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事件详情
别克君威车主张先生问题描述
来自安徽汽车315
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（车主张先生问题描述音频）
据车主张先生表示：2020年10月份，仪表盘突然提示发动机排放控制系统故障，故障提示出现后，自己立刻去了河北承德星耀4S店进行检查。经过检查，4S店工作人员表示是三元催化器故障，是油品不好导致的故障，不属于保修范围，需要自费维修。如果想要保修，则需要去提供三年以来加油的发票。
车主提供整车照片
对此，张先生无法理解，自己一直以来都是在正规的中石化，中石油加油站加的油，加的也都是95号汽油，油品不可能存在问题。
自己也要求4S店拿出依据来证明是油品不好导致的三元催化器故障，4S店表示需要将拆三元催化器拆下来检查，现在车辆已经超出保修期，店方可以免费对三元催化器进行拆检，但是，如果拆检后是油品问题，那么需要自费维修。张先生目前没有同意4S店拆卸三元催化器，因为自己添加的油品没有任何问题。
现在，张先生希望4S店对于三元催化器故障能够做出合理的解释，如果能够保修希望可以尽快保修。
带着车主的疑问，节目中我们连线了上汽通用别克全国客服中心166308号工作人员：
1、三元催化器故障的原因是什么？
2、是否与油品有关？判断的依据是什么？
3、接下来准备怎么处理？
张先生表示：2月20日下午厂家联系了自己了解情况，表示会让4s店联系自己，目前4s店还没有联系自己。
同时，在车质网中也有车主在反映车辆出现三元催化器故障。
（车主反映车辆三元催化器故障）
（车主反映车辆三元催化器故障导致发动机报警，4S店表示油品不好）
（车主反映车辆三元催化器故障，4S店表示油品不好导致，不予质保）
（车主反映4S店表示油品不好导致三元催化器故障，要自费更换）
另外，在实际用车过程中，如果车辆加了品质较低的汽油会对车辆都有哪些影响呢？如果判断汽油品质的好坏呢？
汽油不良会对车造成以下影响：
1、汽油质量差会造成燃烧室积碳增多；
2、汽油质量差会产生爆震燃烧；
3、汽油质量差会使动力下降和温度升高；
4、如果是敏感的车可能还会有轻微的响声，可能是爆震燃烧造成的；
5、汽油质量差还可能会导致三元催化器故障，发动机活塞故障，汽油泵故障。
1、看色泽
2、闻气味
轻轻扇动闻汽油的气味，如果闻起来有刺鼻、熏眼、恶臭等刺激性气味。这意味着汽油含硫量过高，通常情况下掺入了其它杂质。
3、凭手感
手指蘸油，摩擦后如果感觉油性很强，说明油品质量不好。将少许汽油倒在手上，挥发的很快，说明油品不错。
4、听发动机声音
油品差的汽油，因为有杂质的原因，会使得发动机有明显的震感，声音变得沉闷，还会，一般在上坡或起步的时候尤其明显，而好的汽油使用起来几乎无震感，声音也非常小。
5、观察汽车尾气
观察排放出来的尾气颜色，如果比之前的白或者黑，而且闻起来味道很怪，就表示加入的汽油很可能是混合油。
6、观察行驶里程数
（别克君威在车质网中的评分为3.8分）
（别克君威在车质网中用户满意度评分较低为2.7分，厂家回复率较高）
从销量趋势图中可以看出上汽通用别克从2020年8月到目前销量处于上升趋势。