京东水龙头是我们每天都要使用的工具，不管是出现漏水、或者出水不正常等等现象都会不同程度地影响我们的生活，很多时候水龙头一出现问题，我们就一篇茫然不知所措，有时候直接就全部换新，问题是解决了，但下次再出现类似情况呢？还是要学习一些能够维修水龙头的方法，当然了家里钱多的可以忽略了。
1、家里的水龙头漏水，怎么办
多数人认为龙头漏水就是阀芯出了问题，实际上，只要使用得当，阀芯是不大容易出问题的，因此，如果龙头出现漏水现象，应从其本质来进行分析。
a、阀芯关闭后龙头仍然出水。这种现象有可能是压帽松动造成阀芯的松动而封不住水，解决的方法是取下手柄及装饰盖，重新把压帽拧紧，还有一种可能是阀芯底部的胶圈变形，无法封水，解决办法是取出阀芯，检查底部胶圈，将其复位后重新安装。
b、水从阀芯周围渗出。这种现象有可能是阀芯松动或发生位移，解决办法是取出阀芯重新安装一次
c、水从阀芯中间部位渗出。这种现象是阀芯损坏，解决办法是更换阀芯，如果一出现龙头漏水就更换阀芯，这必定增加维修费用。
d、龙头底部漏水。这种现象一般是由进水管O形圈未装好或变形而造成的，其解决方法是、旋出软管，如发现O形圈未变形，将O形圈和进水管重新套上装好即可，如果发现O形圈已变形，则更换O形圈。
2、水龙头出水分叉或水量减少，没有气泡
可能原因：起泡器过滤网积垢或杂物水垢等赃物堵塞。
解决方法：将水龙头拆下，清洗过滤网。
3、花洒出水量小，出水分叉
可能原因：水压过低或花洒头内有杂物堵塞或水垢堆积。
解决方法：拆下花洒喷头取出花洒入水口的带过滤网的橡皮垫圈或清洗花洒顶喷进行清理。
4、水龙头时本体有噪声
可能原因：水压过高;龙头手柄急速关闭;冷热水管固定不良;在进水管内有阻碍物或者水垢。
解决方法：降低给水压，避免急速关闭龙头重新施工，清理管道，检查水管和连接物体(如净水器，热水器)有没有接触不良。
5、温度调节不易和水温经常变化不定
解决方法：将冷热三角阀调小使压力平衡，保证热水器的水温能够跟上出水速度。
6、法获得较高水温。
原因：热水器功率不足，控温旋钮位置不对。
方法：调整控温旋钮或换用大功率热水器。
7、软管与龙头连接处漏水
原因：安装不当，橡胶圈变形，出水管接头不平整或者太薄。
方法：更换橡胶圈，重新安装，在安装软管接头时，不宜用力过大，造成水管的皮垫损坏。
8、面盆龙头、厨房龙头出水量小，不起泡。
原因：水压低造成起泡器不能产生气泡。
方法：拆下龙头水嘴换起泡器。
9、卫生间里洗脸盆龙头出水很慢，水龙头出水越来越小了，怎么解决
a、先看相邻的其他水龙头出水是不是也很小，如果也是很小，就是自来水水压的问题。水压不足，建议增加一个电水泵。
b、通水道堵塞或起泡器堵塞，有水锈或杂质，可以拆出阀芯，把通水道冲洗一遍;如果只是起泡器堵塞，把起泡器拆下来清洗一遍就行了。
c、下水慢可能下水道有堵塞，使用疏通剂或使用物理负压疏通;也有可能是下水道太细，不配套。
10、如何解决水龙头装不正
在安装的过程中，您应先将水龙头在不缠绕生料带的情况下和内丝的接头上一遍，看看是否街头的内丝是否有问题，发现龙头安装平直，再将其卸下重新缠绕生料带，不可贪多，缠绕好后用手把生料带压实捋平，上正即可。
11、龙头、花洒乱射水怎么回事
这是由于杂质堵塞过滤网所引起，只需将过滤网拆下清洗掉杂质后安装即可解决。
12、浴缸龙头转换开关失灵怎么回事
第一，可能是水压关系，水压过小，压下转换开关可能会弹不起来，水压过大，转换开关可能会压不下去;第二，或许有杂质卡住开关，可拆下开关清洗。
13、手柄转动时不顺畅，怎么办
阀芯卡阻。这种现象是流水里的杂质卡住了阀芯而使阀芯转动不灵，甚至损坏了阀芯，解决办法是清理掉阀芯里面的杂质;如果是阀芯损坏，则应更换阀芯。
14、延时阀按钮按下后，不能回位导致关不住水，怎么办
这种现象的具体原因是：
a、延时套内腔的小槽堵塞，但这种可能性相对较小。
b、延时胶和推杆止水胶变形、变质，造成橡胶与推杆或延时套内壁的摩擦力增大，当摩擦力大于促成其复位的弹簧和液压合力时，导致其不能复位。
15、延时阀按下时，按钮处有滴水现象，怎么解决
a、查看延时套内腔的小槽是否堵塞，若堵塞则用尖锐对象轻轻将堵塞物去除。
b、检查延时胶和推杆止水胶是否变形、变质，若变形或变质则更换橡胶。
16、延时阀延时不够，常常用按好几次
这种现象有两种原因：
a、水压过小，冲水量不够会直接导致延时过短，或不能延时。
b、延时槽过大，厂家设计及生产上的改进，将延时槽改小。
17、为什么有些龙头的延时阀按下时较费力
因为水压过大(超过8kg水压就有些费力)，特别是一些小孩及妇女按下时较费力。
18、延时阀弹不起怎么回事
这与水压有关，延时阀工作原理是借用水压来关闭弹起止水阀芯的，当水压过小时延时阀可能不会工作。
19、水龙头的使用在水压多少的情况下才算是水压高
自来水压力一般为3-5公斤，也就是0.3-0.5MPa左右。如果超过6公斤压力就属于比较高的了，正常使用水龙头时人会感觉不舒服;低于3公斤，一般就认为水压较低。
20、市场上常见龙头阀芯有哪几种哪种使用寿命长
常见的龙头阀芯阀芯有三种：陶瓷片阀芯、轴滚式阀芯和不锈钢球阀。
a、陶瓷片龙头阀芯：是最为常见的一种阀芯，它的优点是价格低，对水质污染较小，但由于陶瓷质地较脆，容易破裂。
b、轴滚式龙头阀芯：优点是把手转动流畅，操作容易简便，手感舒适轻松，耐老化、耐磨损。
