在公司领导、公司各职能部门以及其他老大哥单位的亲切关怀和大力支持下，通过项目部全体员工这一年来的不懈努力，应该说项目部还是取得了一定的成绩，但是也有很多惨痛的教训。
一、安全管理工作
尽管该工程属于xx院工程，外界干扰很少，但由于在实验场进行实验的汽车均为高速行驶，一般速度要求在xx公里/小时到xx公里/小时。因此，项目部进场作业之前，实验场有关部门在安全方面提出了一些具体的要求，尤其是对人员的管理方面非常苛刻，比如严禁施工人员进入高环，否则撞了白撞。严禁施工人员步行进出实验场，出入必须车接车送等，不仅要求我们签订书面安全保证协议，还必须上缴xx元保证金。
甲方的高标准严要求，增加了我们在安全管理方面的压力，尤其是对人员在施工区域以外行为的管理压力更大。但是，项目部没有被压力吓倒，而是把它作为促进我们做好全面安全管理工作的动力，除进行常规的三级安全教育以外，采取将实验场有关安全管理部门请到施工现场讲课等多种形式，对施工人员动之以情，晓之以理。
一年来，项目部响应上级号召，积极开展“反三违月”和“全国安全生产月”活动，认真落实安全生产责任制，积极宣传安全生产的重要性和必要性，提高了管理人员的安全意识，在安全生产方面，没有出现任何大的安全事故。我们努力做好自身的安全生产以外，同时还及时为甲方发现一次意外火情，并组织施工人员义务救火，没有使甲方的.财产受到损失。项目部在安全管理方面得到了甲方的充分肯定。
二、成本管理工作
加强项目管理，有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力，使公司贯彻质量成本的根本目的。环保实验室工程是公司第一次对项目部实行标后预算管理的试点工程，而且由于众所周知的原因，我们所承接的工程属于低价中标。
1、材料成本管理
材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从一进场就狠抓材料管理，并按照公司提出的“阳光工程”的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查寻价、供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的合作伙伴。
2、加强工期管理
在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期，目的是减少固定成本的支出。同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。
3、积极开发货源
利用项目正在施工的各种优势，有最小的成本投入，争取项目总体利润的最大化。公路所项目部在环保实验室施工期间，自主开发小合同产值约xx万元，实现利润近xx万元，有效地增加了项目的总体利润。
一、加强基础管理，创造良好工作环境
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的.知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
五、行政部xx年工作纲要
xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展xx年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
1、工程任务和社会的评价
20xx年我们先后完成了xx绿阁的收尾工作、xx绿洲工程、xx工程、xx工程、xx花园工程。植物园的花卉苗木销售xx工程也取得了可喜的成绩，xx风景区高速公路出入口封闭和禽流感的影响，使客流减少，收入不尽人意。
总体看，我们公司的'发展形势是好的，具有很好的发展前景，从xx年工作看，从设计部景观造型都有很大进步，设计、施工、造型、峻工，施工规范和标准都有进步，走向正规化管理，虽然现场园林景观的市场竞争激烈，利润低，原材料涨价，但我们还是坚持了保证质量，讲求诚信的原则，完成的工程受到了甲方的好评和赞誉，也得到了社会各界的好评和认可，提高了公司对外的知名度。
2、公司环境改观，增强了企业实力和形象
20xx年在保证对工程任务保质保量完成的情况下，在完工工程与新建工程衔接不及时的情况下，我们本着养兵千日，用兵一时的原则，先后完成了公司的水泥路工程、大门改造工程、园区小品小区工程、xx凉亭工程、水系塑木桥工程、职工活动室工程、园工宿舍工程、新建职工之家、温室保温自动化工程、栽植果树等工程，使公司的面貌、环境得到很大改观，对外提高了公司的实力和战斗力。
