AITO问界此次操作,也让媒体和用户纷纷大赞其有担当,有魄力。刘先生是其中31位用户之一。当他得知消息后赶到用户中心时,他表示:“我以为也会看到空空如也的店面,当时心里特别忐忑,想着自己的钱是不是要打水漂了。但没想到,赛力斯汽车的工作人员已经在解决问题并且给出了很好的解决方案,我现在已顺利取走了自己的车”。而现场其他品牌的车主看到这一幕时,也来求助赛力斯汽车工作人员,询问是否可以帮助他们要回车辆。刘先生补充到:“那一刻,我真心的感受到了选对品牌多么重要,也真正感受到了我们是切实地被品牌放在了心上,我要特别为赛力斯汽车为华为还有问界点赞”。
敏锐的嗅觉力,明智的决策力、迅捷的执行力背后正是因为赛力斯汽车一直秉承“以用户为中心”的理念。在服务层面,赛力斯汽车积极践行“CARE关爱”,包含了“用户为中心”、“主动”、“尊重”、“数字化”四大核心价值,覆盖了售前、交付、售后及车主运营等环节,致力于为用户带来全程无忧的用车保障与服务体验。同时,去年6月,赛力斯汽车与华为深化合作,还共同成立了“AITO问界销服联合工作组”,实现了各专项委员会的日常深度协同,全面负责营销、销售、交付、服务、渠道等业务的闭环管理。这让用户在购车过程中能够得到更完整的服务支持,增加了用户购车的满意度。
进入到新能源赛道的下半场,厂商之间比拼的是综合实力。产品力是立根之本、渠道力是破局之力、用户运营力是进阶之源。而通过此次事件可见,赛力斯汽车是以实际行动在践行“以用户为中心”理念。再加上其一直深耕新能源汽车自持技术,并以开放合作的姿态构建整车产业链。我们有理由相信,它会在智能化变革的道路上,不断向前,以卓越产品和无忧服务为用户带来更美好的出行体验。
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