业营销网站的功能不全,使得消费者仍然没有感受到便利和实惠,所以企业要采取行动完善网站功能。
(四)完善价格机制,增加透明度商家要在销售网站上实时更新价格信息,列明不同影响因素对于汽车价格的影响程度,让消费者买的放心。
企业自己也要设计、开发一个适合网络环境的自动调价系统。从而避免人为干扰因素,使价格更合理和公正。
其次,由于仅仅是企业定价就使得脱离了大众,价格也自然不能顺利地被大众所接受。因此,在定价时要进行市场调研,要反馈民众意见,与消费者进行网上议价活动,增加价格的接受度。
最后,汽车销售平台还要进行不同时期的购车优惠活动,进行秒杀价、团购价等符合现代电子商务潮流的活动,从而更加吸引消费者消费。
结语
汽车网络营销作为新兴的汽车销售模式,打破了传统汽车销售存在的地域性、单一性等障碍,在电子商务的.大发展中逐渐成为当代汽车销售的一股新动量。要让它成为在现代市场经济中的巨大推动力量,更好服务于人们生活,就要克服其在发展中的种种问题,不断创新,使其成熟。还要利用各种方式全方位完善和宣传汽车网销模式,吸引不同类型的用户,推动汽车销售和互联网结合,形成“互联网+汽车营销”的态势,推动汽车行业更好发展。
参考文献:
[1]林梅.汽车网络营销探析[J].中国市场,2015,(7):96-97.
[2]伊辉勇.汽车行业基于电子商务的复合式营销模式的研究[D].重庆:重庆大学,2004:19-29.
[3]于长胜.汽车网络营销策略探究[J].营销策略,2012(2):27-28.
[4]廖卫红.基于internet的我国汽车网络营销策略探讨[J].企业家天地,2006,(11):107-108.
[5]李卉依.移动互联网时代汽车品牌的营销策略研究---以雪佛兰为例[D].长沙:湖南师范大学,2015:30-40.
互联网的迅速发展使得汽车形式有所转变,现在是线上线下两者配合才可以达到最大的效果,这是未来销售渠道要变革。下面是对互联网下汽车营销渠道变革研究分析论文,欢迎欣赏!
关键词:互联网+;汽车营销渠道;变革
一、渠道经销商亏损严重
根据中国汽车流通协会公布的数据显示,在经销商销量和收入均同比增加的情况下,连续两年入围百强的84家汽车经销商2015年毛利与2014年相比大幅下滑至25.79%。2015年,汽车经销商盈利面继续缩小,据统计,48.5%的经销商盈利状况持平,只有21.8%的经销商盈利,剩余的经销商处于亏损状态。当前,汽车产品已远远超出市场能够消化的程度,库存在不断地增加,目前全国共有20000多家经销商,按照当前的产销规模和经销商数量,经销商的压力可想而知。大面积的亏损,严重打击了经销商的信心,很多经销商纷纷退出汽车行业,转而寻找新的盈利机会,这种局面对于厂家来说也是无能为力,以“4S”店为主的营销渠道遇到了前所未有的危机。
二、“互联网+”时代下的渠道“短板”
一直以来,以“4S”店为主体的汽车品牌专营模式一直是汽车营销渠道的主流模式。不过随着互联网技术的发展,网络购物成为时下流行的生活方式,网络购物的商品也从小件商品延伸到了汽车产品领域。据J.D.Power调查,有80%的经销商认为在线购车将成为未来趋势,并且认为这将影响到传统汽车销售业务。这样一来,传统“4S”店作为目前较大的营销渠道而言就遇到了前所未有的挑战。相比新兴互联网汽车业务来说,传统“4S”店营销模式的“短板”很突出。
(一)消费者满意度差
“4S”店的背后是相对独立的经销商,作为经销商而言,追逐利润是第一位的。在市场火爆的情况下,会出现某款车型“加价提车”的现象,消费者甚至加价都提不到车的现象也时有发生,消费者对这种违背市场规律的行为已见怪不怪。虽心有怨言却也是无奈接受。在市场遇冷的情况下,经销商常常会以低于厂家指导价很多的促销价来博得销量,以得到厂家的年终返点,但是在这个促销价格中,包含着强制购买店内装饰和强制购买保险的捆绑销售行为,很让消费者反感。
(二)售后维修价格虚高
“4S”店总是着眼于销售业绩,对售后服务的管理和如何提高客户满意度、怎样加强售后服务、提高技术水平的动力不足,“前店后厂”式的售后服务体系并未健全。在具体的售后服务中,由于技术水平高低不一、人员素质参差不齐、经济利益诱导等现实因素,“4S”店习惯在工时费、零配件价格上做手脚,售后维修价格虚高。这也是“4S”店遭到消费者普遍诟病的重要原因之一。
(三)运营成本过高一家
“4S”店要达到标准化
经营需要经历选址、征地(租地)、建店、招聘店员、培训、试运营等诸多环节,期间发生的征地或租地费用、建店工程款、各种税费、人员工资等所有费用都要摊薄到利润里面,这样一来,“4S”店的初始经营就要面临巨大的压力。小规模的“4S”店一般占地几千平方米,大规模的则达到上万平方米,每年的租地成本就要几百万元。如果土地不是租用的,“4S”店第一年购买土地的成本投入还会高出更多。一家“4S”店平均有大约100名员工,每年的人工支出通常要400万至500万元。仅就人员工资来说,对“4S”店而言就是一笔不小的负担。如果再加上其他开销,一家“4S”店的年运营成本往往接近千万元人民币。
