在我们冗长又沉寂的一年中，如果需要一些仪式感，年终商业知识总结大会也许是合适的一种。
我疼惜民营经济，这群“野火烧不尽，春风吹又生”的树根经济，这群这几年伤得不轻的经济群体，我总想为在他们做点什么：能不能降低成本？能不能提高效率？我一直在帮这群可爱的人们寻找答案。
前几天有朋友问我为什么不发文蹭新冠热点，我回答说，其实我们团队内部讨论过，最终决定不做不擅长的事情，我们不要刻意追热点，那会误导你们，信息已经满天飞，我们不能添乱，我们只要坚持做好服务，赚钱只是顺便。
1.我为什么要总结2022年中国商业知识？
自2019年开始，整个世界格局变得更加复杂，确切和怀疑缠绕在一起，爱与憎如影随形，喜与忧相互结伴，某些坚定可靠、经久不变、历来信以为真的知识，也开始变得不堪一击，这些精神、情绪和认知上的冲突，加重了每一个局中人的烦恼。
为了让我们不至于陷入矛盾的错误，让我们做一个清楚的明白人，我觉得有必要认真地对我们所遭遇的全部商业知识、思维和精神进行一次全面的总结，从根本上重新认识一次。
每天都有企业开门，每天也都有企业关门，倒闭是市场常态，也是因为很多企业的信息遮蔽，无法判断趋势导致的。我的使命就是让你理解和认知最本质的信息和知识。
商业世界就是自然法则，虽然我们作为人，怜悯一切企业的瓦解和破产，但市场规律不会怜悯任何企业。既然要传递商业知识，那就把本质的东西传播出去，去伪求真。
市场上有太多自以为是的知识和错误的判断，有太多跟不上时代的认知和理论。
笛卡尔曾经做过一个有趣的比喻：
“如果一个人有一篮子苹果，他担心其中有一些是烂苹果，想把它们挑选出来，以免使其他苹果也发生腐烂。那么，他该如何着手呢？其实方法很简单，他应该先把篮子倒空，然后把苹果一个一个地检查一遍，将那些没有腐烂的苹果挑出来，重新装回篮子里，同时将那些腐烂的苹果扔掉。”
笛卡尔说：“这就如同一些人的情况是一样的......为了不犯错误，最好还是把它们全部检查一遍，不管它们当中哪些是真理，哪些是谬误。”
想一眼把什么都看清楚的人，根本不存在，但我试着总结出确实可靠的商业知识，让我们做复杂世界的明白人。
做一个明白人，我们可以遵守笛卡尔的两个规则：
事物之间是有普遍联系的，这些联系构成了事情的走向，我们每一个人都要力争看到那个普遍的联系。这就是我今天为什么要把中国商业知识总结为6个部分：从商业趋势到数智化转型，从韧性增长到组织管理，从商业思维到时代精神。
想要做复杂世界的明白人，我们必须要把我们面对的复杂世界分析为简单而绝对必要的部分，以便逐一加以观察，因为答案就藏在其中。
任何事物发展都有它的背景和条件，由于全球博弈还未结束，还在消化和解决的过程中，所以在博弈结果尚未出现之前，发展商业所需要的两大前提——增量经济和稳定环境——已经出现了挑战。
2.摆在面前的最大现实在总结6个部分的商业知识之前，我们必须要先知道一个确定性的现实答案：人类财富创造的过程已经到了一个顶点，已经几乎没有新的财富增长点了，剩下的更多是内卷。
商业阶段变了。所有的人需要重新调整思维。这几年，很多行业进入了存量经济的时代，市场总量增长缓慢甚至不再增长。
发展商业的第一个前提是增量经济，已经几乎不存在了，第二个前提是稳定环境，这里面有一个影响稳定环境的核心变量要素——新冠病毒——它似乎还是一把“达摩克利斯头上的剑”，虽然防控政策的调整让人流和物流更加顺畅，但是病毒本身存在着一定的不确定性。
由于奥米克戎的毒力要小很多，因此世界大多国家选择开放，进入与病毒共存的状态。开放共存后，奥米克戎到底有什么发展的态势？目前有3种说法。
第二种说法，来自于北大第一医院王贵强先生。他说，毒株再次感染或二次感染的风险高于原来的毒株，二次感染是病毒变异以后的突破性感染，病状轻重和体内保护性抗体的免疫有直接关系。
第三种说法，来自于《自然科学》论文：与仅感染一次新冠的患者相比，重复感染者的死亡风险增加一倍多，患肺部疾病和心脏病的可能性高出三倍多。
不管是哪一种说法，都在告诉我们，接下来与新冠的斗争还不是决斗，我们要做好长期斗争的准备。感染一次，并不等于得到了护身符。挺过第一波冲击，也不等于战胜了病毒。如果等待我们的是一波又一波的反复感染，那么稳定环境将不是一步到位的事情，从而也必将给商业带来不确定性。就目前而言，这是一个依然不确定性的关键变量。
当我们知道了一个确定性的答案——增量经济已经几乎不存在，以及一个影响稳定环境的关键变量——病毒并非确定性消失，我们就必须得出一个总结：唯有当增量经济和稳定环境的前提被解决了，商业才能顺利发展。什么时候能彻底解决，我们唯有等待。
我相信，过去三年，很多人没有想象到抗击新冠疫情的艰巨性、复杂性和长期性。从2020年以来，所有行业都在面临严峻考验。
未来数年，商业的严峻考验依然存在。大局未定之前，未来十年都是不确定性，中国努力在向确定性的方向发展，但这并不意味着世界局势不滑入修昔底德陷阱，那就是矛盾和冲突的可能性有可能难以避免。
未来很难有确定性，唯一确定的就是不确定。作为商业从业者，我们要学习任正非，学习他的高层意识和忧患意识，在世界不具备长期确定性的情况下，我们更要抓住短期两三年的确定性。
今年8月22号，任正非指出，未来3年把活下来作为最主要纲领。在这个发言里，任正非提到：全球经济将面临衰退、消费能力下降的情况，华为要从追求规模转向追求利润和现金流，保证度过未来三年的危机。
过去22年来，任正非曾先后四次提出了危机和寒冬警示，并且都预先判断了全球经济形势和华为面临的问题。这次发言可以看作是他的第五次警示。
22年前，任正非喊出了“华为的冬天”，警告身边的同事：没有预见，没有预防，就会冻死。谁有棉衣，谁能活下来。当时任正非问华为员工，有没有想过公司会破产。他对华为高层的要求是“战战兢兢，如履薄冰，诚惶诚恐。”
3.2023年，中国经济到底会怎么走？当我们降低对商业的预期，提高对商业的忧患意识，希望抓住未来两三年的确定性时，我们再来看12月16号的中央经济工作会议内容，就会更加明朗其中传递的商业内涵。