对内使员工改善了办公和居住环境，丰富了员工的业余文化生活，使员工安心工作，没有后顾之忧，提高了公司的凝聚力和向心力，真正的实现了天缘园林公司建筑景观化、办公和居住环境实现宾馆化、办公设施实现网络化、着装实现统一化、公司园区实现公园风景化，公司花果飘香，绿树成荫，假山瀑布，小桥流水，亭廊楼阁，水岸小品，形成了池内鱼跃，岸上人欢的景色，体现了公司团结、紧张、严肃、活泼、务实、和奉献的良好工作氛围。
3、加强管理，提高自身素质，使公司管理走向正规化和制度化
在xx年的工作中，我们注意了年轻干部和技术工人的培养，加强了管理干部的队伍建设，实施了岗位工资制的新体制，实行能者上，庸者下的干部管理机制，打破了亲属垄断管理的格局，使公司管理得到很大提高，实现了管理正规化和制度化。
全年不断修改和完善各项规章制度、操作规范、技术标准、出入库制度、岗位责任制等各项制度。实现了执行奖惩有依据，施工操作有标准，福利待遇有文件，公司新闻动态有厂报，安全生产有规章，考核评选有细则的长效机制。
管理干部的自身修养和内涵得到了很大提高，自我约束能力和以身作则等方面得到很大加强。干部关心职工的衣、食、住、行，各部门之间的协作也非常好，配合默契，尊重领导，服从命令，团结同志，注意安全，使后备干部和培养的大学生都得到了锻炼和发展，工艺技术得到了发挥和延伸，设计水平得到了提高。
随着市场变化和竞争的激烈，综合20xx年的经营情况，就xx县而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须保持和加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。我公司在20xx年工作中要因地制宜，调整好工作部署，注意和处理好以下几个问题；
（一）要转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
1、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
2、认清以后形势，以提高经济效益为目标，深化改革加快业务发展，只有努力寻找业务增长点，调整好业务结构，才能顺利完成上级公司下达的经营目标考核任务。
（二）要正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
（三）要继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助。
1、要努力提高车辆保险业务，守住续保，增加新保，争取“回保”。特别是摩托车保险，要继续保持现有的优势，争取更大的成果。
2、责任、意外险领域，要继续巩固发展现有市场。20xx年我支公司责任险业务增长势头良好，20xx年要努力继续保持一个良好的增长，这就要求我们开拓新的业务增长点。20xx年，我公司的学平险业务填补了空白，20xx年要继续巩固和扩大战果，不仅要占领更大的'市场份额，还要争取后来居上。此外，非煤矿山雇主责任险、医疗责任险等的承保率也要继续提高。
（四）强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。特定客户、特定险种尤其要注意理赔工作的质量和速度。
（五）加强管理，堵塞漏洞，切实降低经营成本。据业务统计，20xx年底我公司未决赔款尚有80万元，这需要我们加紧对未决赔款处理，并认真有效地控制好赔付率，在加强理赔管理同时，还必须加强承保管理，杜绝承保、理赔过程中不计成本的现象。
（六）加强费用预算和成本管理，做好增收节支工作。根据财务统计，我公司20xx年遗留营业费用额102521元,手续费117845.6元,这要求我公司尽快改变费用管理办法，按月测算费用及成本，使费用开支与业务进度匹配，逐渐解决包袱，并靠超利润途径来解决费用问题。在手续费支出方面，不论何种原因，都必须严格控制，才能保证目标考核顺利完成。
20xx年，xx县保险市场将在更大范围内，更深程度上展开竞争，更多的同业公司将进入xx县，争夺保险这块蛋糕，因此我们要严格按照有关法律、法规、制度规定办事，努力提高员工的素质，促进管理，在员工中强化合规合法经营思想和效益观念才能保证xx人保财险事业健康稳步发展。
