图说：市民耿先生购买的广汽埃安新能源汽车采访对象供图
市民耿先生向“新民帮侬忙”反映，自己购买了一辆广汽埃安新能源汽车，4个月来，遇到了各种各样奇怪的问题，已经去4S店“送修”9次。据耿先生了解，有不少消费者也碰上了类似问题。这让他不禁质疑：埃安的操作系统为啥这么不靠谱？
手机导航数据
耿先生告诉记者，去年12月14日，他购买了一辆埃安AIONYPlus新能源汽车，车价15.9万元。
一开始，他通过埃安App咨询，线上工作人员建议他将手机内的导航软件更换为高德地图，与车机导航软件一致。“成功了一次，后来依旧没办法同步导航数据。”
预约充电失灵
充电枪被锁死
提车过后几天，车子电量用完，耿先生又遇到了充电问题。
耿先生郁闷地说，仅仅为了一个充电的问题，他已前后几次去了店里。技术人员无法解决他的问题，最后索性建议他“放弃”预约充电：直接充吧！
直接充电倒是能够将电量充满了。耿先生很不理解，埃安的预约充电功能，难道只是个口号，是个不中用的“花架子”？
技术人员又分析，可能是充电枪（或配件）有问题。配件到货，立马帮他更换了配件。让耿先生哭笑不得的是：充电枪锁枪问题解决了，但预约充电功能又卡壳了。“这回不是一个晚上只能充到20%，而是彻底‘失灵’不能用了。”
语音无法除雾
开门逻辑奇怪
这辆车的问题还有一箩筐。耿先生讲，这款埃安汽车很多车载功能可以通过语音唤醒，他雨天开车发现前挡玻璃有雾气，试图通过语音操作，却无论如何打不开除雾功能，只能手动进入车机界面，经过几步操作，才能启动除雾功能。“这个问题涉及行车安全，如果我在高速公路上行驶，不可能腾出手在界面上进行多步操作。”但技术人员称，他们没有改善办法。
耿先生还发现，他是驾驶员，短时下车去拿个快递，如果此时副驾驶座有人，他在外面，门把手不会像没人在车上那样感应打开，只能按钥匙打开；但若只是后座有人，就不会发生上述情况。耿先生觉得这个开门逻辑有点奇怪。
只愿偿千元
没有协商余地
记者与4S店取得联系，售后服务部一位工作人员表示，耿先生遇到的问题中，只有“充电枪锁死”涉及硬件问题，帮其更换慢充线束后，已经解决。而其他问题，都是软件方面的bug。
关于语音除雾功能，对方称，“不是一辆车这样，所有埃安的车子都不能通过语音唤醒除雾功能，但可以唤醒空调”，也只能通过软件优化解决。
但关于座椅控制逻辑，工作人员认为后续不一定有“优化”可能。前排（驾驶位和副驾驶位）有传感器，而后排没有，当系统通过重力感应判定前排有人，外面的人就不能拉开车门，钥匙感应无效，必须通过机械启动。“这是为了安全考虑。”
耿先生称，他在反复沟通中了解到不少消费者在售后中都得到了相应“补偿”，其中甚至有“终身免费保养”等。而对此，工作人员则表示，目前公司愿意补偿耿先生1000元抵用券，“没有其他协商余地”。
之后，在“新民帮侬忙”介入下，耿先生反馈称，他与店方的沟通调解取得了进展，双方已经达成和解共识。
新民晚报记者陈浩
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