20xx年度，xx区物价局监督检查分局在上级价格部门和局班子的领导下，紧紧围绕着规范价格行为、整顿价格秩序、清费减负、努力为人民群众服务的宗旨，努力做好依法行政、依法治价工作，充分发挥价格检查的作用，保护经营者和消费者的合法权益，维护了市场秩序和社会安定。检查分局共立案查处价格违法案件18起，查处金额近352200元，其中退还消费者90700元，收缴违法所得261500元，罚款600元，保障了广大人民群众的切身利益。现总结如下：
一、开展药品价格和医疗收费专项检查，努力维护人民群众利益
二、整顿清理教育收费秩序，进一步规范教育收费行为
教育收费检查是下半年我局工作的中心。根据上级部门的要求，我局集中力量对我区8所中小学的收费进行了检查，对义务教育阶段的中小学校违反自愿强制收取服务费用、以择校为目的的违反规定收取赞助费、择校费、借读费和转学费等，以及违反规定收取补课费、代收代办费不予结算、组织学生统一定购教辅材料并收费的和高中阶段违法“三限”政策乱收费的，都进行了严格检查，已初步查明一些学校存在超范围列支课本费、作业本费，还有少部分学校以校庆赞助款等形式变相收取与入学挂钩的赞助费，目前我局已开始全面清理。
三、重视12358价格举报工作，为民排忧解难
三、开展涉农价格和收费和化肥价格专项检查，减轻家民负担
根据浙江省物价局《关于在全省开展涉农价格和收费专项检查的通知》和《关于开展化肥价格专项检查的通知》要求，价格监督检查分局在20xx年4月和5月份对我区的部分乡镇、街道办事处涉农收费和区水利管理部门、农机监理部门、土地管理部门、动植物检验检疫收费和部分化肥销售企业等进行全面的监督和检查，检查中发现，经过了多年的'涉农收费和价格的检查，有关部门对此项工作都比较重视，自立项目收费、超标准收费等违规情况基本上没有发现，但个别乡镇的农民建房押金还没有清退完毕，对涉农收费中个别已取消项目由于文件到达较迟等原因没有及时执行，发现后已及时进行了改正。对化肥经营企业的检查过程中，我们发现国有和集体的经营企业基本已经退出经销行列，取而代之的是经营规模小、经营零散灵活、分布广的小型个体企业。我们在检查的同时对80多家经营户分发了国家对尿素价格的新规定，并作了相应的解释。
四、开展节假日市场价格检查和价格诚信宣传活动，保护经营者和消费者的合法权益
在传统节假日中秋节、国庆节来临之际，我们开展了节日市场检查，在20xx年9月26日至9月30日组织力量连续对我区的商业零售企业、旅游服务企业、大型市场和各大超市开展宣传活动和价格检查，我局共组织3个检查组，对我区的2家旅游服务企业，2家商业市场和城区的富山路、人民路、大唐街等3条主要街道的100多家零售商店进行检查，对没有执行明码标价的4家商店和摊位进行了处罚，共计罚款600元。
五、开展涉企收费专项检查，切实整治乱收费
在全省价格主管部门得统一安排下，开展对涉及企业收费行为的有关单位开展收费检查，根据部署，监督检查分局和市价格检查部门互相配合，对公安部门、交警、汽车培训学校和工商部门等开展检查，案件还在进一步审理中。
20xx年以来，在县局的正确领导和上级价格主管部门的业务指导下，我局认真贯彻省、市价格政策和价格调控措施，不断提高价格调控监管能力，强化民生价格监管，改善价格公共服务，促进社会诚信和谐，为保持全县价格总水平基本稳定,为我县经济又好又快发展做出了积极的贡献。20xx年—20xx年，我局共查处各类价格违法案件120件，实现经济制裁349万元，其中退还消费者48.7万元，没收违法所得280万元，罚款20万元，同时加强价格投诉、举报工作，共受理投诉、咨询、举报688件，均作了及时处理和反馈。其中20xx年，共查处各类价格违法案件21件，实现经济制裁55.56万元，其中退还消费者44.14万元，没收违法所得7.12万元，罚款4.3万元；受理价格咨询、投诉、举报106件，现将20xx年工作总结如下：