不知不觉，20xx年已经结束，我来xx工作已经有x年了，x年间在公司领导及各位同事的帮助下以及公司良好的工作环境和工作氛围中，使我受益匪浅，感触良多，也使我明白好工作难求，在公司不断扩大进步的推动下，我必须认识到不被淘汰就要不断的学习，更新理念，提高自身的素质和专业知识水平，以适应新的形势需要。还要认识到自身的不足，在新的一年改善自身缺点。现在就个人x年来的工作情况做一下总结：
一、岗位职责
二、不足之处
2、业务的拓展能力以及不熟悉人之间的交际能力很差，对于陌生人，如果别人不主动找我交流的我基本也是不会去跟他交流，这一点对于做业务这方面的人来说是很致命的。业务拓展方面至今还没有开始展开，有时工作的时候太死板，去送报时其实有很多的机会可以向一些银行的客户经理认识自己，自己却没有把握住机会。
三、未来的工作计划
在新的20xx年，我主要有一下几点规划：
1、要走出去，拓展业务，努力改善自身性格内向的这个毛病，在与银行的接触中主动的去向别人推广自己，让别人认识到自己，也要走出去拓展出自己的人脉关系网。提高自己处理事情的能力以及与客户之间的沟通能力。
2、拓宽自己的知识面，对于担保还有融资方面的知识现在可以说是一窍不通，在明年公司培训这方面的知识时要认真的学习，跟上公司前进的步伐。
3、遵守公司内部的规章制度，维护公司利益，团结同事，积极的为公司创造更高的价值，争取取得更高的成绩，不能原地踏步，要加倍努力，弥补自身的不足。
20xx年我公司承建项目共计xx项，其中跨年项目xx项，新开工项目xx项。安全部在上级主管部门及公司的正确领导下，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，完善公司各项安全管理制度，规范统一施工现场安全资料管理，并且定期性地开展了安全生产检查活动，通过加强建筑施工安全生产管理工作，完善和落实一系列安全管理措施，加强对各项目部的监管，使各项工作取得了一定的成效。
一、以宣传、教育为本，提高全员安全意识
1、工程开复工“三级安全教育”活动开展率100%；为进一步加强安全生产管理工作，安全部着重检查并督导各项目部及时对每名职工进行“三级安全教育”，加大对特殊工种持证情况的检查和专业知识培训及考试工作，检查各项目部落实安全技术交底情况。
2、积极组织开展安全生产宣传活动，在本年度安全生产月的前期，安全部召集下属各项目部专职安全员进行工作部署并提出要求，要求各项目部施工现场醒目位置悬挂大型安全生产口号，加强安全生产月的职工安全教育。通过这些组织教育工作，极大的强化了公司全体员工的安全意识。
二、加大安全生产检查确保公司安全生产工作顺利进行
1、今年安全部在每星期进行一次安全生产检查的基础上，还先后进行了“脚手架工程、大型机械安全、防物体打击、防高处坠落、临时用电情况和安全资料管理”的.安全专项检查。
2、本年度截至目前安全部共计开展检查xx余次，先后督促各项目部排查隐患累计xx余项，检查覆盖面包括公司所有在建工程的施工现场安全生产、文明施工、特殊工种持证情况及安全资料的管理。
3、通过定期检查和针对性检查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的发生。安全部还要求各项目部对下属施工班组严格要求，严格落实奖惩制度。
三、健全完善安全生产责任制和目标管理体系
安全部在成立之初制订了公司安全生产责任制及安全管理目标，并要求各项目部结合公司制定的责任制及管理目标，分解制定各项目部的安全管理目标，完善项目安全生产责任制；并将公司安全管理方面的管理制度，下发各项目部参考执行。
四、明年工作成效及难点
工作成效已在上述几方面体现，不再多说。本年度我部门一心想着把安全生产工作做好、做到位，但仍存在安全生产工作落实难问题。针对这一情况我们做出了总结分析，存在安全生产工作落实难的主要原因如下；
1、项目部在安全管理分工方面不分明，这一原因普遍存在，项目部各个管理人员认为只要是牵涉安全的方面都应该由安全员来管，没有按照“管生产必须管安全”的原则明确分工。
2、因为动态安全隐患每天都存在且不断变化，因此安全员对现场隐患整改存在一定惰性，在某些方面只是为了应付公司及上级部门的检查。
3、施工基层人员的素质低，思想意识差。
4、公司某些方面正处于健全阶段，不能真正做到以安全为主，导致比如：材料不合格或供应不及时、人工不足及资金不能及时到位等情况。综上所述是导致公司安全生产工作落实存在一定的难度。
五、明年安全工作重点
1、20xx年度安全部将继续努力工作，根据公司要求制定年度安全管理目标，根据管理目标确定各项工作的开展及管理，确保全年无重大伤亡事故。