c、不锈钢龙头阀芯：是目前具有较高科技含量的一种龙头阀芯，一些高档的卫浴品牌均采用激光技术加工的不规则七孔钢球阀芯，作为其最新水龙头产品的阀芯。钢球阀芯特别适合水质不良的地区，因为它不受水里杂质的影响，不会因此而缩短使用寿命。而且钢球阀芯的把手在调节温水的区域内有比较大的角度，可以准确地控制水温，确保热水迅速且准确地流出，并且尽可能地节约资源。
感应水龙头常见问题
1、龙头无法出水
故障原因：①感应距离变短；②电池电能耗尽；③感应窗太脏；④停水；⑤过滤网太脏；⑥管路淤堵；⑦水压不在适用范围。
对应解决方法：①等2分钟后再使用式用遥控重新设定距离；②更换新电池；③清洗感应窗；④清洗过滤网；⑤清洗管路；⑥按规格表重新设计。
2、龙头水流不停
故障原因：①水压不在适用范围；②电池电能耗尽。
第一节
基本礼仪
（一）仪表、仪容的基本要求
第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
第八条：注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（二）仪态的基本要求
1、站姿
基本要求是“站如松”。
正确站姿的要领是上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。
站姿大致有三种：侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。
2、坐姿
基本要求“坐如钟”。
基本要领:上身正直,坐椅子的三分之二处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。
3、步姿
基本要求“行如风”
基本要领：身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。
4、手势
与宾客谈话时,手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点。
5、表情
面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。
微笑的要求：
1、微笑时应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。
2、双眼微微眯起，目光坦诚,直视对方。
3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。
第二节
客服应知、应会基本内容
（一）应知
1、公司服务理念是什么？
答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。
2、公司企业精神是什么？
答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。
3、公司质量目标是什么？
答：顾客满意率达到95﹪以上，顾客投诉处理率100％，设备完好率100％，管辖区内重大安全责任事故为0，维修及时率达95％以上，维修返修率为0。
4、小区物业费从何时计收？
5、当业主提出物业费是否包含公共水电费分摊？
答：物业费不包括公共水电费的分摊，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分摊范围之内。
6、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？
答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，以及配合小区景观的统一，开发商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
7、物业费的服务内容是哪些？
答：1）房屋共用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3）环境卫生管理；4）交通秩序的管理；5）车辆停放管理；6）治安防范管理；7）公共地方绿化养护和管理。
8、公共部位可以随意占用吗
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在公用部分乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政机关报告。同时有权有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司及时劝阻，避免影响您的正常使用。
9、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？（道路、绿化等）
答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收。如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。
另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的（如解决某些户型晾晒衣服务问题）。
10、因房子存在质量问题，业户能否拒交物业费？
答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业公司负责的范畴，因为物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中，按合同约定已享受了服务，就有支付物业费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修（物业只是中间桥梁作用）。