一、加强市场价格监管，维护正常的市场价格秩序
今年，面对复杂严峻的价格形势，我局紧紧围绕着上级物价部门的决策部署，把稳定价格总水平作为首要任务，全力落实稳价政策，强化市场价格监管，努力稳定市场价格，切实保障改善民生。
（一）加强节假日市场价格监管。为维护节日市场价格秩序，稳定物价，在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等节日，我局开展节日市场巡查，重点检查关系人民群众生活密切的商品和服务，查处利用节日之机哄抬物价、价格欺诈等不正当价格行为，向超市、商场、农贸市场发放《关于稳定市场物价，加强价格自律的提醒告诫函》，出动检查人员650多人次，检查零售商场、旅游景点、交通运输、餐饮等1800余家，下发责令整改通知书30份。针对出租车在节日期间投诉比较多，不打表、乱收费等情况，我局在春节前专门印发出租车价格政策提醒告诫函，对客运公司及车主进行上门宣传。在年货展销会期间专门指派2名同志进场巡查，规范年货市场价格行为，及时处理价格纠纷。
（三）开展旅游景区明码标价检查。配合5.19中国旅游节，5月10日至17日期间，我局组织检查人员对旅游景点开展价格检查行动，以前童古镇等景区为重点区域，主要规范景区内的的餐饮业、零售业，具体内容涉及餐饮收费，超市零售、景区内游乐设施收费等明码标价情况。对景区内明码标价不规范的商家，检查人员下发了责令整改通知书，及时进行了纠正和规范。
（四）规范学校小卖部（超市）商品价格。针对学校内小卖部（超市）商品价格较高的现象，会同教育局、工商等部门对宁海学校内小卖部商品价格进行调研，走访了16家学校内的小卖部，5家校外超市，并形成了调研报告。
（五）评选明码标价最佳示范户。为规范建材市场的价格行为，完善建材市场明码标价监督管理措施，维护消费者的合法权益，五月份我局在红枫生资建材综合市评选10家明码标价最佳示范户，进一步推进建材市场明码标价工作水平的整体提升。
（七）开展明码实价工作。9月20日我局和消费者权益保护委员会联合召开了推进商品明码实价会议，乐购、联华、小小超市、三江超市、加贝等7家企业签署了《明码实价承诺书》，将严格遵守明码实价承诺书。
二、开展价格专项重点检查，规范市场价格秩序
在省、市价格主管部门统一部署下，我局结合实际，突出重点，加大力度，采取了直接检查、重点检查、联合检查等检查工作方式，有计划地组织开展了涉农、医疗等价格和收费等专项检查。
（一）开展农负专项检查。在县减轻农民负担办公室等部门的配合下，于6月初开始开展农负专项检查。对全县18家街道、镇乡进行了全面的农负检查。通过听汇报，抽取村社账目及原始凭证，仔细检查了农居点建设收费中向农民收费、村级公益事业建设一事一议筹资筹劳情况等其他有关加重农民负担的情况。从检查情况看，总体良好，有关涉农政策执行到位，基本上没有发现违价行为，涉农收费公示制度贯彻落实情况较好，对已调整收费标准的项目，我局重新调整公示牌。
（二）开展涉农涉企价格和收费专项检查。
1、配合市局开展涉农涉企价格和收费专项检查。涉农涉企收费专项检查由市局下查与本局检查相结合，在三月份我局配合市局完成涉农涉企价格和收费专项检查工作，检查了建设、民爆公司、广播电视台、水务集团、水利、环保、国土等多家涉农涉企收费单位，发现价格违法案件3起。