2、加强安全领导小组的安全生产管理工作，各项目部加强施工现场安全管理工作，确保不发生安全事故。
3、加强安全生产教育，加强指导职工对操作规程的学习和执行。
4、加大对机械设备的管理，凡未持证上岗人员一经发现，立即停止作业限期换人，并按规定给予经济处罚。
5、加强施工现场高处坠落和物体打击的防范和检查，严格按标准做好安全防护工作。
6、狠抓安全教育和特殊工种持证上岗工作，最全面的参考网站各工地定期对施工人员进行安全教育，强化和巩固职工的安全意识。
7、认真搞好现场巡查工作，巡查原则是发现问题，限期整改，到期复查，超期处罚，对违背强制性条文或存在安全隐患的部位，勒令停工整改。
8、加强公司形象管理，每个工程都代表着公司的形象，体现了公司的管理水平，因此安全部在明年的工作中会同公司各部门一道，要求各项目部切实把工作做细，做出能够体现企业文化及形象的方面。
xx年即将结束，但安全生产工作是一项长期的工作，公司领导十分重视，不论过去和现在，公司在安全问题上投入了大量的精力、人力和财力，公司安全部将以20xx年为新的起点，进一步加强对安全工作的管理，加大安全生产监管的力度，严格执行各项制度，促进安全工作更上一层楼，为公司的生产建设进一步创造良好的安全环境。
20xx年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20xx年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点
企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家服务的心态是做好每一件事。为公司贡献我的一点光和热。
二、尽心尽责，做好本职工作
一年来，我主要完成了以下工作：
1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核；审核完毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并对比较特殊的报销单做其它方面的录入，；再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。综合部季度工作总结2、保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体上分为政府性的、公司内部性的；公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区分，方便各部门人员需要时，及时提供。
2、档案这一块
（1）纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工的`个人信息，我接手这一块完全是空白；并且还要分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司所有人员信息都可能很直观的查到。
（2）电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人基本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理所有用印申请单，并录入到电脑，方便领导对某一时段用印情况的审核。
6、外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去车间，向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行解答；也要准备好会议室，放好资料、倒水等事项。
7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处理了两大项：一是公司环评文件，二是公司内部固体废弃物的处理。这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。接下来就是一些后绪的工作。当然也有些相应的政府类似文件也进行了处理。
9、人员的招聘，办公用品的领用等一系列涉及到办公室内部事项，进行了相应的处理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到与人的协调就会产生相应的矛盾，很多人对于要求的执行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情细节方面完善性不足，但整体性不错。所以对这些事情的规范还要改进。我会力求做到尽善尽美。