这个每年年底召开的高层重要会议，是中国未来经济发展和政策走向的一个重要的风向标。我们简单画出两个重点，关键词：稳增长和促消费。那么明年咱们中国经济到底会怎么走，和各位到底有什么关系？
首先，我们现在的经济情况到底怎么样？这次会议直截了当就说了，我国经济内部恢复的基础尚不牢固，需求的收缩、供给的冲击、预期的转弱，三重压力仍然较大，外部环境动荡不安给我国经济带来的影响加深。
我简单来解释一下。第一，外部需求收缩，对我们中国制造的需求在收缩，我们的外需增长由正转负，同时我们国内老百姓的消费动力也不足，11月社会消费增速是多少？负的5.9%。
第二，供给冲击，我们的企业生产面临原材料短缺等等。
第三，预期转弱，比如说老百姓担心以后工作找不着，所以把钱存起来不消费。这导致什么？预防性的储蓄增加了。另外，企业也担心市场波动，不愿意投资扩大生产，就导致中长期的投资意愿不足。
同时，这个会议也指出，我国的经济韧性很强，潜力很大，活力很足，要坚定做好经济工作的信心。而接下来，我们是要着力稳增长，稳就业，稳物价，保持经济运行在一个合理的区间。
那么具体怎么做？
另外，政府拉动投资，有效带动全社会投资，鼓励和吸引更多民间资本参与到国家重大工程和补短板项目建设，什么意思？也就是由政府主导拉动的投资项目，会越来越多。
明年，我国会继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。确保房地产市场平稳发展，扎实做好保教楼、保民生、保稳定，意思是要坚持房子是用来住的，不是用来炒的定位。
最后还有数字经济，会议里面也讲了，要大力发展数字经济，提高常态化监管，具体指出的是要加快新能源、人工智能、生物制造、绿色低碳、量子计算等等前沿技术研发和应用推广。
很明确，会议已经是在鼓励敢想敢拼敢闯，再抢回失去的三年，所以总结为一句话，就是：时不我待，赶紧重新出发。
不可否认，我们渡过了非常艰辛的三年，这期间很多企业倒下了，很多伙伴走散了，而已经撑到了黎明前的人，就不要浪费黎明。
现在，已经露出了黎明前的一丝丝光芒。高盛预计，虽然2023年全球经济增长率仅为1.8%，美国将勉强避免衰退，欧洲及英国则将陷入衰退，但中国GDP增速大约在4.5%左右。
在《高盛宏观展望2023》这份报告里，高盛预计，中国GDP增速将从今年的3.0%加速至明年的4.5%，原因是我们重新开放。中国的重新开放意味着什么？意味着消费反弹、核心通胀走强，更细节地来说，明年中国经济很可能呈现出明显的“两半”。在上半年明显低于市场预期，但在下半年显著高于市场预期，中国经济的增长将是前低后高。
为什么呢？借鉴其它几个东亚经济体的重新开放经验，开放初期可能会有病例情况的激增，人口流动性下降，但2023年后半年我们很可能就会回归到正常的生活，把原本压抑的需求再次释放出来。
4.重生的前夕
2022年即将结束，根据网络最惨行业统计，最惨的行业包括：房地产、教育培训、旅游业、影视娱乐、酒店住宿、餐饮行业。今天，我们所有的企业家和创业者都在时刻思考一个问题：生存，还是死亡。
对生存的渴望，交织在每一个人的心里。在这样的情况下，我们都会更加强烈地渴望美好的事物出现，比如稳定的环境、自然的社会流动、稳定的供应链。与此同时，我们也会更加强烈地排斥坏的事物出现在眼前，比如卡脖子工程、国际贸易对抗。
笛卡尔说：“征服你自己，而不是去征服世界。”
美国作家塔勒布在《反脆弱》这本书里提到，这个世界分为两类人，第一类人是达摩克利斯，他们脆弱，难以抵抗风险，随时都有可能被杀死；第二类人是九头蛇，他们懂得反脆弱，你砍掉一个头，他会重新长出两个头，甚至比原来更强大。
我们需要拥有像九头蛇一样反脆弱的能力，不断加强自己适应“无常”的应对能力。红杉资本在警告中提到：“某种程度上，商业反映了生物学。正如达尔文所推测的那样，能生存下来的人，不是最强大或最聪明的人，而是最能适应变化的人。”
活到后疫情时代，生存下来的人，都是熬下来的人，都是来自于再坚持一下、再努力一点的人。没有一帆风顺的人生，只有不服输的拼搏，搏它几个回合，终有海阔天空。
悲观者更接近真相，乐观者更接近成功。
一、商业趋势：跟着趋势走，省时又省力
所有的历史告诉我们：大多数人总是夸大短期因素，忽视长期因素。
每一个有胆识的企业家和创业者，不仅要活在当下，更要抓住长期因素。当我们对方向有了大致正确的判断，就可以有大致正确的行动。
我们正遭遇百年未有之大变局，想要判断商业趋势，就必然要分析国际环境、技术创新和经济活动，因为国际环境是影响国家经济发展战略的重要因素之一，技术创新是经济增长的内生动力，消费等经济活动是经济增长的核心驱动力。
因此，在商业趋势的部分，我将为你总结国际变局、技术变局和经济变局。
1.国际变局：进入新型全球化时代世界的某些维度正在被重构。我们进入了新型的全球化时代。国际关系领域权威巴里·布赞说，世界进入了去中心化的全球化时代，世界将更为区域化，地区秩序比全球秩序更为重要，我们需要适应一个更多极化的国际体系。在我看来，这是必然的。从经济本质来说，经济的大发展取决于生产关系和生产效率。
生产效率依赖于技术创新，过去100多年，全球经历了电气化、信息化、自动化等多个周期，带来了经济增长，但是由于当前正处于旧周期的末期，至今还没有看到可以创造巨大增量财富的技术。
在没有巨大增量财富的环境里，只剩下存量博弈，博弈导致了生产关系上的大量冲突。我们可以看到原有的国际生产关系是在恶化的。
世界经济是由资源、生产和消费三大环节组成的。中国依靠大量人力资源优势，以高效率的制造能力和建设能力获得了崛起和发展，当中国进入高质量发展期，中国的出口结构正在发生历史性变化，我们在全球产业链价值链中的位置在不断提升。
智谷趋势研究员王战新分析了上半年出口数据，航空器、光伏、锂电池、乘用车等高价值产品增速领先，家电、消费电子、家具等传统产品几乎没有增长，甚至还有下滑。
虽然其中有俄乌冲突、碳中和因素的暂时性影响，但中国制造升级已开始显现成果。