三、“互联网+”时代下如何实现营销渠道变革
据统计,目前全国近40家汽车经销商已签署了汽车经销商电商平台战略合作协议,依托现有的经销商线下渠道与线上资源相结合运营,40家经销商几乎涉及中国过半数经销商集团,规模可覆盖全国成千上万家汽车“4S”店及上亿汽车用户。同时,二手车业务以及汽车租赁业务的扩大,都将成为经销商利润提升的主要途径。在这种趋势下,传统“4S”店必须要做出变革。
(一)提升自身竞争力
(二)注重“线上线下”业务融合
对于未来的互联网汽车营销,将不再是“4S”店来全部承担满足客户需求的重任,配套的有大量的城市展厅、体验中心甚至提供定制化服务的互联网平台。我们要建立一个在线上有智能终端,在线下以“4S”店为载体,能够实现线上和线下服务一体化的互联网销售体系,让用户能够在线上和线下之间自由选择。最终呈现给客户的是以汽车消费为主的“一站式”服务体验场景。汽车销售渠道的互联网化,一开始就是一个整体性的变化,不仅仅是新车、二手车,还包括后汽车市场,都在互联网化。未来有可能汽车电商和线下营销渠道是平行的,来让用户选择。目前来说,消费者最担心的是线上产品的质量和线下服务的承接能力,这就涉及到线上线下业务的融合。可以说,只有实现线上营销与实体经济的深度业务融合,汽车营销渠道“互联网+”的时代才算真正来临。
(三)重点打造智能终端APP软件
四、结语
[1]甘伟,周卫华.我国汽车网络营销策略分析[J].经济师,2009(02).
[2]鲍玮.汽车网络营销体系构建研究[J].现代商贸工业,2011(10).
[3]张向阳.我国汽车网络营销创新模式探析[J].电子商务,2011(10).
[4]周锐.国内汽车经销模式发展与走向[J].汽车与配件,2012(31).
[5]李震.汽车行业的网络营销现状研究[J].科学经济社会,2013(01).
[6]谢岩.论我国汽车营销模式的现状及创新[J].赤峰学院学报(自然科学版),2013(24).
[7]李燕.我国汽车网络营销发展研究[J].价格月刊,2014(04).
[8]金灏.汽车4S店营销模式的创新改革[J].现代商业,2015(21).
[9]郭海玲.基于O2O平台的汽车行业网络营销模式构建与应用[J].企业经济,2015(08).
[10]梅玉颖.“互联网+”下的汽车营销探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2015(10).
[11]肖俊涛.新常态下工业4.0对我国汽车产业转型升级的启示[J].湖北汽车工业学院学报,2015(02).
[12]罗珉,李亮宇.互联网时代的商业模式创新:价值创造视角[J].中国工业经济,2015(01).
截止2000年底,全球已有互联网用户12亿,跨越240多个国家和地区,我国互联网用户约2250万,2001年底达4000万。互联网用户的不断增加为网络营销发展奠定了基础。随着全球经济与贸易的快速发展,特别是在我国已正式加入WTO的大环境下,我国汽车产品网络营销必将成为21世纪营销的重要形式之一。
1前言
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。简单地说,网络营销就是以客户需求为中心的营销模式,是市场营销的网络化。网络营销可以使企业的营销活动始终和三个流动要素(信息流、资金流和物流)结合并流畅运行,形成企业生产经营的良性循环。
2全球网络营销的现状
3国内汽车营销模式的发展
20世纪90年代初期以前,由于我国尚主要处于计划经济时代,汽车产品长期供不应求,也无所谓汽车产品的市场营销。但从20世纪90年代中期开始,随着我国社会主义市场经济体制的建立与发展,汽车市场实现了由卖方市场向买方市场的转变。顺应这种形势,各大中城市形成了一批以店铺经营、集中交易为主要特色的集中型汽车交易市场。这种汽车交易市场因其品种比较齐全,能够满足人们货比3家的消费心理,而且市场内由于商家竞争较为充分,产品价格较低,尤其部分汽车交易市场还提供一条龙服务,为购车者带来了极大的便利。但由于竞争过度,不少商家限于恶性价格战,商家经营规模偏小,从业者素质良莠不齐等,这种集中型汽车交易市场也暴露出诸多缺点,难以适应汽车市场发展和与国际接轨的要求。基于集中型汽车市场所面临的一系列问题,某些城市建设了汽车工业园区。相对于集中型汽车交易市场,汽车园区拥有功能的多元化、管理的体系化、服务的标准化和经营的规模化等优势,但它也要求有更先进的营销模式、多元功能设置和国际商务水准,需要大量的资金投入和成熟的发展过程,尤其是资金问题制约了汽车工业园区未能在全国普及。