一年来，本人以学校及各处组工作计划为指导;以加强师德师风建设，提高师德水平为重点，以提高教育教学成绩为中心，以深化课改实验工作为动力，认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高自身素质。
一方面，认真学习教师职业道德规范、“三个代表”重要思想，不断提高自己的道德修养和政治理论水平。
另一方面，认真学习新课改理论，努力提高业务能力，参加自学考试，努力提高自己的学历水平。
通过学习，转变了以前的工作观、学生观，使我对新课改理念有了一个全面的、深入的理解，为本人转变教学观念、改进教学方法打好了基础。
二、以身作则，严格遵守工作纪律。
一方面，在工作中，本人能够严格要求自己，时时处处以一个共产党员的标准来要求自己，模范遵守学校的'各项规章制度，做到不迟到、不早退，不旷会。
另一方面，本人能够严格遵守教师职业道德规范，关心爱护学生，不体罚，变相体罚学生，建立了良好的师生关系，在学生中树立了良好的形象。
三、强化常规，提高课堂教学效率。
本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，准确把握教学重点、难点，不放过每一个知识点，在此基础上，精心制作多媒体课件。备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂45分要质量，努力提高课堂教学效率;在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;
在自习课上，积极落实分层施教的原则，狠抓后进生的转化和优生的培养;同时，进行阶段性检测，及时了解学情，以便对症下药，调整教学策略。认真参加教研活动，积极参与听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。一学期来，本人共听课32节，完成了学校规定的听课任务。
四、加强研讨，努力提高教研水平。
本学年，本人参加省级教研课题“开放性问题学习的研究”的子课题及县级课题"开放性教学课型的研究"的子课题的研究工作，积极撰写课题实施方案，撰写个案、教学心得体会，及时总结研究成果，撰写论文，为课题研究工作积累了资料，并积极在教学中进行实践。在课堂教学中，贯彻新课改的理念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥学生的主体作用，使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务资料
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户带给附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户带给特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改善，现就不足与差距结合过去一年的工作如何进行改善做如下安排：
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，用心推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
一年来，在办公室领导的指导和关怀下，在同志们的支持和帮助下，自己爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，认真履行工作职责，较好地完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。
一、加强学习，提高了政治水平和业务素质
二、恪尽职守，高质量完成本职工作
为了提高写作能力和水平，我经常从报刊杂志以及网络上学习各种文稿的.写作手法，掌握时事政策和公司各个时期的工作重点，结合实际，编辑撰写文案。同时，针对上级有关单位部门的要求，编写有关党务、社区、街道、各部委局（办）、总结、经验材料、领导讲话等文稿。在起草各种材料中，都能够力求掌握第一手素材，保证向领导反映准确信息，为领导及时决策提供可靠依据。在工作中，自己能够经常深入到部门或基层了解情况，起草“党委工作计划”“行政工作计划”、编发“情况简报”。一年来，我起草各种综合材料20余份、文件16份，校审文件40余份，编辑反映公司生产经营情况的简报11期，报送上级有关单位部门材料10余份。
