视频号橱窗评分旨在提升视频号橱窗用户购买体验、降低决策成本，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。以店铺履约能力、服务质量、历史客户评价作为依据，客观的反映了视频号橱窗给视频号橱窗用户带来的购物感受。
2.1视频号店铺评分
2.1.1手机端
方式一：打开【直播】-选择【任一带货直播间】-点击下方【购物袋】，点击【店铺名称】进入店铺主页-再点击【店铺名称】，进入店铺资质页，即可查看视频号店铺评分。
方式二：打开【直播】-点击【搜索】-输入【店铺名称】进入视频号主页-点击【店铺名称】进入店铺主页-再点击【店铺名称】，即可查看视频号店铺评分。
2.1.2电脑端
2.2视频号带货评分
2.2.1手机端
方式一：打开【直播】-选择【任一带货直播间】-点击下方【购物袋】，点击【商品橱窗】进入橱窗主页-点击【橱窗名称】，即可查看视频号带货评分。
方式二：打开【直播】-点击【搜索】-输入【视频号名称】进入视频号主页-点击【商品橱窗】进入橱窗主页-点击【橱窗名称】，即可查看视频号带货评分。
方式三：打开【视频号】-点击右上角【】图标-进入【创作者中心】-选择【带货中心】-点击上方【DSR】图标，即可查看视频号带货评分的详情展示。
2.2.2电脑端
3.1视频号店铺评分
3.1.1视频号店铺评分构成及计算指标
视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。
3分钟人工回复率=3分钟内被视频号橱窗商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数÷视频号橱窗用户有效咨询会话总量x100%
注：
①人工客服回复消息包含买家转人工客服首次及后续所有回复。
退货退款申请到退款完结总时长排除从视频号橱窗商家同意退货起，到视频号橱窗用户上传单号/视频号橱窗用户超时未上传单号退款关闭/视频号橱窗用户取消退款的时长。
①品质退款申请理由包括与商品描述不符、质量问题、课程/服务与描述不符、已过/临近保质期、商品变质不新鲜、过敏、缩水/褪色、开线/走丝、枯萎/死亡、假冒产品、三无产品、包装/商品破损/污渍/裂痕/变形等。
②品质退款包括仅退款和退货退款。
视频号橱窗商家在承诺揽收时效内已揽收的订单量÷视频号橱窗商家需揽收订单量
②延迟发货报备成功订单会延长相应揽收时效；
③已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。
（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。
（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。
（4）维度分解释：
d.若存在评分展示日期不连续时，历史数据将会影响分值
3.1.2视频号店铺评分考核权重
视频号橱窗商家近30天销售额占比最高的一二级类目若同时满足以下表格情况，视频号店铺评分中服务体验、商品体验、物流体验各维度权重占比分别为50%、20%、30%，否则分别为50%、30%、20%。
（1）主营一二级类目分别为商家近30天销售额占比最高的一二级类目。
（2）非同时满足以上考核主营一二级类目时，服务体验、商品体验、物流体验各维度权重占比分别为40%、40%、20%。
3.2视频号带货评分构成及计算方法
3.2.1视频号带货评分构成
3.2.2视频号带货评分计算指标及计算方法
商品维度
（80%）
橱窗内商品成交时当日更新的店铺评分之和÷橱窗成交的有效支付订单量
例如:A视频号1月1日在橱窗成交了X店铺的商品有效支付订单100单，1月2日在窗成交了Y店铺的商品有效支付订单200单，1月1日中午更新后X店铺评价分是4.00，1月2日中午更新后的Y店铺评价分是5.00。
综上A视频号的橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分(100×4.0+200×5.0)÷(100＋200)=4.67分。
橱窗成交商品的好评率之和÷橱窗对应商品有效支付订单量
例如：
A视频号1月2日在橱窗成交了X商品有效支付订单100单，1月3日成交了Y商品有效支付订单200单，1月1日X商品的好评率是60%，1月2日Y商品的好评率是100%。
综上A视频号橱窗内商品好评率=（100×60%＋200×100%）÷（100＋200）=86.7%
服务维度
（20%）
视频号橱窗评分将应用在包括但不限于以下业务场景：
4.1【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用
4.2【工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用
4.3【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动；
4.4【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用；
4.5【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。
五、如何提升
5.1视频号店铺评分
5.1.1档位体现
（1）高评分：视频号店铺评分居于行业TOP30%；
（2）中评分：视频号店铺评分居于行业20%~70%区间；
（3）低评分：视频号店铺评分居于行业末尾20%。
注：高中低评价等级的区间划分分值，非固定值，会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化。
5.1.2提升方法
服务体验
（1）设置快捷回复，可快速响应客户。
（2）设置客服合理的分流，保证3分钟内接待客户。
注：智能机器人回复，没有转人工的会话，不会算入3分钟人工回复的工单内。
（1）设置快捷回复
（2）客服分流设置
注：可根据企业自身情况进行设置。
（1）及时跟进售前售后咨询，快速响应，妥善回复客户。
（2）灵活运用售后方式，对于因商家原因体验受损的用户积极安抚，提供合理的补偿方案，争取获得客户满意。
（2）合理的补偿方案
售后的方式有多种，除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家的优质服务。
（1）每日主动查看售后订单和纠纷订单，及时处理用户售后需求，仅退款和退货退款完结时长。
（2）积极跟进客户的售后问题，保护消费者权益，对明确因商家原因导致售后情况，主动承担赔偿并给予合理的赔偿方案。
（1）处理订单
（2）处理纠纷订单
（1）加强产品质量把控，确保实物与描述相符。
（2）讲解商品内容切勿虚假夸大宣传产品或违反平台带货规则的行为。
（1）在物流体验方面可使用电子面单功能，并在承诺时效内对“已打单待发货”订单完成发货，提升发货速度，并减少因为物流单号错误诱发的用户负向反馈。
（2）选择优秀的物流供应商，减少不可控因素（比如物流在途所带来的时候过长），提高消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉。
（3）遇到特殊情况，请及时报备订单情况。
（3）消费者评价物流好评率（4-5）页面
注：由于视频号橱窗用户对服务体验、商品体验、物流体验感知不一样，因此各维度权重占比会有差异，具体请看3.1.2。
5.2视频号带货评分
5.2.1档位体现
5.2.2提升方法
（1）注重选品，考核商家店铺评分，选优质的商品进行带货。
（2）了解客户需求，选客户喜爱的产品进行。
（3）选性价比高的商品带货，提高客户消费体验。
（1）诚信卖货，切勿出现虚假夸大宣传产品。
（2）遵守平台规则，避免出现违规情况。
（3）做好售后服务，提高客户消费体验。
商品详情页显示已售销量超过30件，为什么系统显示暂无评分？
商品页面显示“已售”为该商品的销售量，订单量≠销售量（一件订单可包含多件商品）。
用户的评价，如果是恶意差评，会影响评分吗？
评价有对恶意差评的审核机制，审核的恶意差评不属于有效评价，即不纳入考核数据。
视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗？
普通无挂购物车推广商品的视频号不受影响，有挂购物车推广商品的视频号则会受影响。
视频号加热投流的时候，显示评分未达标，是什么原因？
因你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准，故无法加热，请选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热。