因此，所谓的“产业链”外迁，其实是伪命题。这一轮国际产业链调整有明线和暗线两条。
智谷趋势研究院逍道一发现，以服装鞋帽为代表的低端产业链，“外迁出海”是一条显而易见的明线，特别是外迁出海到以越南为代表的东南亚，“内迁”则是一条不易察觉的暗线，比如阿迪达斯把高端产品线转到河南，低端迁到越南，内迁部分附加值更高，受益的是劳务输出大省如河南，以及原材料产地，如新疆、东北。
中国的产业链升级才是当下的真相。
这必然带来国际生产关系的变革，从而在一些产业上与发达国家形成一定程度的竞争关系，因为这是少数拥有资本优势和技术优势、希望主宰国际生产关系的国家所不愿意看到的。
机遇，总是和挑战并存；机会，总是和冲突相伴。
这个机遇和机会是什么呢？
借鉴日本地产泡沫和美国经济泡沫，吴晓波曾说，我们不能拿我们的货币去买人家的泡沫，比如买楼、买海滩、买酒店、买电影院、买足球俱乐部等等非标资产的泡沫，那是傻子才干的事。
我们要拿货币去买别人家优质资产，比如机器人公司、医药公司，比如东南亚国家的人力资产，我们把我们国内的好产品、好模式、好管理、好产业，输出到这些好市场。
说到这里，就不得不提到“一带一路”。
“一带一路”，就是在努力构建国际生产关系。简单来说，“一带一路”是陆路和海上贸易共同构成的，形成一个海上、陆地的闭环。
“一带”，涵盖东南亚经济整合、涵盖东北亚经济整合，并最终融合在一起通向欧洲，形成欧亚大陆经济整合的大趋势。
“一路”，从东南沿海联通欧亚非三个大陆。这个全球开拓的过程，同样也将给各个区域带去就业机会。
因此，我们不管是买买买，投投投，还是卖卖卖，都将给中国商业带来全新的贸易型机会，中国商业进入全球开拓时代，仗剑走天涯的时代来了。
我们来看东南亚。
东南亚正在迎来一轮新的发展，据海关统计，今年前11个月，我国对东盟、欧盟和美国等主要贸易伙伴进出口增长的数据中，东盟为我国第一大贸易伙伴，我国与东盟贸易总值为5.89万亿元，增长15.5%，占外贸总值的15.4%。
而我国对马来西亚、泰国、新加坡、印度尼西亚、菲律宾和越南的出口额仍处于快速增长阶段。
数据调查显示，东南亚地区对中国产品认可度高，80%的受访企业产品市场份额同比增长。这是一个巨大的增量市场，值得我们去更深更好的挖掘。
比如，海底捞在新加坡已经有十几家大店，泡泡玛特在新加坡单店门店的效率非常好。今天在新加坡最火的餐饮品牌叫探鱼，都是天天排长队的。从盈利能力来看，新加坡餐饮的机会点已经到来了。
所以，从某种角度来说，在东南亚，中国商业模式的复刻和品牌的出海，是一个非常值得探索的话题。
以前，我们出口的是低附加值的商品，而现在我出口的是高附加值的商品，甚至，已经开始出口产业链、技术等。比如TikTok、希音、拼多多“姊妹版”Temu。
在此，我需要向拼多多黄峥致敬，他在存量市场里杀了出来。
拼多多出海，大家都有所耳闻。
最绝的是，9月1日才登陆美国的Temu，在9月中旬就先后占领了美国Android应用商店和GooglePlay商店购物应用的单日下载量第一，超过亚马逊和SHEIN。
10月18日，入驻美国不到50天的Temu，直接登顶AppStore的购物应用单日下载第一。
任何商业想做大，都要考虑上下游产业链的利益分配，如果分配失衡，就会导致整个产业链不稳定，进而崩塌，自身的商业基础也就不存在了。
拼多多快速的崛起，就在于它主动分配商业价值链的逻辑。拼多多还在野蛮生长期，未来的路还很长远。
黄峥的企业战略非常厉害，拼多多执行力超强。如果能坚定不移地走下去，在亚马逊的防御体系里撕开一个口子，这家企业未来不可限量。我建议大家多研究黄峥的思维方式。
最后，简单来说，我们可以把中国商业发生的事，迁到东南亚、非洲、中亚等地区重新做一遍，可以把中国独有的能力拿到欧洲、美洲重新做一遍。
这将是新时代的下南洋，新时代的丝绸之路。中国的企业家和创业者们，这是你们在全球大展拳脚的机会，我们将成为全球的龙。
出海，去海外乘风破浪，中国即将迎来团结一致的出海时代。
2.技术变局：经济增长的内生动力除了海外贸易机会，我们国内的机会在哪里？
你们知道日本在90年经济泡沫破灭后，到底什么产业主要撑起了日本过去30年的发展吗？主要这两个行业，第一个最主要是汽车行业，其次是消费电子，就这两样把日本撑到今天，所以有的时候一个产业可以撑国运。无论从美国、日本的历史经验，还是从中国的现实，新能源车，还有新能源产业，这两个行业的体量和周边产业的带动性是可以替代房地产的支撑作用。在这样的背景下，整个新能源车、新能源行业的产业链，比如锂电、光伏、风电、核电、氢能、储能等等，都会迎来很大的机会，事实也已经证明了这一点。
“十四五规划”提出，到2025年，非化石能源发电量占比要达到39%，就是指水电、风电、光伏这些。现在占比是多少呢？
2019年我去日本游学，参观了丰田氢汽车，过去十年日本在其他国家发展电动车时将氢汽车生态建了起来，且提前锁死了很多氢能源专利技术。
氢能源汽车应该是和电动车并列的未来新能源汽车方案之一，从大规模使用的角度来讲，它的污染是低于电动车方案的，所以从长期使用的角度，这一点是很占优势的。
未来能源三分天下，在接下来的几十年中，将会是传统的燃料汽车，氢能源汽车以及电动车“三分天下”的局面。
②专精特新2008年金融危机后，人们发现德国经济体受到影响很小，而德国中小企业占企业总数的99%左右，贡献了约54%的增加值，拉动了62%左右的就业，其中不少中小企业有数十年甚至上百年历史，表现出很强的经济韧性。这和我们中国过去粗放型的血汗工厂，以及资本驱动下财团化发展的国内企业逻辑是完全不同的一种思路。
我国在关键技术和核心价值领域是被卡脖子的，比如说没有芯片，手机就生产不出来，中国的制造业我们只赚了加工费。而专精特新的思路是通过产业的分工、利润的分成，让中小微企业能够因为在行业领域中的相对优势，获得更大的利润。
现在全国专精特新一共9000多家，专精特新企业一定是大势所趋，将来整个资本市场，以及国家的政策和支持，肯定也是往专精特新这个方向走。如果你现在是一个中小企业，你现在如果做，还能赶得上这一拨儿。