（三）开展教育系统收费检查。我局会同县教育、纠风等部门，开展教育收费检查，共抽查中小学，幼儿园等学校近20家，查处价格违法案件1件，没收违法所得50100元，罚款10000元。
（四）开展医疗服务和药品价格检查。
1、开展药品和医疗服务价格重点检查。我局与县纠风办、县卫生局联合下发了《关于开展全县药品和医疗服务价格重点检查的通知》（宁价[20xx]38号），要求各医疗卫生单位于20xx年1月20日前做好自查工作。20xx年3月7日起我们三家单位联合检查组共抽查了1家县级医院和6家乡镇卫生院。从检查情况看，药品价格各单位均能严格执行上级有关规定，在医疗服务收费中少数乡镇卫生院存在分解收费项目、自立项目收费等现象，如如产科建册2元、妇科建卡20元、儿保手册1元、儿童体检105元/套，荧光检查其他费5元。
2、配合市局开展医疗服务收费价格检查。配合市局下查县第一人民医院、县妇保医院医疗收费检查。
（五）开展商品房明码标价检查。5月份，我局对城区内商品房销售明码标价情况进行了专项检查。从检查情况看，大多数商品房经营者能够做到明码标价，但也存在没有按照标准格式进行标示，标示不够醒目、标示摆放混乱等问题。
（六）开展高速服务区价格行为专项检查。我局于20xx年8月23日成立专项检查小组，对宁海高速服务区价格行为开展检查。宁海高速服务区加油部、餐饮部、购物部、汽车维修价格行为较规范，但其餐饮、商品价格普遍较本地快餐店、超市高，例如伊利纯牛奶250ml宁海高速服务区4.5元，本地超市为2.2元。
（七）开展涉车行业价格行为专项检查。我县有汽车维修企业28家、汽车销售企业36家（已开业4S店7家）、汽车驾驶培训学校5家。从检查情况看主要存在的问题：
一是汽车销售没有明码标价；
二是代办服务收费没有明码标价。汽车销售行业代办保险、代办按揭存在代办服务收费没有上墙明码标价情况，采取口头告知的形式；
三是部分汽车维修企业存在明码标价不全现象，汽车维修只表示部分维修价格。我局对明码标价不规范的企业发放责令整改书，限期责令企业改正；约谈企业负责人，要求其完善内部价格管理制度。
（八）开展行业协会、中介组织价格行为专项检查。检查了民营企业协会、行业协会等17家，测绘、会计等社会中介组织15家。发现收费违规单位一家，责令县民营企业协会长街分会退还收取的5家村经济合作社会员费2500元。
三、加强价格举报工作，认真解决民生价格诉求问题
（一）及时受理举报案件。今年共受理价格咨询、投诉、举报106件，做到件件有落实，事事有回音，并及时回复投诉者，对消费者咨询的价格问题都及时进行了解答，消除了群众的疑虑，办结回复率100%。
（二）加大价格法宣传力度。在3.15消费者权益日，“5.1”《价格法》实施十三周年期间，我局制订了《宁海县物价局关于开展纪念纪念实施十三周年宣传活动的实施方案》，结合价格监管年活动，向超市、商场、农贸市场发放《关于稳定市场物价，加强价格自律的提醒告诫函》采取上街设摊咨询，悬挂横幅标语及利用新闻媒体宣传等形式，积极宣传《价格法》，发放宣传资料2000份，悬挂了宣传标语75条，在有条件的地方利用LED视频显示屏滚动播放宣传口号，向市民宣传价格法律知识。
一是通过撰写我县“12358”开通十周年以来取得的成果及价格监督检查的动态信息在《今日宁海》等媒体上进行宣传。
二是发放宣传资料，在5.1节前向零售商业经营者印发规范明码标价，加强价格自律的提醒告诫函，并对较大商场、专业市场及旅游景区进行走访宣传，发放提醒告诫函400余份。
