随着社会的发展,人们了解汽车的渠道越来越多,而作为高端产品,客户在买车之前很有可能会通过网络、朋友等渠道对自己喜欢的汽车做了解。下面就来说说汽车销售话术案例,大家千万别错过。
汽车销售话术案例
案例1
案例2
销售人员:“您好,您肯定懂车而且眼光独到,这车是微轿中空间最大、同价位中配置最全的,它操纵灵活、动力也好,是大众都买得起用得起的好车!您可以打开车门感觉一下车内的空间,看看它的配置。”
案例3
销售人员:“您好!我看您肯定是位识货的行家,您进来6分钟,看这辆车就看了5分钟,这可是我们展厅配置最全的多功能商务车,它接送客人比轿车效率高,运送货物的灵活性也大,您是业务上需要这样的商务车吧”
汽车销售话术案例分析
1.淡季压力大
话术举例:您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩,老板又在逼老总,为了冲销量,你现在买车肯定是最划算的,因为我们的压力大了,那您买车的压力就小了啊……
2.旺季促销大
话术举例:现在可是车市淡季啊,这时候买车一定全年度最实惠的时候,现在不出手的话,您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗
3.团购促销
话术举例:这可是非常难得的一次机会啊,一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊,每个销售顾问手上都只有两个名额呢!您要是不能来参加的话,那将是多么遗憾的事情啊,就这样说好了,我给您先报个名,您是明天上午10点还是下午2点来呢
4.老板不在店里
话术举例:您要是真的喜欢这款车,正好我们老板不在店里,我也好先斩后奏,您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢
5.月头没单
话术举例:大哥,您看现在是月头,也是买车的最佳时期,因为做我们这行是“万事开头难”啊,您这台车是我这月的第一单,小弟肯定会竭尽所能的帮您的,我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧!
6.新车到店
7.差一台
话术举例:我这个月刚好就差一天就完成任务了,您看能不能帮我这个忙,反正您最近要用新车啊,早个几天又不影响您是吧,这帮我的同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品,您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望的!
8.试驾会
话术举例:这个周末正好我们有一个试驾会,您买车肯定要买一台适合您的车对吧,因此正好可以过来试驾一下,感受我们这个车的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用车,爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助,机会难得您觉得呢
汽车销售报价的三个前提
1、弄清楚客户的意图再报价
分析:
建议做法:
事实上,真正的买家会先了解产品,再开始比较正式的询价,这就要求汽车销售:
②问客户预计在什么时候要用车,具体哪款车型,有什么具体的需求等。
小结:
提出这些问题并不是只为了更深入地了解客户,而是通过这些问题的回答,就可以判断对方是不是真正的买家,对于真正的客户,一般要给予一个相对精准的报价。
2、把产品介绍清楚后报价
①吊住客户胃口:
在报价时,面对这种产品不是特别了解的客户,汽车销售应直接把客户带到展厅里配置最高,价格也是最高的一款车型面前,对客户说,这是店里卖的最好的一款车,目前的优惠幅度也最大,其实这是为了吊客户的胃口,引起他的注意力,而每当客户听到优惠两个字的时候,就会追问这款车多少钱。
②不要马上报价:
建议汽车销售不要马上报价格,因为一旦报了价格之后,客户想要的信息已经得到了,就没有耐心听汽车销售介绍产品,产品的价值就无法传递出去了。客户的首次询价,一般也只是顺口问一下而已,还不到非知道不可的程度,所以,就算你不回答他的问题,他也不会生气走人的。
③尝试忽略客户问题:
直接忽略客户的问题(但不要太生硬),转而说,价格都好商量的,关键看客户是否真的喜欢这款车,而在确定之前,首先要了解这款车。然后就尝试着邀请客户一起了解产品,把产品的亮点有目的性地一一展示给客户。
④抓住客户心理,介绍高价车型:
为了激起客户好面子的心理,在介绍产品的过程中总会一再的提醒客户,这是一款卖的比较好的车型,很多像您这样的客户都买了这款车。暗示客户这款车很适合他,如果选其他车型,就配不上他的身份。
尽量引导客户不要去考虑那些价格更低的车型,因为低价、低配置的车型,优惠幅度也相对变小了,到了后面就很难满足客户的胃口了。产品介绍就是为后面的价格谈判做铺垫的,这个铺垫一定要垫得高一些,到了后面才好一层层压下来,让客户有更多的成就感,面子上也更满足。
3、约束客户的抵抗后再报价
这里说的报价,是指做过首轮报价之后,也就是做了产品的官方报价之后,客户询问优惠金额的报价。这是客户在对我们进行初次的试探,我们肯定不能轻易的就把底线亮出去。
针对客户首次询问优惠这个问题,站在销售的立场来说,这本身就是一个报价问题,只是变成了第二次报价而已。“你觉得应该优惠多少合适”类似的问题,客户会觉得汽车销售很假。但是也不能不回答,可是不管你怎么回答,客户都会说你优惠得太少了。既然客户肯定会嫌汽车销售优惠少,那就肯定有优惠比较多的地方,因为有对比才会有多少的差异之分嘛。
先约束客户的抵抗之后再报价。这是什么意思呢并不是说让客户在我们报价之后不能再还价,而是先回答客户的询价问题,然后再不知不觉的反问一个问题。
例如:“相信您已经不是第一次了解这款车子了,优惠可多可少,主要是看最终的成交条件,还有我把优惠告诉您之后,您还会不会再次压我价格呢”
向客户抛出这个问题之后,客户只有两个选择,一是再次压价,二是不再压价。
大部分客户会说,“要看你报的价格是否实在了。”
然后汽车销售再缓和一下气氛,说:“那好吧,我就直接报个实价吧,只是报了这个实价之后,后面您再压我价格就没有太大空间了。”
说完这话之后,再把一个比较贴近底价的价格报出来。通过这样的方式,可以降低对方的期望值。其实这是为后期增加新的谈判条件做铺垫的,因为已经降低了他的期望值,如果后面他想要更多的优惠,汽车销售就会增加新的谈判筹码,让他买更多他想要你想卖的东西。总之,就是要做好铺垫工作,销售价格谈判是一个有预谋的系统工作。