围绕一个专注点去深耕，一辈子就研究一个东西，把它研究透了，低调务实，这就是隐形冠军。
大家知道在德国有无数这样的隐形冠军，一个螺丝钉，一个小轴承，一个啤酒盖，都是一个专精特新小巨人。
日本也是，你们知道的都是日本的大企业，其实真正支撑日本有这个科技实力的，都是那些专精特新的小企业，就像我们高铁上核心的零部件，小小的小玩意儿，但是控制着行业的命脉，这就是我们要努力的方向。
当然，那个时代很正常，因为增量市场，钱太容易挣了，就没有人用心去琢磨，但是现在时代不同了，容易挣的钱已经没了。企业一定要在一个非常小的细分市场上去下工夫。
所以说，专精特新企业一定是大势所趋。
作为一个中小企业，如果你意识到了这一点，你马上就要问自己，我在哪个方面成为专精特新的企业？
你可以想象一下，当中国有了几十万家专精特新小巨人的时候，每一家都是几十个亿的时候，会是个什么样的场景？
每家都非常低调，它的产品是一等一，但是这个老板都是别人没听说过的。一听说，哇，这个产品好，确实不错，这就是未来，这就是希望。
③信创发展和国产替代
这几年，在国家政策层面，对“自主可控的技术”进行了很多支持。
所谓自主可控，就是指知识产权、技术能力、行业发展这些。包括很多生产制造领域的核心技术、设备的核心零部件等等。
那么，为什么要强调自主可控呢？直接拿国外的来用不行吗？
还真不行。就像有个人把自己的手机借给你用，决定权在他那里，他不想借给你的时候，你就用不了了。一旦你已经适应了有手机的生活，突然他收走了，那影响岂不是很大吗？
在软件方面，数据库公司甲骨文、SAP、Facebook也进行了制裁。
甚至，俄罗斯民众想买瓶可乐都买不到了。为啥呢？暂时停止出售给俄罗斯了。多么夸张的一件事啊！
那么，俄罗斯自己的手机造的怎么样呢？
不怎么样。一些飞机零件有的造不出来，有的质量不好。他们的芯片最先进的是90nm，跟我们的差距都很大。
所以，我们还是要用自己的“手机”。可能咱们比他们低了一两代，但最起码想用随时用，也有追上的希望。不能等到差距变成“功能机”和智能手机那么大的时候，才想起来追赶和替代。
要拥有我们自己的“手机”，最关键的，就是信创的国产替代。
信创其实是一个统称，全称是信息技术应用创新产业，主要包含了基础硬件、基础软件、应用软件、系统集成、信息安全等等。
我们可以用盖房子的例子来理解。
基础硬件，包含了整机和芯片，就是房子的地基。
基础软件，包含了操作系统、数据库和中间件，就是水泥和砖头。
办公、销售、财务、医疗等应用软件呢？顾名思义，就像屋里的各种家具，是让我们在生活中使用的。
系统集成，就是房子的设计图纸，是两室两厅还是三室一厅，设计说了算。
信息安全，是围栏或者院墙，是保护我们的。
就这样，信创这间房子就盖成了。
以前，我们住的是欧美提供的房子，保修不好暂且不说，户主写的也不是咱们自己的名字啊！寄人篱下，委曲求全，说的就是这种感觉。
现在，我们要造出自己的房子。自己打地基、和水泥、砖头砌墙、做家具，苦是苦了点，也确实有难度。但是我们能自己做主，造出来的房子说不定比欧美造的还漂亮。造好信创这间房子，也是“新基建”的一部分。
我们熟知的芯片，也就是半导体行业，属于基础硬件的一部分。目前全球最先进的量产制程是5nm，而我们已经做到了14nm的规模量产，追赶的速度也是比较快的。
银河麒麟操作系统，在国家开展的很多大项工程都有出现，像天问一号探测火星中都有它的身影。
当然，目前来说，信创的主要市场以政府、国企、院校为主，但是随着不断的迭代优化，迟早也会被广大企业认可。
比如，金蝶在应用软件市场占有率较高，也得到了很多企业的认可。
这几年的“硬科技”创业，主要就集中在信创领域。目前来说，空间还很大，但是难度也不小，需要大家的共同努力。
3.经济变局：经济增长的核心驱动力经济变局，我来讲讲消费驱动、乡村振兴和人口老龄化。
①消费驱动恢复消费，就是把颤颤巍巍的行业重新扶正，比如餐饮业、旅游业、教育培训、房地产、酒店住宿等。这其中，娱乐业是所有消费行业的牛鼻子。在谈“消费驱动”这个话题的时候，我觉得我们有必要看看消费市场的变迁，找一找消费的变化。吴晓波说：“今天在消费品市场看到的变化是，体验大于必需，颜值大于功能，口碑大于品宣。当这些发生时，在过去二三十年中，建立了自己品牌价值的传统消费品公司，完全找不到去向。”功能、文化、审美、情感，这是消费市场的进化路径。从功能需求，到文化需求、审美需求、情感需求，顾客的消费模式发生了升级。什么是文化需求？这几年，“国潮”兴起，很多融入了咱们中国传统文化元素的化妆品、服装，大家都很喜欢，比如李宁的锦绣、凤舞、问鼎系列的球鞋。还有他与故宫等联名发布的服装和鞋子，融入了很多中国元素。也有融入少数民族特色的产品，比如苗族刺绣。甚至还把服装与折纸手工艺结合，在衣服上展现折纸的效果。再说说审美。审美红利是个大机会。未来，审美高级的人会创造大量的财富。很多老外说我们是暴发户，口袋是满的，审美是穷的。因此，美学是个大蓝海，审美红利的爆发，将会在社会上掀起一波又一波的潮流消费。
在这个数字时代，很多企业都会强调对用户数据的挖掘分析，但是数据并非万能钥匙。数据是冰冷的，是没有感情色彩的。
但消费场景是温热的，是充满着人间烟火味的。情感经济，已经发芽。
②乡村振兴2022年，中央财政对乡村振兴补助资金是1650亿元，这个数据，只增不减。那这些钱投向哪里呢？
三个方向，建设基础设施，发展智慧农业，建设数字乡村。
好了，什么才叫真正意义上的乡村振兴？十四五规划用了五句话，叫做产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕。
制定十四五规划的时候，我们的农民人均年收入才2000多块钱。而去年全国农民的人均可支配年收入是1.2万，所以我们现在可以有底气要让农民富裕起来。
我们现在提的叫“生态宜居”，生态就是让我们的村庄能够融入在青山绿水之中，能够融入在田园之中。能够可持续的发展，能够让人呼吸到清新的空气，喝到干净的水，看到纯净的蓝天。