11、业主办理了入伙手续但没入住，也要交物业费吗？
答：是的，要交物业费。因为在法律意义上讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业公司已已经为该单元提供了公共性的物业服务（比如：设施设备的养护，清洁绿化等服务）所以，即使没入住也是要交物业费的。
12、如业主询问《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
13、业主家被偷，物业公司是否一定要赔偿？（如：汽车被划）
答：《物业管理条例》第47条：物业管理企业应当做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作，物业公司收取的费用仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定要求，物业公司就没有法律责任。
14、为啥要交装修押金？
答：1）是为了公共设施设备不被破坏；2）是为了业主不破坏房屋的主体结构，给别的业主造成损失；3）是为了规范业主装修期间文明装修。
15、关于业主自行装修房屋出现的一些问题，该如何处理？
答：业主收楼后自请装修公司装修，出现这样那样的问题，物业联系开发商要求开发商进行维修处理；业主自行装修改变的部位及增加的项目不在报修范围内，而在保修期内，因用户使用不当或擅自改动房屋结构，设备位置或不当装修等造成质量问题及其他损失，一概由用户承担责任。
另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题，开发商不承担责任。
对此，虽然责任在业主，但业主要求物业处理遗留问题时，物业采取积极态度，协助业主尽快维修，但此维修是有偿服务（或业主自己处理）。
16、住户水、电表箱钥匙可否由业主自行保管？
答：不可以，是为了确保住户的用水、用电安全。如有住户有需要使用时，可随时通知客服中心协助处理。
17、常有业主询问燃气是不是被关？
答：1）业主是不是欠费；2）好多燃气灶是电打火，看里面装的电池是否没电了要更换。
18、常有业主询问是不是停水了？
答：1）进户水阀是否开着；2）查看水龙头的过滤网是否堵。
答：110、119、120。
20、你熟悉各业主的信息吗？
答：前台在日常工作接触业主较多，来电、来访、快件搜集信息，知道各业主大概的家庭成员、工作单位等。
（二）应会
1、你知道XX物业是何时接管XX小区的吗？
答：XXXX年X月。
3、你清楚自己的岗位职责和岗位形象吗？
答：来电，接待、记录，派发工作单，业主及其他来访人员的接待，搜集业主信息，电子文档的管理，完成领导交办的其他事宜。
6、你知道本小区的地理位置及通讯地址吗？
答：地理位置：*******；通讯地址：****市****小区****路*****号；邮编：******。
7、你掌握小区内部及周边的生活、商业和服务场所及所在的具体位置吗？
答：小区内楼栋位置，共***栋楼，共****户，店面房开****店，所属****社区。周围有****银行，*****学校，****商场，*****公交等。
8、你知道如何接待来访客人吗？
9、你知道如何接待推销及联系业务的人员吗？
10、你认识公司总部领导及其它项目领导吗？
答：公司董事长：*****；总公司副总：****；总公司财务总监：****；总公司董事助理：*****；****项目经理：***；****项目副经理：****等。
11、你知道园区物业费、能源费是如何收取的吗？
答：物业费为**元/平方米/每月，**元/平方米/每月（商业用房）；水费为**元/吨；电费为浮动电价，按照峰、谷、平来计算的。
12、你知道怎样办理汽车进出门岗卡吗？车位分布、车位费用是如何收取的？
答：汽车门卡办理手续：办理人员需要提供驾驶证、行驶证、车主身份证复印件。地下车位***，路面****车位，车位收费标准：地上车位：**元/月，地下车位管理费：**元/月。
14、面对业主的投诉你应该如何处理？
15、发生突发事件时客服人员应该怎么做？
答：项目经理：*******、客服部：********、工程部：********、保安部：********、保洁部：********。
17、你掌握信件报刊收发程序吗？（快递）
答：邮递员将报刊信件送到前台--双方核对签收--物业部信件收发员清点后登记--分发后送至各收件人--无收件人的返回前台盖收发章--邮递员送信时收回
18、面对业主及来访客户时，哪些语言时绝对不能使用的？宜使用哪些语言？
答：禁止使用的语言："不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等，不得以生硬冷淡的态度对待业主。
宜使用的语言："请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等，态度诚恳，待客微笑。
19、你熟悉我们的物业服务合同及业主规约的内容吗？
答：每位客服人员应了解合同及规约的内容，掌握我物业的服务项目及服务范围，定期进行学习。
20、当你接到超出（合同）服务范围的要求时应该怎么处理？
答：礼貌的给予解释，明确说明所提要求超出服务范围，属于特约服务或增值服务，但如果比较简单的事情我们可以尽量的去帮忙去解决，部分服务需要收取延伸服务费。如无法解决的礼貌致歉。
21、当你遇到业主向我物业部借工具时应怎么处理？