三、注重实践，强化了责任和服务意识
四、快速反应，完成临时工作和紧急任务
办公室是公司的综合部门，业务和事物较为繁杂。自己能够不分分内分外，加强协作，积极主动承担部门其他工作。不管部门领导在与不在，都能够严格要求自己，坚守岗位，努力为领导、为部门分忧解难。每次接受领导交办的工作时，都表现为一种“接受任务愉快，完成任务坚决”的工作理念。同时，自己能够以一名老同志、老党员的标准要求自己。既为他们做出榜样，又能够经常帮助他们不断进步。
五、存在不足
一年来，我虽然在工作中取得了一些成绩，但还存在很多问题和不足。一是工作主动性较差；二是处理一些复杂工作关系时还不能得心应手。三是深入基层调查研究还不够。在今后的工作中，我还要继续加强学习，扬长避短，努力实践，力求把工作做的更好。
六、今后的努力方向
在今后的工作中，自己有决心做到：
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手和参谋。
3、团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围和积极向上的团队精神。
4、不断改进服务水平和工作能力，维护公司利益，积极为公司创造更大的价值，力争取得更大的工作成绩。
20xx年，嘉实集团在市委、市政府和国资委的正确领导下，在集团上下职工的共同努力下，克服市场低迷对经济的影响，稳中求进，搞好企业改制和金融、工业及社会服务三大产业的发展，取得了良好的经营业绩。根据12月底财务快报反映，营业收入（包括嘉兴银行、加西贝拉、民丰集团）74.40亿元，上一年同期68.89亿元，同比增长8%；按市国资委的考核口径统计，归属嘉实集团净利润7925万元，超额完成指标的25.8%。企业改制在重点企业取得了突破性的进展，在市有关各方的支持下，启动并完成了环菱胶带公司破产工作。现把今年来的工作汇报如下：
一、推进“一主两辅”战略，创造良好经济效益。
（一）金融主业稳步增长，业务不断丰富完善
1、成功进行大额融资，增加发展动力
2、努力防控资产风险，促进嘉兴银行健康发展
嘉兴银行以“稳增长、调结构、提质量、优服务”的总体要求，推进小微化战略，服务实体经济；推进城镇化战略，服务市镇社区；推进区域化战略，稳步跨区发展；推进品牌化发展，提升社会形象；集中精力处置不良资产，防控资产风险；落实银监辅导式监管，努力提升内控水平。截止12月底，存贷款总额507亿元，上一年同期437亿元，同比增长16%。但由于投资收益减少，资产减值损失增加等，最终实现利润比上一年同期下降31%。
3、担保业务稳中有进，经济效益创新高
市中小企业担保公司面对担保行业总的业务量萎缩、代偿率高企等严峻形势，以“稳中求进，稳中有进”为业务发展主基调，支持中小微企业扩大规模加快发展，取得社会效益与公司自身效益的双赢。1-12月年累计为中小企业提供担保贷款7.56亿元，完成年度计划的120.04%，同比增长38.89%，按期收回贷款担保额为6.18亿元，按期回收率为99.36%，期末在保余额4.76亿元，同比增长40.96%。担保公司在做好对中小企业扶持和服务的同时，自身实力也得到增强，全年收入总额达到1130万元，帐面净利润170.35万元，加上已提取担保赔偿准备金579.18万元和财政补助380万元，实际效益达到1130万元，创历史新高。
4、成功收购典当公司，增加金融新平台
20xx年嘉实集团金融业务得到了丰富和完善，嘉实集团完成了典当收购和工商注册工作。20xx年底嘉实集团与大都市集团签订股权转让协议后，一年来做好报批、评估、审计等事务，协调解决典当公司移交中的有关问题，维护国资利益，终于在20xx年11月28日召开了XX市佳实典当有限公司首届董事会、监事会，标志着佳实典当已正常开展工作。目前工商变更登记也已完成。成功收购典当，为嘉实集团开展金融业务增加了新的平台。
（二）工业技改扎实推进，经济效益快速回升
20xx年来，受国际经济低迷、国内经济增速放缓和长时期高温及台风洪涝灾害等不利因素影响，公司生产经营受到严峻挑战，面对复杂多变的市场环境，所属工业企业强化内部管理，努力开拓市场，狠抓项目建设，取得了良好的`经济效益。
1、加西贝拉再上新台阶，经济效益再创历史新高
嘉实集团大力支持加西贝拉“建设全球领先压缩机研发制造企业”宏伟目标，同意加西贝拉注册资本金从2.4亿元增加到8.4亿元，嘉实集团按投资比例增资1.57亿余元。一年来，加西贝拉狠抓质量攻关、新品开发、市场拓展、项目建设和安全生产，截止12月底，加西贝拉营业收入突破40亿元大关，同比增长16.24%；利润总额超2亿元，同比增长40%。