形式上，以企业主导、政府推动、文创撬动、合作社联动、新老村民共建的方式，适合乡村发展的有六类项目。
第一就是餐饮，因为乡村有最新鲜的食材和最传统的烹饪方式，你看陕西的袁家村，他们每天能吸引十几万人到访，靠的就是关中美食。
第二，我推荐民宿，你看看北京的这个黄山第二村，他们把村里的闲置宅基地改成民宿，推开窗就是很自然很乡村，关上门呢，很舒适又很奢侈，一个院子一晚上2000多，想住都得排队。
第三也是刚需项目乐园，其实呢，就是围上一圈游乐设施来收门票，别看它模式简单，但是需求稳定，是所有旅游项目的一个标配，也是吸引游客的流量引擎。像武汉的木兰花乡，还有成都的田园乐翻天，这种例子有很多。
第四，可以考虑做研学，这也是国家大力去推的，希望孩子走出校园，在旅行中去学习。以战旗村为例，他们组织本村的豆瓣酱、糖昌布鞋、蜀锦等等这些工艺。
第五，生态农业，为市民提供优质、健康，有小时候这样味道的农产品，比如说绿手指市民农园，他们提供有机宅配的这样的服务，每周送一次，然后一年的话费用是7000块钱。
第六，就是文创项目，以明月村为例，他们以制陶、扎染等作为抓手，这些文创项目五年一共引进了40多个这样的项目，从贫困村一跃成为了乡村振兴的标杆项目。
60后、70后的富裕老人是移动互联网时代的移民，不能用传统养老的观念来看待他们，他们身怀重金，内心不服老，向往美好生活，要给他们提供新产品、新服务。他们特别与众不同，给老人们上门洗澡，给老人定期做饭，跟老人上门聊天，听老人讲过去的故事，给老人上门理发，组织老年旅游团周游世界，教他们智能手机的使用，教他们开车，给他们提供家庭医生，帮他们投资理财，帮他们训练宠物……这些都是新的创业机会。关键是你要重新定义养老。不是养老，是养生；不是养老，是康养。不仅仅是物质层面，尤其要注重精神层面，给他们提供美好产品。
二、数智化转型：
数字能力，将是企业重要的分水岭
说到另外一个经济增长的重要驱动力，就必须要谈到数字经济这一块。从2016年开始，数字经济在GDP中占比就超过了20%；2019年，占比36.2%；2021年，占比39.8%。
我们能够看到，数智化，是未来10年最大的确定性。无论哪一个行业，都值得用数智化再做一遍。我今天想带你看3个行业的案例，来让我们对数智化转型有一个直观认知。
首先我来带你看看制造业数字化转型的标杆三一重工的案例，带你盘点一下它在数智化转型时所经历的一些历程和特点。
1.制造业的数智化转型：三一重工
三一重工是一家非常传统的挖掘机及重型装备的企业，在面临数字化的时代，它们是如何做的呢？
第一点，就是有数字化转型的迫切性。
三一董事长梁稳根曾经在内部讲了一句话，如果我们不搞数字化转型，不翻身，那就得翻船。
他以这样的勇气和紧迫感，形象地解读了数字化转型的迫切性，推动了公司内部共识的形成。
第二点，就是全力学习数字化转型的知识。
为了了解数字化转型，培养公司的学习氛围，梁稳根就让下边的员工把市面上能够买到的，关于数字化、智能制造、工业4.0的上百本书，把它买过来，然后干嘛呢？
每天组织员工在午餐的时候跟高管一起阅读和学习，我不知道你们公司有没有组织员工一起学习数字化转型的知识呢？
第三点，就是投入研发。
三一重工为了推动数字化的落地，不仅持续地引进人才，而且它的研发投入达到每年销售额的5%以上，努力通过自主研发来实现工业制造和数字化的结合。
就是我们所讲的物联网传感器，它帮助企业实现了从卖产品走向了卖服务。
为什么这么说呢？
现在全球的三一挖掘机，无论它今天停在哪里，开工多久，在三一重工的后台上边都会有清晰的数据记录，你可能会问一句话，记录这些传感器数据有什么用呢？
这样的案子在全球呢，也并不稀奇。制造飞机发动机的厂商已经不再卖发动机给你了，现在更多的是，按照你的飞行里程来收费。
如何从卖产品走向卖服务，持续地留住客户，是数字化转型的一个很重要的点。
它的逻辑有一点像我们的云计算，有点像阿里云、华为云、亚马逊云、腾讯云，就是通过每年续费的方式，也能保证收入是稳定的。
马化腾就说过，只有聚焦循环式的订阅收入，把企业服务和商业服务闭环做好，才能避免那种一次性就结束的单次收入。
那下面呢，我特别想强调的就是，三一重工数字化转型成功的秘密武器，是什么呢？
就是积极地利用第三方的合作平台。
在这个过程中，它不仅仅是停留在技术层面，而是投入了前瞻性的布局和投资，形成了三一重工数字化转型的模型和框架。
三一重工从技术和数字化运营体系、从战略和数字化商业模式，从人才与数字化的组织能力结合，一个很核心的动作就是，带领它们的组织在销售和市场方面完成了数字化，只有这些方面具备了数字化的能力，才能够真正地完成数字化转型。
三一重工是数字化转型典型案例，它们紧紧地围绕行业的特性，借助数字化的技术来解决业务的痛点。
不知道你们的企业，尤其是制造型的企业，在数字化转型的阶段，你准备用数字化的技术解决你行业的什么问题呢？
我想从三一重工的案子里，也许你可以品出一点点你的思考。
最后我们来思考一下，制造业的数智化转型，归根结底，到底靠的是什么？
9月份的时候，我走进宁波调研转型升级，收获良多。宁波转型升级的特色是高端制造、工业互联网和智能制造。
君灵模具是一家穿越了摩托车模具、传统汽车模具到新能源汽车模具的公司，它的创始人姚贤君一路坚持转型升级，还曾亲自向国家领导汇报过转型升级的工作。
姚贤君说，如果一个企业家的追求不升级，企业就会没有新力量。那么具体要怎么做呢？
一个企业家的追求会经历三个阶段，第一阶段要先追求赚钱，先成为一个成功的商人，只有先行解决现金流和净利润的问题，才能探索更具想象力的未来。
第二阶段是具有一定的行业地位。虽然在短期内是可以靠资源、靠一些隐性手段来获得，但若要长期获得行业地位，一定是基于创造了某种特殊的价值，这一追求必然要进入到第三阶段，那就是创造行业价值，这是一个逐步放大的过程。
科技强国的最终成功，一定是取决于新工业革命的最终胜利。