四、加强价格公共服务，开创价格工作新局面
（一）开展价格服务进市场活动。8月份我局制定了《宁海县物价局关于开展价格服务进市场活动的实施方案》，开展上门服务，做好价格法律、法规的.宣传、解释工作，帮助企业完善内部价格管理制度，规范企业自身价格行为，引导企业积极参加与“价格诚信先进单位”、“百城万店无假货”活动。建立健全市场价格监管服务网络，在宁海红枫生资市场建立了价格服务站，聘请了义务价格监督员，发挥市场价格服务的作用。
（二）加强社会价格监督服务工作。随着宁波市社会价格监督服务总站成立大会的召开，我县社会价格监督服务总站也相应成立，同时在乡镇街道也设立了社会价格监督服务分站，聘请义务价格监督员，协助宣传价格法律、法规和政策，了解市场价格信息，收集、反映群众对价格、收费方面的意见和建议，及时化解基层价格矛盾，价格监督员每月进行市场价格巡查工作。
五、加强自身建设，夯实价检基础工作
强化干部学习教育，坚持学习制度，深入开展学习实践科学发展观活动，开展创先争优活动，组织全体检查干部认真学习市物价局《宁波市物价局关于印发的通知》文件精神。积极创建群众满意站所，通过创建活动，充分调动检查人员工作积极性和责任性，严格依法行政，所办的案件无一发生行政复议和行政诉讼，不断提高检查工作水平。在今年宁波市物价局举行的行政执法案卷考评中，我局被评为全市价格监督检查案卷评查优秀单位。
加强廉政建设，搞好廉洁执法。廉政工作对于执法部门尤为重要，检查干部严格遵守“五不准”规定和本局制定的各项管理制度，坚持文明执法、秉公执法，树立了价格执法人员良好形象。
六、20xx年价格监督检查工作思路
（一）引导规范市场价格行为，推进明码实价工作，进一步做好价格诚信建设，严厉打击商业零售促销中的违法行为。
（二）规范涉企涉农价费，加强资源性产品价格监管，优化经济发展环境。
（四）健全社会价格监督服务组织，加强城乡市场价格行为监管，深入推进价格服务进市场，努力营造和谐稳定的市场价格环境。
（五）完善价格举报制度，拓宽价格诉求渠道，注重分析价格舆情，提高价格矛盾快速调处能力，妥善化解价格矛盾和纠纷。
（六）以贯彻实施新修改出台的价格法规规章为重点，进一步加强价格监管法制建设，切实提升依法行政水平。
（七）加强队伍建设，争创群众满意站所示范单位。不断充实物价检查队伍，提高检查业务整体水平，积极开展依法行政示范单位和群众满意基层站所创建活动。
一、整顿价格收费秩序，应对价格波动，价格监督检查水平不断提高
xx年是不平凡的一年，在各级领导的关心支持下，全体物价检查干部克服困难、排除干扰，以极大的热情开展工作。一年来，共查处价格违法案件件;查处价格违法所得xx万元;实现经济制裁xx万元，其中上缴财政xx万元，退回用户xx万元。圆满地完成了各项工作任务，使查处的价格违法所得、经济制裁以及上缴财政金额同比分别增长20.06%、19.37%和23.77%。为历史最高水平，开创了价格监督检查工作的新局面。
2、教育收费专项检查。按照上级有关文件精神，我所分别于今年春秋两季，集中力量对教育乱收费行为进行了专项检查，共查处价格违法案件件，实现经济制裁xx万元。这次检查查处力度大，治理效果好，乱收费行为得到了有效遏制，基本实现了治理教育乱收费的阶段性目标。
3、土地和住房建设收费专项检查。根据省发改委《关于开展土地和住房建设收费检查的通知》精神和市局的统一部署，我所结合本县实际情况，开展了土地和住房建设收费专项检查，共查处价格违法案件x件，没收违法所得xx万元。