加西贝拉“年产500万台超高效和变频压缩机项目”，总投资65380万元，其中首期投资40158万元，累计完成投资23899万元。10月份完成了主厂房、公用车间主体建设工程，生产设备进行了安装调试，11月18日举行了生产线启动试生产仪式。
2、民丰集团启动发展蓝图，经济效益逐步回升
民丰集团以"管理提升年"为契机，认真谋划，苦练内功，有序地推进各项工作，重大项目进展顺利。其中：17号机格拉辛纸改造项目已累计完成总投资的80%，完成了设备联动试车与实物试车，开始批量生产；特种纸整饰超压工程项目，完成设备安装调试和实物试生产，已累计完成总投资的86%，通过吸收国外先进造纸技术或工艺，提高了纸品质量，也已开始批量生产；海盐项目综合区工程，综合区土建开工打桩。新10号机主设备通过国际招标评标后，最后法国阿里曼中标并签约。还完成设备德国格贝尔复卷分切机签约。
民丰集团1-12月营业收入20.79亿元，与上一年同期基本持平；利润总额与上一年比大幅回升，经营逐步好转。
（三）持续推进项目建设，不断夯实社会服务业
20xx年嘉实集团系统内工程建设项目共5个，涉及嘉实置业公司、人才公寓公司和嘉实码头公司，总投资额达10.63亿元，其中年度投资计划2.01亿元。三公司一边搞建设、一边抓经营，总体运营良好。截止20xx年12月底，当年实际完成投资2.03亿元，年度计划完成率101.06%。
1、嘉实置业公司项目建设及营运情况
（1）项目建设情况
XX市数码市场：项目总投资13852万元，其中20xx年度计划投资1900万元，到9月份已完成全部工程建设项目，到年底已完成竣工验收并交付使用，洪兴路电子市场开始陆续搬迁。当年实际完成投资1909万元，完成率100.48%；累计完成总投资14702万元。
中南大厦项目：项目总投资26124万元，总建筑面积56630平方米，20xx年度计划投资5100万元，到12月底实际完成投资5229元，为年度计划的102.5%。项目20层为主楼办公楼和3层辅楼，至12月底，主楼部分已施工至主体10层，附楼完成地上3层（除钢结构层顶）。
中平商厦项目：项目位于城南路原子城庄园地块，用地面积3829.1平方米，建筑面积约7103平方米，总投资约6000万元；20xx年度计划投资100万元，实际完成43万元。原因是规划公示期间附近居民提出异议，建设工程规划许可证仍处于待核发状态，影响项目进展。
（2）公司营运情况
嘉实置业公司一年来认真做好数码市出售及招商工作。数码市场主楼15层为对外出售的办公写字楼，于3月底启动销售，到12月底共成交47套，成交总面积6207平方米，销售总金额为4350万；裙房1~4层为数码产品交易市场进行招商，到12月底签约率已达85%，原计划作公司办公房的5楼现改为商铺开始招租。同时积极处理众拓创业园遗留问题，努力做好余新纺源标准厂房、秀洲路好得利商厦销售扫尾工作。
1-12月，嘉实置业营业收入10378万元，与上一年比增幅15倍以上；利润总额与上一年比增幅8倍以上。数码市场作为商铺出租部分资产，按市场价预估已增值1.5亿元以上。总体效益良好。
2、人才公寓公司项目建设及营运情况
人才公寓公司20xx年主要进行人才公寓四期项目的建设。该项目总投资19717万元，总建筑面积54160.5㎡（其中已开工建设的5幢公寓楼43256.7㎡），年度计划投资3000万元，实际完成投资3080万元，为年度计划的103%。截止12月底，一标段3#~6#楼室内装修已进入尾声，正在进行电梯等设备安装；7#楼外墙石材干挂。二标段1#、2#楼及地下车库桩基工程完工。
人才公寓公司在搞好项目建设的同时，抓好现有公寓的运营管理，已建成的1~3期人才公寓可为2500名刚来嘉兴工作的外地大学毕业生和高端人才提供居住。20xx年，人才公寓公司充分发挥人才公寓作为市政府公益项目和民生工程的优势，以优惠收费、扩大单位集体承租和向周边高端群体辐射等措施，使单身公寓入住率达到98%，高端公寓入住率达到100%。其中新安排入住人员高达1357人，单位租房比上一年增长35%。营业收入与上一年比增长8.8%；利润总额与上一年同比增长17.8%。总体做到服务社会，略有盈余和良好循环。20xx年间先后获得了“嘉兴经济技术开发区20xx年度建筑业行业龙头企业”、“20xx年度XX市保障性安居工程建设先进单位”等荣誉称号。
3、嘉实码头公司项目建设情况
