根据该车主的表述，记者得知，从2020年9月车主购得这款2019款朗逸后，该车的发动机故障灯就不断亮起，且4S店对此均束手无策，根本找不到故障原因。车主称，新车刚开了20天左右，其发动机故障灯就亮了，4S店检查后表示：“是油用的太干净了才去加油导致的。”
此外，对于处理问题双方持有争议的情况，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条规定：家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。(记者王芳)
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