第二就是货品丢失拒收不赔偿问题，有的客户收到后，10斤的茂谷柑就剩了2个（正常是30个左右），从常理来讲，这肯定是快递路途运输的问题，客户不可能接受这个10斤才2个果子，卖家完全可以根据快递破损的记录去找快递公司理赔，但是这个时候，惠农网的客服又把卖家发来的所谓不接受拒收的图片直接复制过来。这些所谓的霸王条款完全就是违背消费者权益保护法，用一个常理的角度来思考，哪个人会去签收这种破损得只剩2个果子的快递。
第三就是果品问题，与卖家承诺的完全不一样，但是惠农网作为中间平台，不去核实，置之不理。
在收到买家在红网发布的投诉后，惠农网对其反馈的交易过程和细节进行严肃地梳理、核查，具体如下：
一、事件回顾
该买家为惠农网平台的一件代发采购商，4月12日、13日，向卖家曾先生先后分5次下单，为其131名客户采购了茂谷柑131箱，合计5349.1元。卖家于14日将131个快递全部发出。
4月28日，买家以货不对版为由多次在平台申请全额退款。当日，卖家向平台投诉买家不确认收货，要求平台介入调解。
4月30日，在平台客服的要求下，买家总共提供凭证近100张，同时卖家提供凭证44张。经核实，符合售后要求且暂未赔付的6个快递面单和15个坏果，应赔付42.7元；对于凭证不充足的部分，卖家愿酌情处理额外赔一箱的费用即44元，拟合计赔付86.7元。买家对此结果表示不满，要求全部订单都按比例赔付，即赔付1060元。对于该无凭证的赔偿要求，卖家无法接受，平台也无理由强制卖家处理。
经平台多次调解，双方仍能未达成一致，5月5日，平台告知买卖双方，如对调解结果不满意，请在10日内向司法机关申请走司法程序，否则平台将按提交的售后凭证给予赔偿处理。若双方同意走司法程序，在司法机构判决之前，5349.1元货款将暂由惠农网平台代保管。调解期间，该买家要求赔偿3倍货款共计15000元，并多次对平台客服恶言相向，威胁平台将予以曝光。
5月7日，买家在红网发帖。
二、投诉解答
该事件是在惠农网平台发生的普通买卖纠纷，非买家描述的诈骗行为。现针对买家提出的4点投诉反馈如下：
3、果品与卖家承诺的不一样。由于生鲜产品保鲜期短的特殊性，平台各类生鲜产品均在供应详情页醒目位置标示售后规则：如有坏果，买家需在收货后24小时内提供快递面单加坏果拍照，卖家按坏果比例进行赔付；并注明花皮、口感不属于售后范围。根据农产品电商交易普遍规则，买家反馈的花皮和口感问题不属于售后范畴，故平台只对坏果、丢件、漏单等问题进行核实、处理。
综上，该买家称平台“联合卖家欺诈买家”的投诉不实，惠农网保留追究其法律责任的权力。
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经后续调解，至5月10日，买卖双方已达成和解。退款已到达买家的惠农网账户。