4、涉农收费专项检查。为切实减轻农民负担，进一步规范涉农收费，按照上级文件精神，我所对全县各涉农单位的收费执行情况进行了检查，共查处价格违法案件x件，没收违法所得xx万元。
5、节假日市场价格检查。在元旦、春节、“五一”和“十一”等节假日期间，我所以春运票价、旅游门票价格、明码标价和不正当价格行为为重点，开展了节假日市场价格检查，查处了汽车站春运期间擅自提高客运代理费的价格违法行为，规范了市场明码标价，整顿了市场价格秩序。
6、开展化肥、液化气价格检查，平抑价格波动。去年12月份以来，化肥价格大幅攀升，我所快速反应，对全县各化肥经营点的化肥价格进行了广泛调查和检查，确保了上级对化肥价格的干预措施的有效贯彻，并为政府价格决策提供了依据。针对群众反映强烈的液化气价格问题，我所适时开展了检查，查处了两起液化气公司擅自提价的价格违法行为，为控制液化气价格过快增长，起到了一定的作用。
7、积极支持配合市所开展的各项联合检查工作。
二、注重价格社会监督，维护群众利益，价格投诉举报网络日益健全
1、健全网络，服务农民。自去年7月设立了农村价格监督网络以来，我所积极帮助和引导其充分发挥作用、开展工作，与之建立了经常性工作联系，经常组织乡镇价格监督员学习物价政策法规等业务知识，解决他们工作中遇到的困难和问题，使之成为价格部门在农村的又一敏锐触角和得力帮手，切实维护农民利益，促进农村稳定，推进农业发展。
2、依法行政，取信于民。价格举报是价格监督检查工作的重要组成部分，是价格工作的重要窗口。一年来，我们本着“群众的`利益无小事”的原则，想群众之所想，急群众之所急，对群众举报属实的案件坚决依法查处，决不姑息。如今年4月有群众投诉某医疗单位多收药价，我所立即组织检查，起初，该单位对提高药品及医疗价格的行为矢口否认，并为检查设置障碍。经过连续数天的艰苦调查，检查人员将有关的价格违法情况全部摸清后，依法对其做出了责令退款162元，没收违法所得1978元，罚款3000元的行政处罚决定。据统计，一年来我县共按到群众投诉举报20件，根据举报立案查处价格违法案件9件，实施经济制裁4.94万元，其中上缴财政3.33万元，退回用户1.61万元。
三、加强检查综合工作，狠抓办案质量，价格检查基础建设更趋完善
1、积极宣传、扩大影响、树立物价部门新形象。为推进依法行政，加强社会各界对物价工作的了解，同时结合“全国价格举报宣传日”开展三周年以及物价检查所成立二十周年纪念活动，我县开展了多种形式的价格法宣传，通过有力的宣传，提高了群众的物价观念，树立了物价部门新形象。
2、夯实基础、健全制度、继续抓好案审工作。一年来，我所以案件审理为突破口，结合基层物价检查的执法环境和工作特点，狠抓了办案质量，落实了执法责任制，从立案到结案都严格按照《价格行政处罚程序规定》办理，依法行政、严格把关，使执法水平有了明显提高。案卷材料都能案按规范化的要求及时整理归档，确保了今年无一起行政复议和行政诉讼案件。
3、提高认识、尽职尽责、认真执行工作制度。及时准确报送检查统计报表分析和总结汇报材料。对上级交办和有关部门转办的案件做到了认真查处，及时反馈。严格执行物价检查人员守则和廉洁自律的规定，保持了物价检查人员良好的社会形象。
总之，回顾xx年的工作，可以说有耕耘，也有收获;有压力，更有欣慰。这一年我们的价格监督检查工作取得了丰硕成果，但也应清醒的看到工作中还存在着一些困难和不足。如任务繁重与力量不足的矛盾突出，多收价款的清退工作尚有不足，市场价格监管力度不够，价格执法职能还有待进一步加强和完善等，这些都需要在今后的工作中不断加以改进和完善。