答：让借用人（最好是物业接口人带领）来我项目部签字登记办理借取手续，或直接交给工程部人员处理。
22、你掌握基本的物业管理知识吗？
答：物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。
答：上午：7:30—11：30下午：2:00---20:00（看各小区的装修协议或业主规约）
24、你掌握垃圾分类知识吗？
答：可回收物主要包括：纸类、塑料、橡胶及玻璃、金属等。
不可回收物主要包括：清扫的尘土、砖瓦陶器、卫生间废纸和烟头等。
25、你知道建筑垃圾堆放点吗？
答：在****地方。
26、你熟悉小区楼栋分布情况吗？
答：客服人员一定要知道每栋楼的位置。
答：供水公司：*******、供电公司：********、燃气公司：********、疏通公司：********、有线电视：*********、垃圾处理：********。
28、你知道催缴物业费的程序吗？
29、在催费过程中要做哪些工作？
30、在业主报修、投诉后该怎么处理？
第三节
处理投诉技巧及分类处理
（一）处理投诉技巧有哪些？
（1）如何高效处理业主投诉？
耐心倾听，不与争辩：
物业管理企业一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业主的物业管理投诉，让业主将投诉的问题表述完。在倾听的同时，要用“是”、“对”“的确/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要打断业主说话。因为中途打断，就会使业户造成的印象是：一是业主的投诉是明显错误的；二是业主的投诉是微不足道的；三是没有必要听业主说话。打断会使业户认为其得不到应有的尊重。
与此同时，物业人员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户失实、偏激或误解的投诉，物业管理人员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感情表示理解，争取最大限度地与业主产生感情上的交流，使业主感受到物业管理人员虚心诚恳的态度。
不能钻“牛角尖”，或做任何敌对性、辩解性的反驳。因为业户前来投诉，是对物业管理人某些方面的服务、管理有了不满或意见，心理有怨气，此时若一味解释或反驳业主投诉，业主认为物业管理人员不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。
（2）那么应该如何有效的减少物业管理投诉又有哪些途径呢？
1、换位思考的原则：在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态，然后再处理投诉事项，在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
2、有法可依，适度拒绝的原则：客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率。
凡是在物业管理公司与业主签定的合同条款以内纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉，凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉对于无效投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
4、总结原则：客服主管每日必须将当日接诉情况总结跟进，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报主管总经理。
（二）投诉事件的分类和处理
投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。一般性投诉，在将情况记录在《投诉单》向有关职能部门反映后，要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括：
1、装修噪音施工滋扰他人休息
2、公共设施使用出现故障和问题
3、业主室内电器故障及各类设施需要维修
4、业户邮件、报纸等意识或者签收
5、公共区域环境清洁卫生及园林花卉问题
6、鼠、虫害防治问题
7、涉及到物业管理公司提供的各类服务问题。
处理投诉最关键的是要做好如下及个方面：
1、听清楚。员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，用心的听清楚用户所反映的问题，切忌随意打断用户的讲话，更不能急于表态；
第四节
说话的技巧
第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会……、我理解……、您能…..、您可以……，
1、用“我会……”表达服务意愿
原话：我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题。
修改：我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题。
原话：我不知道，但我尽量试试吧。
修改：虽然我不太清楚，但我会想办法试试看。
原话：没看到我走不开，你先等一下。
修改：不好意思，请稍等一下，我会尽快帮您的忙。
原话：好的，到时我看看吧。
修改：好的，到时我会帮您留意的，请放心。
