专访猪易网:一家农资电商是如何将参与感做到极致的

导语:从中国农业大学毕业之后,王来喜就没离开过饲料、兽药领域。2000年,他创立了猪易网。

猪易网主要是为下游养猪户提供信息、产品和服务的垂直平台,猪易商城主要销售饲料和兽药等产品,同时,我们还开发了猪易通APP,可以为养猪人提供论坛,资讯、养猪知识、社群等服务。

猪易网的用户主要是家庭农场,从客户规模上看,猪易网的用户平均拥有100头母猪,一年可以出栏2000头猪。中国农业生产端十分分散,而这恰恰体现了互联网的价值,按照长尾理论,互联网恰恰可以很好满足这种分散化的需求。

不过,王来喜表示:“农业电商最大的障碍是渗透率不高。具体表现为一方面养猪人群体中,年龄偏大,上网的用户并不多,另一方面,在上网的用户中,使用电商的人更不多”。虽然移动互联网在农村普及率也在不断提升,但网购的比例依然不高。也就是说,虽然养猪网民很多,但真正能准确“圈层”找到你的目标客户,并不是一件容易的事情。

猪易网是如何开发客户的呢?

在下游养猪户极为分散的情况之下,完全依靠地推,甚至依靠烧钱的方式去做地推,不仅成本较高,更体现不了互联网的价值,靠地推是做不了垂直电商的。

当然,这也和基因有关系,王来喜创立猪易商城之前,已经是养猪行业流量最大的门户网站,拥有一定的用户基础,这是猪易网和其他同类电商企业最大的差别。目前,猪易网注册用户已达到150万。

我们不烧钱,也没有钱烧,这是基因和用户资源决定的。现在的互联网已回归理性,过去可以拿着用户数去融资。现在投资人也更加务实,光有用户还不行,他们关心你的商业价值在哪里,用户粘性在哪里?

猪易网2014年开始做交易,如何实现交易增长,客单价受制于行业特性,短期内很难突破,所以对猪易网来说只能通过交易用户增加推进业务增长。

目前,2800个县城,我们的网购用户已经覆盖1800个县城。全国2800个县,其中还包括一些县级的城市没有养猪,这样算来,除了西藏之外,其他省份都有业务。

因此,地推最低大的障碍不是成本而是信任,过去养猪户习惯了赊销,现在需要现金支付,这同样需要信任。

信任带来用户,用户产生口碑,又带来更多用户,这就是猪易网的集客模式。相比烧钱的模式,实际上这种模式更有效。

王来喜认为,判断一个新的商业模式能够取得成功要看是否符合以下三个标准:第一,降低成本,第二,提高效率,第三增加收入。如果一个新的商业模式做不到上述三点,就没有价值。再大的光环也没有价值。

猪易网如何在上述三个方面为用户提供价值呢?

先看供应商这一端。传统农资销售渠道链条比较长,有厂家——业务员——代理商——零售商多个环节。传统渠道固然有分工协作的优点,但也有一个致命的缺点,就是离用户比较远。老板有时候会被业务员和经销商绑架,老板通常是最后一个知道坏消息的人。通俗来说,就是厂家和终端用户之间隔了一层山,不知道自己用户是谁,在哪里,不在知道他们的偏好和使用产品的感受。

猪易商城则可以很好解决这个痛点,实现了和客户的低成本连接,这就是猪易商城的第一个价值。王来喜打比方说:“我的猪用你的产品之后,效果怎么样,可以通过网络及时反馈,第一手信息你知道了吧,问题也能得到快速解决”。

尽管电商在连接客户方面有着天然优势,但王来喜不太赞同砍掉中间环节的说法,他认为线上和线下各有千秋。传统渠道并非一无是处,目前中国商业大蛋糕还是在线下。对线上企业而言,要思考的核心是自己在电商业务中占多少份额的问题。电商和线下是空军和陆军的关系,关键是扬长避短,做好自己。

农资电商面临的一座大山或者绕不开的话题就是物流问题。那么,猪易商城是怎么解决的呢,自建物流模式太重,猪易商城采用的是第三方物流,干线物流的问题很好解决,最后一公里怎么解决呢?一方面,县级经销商可承担配送功能,此外,一些用户本身,也可以承担部分配送功能,服务周边。

再来看看用户端。首先,猪易网的价值是帮助用户选择产品。农资产品同质化严重,猪易网帮助客户优选产品,节省用户的购物对比成本,只有品牌化才能降低人们购物成本。

猪易网选品标准有三个,其一,性价比高产品。第二,寻求改变和突破的传统企业。第三,团队领导人有品质,有担当,企业有发展潜力的。

为什么愿意等呢?其一,是行业特性决定,买饲料并非是冲动购买行为,而是投资行为,用户一般经过长期分析才做成决策。其二,客户高度信任猪易网,这才是猪易电商最核心的竞争力,也是真正有意思的地方?

猪易网的核心竞争力在哪里呢?

黎万强在《参与感》这本书中,分析了小米的成功归结为成功调动了米粉的力量。谈到参与感,王来喜也难以掩饰自己的兴奋。

社区是猪易网的核心竞争力

成功不仅仅取决于起点,也取决于转折点。猪易网发展的转折点就是建立了中国最大的养猪人社群,形式是论坛。猪易网论坛是养猪圈里人气最旺的交流平台。如何能做到这一点,王来喜给出的答案是两个字——真诚。现在人都很忙,你没有价值,谁来?