另一方面,汽车厂家也在不断致力于建立自己的营销体系。随着国民收入的持续快速增长和汽车市场竞争的加剧,汽车用户的品牌意识与服务意识逐渐增强,自20世纪90年代中期开始,我国出现了以汽车厂家为中心,以区域管理为依托,以特许或特约经销商为基点(专卖店),受控于厂家的营销模式----汽车专卖制。这一制度可以较好地满足用户对汽车品牌档次与服务质量的要求,实现了汽车企业经营观念的转变和营销管理的现代化,而且还产生了分散经营所无法实现的规模效益。目前,总的来讲,汽车企业自己的营销体系尚处于发展和完善之中。
随着数字社会和e化时代的到来,网络技术已渗入当今社会和经济的各个方面,电子商务、虚拟现实等网络技术已经走向实际应用,汽车营销也顺应这一潮流而进入网络化。网络营销可以在营销活动的很多方面如资源配置、产品研发调研、市场调查、达成交易、商品配送、客户沟通等,发挥传统营销模式所没有的优势。美国三大汽车公司也发现,市场营销需要把经销商和网络紧密结合起来,从而实现多元化经营。
4汽车网络营销的优势分析
1990年,罗伯特·劳特波恩教授首次提出“整合营销传播”理论(IntegratedMarketingCommunications),即4C理论(Customer,Communication,Cost,Convenience),其核心思想就是以客户需求为中心并全面服务于消费者。该理论要求营销活动以统一的目标和传播形象,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立产品品牌与消费者之间的长期密切的联系。网络营销作为一个具有有效、快捷、方便、低廉等特性的营销方式,能够较好地满足4C理论的要求。
4.1面向顾客的需求(Customerneedsandwants)
在汽车市场竞争日趋激烈的今天,企业比以往任何时候都更重视了解自己的客户是谁、客户需要什么样的产品等等顾客需求信息。网络技术为汽车企业进行市场研究提供了一个全新的通道,汽车企业可以借助于它方便迅速地了解到全国乃至全球的消费者对本企业产品的看法与要求,随着上网人数的急剧增长,网上调研的优势将越加明显。企业还可以借助互联网络图文声像并茂的优势,与客户充分讨论客户的个性化需求,从而完成网上定制,以全面满足汽车消费者的个性需要。与此同时,网络技术为汽车企业建立其客户档案,为做好客户关系管理也带来了很大的方便。汽车企业有了这样的基础平台,就可以致力于做好客户信息挖掘,定期或不定期地了解顾客的各类需求信息,从而赢得市场竞争的主动权。
4.2实现与顾客的沟通(Communicationwithconsumer)
汽车消费属于大件消费,虽然在短期内尚无法完全做到网上看货、订货、成交、支付等,但是网络营销至少能够充分发挥企业与客户相互交流的优势。企业可以利用网络为顾客提供个性化的服务,使客户真正得到其希望的使用价值及额外的消费价值。网络营销以企业和顾客之间的深度沟通、使企业获得顾客的深度认同为目标,满足客户显性和隐性的需求,是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式,能迅速拉近企业和消费者的情感距离。它通过大量的人性化的沟通工作,树立良好企业形象,使产品品牌对客户的吸引力逐渐增强,从而实现由沟通到顾客购买的转变。
4.3获取低廉的成本(CostandValuetosatisfyconsumer’sneedsandwants)
4.4便利用户的购买(Conveniencetobuy)
摘要:在汽车营销行业中,大数据的思想和理论同样具有极高的应用价值。紧密迎合市场需求,满足消费者所需,彻底转变传统汽车营销模式,重塑汽车企业的市场影响力和行业竞争力,为汽车营销方式的发展带来新的动力。
关键词:大数据;汽车营销;营销模式;变革与发展
1大数据与汽车营销的关系
2传统汽车营销的挑战
3汽车营销模式的优化与变革
3.1加强大数据管理。大数据管理模式和方法正深刻地影响着各行各业。对于汽车营销领域来说,关于受众和客户的数据信息无疑是最重要的资源。如何抓住消费者的需求,符合他们的心理预期,才是当前汽车营销最应认真思考的问题。利用大数据技术,为汽车企业收集具有商业价值和利益的行业信息,不仅能够提升企业的行业竞争力,还能为其品牌市场占有率的提升做出贡献。汽车销售企业日常涉及到的数据通常都比较细碎和分散。因此,科学合理的数据收集和信息提炼方式就显得十分重要。大数据技术以互联网便捷的信息交互渠道为依托,将数字化的信息进行高效利用,准确把握汽车营销的发展方向。
4结论
信息化时代的大数据营销方式正逐渐渗透和普及于各行业中,汽车营销应抓住这个机遇,充分强化自身的大数据技术应用实力,用成熟的信息处理技术,捕捉潜在的信息价值。
参考文献
[1]张情.大数据时代的汽车营销模式变革[J].现代营销(创富信息版),2018(9):123.
[2]周丽芬.大数据时代的汽车营销模式变革[J].农家参谋,2018(2):273.
[3]马剑.大数据时代汽车营销人才培养浅析[J].汽车维护与修理,2018(4):28-30.