原话：小区的车位比较紧张，给你留个车位看来挺难办的。
修改：现在小区车位比较紧张，我定会留个心眼，有空位马上跟您联系。我理解……以体谅对方情绪
业主/客户：“为什么搬东西还要出示放行条？我已经在这儿入住了好多年了。”
职员：“这是小区管理规定。”
修改：先生，我非常理解搬家要出示放行条给您带来的不便，个别住户也有这种感觉，但是为了加强安全防范管理，更好的维护业主的财产安全，我们采用了这种方式，同时也得到了广大业主们的支持，希望能得到您的配合。
业主/客户：“你们的装修管理好麻烦啊，这样不行那样不行。”
职员：“不好意思，我们只是按规定做。”
修改：不好意思，我们非常理解这么多的手续给您带来的不便，个别住户也曾有这种感觉，但是我们的规定也是为了从保障业主的利益角度而设计，采用了这种方法后，反而能有效的减少装修违规的行为，避免纠纷，希望能得到您的谅解。
业主/客户：“为什么出入要登记？我经常来访这里好多次也不用。”
职员：“没有，这是小区管理规定。”
修改：先生，我非常理解来访客人出入登记给您带来的不便，个别来访客人也有这种感觉，但是因为我们小区外来人员出入比较复杂，我们这样做也是为了保障广大业主的财产和人身安全，希望能得到您的支持！
2、用“您能…吗？”以缓解紧张程度
原话：你的证件呢？
修改：您能出示您的出入证件吗？
原话：你必须先办好装修出入证，才能进小区。
修改：您能让装修负责人先到管理处帮您办好装修出入证才进入小区吗？
原话：你必须把车放到指定的停放位置。
修改：您能够把车放在指定的停放位置吗？
原话：这里不能堆放余泥。
修改：请您把余泥堆放在指定的地方。
原话：你应该给先通知我们一声，再做。
修改：下次您能提前告诉我们吗？让我们好作准备。
原话：你本来应该就不能让小孩子到处乱跑。
修改：您能照看好您的小孩吗？以防他到处乱跑，产生意外。
3、用“您可以……”代替说“不”
原话：这是客梯，你不能用来拉装修材料。
修改：您可以使用专用的货梯来运送装修材料。
原话：我什么忙也帮不上，你必须跟管理处主任谈谈。
修改：您可以跟我们的管理处主任谈谈吗？他会帮你解决问题的。
原话：这不是我们保安的事，你必须到派出所去看看。
业主：物业费为什么这么高？你们乱收费。
职员：什么高，别的楼盘比我们的还高。
修改：我们的物业费收费标准是在参照物价局的指导标准基础上，结合小区的实际情况，根据实际管理成本制定的，而且我们提供的服务的深度、广度和质量跟他们有所不同，譬如：…
业主：为什么要交装修押金？
职员：是啊，我们规定是这样的。不交就不能办装修手续。
修改：因为这是根据建设部颁发的《住宅装饰装修管理办法》要求执行的，这样能更好得防止违章装修行为对其它业主造成的影响。押金等您装修结束后会给您退还，请放心。（看协议或规约）
业主：为什么要签名？
职员：管理处要求这样做的。
修改：这意见征询表格让您签名是为了再次让您确认您的意见，同时也便于我们的资料整理工作。
客户：我到会所游泳。
职员：会所游泳池，外面的人不能用。
修改：不好意思，小区会所游泳池属于小区内业主的配套娱乐设施，只面向小区的业主开放，您可以移步到其它的地方游泳。
1、您好，XX物业公司，请问您贵姓
2、请问有什么可以帮您的吗
3、当听不清楚对方说的话时——
4、对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗
5、先生，您还有别的事吗
6、对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当
7、您能听清楚吗
8、当对方要找的人不在时——
9、对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？
10、谢谢您，再见。
1、先生，您好，我是XX物业公司，麻烦您找**先生。
2、当要找的人不在时——
3、您能替我转告他吗？
4、谢谢您，再见。
1、先生，您好！XX物业公司。
2、请问您是哪家公司？
3、先生，请问您贵姓？
4、请告诉我详情，好吗？
6、您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
7、很抱歉，给您添麻烦了。
8、谢谢您的意见。
(四)用户来访投诉时
1、先生，您好！请问我能帮您什么忙吗
2、先生，请问您贵姓
3、您能把详细情况告诉我吗
4、对不起，给您添麻烦了。
5、如职权或能力不能解决时——
6、对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
7、当投诉不能立即处理时——
9、谢谢您的意见。
第三条：客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1、你好！（您好！）
2、上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？
3、谢谢！
4、对不起！
5、不客气！
6、再见！
7、请稍等！
8、是的，先生/小姐
9、请问你找谁？
10、请问有什么可以帮助您吗？
11、请您不要着急！
12、请您与××部门××先生/小姐联系。
14、我们会为您提供帮助！
15、请您填好《投诉单》！
16、谢谢您的批评指正！
17、这是我们应该做的！
18、感谢您的来电！
19、对不起，打扰了！
20、对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？