真诚的回报同样是用户的真诚,猪易网社群背后是参与感的力量,这股力量有多大呢,王来喜举了三个例:

其一,生猪价格采集,猪易网对养猪人而言,就是一个巨大的价格信息平台,可以实时获得全国各地每天价格信息。为什么只有几十人的猪易网能够做到全国各地生猪价格实时更新?这是一项极其复杂的工作,需要耗费大量的人力和财力,而这似乎是一般平台难以做到的,原因很简单,养不起这么多人?

那么,猪易网又是如何做到的呢?

“每天有5000多个网友给我们上报各地猪价信息。”王来喜一语道破天机。大量的热心网友主动成为了猪易网的调查员,使得猪易网能够完成了这样一个看似不可能完成的任务。

在社交媒体时代,用户对内容的需求同样呈现多元化趋势,比如有人需要经营管理经验,有人需要饲料、兽药产品知识,有人需要了解其他养猪人的经营模式……也形成了一个长尾。如何满足这些用户的需求呢,使得众口不再难调?

靠专业的编辑队伍,或者整个专家资源如何?即所谓的PGC,专业产生内容。

“这不仅需要大量人力,在内容上也容易刻板、说教风格明显,创造力很容易枯竭”。王来喜认为,如果依靠这样的内容生产方式,猪易网就不可能有今天的活力。

实际上,猪易网的方式是让用户自己来产生内容,并消费这些内容。换言之,猪易网依靠的是UGC,即用户产生内容。王来喜表示:“猪易网的内容是我们和用户共同完成的,如果全部靠自己,什么时候能完成。要花多少成本?可能还达不到预期,再说你也雇不起这么多人”。

这实际上就是猪易通+的概念,猪易通变成整个行业的猪易通,共建,共享,完全依靠自己创造是不可能的事情。

第三,归属感。

猪易网给用户提供价值,不仅仅在养猪上,而是真正形成了一个“出入为友,守望相助”的社群。社群不仅给养猪人提供优质产品、养猪知识和信息,而且是精神层面的互帮互助。

1、养猪人有什么精神诉求呢?

大部分人对养猪人的刻板印象就是一个字“土”,起早贪黑,身上散发着异味。王来喜告诉笔者,完全不是这样,他们有着丰富的感情世界。他们的世界不仅仅是养猪,也有“诗和远方”。在猪易网,专门有一个版块是文化乐园,有养猪人在上面写诗、写剧本和段子等,非常有才华,养猪圈子里很多流行的诗歌都出自这里。

2、出入为友,守望相助

猪易网不仅仅有粘性,而且大家有问题,都可以借助猪易网这个平台获得帮助,养猪户之间形成了一种真诚的友谊,真正实现了“出入为友,守望相助的情感链接。”

我们一个版主去年去世了,他孩子用他们账号继续发帖,至少他说不会放弃这个账号。网友女儿考上大学,可以捐款,母亲住院乐意捐款。我们是个大家庭。我们都很渺小,但很真诚。

这是猪易网强大的核心后盾,我们服务好可爱的养猪人,就一定能活下去。我们不求快,不烧钱。猪易网和其他同行不一样的地方。我们猪易网员工大多数是农村孩子,能感受到农村不易,农民的命运改变需要别人帮助。

3、被用户感动的事经常发生

单靠我们自己的力量不会有猪易网的今天,人民群众的力量是无穷无尽的。对此,王来喜有着深刻的体会。几个编辑调研全国1000家猪场,怎么完成?

但就是这么一项不可能完成的任务,猪易传媒的编辑做到了。

答案还是猪易网数以万计的网友身上。在大量的用户帮助下,猪易网完成了这样一项不可能完成的工作。莱州的一位网友,听说猪易传媒的编辑去莱州调研,主动开车到宾馆拉他们去走猪场,全程招待们不收分文。编辑实在不好意思,打算第二天一早走,不再麻烦这位网友,结果让两位编辑感动的事情发生了。

这位客户已经在宾馆大堂等候了,原来他为了陪好两位编辑,四点多起来,喂完了猪就在这里等候。

“为什么不给一分钱,还这样热心,他就是想参与进来,因为他认为,参与进来是一种自豪,是一种荣誉”。

不仅仅在在莱州,在全国各地,王来喜都感受到网友的热情,有时候出去开会,网友都在外面等候。

从吸粉到沉淀到提升粘性再到转化,猪易网已经形成一个成熟的商业模式。王来喜认为,一个好的商业模式一定是具有美感的,他认为猪易网就非常美。王来喜将猪易网战略概括为12个字:两链两线、互联互通、猪易通+。两链是供应链和需求链。

王来喜认为:“猪易网一直在做+的事情,猪易网和其他同行不一样的东西。虽然被投资者非常看好,但猪易网并不烧钱,这是猪易网的模式决定的,也是基因决定的”。

不管环境如何变化,只要猪易网经营好用户,就一定可以不断前进。对未来,王来喜充满了期许。

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