在镇党委、政府的正确领导下，在区物价局的精心指导下，我镇物价部门结合本镇实际，切实开展了一系列工作：
1、落实社会价格监督服务网络建设工作，根据区物价局的实施方案，我镇主要做了以下工作：在4月下旬对镇、村、社区、农贸市场的社会价格监督服务站、点、台进行调研，落实价格监督员，同时做好场所、制度等建设；按照“分批实施，全面推进”开展工作，在5月中下旬完成了1个站5个点1个台的建设，抓紧人员和办公设施配备，软硬件设施全部到位，余下6个点在6月底前按要求全面到位，同时围绕价格监督服务开展价格政策宣传和市场价格监督服务，接受群众价格咨询、投诉，积极推出价格便民服务；在实施阶段的基础上，加强对服务站、点、台的检查，不断完善服务制度，提高服务质量，建立长效管理机制，拓宽服务领域，提高服务质量。
2、不断增强应对价格特别波动的预警和应急能力，认真做好各项价格监测工作，定期对江苏苏农农资连锁苏州分公司和渭塘供销社生产资料门市部的肥药进行监测并按规定上报。加强对渭海加油站、渭塘加油站、兴龙加油站成品油价格的执行情况监测。在元旦、春节、五一节日期间，配合有关部门进行检查，防止物价大幅度波动，影响居民正常生活。在农贸市场和好又多超市对农副产品及主、副食品价格做好市场监测，为上级物价部门制定调控措施提供信息。做好涉企收费监测工作，华泰汽车空气过滤器有限公司实行网上直报监测，进一步规范行政事业性单位和部分垄断行业的.执收行为，优化投资环境。
3、巩固医疗和教育公示成果。认真做好卫生院和社区医疗服务站公示制，对存在问题进行整改，对10家医药商店定期检查。征订好苏州市药品价格通知，使药品能及时调整价格。做好对教育收费“一费制”公示制的落实，定期对学校的收费进行监管工作，形成长效管理机制。配合物价局检查。
5、以“诚信相城”为主题，大力倡导价格诚信。以反价格欺诈和价格垄断为重点，进一步抓好本镇区域内商品的明码标价工作，发放商品标价签4000张，重点抓好药店、超市、农贸市场等单位的明码标价。
6、加强价格法律法规宣传，悬挂横幅2条和发放宣传材料3000多份。营造良好的价格环境，确定宣传重点，把握宣传时机，提高宣传效果。
20xx年下半年，我镇的价格工作将以保持价格总水平基本稳定为目标，构建和谐的.价格环境，服务地方经济又好又快地发展，重点突出“六抓”、“六强化”，达到“六个确保”。
一是抓监管，强化调控疏导，确保市场价格水平基本稳定。根据中央和各级政府经济工作会议精神，紧紧牵住“保持市场价格水平基本稳定”这个“牛鼻子”不放松，加强监管，控疏结合，为人民群众的生活秩序和经济又好又快发展营造稳定的价格环境。
二是抓落实，强化服务理念，确保各项政策措施落实到位。进一步解放思想，更新服务理念，全面落实各级政府关于服务经济发展的各项价格优惠措施，发挥价格职能作用，服务工业、农业、商业、流通业、资源价格形成等一系列举措，降低门槛，减轻负担，全方位支持地方经济建设。
三是抓规范，强化依法治价，确保和谐价格环境进一步优化。进一步深化价格改革，积极疏导价格矛盾，理顺价格关系，加强收费管理，规范收费行为，深入开展价费诚信活动，全力打造诚信环境，服务经济又好又快发展。
四是抓拓展，强化重心前移，确保服务新农村建设收到实效。转移工作重心，继续开展“农村价格致富工程”活动，巩固涉农收费公示成果。开展农产品成本调查研究，指导农民调整产业结构，增收致富。完善农村价格监督网络，加强农村教育“一费制”和农村合作医疗等价格监管，努力减轻农民负担。
