华商报改版25周年“我为群众办实事”系列民生热线活动第十六场举行
小区内“飞线充电”严重
该怎么解决？
市民：家住长乐坊一小区，小区内存在飞线充电问题，楼上的人将插板吊下，绑在一楼窗外铁防护网上，下雨天也是，非常危险。一到晚上，单元门口堆满了飞线充电的电动车，甚至电动汽车都拉线充电，该怎么解决？
答：飞线充电近年来成为日益突出的一个问题，遇到这样的情况，千万不能上头“剪电线”，这样会造成短路，引发火灾。首先应该向物业反映，物业进行劝阻，反映后没有效果，可向派出所报警。
私家车、垃圾车占用消防通道
物业不管怎么办？
市民：家住丈八北路一小区，小区只有80多个车位，很多车辆无处停放，占用了消防通道，垃圾车也占用了消防通道，物业一直不管，希望得到帮助。
有人把鞋架放在楼道里
楼道可以堆放杂物吗？
市民：小区是高层，有人把鞋架都放在楼道里，最开始就一户这样做，后来邻居们都跟着学，每层都有住户把鞋架放门口。楼道可以堆放杂物吗？
答：不管是不是高层，都不允许。楼梯间属于消防通道，不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。根据《中华人民共和国消防法》第60条规定，单位违反本规定，责令整改，处以5000元以上50000元以下的罚款，对个人处以警告并处以500元以下的处罚。
小区里随处可见安全隐患
物业是否应展开培训？
市民：身边很多人没有消防安全意识，小区里随处可见安全隐患，物业是否应该展开培训？
地下室不让停，停地上又占了消防通道
小区里摩托车到底应该往哪停？
市民：小区不让摩托车停到地下室，但停地上又占用了消防通道，不知道停在哪才能不影响消防安全，该怎么办？
答：电动车停在了公共门厅、楼梯间或出口处是绝对不允许的。如果没有合适的停车区域，该小区有停车需求的住户可一起向物业反映，要求物业给划分集中停放区域，如果物业无法完善，可向消防救援机构、市政府热线12345等求助。
充电桩离楼很近，业主觉得不安全
市民：小区南门处设置有很多充电桩，而且离居民楼很近，业主们觉得很不安全，想知道对此有什么规定吗？
在家做饭不慎着火
遇到厨房火灾该怎么办？
市民：在家做饭，离开了一下，锅就烧起来了，两三分钟火势就变大了。吓得不敢动，想咨询遇到厨房火灾该怎么办？
这样合理吗？
市民：小区有一个门离车站、超市很近，物业称是消防通道，此门常年不开，导致居民外出很不方便，这样合理吗？同时，小区的路都很窄，符合消防通道标准吗？
答：在小区不止有一个大门的前提下，消防通道大门长期上锁并不违规，如果发生紧急情况，消防车到场门能及时打开，就符合规定要求。消防通道需至少4米宽4米高，在此范围内不能有任何物品阻挡，有时消防通道上或两侧会有栏杆、门头过低的情况，就会影响消防车通过。
起火了是赶紧跑还是在家等？
家庭防火需要哪些“装备”？
市民：高层火灾逃生有什么技巧？起火了是赶紧跑还是在家等？此外，家庭防火都需要哪些“装备”？
答：这分不同情况。高层起火一般烟往上走，如果是楼上起火，楼下住户可走楼梯进行疏散，起火楼层的住户则需要判断当时的状况。如果楼道有浓烟，门把手发烫，这时切忌往外跑，在家坚守待援，如果楼梯间内烟较大，一定不能从楼梯间疏散，因为人下楼走得较慢，一旦吸入浓烟，少量就可能导致休克，这时就凸显出防毒面罩的重要性。高层居住，可给家中配备灭火毯、应急灯、2-3个防毒面罩、水基灭火器等。水基灭火器单位体积的灭火效能更强，打出去是雾状，不会出现触电情况，同时对起火物品的伤害较小，灭火后更方便清理，适用于家庭中电子产品等各种物品扑救。如果使用干粉灭火器，灭火后电子产品等可能无法继续使用，汽车火灾可用干粉灭火器。
人们常说“火烧当日穷”，其实当消防队来救你的时候，就说明你已经产生有损失了。对一般家庭来说，火灾是低概率事件，每个人身上都有偶发火灾的因素。据统计，住宅火灾是所有火灾里场所最多的，尤其老旧小区，而近年来“小火亡人”的案例，多发于年龄大、久病、残疾人等弱势群体。鼓励支持公民以家庭为单位，购买、投保火灾公众责任险，这样即便遇到火灾，大部分损失保险公司会给赔付，相当于有了兜底。
高层民用建筑电动车乱停放、乱充电
怎么管理？如何处罚？
市民：《高层民用建筑消防安全管理规定》中，对电动车乱停放、乱充电有啥处罚？
答：截至目前，全国高层民用建筑有70多万栋，《高层民用建筑消防安全管理规定》的出台，也是为了适应中国近些年的高层建筑快速发展。《规定》主要是对消防安全责任、消防安全管理、行政处罚等进行了明确的规定。
《规定》第二十八条要求，高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。平时需要控制人员出入或者设有门禁系统的疏散门，应当保证发生火灾时易于开启，并在现场显著位置设置醒目的提示和使用标识。高层民用建筑的常闭式防火门应当保持常闭，闭门器、顺序器等部件应当完好有效；常开式防火门应当保证发生火灾时自动关闭并反馈信号。禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品。
住宅楼消火栓里没有水
是物业的责任吗？
市民：住宅楼消火栓里没有水，是物业的责任吗？物业该如何承担消防安全职责？
答：是物业的责任。根据消防法第18条，物业对公共消防设施有维护、保养的义务。住宅区的物业服务企业承担消防安全职责，首先，物业服务企业要对管理区域内的共用消防设施进行维护管理。根据《民法典》的规定，住宅区的业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。《物业管理条例》规定，物业服务企业作为住宅区的管理单位有义务对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，保障共用消防设施以及消防安全标志完好有效。同时，物业服务企业有责任为住宅区的居民提供必要的消防安全防范服务，做好住宅区的消防安全工作。居民住宅区的物业管理单位应当在管理范围内，履行下列消防安全职责：制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；开展防火检查，消除火灾隐患；保障疏散通道，安全出口、消防车通道畅通；保障公共消防设施，器材以及消防安全标志完好有效。其他物业管理单位应当对受委托管理范围内的公共消防安全管理工作负责。华商报记者佘欣实习生王煜鑫/文强军/图