在姚贤君看来，自动化会替代重复劳力，数字化逐步替代重复脑力，而数智化的落地之一就是工业赋能，工业是载体，赋能是本质，用工业的载体赋予互联网的能力，最终发起一次新工业革命。
2.服务业的数智化转型：希尔顿欢朋接下来，我们再来看一个服务行业的数智化转型案例。受到疫情的巨大影响，酒店餐饮等行业的案例非常值得我们一起走进看看。服务行业是最讲究以客户为中心的。那么数智化运营能给服务行业带来哪些便利呢？《中国旅游住宿业发展报告（2022—2023）》显示，今年我国住宿业景气指数处于低谷期，住宿企业普遍通过开源节流，降本增效，提升酒店的生存力。
在这一行业大背景下，其中有一家酒店的发展成绩显得尤为亮眼。那就是希尔顿欢朋。
在2022这一年，希尔顿欢朋逆势发展，新开业的门店近50家，累计目前在华开业门店数已超270家，覆盖了中国大陆所有省份及直辖市，并在今年9月，迎来累计接待2000W宾客的品牌新里程碑。
除此之外，在下半年，希尔顿欢朋最高峰的时候，当日全国同时满房的酒店数达到了109家，29城全城满房，整体综合平均客房收益及入住率更是达到了最近三年的峰值水平。
逆势增长的希尔顿欢朋，它到底是怎么做的呢？
那就是，通过以客户为中心的数智化运营，带来了需求感知、协同提效和客情质量的升级。
酒店作为服务行业，一出生就注定要以客户体验为标准，去考虑所有的产品和服务。
希尔顿欢朋又是在这个时候，开始了深入思考如何更好地用数智化的方式，提升服务客户的能力和水平。
比如，门店会通过一些标签来记录客户的偏好，客户喜欢睡软的枕头，还是硬的枕头？喜欢喝什么水？需要喝几瓶水？都会被记录下来。
但是，繁杂信息的记录、分析和应用也确实都是难题，这也不是酒店行业的强项。
欢朋自己属于较早进行数字化转型的代表，早在2018年就建立了自己的数据中台，而且当时正好腾讯在数据方面的能力是很强的，于是它就和腾讯合作了起来。
直到2021年，希尔顿欢朋已经构建了“3+1”数字化运营体系，包含数字中台、会员直销平台、筹建管理平台、以及信息共享与任务管理平台，来提升酒店的日常运营效率。
拿酒店前台来说，前台人员要负责接待、登记并处理旅客订单，旅客住宿面临各种问题也会来找前台。
旅客在前台办理手续时，如果前台处理速度达不到旅客预期，就很可能会被吐槽。遇到旺季或者订退房高峰期，前台人手不够就一定影响旅客体验。
希尔顿欢朋的智慧前台就可以避免这一系列隐形存在的问题。
它打通了例如自助入住、对接会员系统、人证对照、失信人员甄别、连接公安系统、对接门锁等旅客数据的全流程，实现预订客房、到店入住办理，在住期间续住办理、离店时退房办理，全程自助化智能化处理。
同时，提供全天候多渠道的人工智能客户服务，对客户做到随时能接通、有问必有答。
截至到现在，智慧前台项目已在近100家酒店成功上线，平均订单处理率可高达90%，在提升宾客入住体验的同时，每年为每一家酒店减少了约15万以上的人力成本。
我们必须知道的是，随着线上和线下的融合、数字化程度的延伸，以及体验经济的发展大趋势，用户满意度和留存率，成为了核心考核指标。
围绕着“人”，线上线下融合的CRM客户关系系统，逐渐变成一套完整的解决方案。
在2022腾讯全球数字生态大会上，腾讯云与智慧产业事业群CEO汤道生说，作为数字化转型核心的CRM，将成为企业未来提质增效的必备应用。
以客户为中心的CRM产品体系，从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖，从以销售为中心回归以客户为中心。
看到了吧，在数字化时代，CRM的内涵也在不断延伸和拓展，从一款“管理客户”的工具变成了一套“客户体验”的解决方案。毫无疑问的是，能带给用户更好的体验，增长就有了更多可能性。
3.零售业的数智化转型：瑞幸咖啡那么接下来，我们再来看一个零售业的数智化转型案例，瑞幸咖啡。瑞幸通过精准的需求洞察、快速的产品迭代、数字化的营销，已经距离星巴克越来越近了。它是如何做的呢？在今年，消费与零售行业受疫情影响损失颇大的背景下，瑞幸出乎了所有人的意料。瑞幸咖啡的“七夕套餐”，火出了天际。这样火爆的销售现实叠加中国上半年疫情反复出现的背景，让人感到有些不真实。从瑞幸发布的二季报数据可以看出，在行业因疫情普遍业绩受到压力的情况下，瑞幸居然取得了营业额同比72.4%的增长。
第二季度瑞幸新增店面615家，总门店数量环比增长9.3%，季度末达到7,195家门店。是的，这个数量超过了星巴克。
而且超过的不仅仅是门店数量，还有增长势头。在七夕前一天，星巴克发布了最新的季度财报，尽管整体业绩实现了9%的增长，但是中国市场营收却同比下降了40%，同店销售额大幅萎缩44%，交易量同比下降43%。
瑞幸咖啡，依靠数智化能力建立起咖啡赛道的护城河体系。
首先，瑞幸的商业模式是基于移动互联网思维和数据化运营，这与传统咖啡实体的商业模式都不一样。
把所有的决策都基于对于数据的采集、挖掘和判断，就大大降低了企业经营的风险。
目前，瑞幸在有传统零售业标准化、工业化特征的同时，还具有更强的互联网属性。从开店选址到门店运营，都以数据为驱动。
瑞幸通过前端交互系统、运营系统、数据分析系统，构建覆盖门店选址、门店全运营管理周期到人才培养等业务功能的一套全面系统化管理，已经实现了管理线上化、操作简单化、数据可视化。
以拓店为例，瑞幸会结合内外部数据生成外卖热力图，从而提高选址质量。他们不是让顾客去找门店，而是让门店找顾客，顾客在哪，他们就去哪里开店。
其次，在大数据基础之上进行的热点产品开发，加速了瑞幸产品的迭代，同时也降低了试错成本。比如爆品的生椰咖啡，再比如椰云咖啡的崛起。
瑞幸内部对爆款产品的研发有一整套逻辑，他们不相信幸运，只相信数据。
根据介绍，瑞幸的研发人员会将各种原料和口味数字化，量化追踪饮品的流行趋势。
通过这些数据，瑞幸研发人员能得出无数种产品组合，也能看到还有哪些奶咖、果咖产品没有研发上新，还可以去尝试。
而且在研发过程中，瑞幸产品经理不会用“香、甜”这样的文字来表述风味，全部改成了各种数字，这样后期研发产品时就可以通过这种数字寻找对应的原物料。
