根据“白皮书”的说明，5G新通话（NG-RTC），是在5GVoNR多媒体实时通信的基础上搭载新的数据传输通道，为用户提供高清音视频通话与数据应用融合的全新实时通信服务。5G新通话建立以多媒体实时通信能力平台为中心的统一开放网络架构，在兼容现有通话业务的基础上实现创新融合业务的敏捷开发和快速部署。
5G新通话业务场景主要包括：
1、个人实时通信增强
目前可开展商用的典型应用包括趣味通话、智能通话助理、屏幕共享、实时翻译等，产业协同开发中的典型应用包括AI/GPT智能通话、数字人新通话等。
1）卡通视话
2）缤纷视话
缤纷视话基于语义理解技术，在通话过程中根据双方对话内容，触发实时显示的视频动效，营造趣味的视频通话氛围，让沟通更具情感，还可协助听障人群更好交流。以鲜花和爱心语义表情雨为例，当视频通话过程中某方表达祝福时，如“母亲节快乐”、“恭喜”等，即可触发鲜花表情雨；当通话某方表达爱意或表达感谢时，如“我爱你”、“谢谢”等，则触发爱心表情雨；触发后双方共享表情雨动效，从而丰富双方情感表达维度，显著增强通话交互性和趣味。
3）智能翻译/记录
4）通话助理
5）AI/GPT智能通话
AI/GPT智能通话基于GPT大模型打造多元、智能的人工智能应答能力，通过新通话DC通道面向用户提供全场景信息数据及应用服务，能够全面升级革新传统APP类应用服务，如订票、购药、点餐、问答咨询等，向用户提供各场景专业大模型下的智能化应答式应用服务体验，基于自然语言的智能服务可极大提升用户通话使用粘性。
6）数字人新通话
用户可以通过新通话平台自主设置高度个性化的数字人形象，一方面可达到“未闻其声，先见其人”的彩铃功能效果，同时与用户形象高度拟合、表情同步的数字人，能够让实时多媒体新通话具备更多的使用场景、更强的娱乐性和更大的用户粘性，用户个性化数字人能够为运营商带来可观的业务增值空间；政企客户也可以定制企业专属智能化助手，带来新一轮传播引流和商业价值。
2、新型政企信息服务
1）交互式智慧客服
3、社会公共服务升级
1）新型应急通话服务
2）面向听障人士的无障碍通信
我国现存听障人士近3000万，他们无法使用普通音视频通话与外界沟通，造成生活上的诸多不便，所以非常渴望有新的通话技术帮助他们重新连接世界。通过5G新通话技术引入TTS等能力，在5G音视频通话过程中进行准确的文字识别，实时将对话以文字方式显示在屏幕上，实现无障碍通信。