中国经济网北京8月22日讯(记者朱津津)J.D.POWER2013年一项经销商满意度研究显示,售后服务在经销商总体利润中占50%,2012年这个数字还仅仅是44%。可以说,4S店的服务质量对车企、经销商的盈利来说变得越来越重要。提供试驾车服务是4s店服务的重要部分,试驾效果对顾客选择某一品牌汽车起决定性影响,因而商家没有理由不重视预约试驾环节。但中国经济网记者在了解过程中发现,部分4S店试驾车预约流程混乱,给顾客造成了极不舒适的用户体验,进而影响了本店汽车品牌的销售。
张先生还向记者描述,东风本田典盛4S店的服务还有很多不合格之处,首先“我进店的时候,没有一位工作人员接待我;工作人员不曾主动向我介绍车型配置,只有当我询问时候,才爱答不理的说两句;另外,我和我的家人离店时,门口站着四位工作人员,没有一位工作人员跟我们打招呼说再见”,张先生说,“日系车是以服务著称的,所以我一直很信任日系车品牌。我本来当天就想预订购买艾力绅这款车的,但是由于没有试驾车再加上他们的服务态度如此恶劣,我只好选择其他品牌的同级别车型。”
预约试驾服务,本是4s店吸引顾客选购自家品牌的重要环节,若在这一环节出了差错,不但不能给潜在用户带来舒适的驾驶体验,还会直接把消费者拒之门外,让更多对这个品牌心存向往的人寒心。希望各大品牌的4s店切莫再店大欺客,忽视预约试驾服务的质量,免得落个自毁招牌的下场。
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