比如桃子的风味就包含有桃子本身的香气、酸味、甜味等，研发人员就依据这些风味分解出一张图，看能否和咖啡的风味相结合。
得出这样的数据后，再与门店获得的用户画像和用户点单的喜好数据相结合，最终就会生成一个产品能否成为爆款的指数，而这样的数据会指导产品研发到上市的全过程，最大限度降低了产品研发的风险和资本的浪费。
二季报数据显示，在产品方面，瑞幸第二季度共推出34款新品，其中椰云拿铁自四月推出至二季度末已卖出超过2400万杯。
正是这些海量的数据支撑了这套创新机制，反过来创新机制又反哺了更全面细节的数据。如果没有数据，即便有这套逻辑也无法建立这种体系。
另外，对于供应链和运营的管理，瑞幸也是依据互联网思维和大数据方式进行，各种随时的调整可以将这些与自身的产品能力紧密结合。
比如，瑞幸门店使用的全自动咖啡机，如何保证自动化咖啡机出品的咖啡最终形成统一且稳定的风味，而且满足产品经理的设定，这就要依靠数字化的研发和后台程序上的调教。
再举一个瑞幸数智化的一个厉害之处。瑞幸能够根据气温和天气的影响，给用户推荐不同的咖啡和服务。
当城市的气温在20度以上的时候，它会给用户推冰咖啡，提供更多的冰饮选择。但是假如今天你所在的城市比较冷，那么就会推暖咖，提供更多的热饮选择。
这是一场基于数智化能力对于零售企业能力重构的实践，而这种实践的成功恰恰凸显了先进的经验，并且经验是可以复制的。
放到零售业上，数智化革新的核心，其实就是重构人货场的能力。
根据中国电子商会信息化专委会等机构发布的《智慧商业数字化运营调研报告》调研，有91.28%的零售企业认为，零售企业的数字化核心优势在于数字化运营体系，例如会员体系、中台建设等。
但对于大多数零售企业来说，构建这一套数智化体系，往往知易行难。而在科技企业的业务逻辑中，这些数智化系统却随处可见。
瑞幸不是单一环节的数字化，从品牌创立之初，就是以全链条数据驱动。从0-1、从1-100、从100-1000的过程，全部都有数据沉淀。
因此，才能不断提高拓店准确率、快速获得消费者反馈、提升运营优化空间等。
当下，数智化的手段对于制造、服务和零售的改变不亚于一场新的革命。这对任何一家企业来说都非常重要。
转型是目标，数智化是路径，工具是手段。
三、韧性增长：
快速增长，远远没有韧性增长重要
外部世界的高度不确定，给企业增长带来严峻挑战，也是在这种环境之下，企业界开始出现另一个话题——“韧性”。
韧性这个词，兼具了增长和务实的双重含义。是的，我们进入了韧性增长的周期，对于大多数的企业来说，快速增长远远没有韧性增长重要。
北大光华管理实践教授曹仰锋说：“高韧性企业，首先，将年同比增长比率控制在一个合适的比例之间，避免增长速度的大起大落；其次，将资源聚焦在核心业务上。”
为此，我强烈推荐你理解任正非在2022年8月提出的2个策略：第一，投资战略机会点，在战略关键机会点上，在生存危机点上，可以不惜代价投入，但在非战略机会点上不能乱花钱；
第二，聚焦自己的关键能力，聚焦在几个关键部件，建立核心竞争力，剩余部分可以与别人连接，和产业链、价值链上的公司协作，既能有钱一起赚，又能分散风险。
我们拿腾讯来举例。
过去一年，腾讯做到了聚焦主业，把不适应当下和未来发展阶段的周边业务进行缩减。
马化腾在12月15日腾讯内部员工大会上说，与公司付出的管理成本和精力相比，非核心业务铺得太多并不划算。
马化腾甚至用腾讯新闻举例，如果团队不能自负盈亏，甚至还有很多问题的话，整个腾讯新闻砍掉都可以，果然很快，通过强而有力的变化，10月份腾讯新闻就扭亏为盈了。
保持韧性，在高压下韧性增长成为企业增长战略的核心。
IBM大中华区首席执行官包卓蓝指出，“我认为世界正处于一个新达尔文时刻，适者生存，就像跑800米比赛一样，你既要有爆发力，又要有韧性，才能够坚持下来。”
韧性公司能够抗住各种风险和不确定性的影响，他们比竞争对手能更快从困境中复原。
科特勒合伙人王赛说：“从增长到韧性，再到韧性增长，这里讨论的目标也可还原为企业的竞争力，因为缺乏竞争优势的增长，只能叫做无效扩张，为增长而增长，是癌细胞的增长之道。”
王赛在他合著的一本新书中提出，要从客户界面看韧性增长，正如著名CEO顾问拉姆·查兰所注解的，只有回归到客户的增长才是真正的增长。
过去我们看到的垂直扩张、业务多元化、并购，都必须以客户为基础，否则增长成为幻觉。
这就让我们必须回答一个问题：客户在哪里？
最早，客户在线下，后来到了PC端，现在到了手机端。
韧性增长的核心就是客户在哪里,你就在那里。以客户价值为中心的全域大融合时代已经到来。
如何走过全域的荆棘路，摘取桂冠上的明珠？
今天，是一个注重体验的时代，更好的体验能带来更好的营销转化、复购增购和客户口碑。
时代的变化路径，已经非常清晰：所有行业，正在逐步从产品经济到服务经济，再到体验经济的快速发展中。
1.全域电商：靠的是用户洞察力、产品力和内容力
现在有一种现象：越来越多的用户在被内容吸引，他们不断解锁自己感兴趣的新知识，甚至培养起新的生活方式。
无论是在疫情期间抖音上学习各类菜谱，还是跟着博主去体验各类生活方式，都在引导他们主动尝试全新的体验或者产品。
基于兴趣的内容，正在形成中，也是全新的生活服务消费场景。这些场景在抖音、快手、小红书、B站、知乎等等。
品牌具体要怎么做呢？
我给你举个例子。功效护肤是近年来的一匹黑马。2021年功效护肤规模已达到567亿元，复合年增长率超过了22%，整体增速跑赢了美妆与大众护肤品类，预计2025年将超过1700亿元。
这是一个普适性很强的市场，因为中国有超过4亿的敏感肌人群。有一个品牌，通过自身搭建的数字化数据分析库、用户定期回访和第三方调研，最终精准洞察了三个机会点：
第一，敏感肌肤市场以祛痘产品线为主，缺乏专业品类品牌；第二，这个市场以轻度祛痘护理为主，无法解决重度、长期痘痘问题；第三，这个市场以大单品策略为引流关键，比如如理肤泉的小敏瓶、雅漾的绿小胖。
这个品牌的用户洞察能力强到什么程度呢？
