什么是LTC流程管理体系华为L2C是什么意思

LTC即“LeadtoCash，L2C”，是一种从线索到现金的企业运营管理思想，也是一个集成的业务流程。简单地说，它本质上包括了企业整个业务流程链，将多种解决方案与人工智能(AI)和经验管理模型结合在一起，从最初的客户接触到最终的订单完成、服务交付阶段。

如今，许多企业都在为他们的商业应用寻找“一体化”的解决方案。这些企业了解非集成系统带来的复杂性与痛苦，比如不同部门使用互不相通的业务系统时，各自产出的数据“孤岛”。华为是这些企业中应用LTC的开拓者和表率，以LTC变革整个业务流程，华为创造了流程管理的最佳实践。

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智能的销售全流程管理，驱动业绩高效增长

LTC流程解决方案涵盖了七个关键的业务领域。这些领域对于提高企业的收入和盈利能力至关重要。

潜在客户可以来自很多渠道，包括企业首页，贸易展会，或传统的关系网。建立一个网站，通过登陆页面将访问者转化为潜在客户，是客户旅程的一个至关重要的起点。即使是在线下收集到的潜在客户，比如展会的参与者或引荐人，也可能会通过企业首页来研究你的品牌，所以必须根据他们的需求进行优化和调整。

企业首页的内容管理系统，以及其他附加工具，如Opt-InMonster（一种销售线索生成插件，创建弹出窗口并收集电子邮件地址），必须被视为潜在客户开发技术路线图的一部分。

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ToB营销获客方式、手段讲究直接干脆，在花钱买表单的时代，如何判断高意向客户、如何判断最优获客渠道、如何避免表单浪费？

潜在客户、联系人档案、现存客户、机会和市场活动必须按照标准流程进行管理。

使用传统方法会让整个销售过程陷入困境，同时也为竞争对手创造了机会，让他们能够在报价上更快地进行周转。

基于云的配置价格报价(ConfigurePriceQuote,CPQ)系统，包括CRM内提供的原生系统，可以简化这个过程，确保企业在竞争中保持领先。提供一致、准确的报价，让客户同时享受无缝的流程。

准确和及时地管理您的订单是成功的重要组成部分。

使用LTC整体解决方案构建操作流程(包括自动化工作流)时，许多优势都会显现出来。根据您企业的需求，可以整合各种订单管理和执行应用程序，也可以集成企业现有的订单系统或ERP。

将业务开展变得更轻松，需要一个反应灵敏的客户服务团队，能够敏锐识别追加销售和交叉销售的机会。这需要客户服务部门需要与客户经理密切合作，处理包括续订或订单取消的情况。

当上面的工作都已经完美完成，但由于部门间沟通或企业流程问题，导致很难向客户收取付款、提供发票，这也是很大的问题。

将销售系统，ERP或计费系统集成，可以让财务团队更好地了解销售的产品和交付的服务。当需要准备发票时，工作流可以触发通知，财务部门可以很容易地获取原始报价，轻松准备发票。

确认的收入与机会数量不匹配。

产品目录复杂且难以更新和管理。

团队成员销售的产品组合在销售后需要重新配置。

折扣被过度用作谈判策略，且销售代表间不存在价格平等性。

客户的需求难以被提供的产品满足。

简化向不同部门传递客户信息的过程。

为销售代表提供必要的工具和知识，提供追加销售和交叉销售建议。

控制价格、折扣，最大限度减少收入损失。

为客户提供更准确的定价和产品可用性信息。

用更少的努力完成更多的交易，以提高销售代表的工作效率。

全新销售模式，360度全方位客户视角。

华为聚集了一批最懂业务、实战经验最丰富的人才组建LTC项目团队，第一步做问题调研，面向全球一线业务人员做问卷调查及面谈，分类汇总出销售方面最为棘手的、待解决的问题。第二步是方案规划设计，华为团队与埃森哲专家组不断探讨，针对搜集而来的各种问题，逐步制定出可实行的细化方案。第三步是IT开发阶段，用IT技术来固化流程，搭建LTC系统。接下来进行试点，在试运行中进一步优化流程；继而小面积推行，继续优化流程，流程成熟后，大面积推广到全球各区域使用。