五是抓检查，强化依法行政，确保市场价格秩序明显好转。重点围绕国计民生的商（产）品价格和收费开展价格监督检查，狠狠打击乱涨价、乱收费等不法行为。重点围绕医疗收费、房地产价格等开展专项治理，达到治理一项，规范一项，切实稳定市场价格秩序。
六是抓创优，强化素质训练，确保文明服务形象得到提高。通过开展政治、业务学习教育，不断提高人员的政治业务素质；通过加强机关作风建设，以优质高效形象服务经济建设；通过开展文明创建活动，不断提升价格工作水平，促进价格工作不断取得新的成绩。
(一)加强收费管理，服务农民企业
今年来，我们重点加强涉农涉企《收费明白卡》管理，按照最新文件规定，重新审定了《20xx年霍邱县涉企行政事业性收费明白卡》、《涉农收费明白卡》，发放到全县规模企业和农户手中。完成了对部分社会力量办学单位的收费管理工作，按照20xx年6月底前最新文件精神，审定了全县行政事业性收费和经营服务类收费，为20xx年进驻霍邱县政务服务中心窗口单位全面梳理了收费项目。
全局认真贯彻上级的文件精神，按规定取消了一批服务收费项目，降低了一批收费标准。认真做好房地产价格备案管理工作，房地产价格快速上涨势头得到遏制，全年备案26批次。认真规范全县农村自来水价格及入户管网建设费标准，同水务局经过大量调研论证的基础上，拿出详细的方案，在上报县长办公会批准后，对全县33个农村自来水价格及入户管网建设费标准进行了逐一核定，改变了过去有的自来水厂乱涨价、乱收费的行为，其实维护了广大消费者的利益。按照上级文件精神，及时调整非居民天然气销售价格，规范天然气延伸服务收费。全年换发登记办理服务价格登记证37份，办理民办幼儿园备案25件。
(三)开展监督检查，整顿价格秩序
(四)实时价格监测，提高预警能力
(五)深入成本监审，当好参谋助手
(六)发挥认证优势，规范价格鉴证
截止9月，营业厅暗访99.32分，全疆排名第一，营业厅满意度累计得分84.85分，全疆排名第八。分公司电子渠道业务办理占比为81.79%，交费金额占比为67.86%，均全疆排名第一。
第一部分工作回顾
电子渠道
加强电子渠道推广，提升支撑能力。
二是将电子渠道推广纳入营业厅暗访检测，确保一线推广工作稳步推进。
三是梳理自助终端运营管理细则，完善自助终端使用规范及服务流程。
营业厅服务
分公司营业厅服务工作以“强支撑、提能力、抓细节、促协同”为原则促进服务质量提升。一是加强服务支撑力度，以“支撑一线、服务一线”为出发点开展服务改善提升工作。二是落实驻厅帮扶工作，加强指导培训，提升营业厅现场管理能力及营业员自身服务技能。三是开展不满意客户修复，将客户关系改善工作落到实处。四是加强与合作伙伴的'沟通交流，提升服务重视程度，提高服务意识。
第二部分工作计划
一是持续加强电子渠道宣传推广力度，以分渠道差异化营销活动为抓手，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。
二是提升电子渠道4G业务承载能力，助力4G推广工作。三是优化电子渠道业务流程，改善客户体验，提升营销服务的便捷性及准确性。
这一年，在xx区x直管区管委会正确指导下，我街道严格按照x区x直管区管委会的安排部署，遵循市场价格规律，着力发挥政府价格干预职能，加强价格调控监管，深化价格公共服务，健全促进经济转型升级的价格机制，为街道的经济社会平稳较快健康发展创造了良好的的价格环境。现将本年度物价工作总结如下：
一、加强领导，明确工作分工
二、统筹全局，提高工作认识