他们通过近百万不同类型的痘痘肌肤用户解决不同程度、不同症状的问题，形成了专家知识库。再通过用户全程的使用指导和用户体验团队的定期效果回访，建立了产品效果全链路的追踪。
以此为基础，这个品牌通过数据标签及人工智能的算法，对用户以及他们的问题进行精准的分类。
这完全是一种全新的用户洞察模式。
但是在徐加明看来，产品力才是长期竞争力，他视产品力为核心根基，所以，他找谁来开发产品呢？
第一，他在内部组建了由三甲医院皮肤科主任、高校教授、垂类专业美妆博主、资深配方师组成的产品研发团队，创立了两家自有实验室、四家联合研发基地；
第二，在外部，他和暨大基因国家工程研究中心共创肌肤健康科学研究院，和全球知名原料公司深度合作开发自己的独家专研成分，联合全球知名的第三方人体功效评测公司进行产品的功效验证，请国内知名三甲医院进行产品的医学临床验证，来实现产品在功效性和安全性的双重保证。
做完产品开发之后，怎么了解并优化消费者体验呢？
他组织资深用户展开百人测试、联合达人及用户开展千人实测，在用户参与过程中，形成了从消费者体验、效果反馈到功效优化迭代的产品打造闭环。
说到这里，我偷偷说一下，这个品牌创始人也是笔记侠转型升级私董会会员。
那么，产品通过验证之后，怎么传播出去？
因为这个创始人的互联网基因，所以这个品牌一出生就同时拥有了全域数智化的核心竞争力，在打动达人对产品的认可之后，这个品牌的产品在进入市场时就受到众多达人的认可乃至千万级博主的大力推荐，然后通过和许多品类头部达人共创内容，从种草、短视频、直播多个内容形式进行深度合作，均取得了优秀结果。
怎么做到呢？
2021年下半年，羽素启动抖音渠道，开始试水公域，发现短视频流量模式非常依赖内容素材的质量，新开直播也逐渐显现GMV增长瓶颈。
结合自身发展出路分析，羽素认定是“品牌”的缺失造成了货品经营的困局。
羽素决定通过内容营销在抖音打造品牌力，补足消费者心智的短板，实现从货品销售到品牌经营的转型。并通过打爆一款单品——羽素祛痘大灯泡，迅速建立起品牌声量及口碑。
具体怎么做的？
羽素初次涉水抖音，也曾尝试自播，每天早7点到凌晨12点，全天候陪伴式直播。在直播时，进行主播的肤质说明，希望精准获取有需求的用户。但是效果，并不如人意。
在一步步尝试中，羽素想到了一个很好的方法：通过自身资源打造美妆专家IP人设，在美妆专家与消费者的互动中，获得消费者信任。根据巨量星图平台数据分析，确定卖点，通过短视频种草，获取流量。
除此以外，羽素还敲开了与KOL合作市场的大门，不断拓展达人合作清单。
通过达人种草和内容加热，结合人群分类，找到目标人群优先投放，广泛合作中小潜力达人、美妆垂类达人进行规模化种草。比如明星视频和达人视频双向联动，在直播间集中资源打单品爆款。
10月26日的双11蓄水期，合作明星钟欣潼发布3分钟时长的种草视频，获赞2.5万，用明星背书来向用户传达品牌力。
回看羽素品牌打造的成功路径，我们可以发现一套脉络清晰的系统方法论。
“达人种草+明星代言+直播带货”的打法成为线上起势的标准动作。但是只有抓住目标人群需求，拥有产品力，才是一切韧性增长的开端。
否则，品牌由于产品力没立住，复购率没上去，最后只能越来越依赖营销获客。
2.公私域打通：在勤，更在精这几年，确实也有些品牌靠公域流量打法跑了出来，但新的流量红利总会消失。实践也证明，那只是转瞬即逝的窗口期，不是长久经营之道。大水漫灌的打法越来越不管用，随着流量越来越昂贵，投放ROI越来越低，有的品牌开始把注意力转向私域。过去3年，大家都在热议私域，很大程度反映的就是焦虑，焦虑如何吸引人、留住人，甚至转介绍。现在大家都知道做私域，但做私域不是只让导购添加客户联系方式，然后不加判断地把所有活动信息都发给TA。这样做的结果大概率是被客户屏蔽，沦为“无效私域”。于是，私域1.0时代的一群参与者又开始焦虑。私域生态的发展已经进入2.0时代，特征包括了公私域的反哺和拉动、线上与线下的融合、品牌效应与渠道投放的融合。总而言之，未来5-10年，被沉淀下来的流量才是王牌。
①客户是否复购，是检验商业价值创造的最伟大标准
《2022新中产人群洞察报告》显示，截至2022年7月，90后占新中产人群比例已经达45.7%。如果你走进年轻一代，你就会发现，他们更在乎他们得到的体验是不是足够个性化、差异化与品质化。
长期以来，在线旅行社如携程、去哪儿、飞猪、同城、高德等服务商是酒店行业的重要渠道，不过，这些渠道非常多元，也比较分散，酒店很难集中起来，把这些不同渠道的旅客统一管理和服务。
我发现希尔顿欢朋和腾讯企点CRM合作，做了一套面向旅客的全旅程服务方案，打通了住前、住中、住后的整个触点，并通过提供相应的服务来提升旅客的体验，洞察到旅客的潜在需求。
比如，欢朋根据旅客的出游类型是家庭型还是商务型，从而推荐一些合适的周边游、养生餐饮等非住房服务。
在旅客入住后，欢朋可以运用小程序给旅客再次入住的优惠以及季节性套餐。你看，这又是通过把服务和商业闭环做好，从而避免那种一次性的单次收入。
要知道，客户是否复购，是检验商业价值创造的最伟大标准。
通过这个案例，我想说，今天做生意，一定要懂得用公域扩张品牌，占领心智，用私域打造私产，提供服务，进入全域阶段。
②公域，扩张品牌，占领心智；私域，打造私产，提供服务
抖音、快手，在加速形成完善的电商生态，购买转化非常依赖头部KOL（关键意见领袖）和主播的引流。
小红书，是半公域半私域平台，存在偏女性的平台调性。
第一件事，打通公众号、短视频和直播间。
第二件事，做大视频号直播间，这是新的公私域流量中枢。
如果你私域本来就不错，尽可能多地把私域引到直播间，然后你又可以把直播间带来的新用户再转到私域。这就是“永动机”的概念了，完成从私域到公域，再从公域到私域的循环。
这里有个问题，如何保证推送的消息不对用户构成“骚扰”？
瑞幸首席增长官杨飞在接受刘润采访时说，“当你能理解你的用户，你发送的消息是有价值的，能满足他的需求，那么用户非但不会拒绝，反而还会非常开心。”