消费者对汽车4S店“怨气大”是一个老生常谈的话题了。服务态度差、欺诈消费者、小病大修、只换不修、霸王合约、乱收服务费等问题屡见报端，不少消费者将4S店调侃为“坑爹的四儿子店”。近日，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中点名指出，汽车消费领域的不公平格式条款问题突出，这也使得本已备受诟病的汽车4S店再次陷入“信任危机”。4S店的服务真的有那么差吗？近些年来火遍各大商圈的汽车商超店看起来服务品质颇高，能颠覆传统4S店吗？哪种门店给人的感官体验更好呢？带着诸多疑问，《中国汽车报》记者走访了多家传统4S店和商超店。
4S店有专业性也有压迫感汽车4S店虽然被频繁吐槽，但多年来购车就去4S店的消费观念，还是深刻地印在很多消费者的心中。走进传统汽车4S店，其前店后厂的经营方式，可以提供舒适宽敞的展厅，硬件装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、职业化的氛围、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等，相比于商超店只卖不修甚至不交付的“轻资产”模式，4S店无疑更能给人带来信任感和安全感。多数4S店销售人员还是热情且专业的。由于4S店通常只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都非常专业，做到了“专而精”。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知等所有信息，给人感觉是“专业的人做专业的事”。走访过程中，记者总体感觉4S店更专业、更值得信赖，但也不乏一些弱势品牌或者强势品牌的弱势渠道，门店装修简陋、工作人员稀少、服务态度不积极，让人产生难以信赖的感觉。
》》》细节体验4S店：讲求格调，注重氛围感中高端品牌的传统4S店，在细节上比较考究。记者走访的一汽奥迪门店弥漫着淡淡香气，保洁人员一直在擦拭地面；沃尔沃用鲜花、露营器具等将车型营造出氛围感，瞬间提升店内格调；领克和埃安店内则布置精巧用心，特别是埃安门店如梦幻之境。奔驰或为了庆祝妇女节，在店内设置了鲜花和手工艺专区，顾客可打卡参与手工制作领取精美工艺品；二楼的客户休息区也相当精致，工作人员热情地招呼记者喝咖啡、看电视，给人带来亲切感和归属感。当然，也有部分门店给人感觉不够注重细节，有的品牌门店布置比较简陋；在现代展厅内记者发现仅一位销售人员，一位同样进店看车的男士不禁向记者感慨，“这么大的店就一个销售，怎么那么落寞？”
商超店：偏重生活方式，追求文化打造受限于空间，商超店的细节多体现在服务与服饰。华为展厅里的问界展车旁边，同时配套展出了很多华为旗下“智慧出行”产品，如数据线、氮化镓充电器、转接头、蓝牙耳机等；领跑汽车展厅的汽车周边产品相当丰富，杯子、锅具、手提袋、书包、音响，最贴心的是车内温馨提示牌：近日已消毒；比亚迪店内周边产品也极具创意，同时也展示了其在零部件选用上的匠心。在商超店销售人员中，蔚来汽车工作人员给记者的印象最为深刻，深蓝色的休闲正装面料熨帖，领口别着银灰色的蔚来徽章，发型一丝不苟，讲究的着装展现出专业的态度和精神面貌，与其他汽车品牌工作人员的文化衫、冲锋衣相比，显得格外注重形象。店内无论是工作人员还是保洁阿姨似乎都经过严格训练，态度礼貌得体，带领记者试驾的过程中多次礼貌让路，可以说是在细节处狠狠拿捏了。