一是统筹全局，做好工作规划，为全年工作的开展打下基础。街道于年初召开了xx年籍田街道物价监督会议，对全年的价格监督工作做出了安排，制定了每月定期检查以及重大节假日不定期检查的价格监督检查机制，要求价格社会监督员积极参加新区组织的业务培训，平时加强自我学习业务知识。各（村）社区的价格社会监督员认真履行职责，紧紧抓住“米袋子”、“菜蓝子”等群众关心和十分敏感的物价问题，采取有效措施，把物价监管工作做足做细，确保全街道物价平稳运行。二是提高工作认识，保障物价水平稳定。物价的稳定与否关系着人民群众生活的'方方面面，节庆期间更是影响人民群众的生活、出行和消费，关系着人民群众的切身利益。因此加强我街道物价监督检查力度，维护正常的价格秩序，对我街道经济持续健康发展有着极其重要的意义。
三、把握全局，突出重点
（一）各价格社会监督员积极宣传价格法规政策，根据实际情况把宣传穿插在日常的价格检查工作过程中，确保商家学法、懂法、守法经营。
（二）由产业促进科牵头，各村（社区）价格监督员大力配合，把全街道的各类零售商店、农贸市场、餐饮住宿、客运和收费单位等各行业涉及物价的项目全部纳入监管范围。全街道共对餐饮、住宿、运输、商业零售等各行业检查了xxx余次，发放、张贴宣传资料xx余份。这一年内，街道绝大部分市场主体规范经营，遵守《关于商品和服务实行明码标价的规定》，没有价格欺诈、串通涨价、捏造散布涨价信息等不良情况。
（三）街道重点开展了药品价格专项检查、春节、中秋节、国庆节等节假日物价专项检查，出动xx余次，涉及各类商店xx家；把居民最关心的、涉及群众切身利益的菜市场、生活必需品市场作为严格监管的对象；为保证种粮群众能购买到安全放心的农产品投入品，街道加大了对农资市场的监管，把全街道的xx家农资经营店全部建立台账，并进行定期的检查。
四、下一步计划。
继续加强对价格社会监督员的管理，提高价格社会监督员的工作能力和素质，细化工作要求，推动价格监督检查工作保质保量完成。把国家、省、市和新区的价格政策及法规落到实处。积极开展各项工作，维护消费者的合法权益，保障物价平稳运行，推动经济社会和谐健康发展。
一年来，我局认真贯彻落实党的十七大和市委第十一届四次全会、区委第五届三次全会精神，按照省、市物价局长会议的要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕防止价格由结构性上涨演变为明显通货膨胀的首要任务，认真贯彻落实政府价格调控政策和干预措施，将控制价格总水平过快上涨，维护市场价格秩序，推动经济加快发展作为工作的重点，同时充分发挥价格主管部门职能，一手抓价格监管，一手抓惠民政策落实，着力解决群众最关心、最直接、最现实的价格热点、难点问题，坚持履行职责，认真开展价格监管、价格监测、价格巡查等工作，在物价高位运行时期和市场价格特别波动时期切实发挥作用维护市场物价基本稳定，为促进我区经济社会和谐发展做出了积极贡献。
一、加强价格监管调控，落实各项价格政策措施
二、加大“清费、治乱、减负”力度，规范机关事业单位收费行为
三、发挥职能、服务社会，解决群众最关心的价格问题
四、搞好服务，落实政府惠民政策
我于20xx年1月11日被市人大常委会第31次会议任命为物价局局长。任职以来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大的监视指导下，我能认真履行职责，带领全局干部职工认真贯彻市委、市人大、市政府的重大决策、决议和部署，坚持把促进经济社会发展、切实解决关系群众亲身利益的价格题目作为工作的着力点，不断进步价格调控监管能力，较好地完成了各项工作任务。四年来，主要抓了以下几个方面的工作：