嘉兴港海盐港区c3、c4二个1万吨级多用途泊位码头建设项目，总投资40570万元。20xx年度计划投资10000万元，到12月底实际完成投资10053万元，为年度计划的100.5%。
项目从6月起开工进行堆场软基处理以来，至12月底，码头大管桩沉桩累计完成52%；栈桥与海堤交接段破堤灌注桩累计完成98%；栈桥深水段phc桩累计完成77%，栈桥梁帽累计完成19%；码头桩帽累计完成10%；宕渣卸载累计完成2%。设备（门座起重机、叉车）采购招标已完成。
二、攻克企业改制难点，平稳推进改制工作
（一）环菱胶带公司遗留问题处理，取得重大突破
为了确保企业顺利进入破产程序和破产清算及人员分流工作顺利实施，从源头上预防和化解社会矛盾，嘉实集团对环菱胶带公司实施破产进行社会稳定风险评估，评估方案被市维稳办列为市风险评估方案案例样本。5月底向市属企业改革工作领导小组上报《破产实施方案》，7月初经市政府专题会议同意环菱胶带公司破产。嘉实集团根据专题会议意见，正式成立了破产工作指导组和清算组。8月XX区人民法院受理环菱胶带公司的破产申请后，清算组接管公司开展清算工作。12月2日正式裁定企业破产后，启动人员分流工作，至12月中旬141名职工全部办理分流手续，无一名职工由于分流政策宣传不到位而走出厂门到市政府信访。整个分流工作平稳、有序。破产清算工作基本结束。
（二）积极配合城市有机更新，认真做好服装公司搬迁
所属嘉兴服装公司位于中山路紫阳街口，根据市政府统一规划，列入首批市有机更新范围，自20xx年下半年来，嘉实集团与服装公司一起，寻找搬迁新址。今年来一方面做好服装公司生产线搬迁工作，另一方面做好承租户腾退工作。当承租户腾退遇阻时，嘉实集团成立搬迁指导组和沿街店面腾退指导组，进行搬迁和沿街店面腾退攻坚，并由服装公司委托市圣文律师事务所向尚未腾退的店面承租户发《律师函》，依法要求限期腾退，在我们耐心动员和强势催促之下拔除了“钉子户”，并于5月28日把全部房屋全部移交给嘉城集团，在市规定期限前做好整体搬迁工作。服装公司搬迁后生产基本保持平稳。
（三）妥善做好三塔建材淘汰落后产能等工作
（四）抓好信访源头控制，积极处理其他历史问题
20xx年来，嘉实集团配合国资委做好20xx年、20xx年市本级国企职教、幼教退休教师生活补贴资金清算和20xx年生活补贴资金预算申报工作，协助提供20xx年企业实际发放统筹外补贴情况和20xx年度企业计划发放统筹外补贴情况，统计并预发嘉实集团系统国企职教、幼教退休老师20xx年、20xx年生活补贴126.04万元。
妥善做好破产企业退休军转人员、政调企人员春节慰问工作。按照市委、市政府的要求，在春节前向破产企业退休的军转人员56人、政调企人员15人发放了慰问金32.85万元
经市国资委批准，嘉实集团春节前借款329万元给嘉控用于发放20xx年1月至6月职工生活费及已故职工的医药费报销；支付退休职工欠缴的社保金330余万元，从而自4月份开始这部分已退休职工可以足额领到退休金。
在集团公司领导下，公司按照年初确定的各项工作目标，以市场开拓为龙头，以强化内部管理为主线，以调整结构、集中效益为手段，公司呈平稳发展的态势。截止10月底实现经营开拓量12.45亿元，签约量9.53亿元，完成总产值10.3亿元。
一、积极调整经营开拓思路，抢抓市场先机
截止至20xx年11月9日公司共参加投议标项目152项，中标74项，中标率为49%，累计完成经营开拓量12.45亿元，签约量9.35亿元，完成了全年计划开拓量17.3亿元的72%。
为使公司渡过难关，乘势而上，公司把经营开拓放在首位来抓，一是公司坚定不移地贯彻集团“大市场、大项目、大业主”的经营战略，公司在年初就明确十大市场，二十大重点项目，领导亲自挂帅，全过程跟踪，使经营开拓保持平稳发展的态势。
二是全面实施经营开拓“三级联动”，由公司领导、市场经营部、各子分公司、项目部作为经营开拓的三个层面有机结合起来，在公司的统一调度下，三方协调开展营销工作。领导班子推行领导营销“232”制度，领导每个月至少拜访2个及以上业主单位，至少拜访3个及以上设计院，至少跟踪2个及以上可靠的项目信息。同时，在各子分公司、项目部推行“一院两司三项目”的经营理念。以确保了老市场不断稳固，新市场不断拓展。20xx年仅湘钢、新钢和杭钢三处老市场就中标8项工程，新增合同额1.3亿元。在稳定老市场的同时，新开辟了贵州钢厂，云南路桥、北京湖南大厦、南京钢厂、印钢等5个市场
三是调整市场经营部的运营模式，将市场经营部一分为二，把市场开拓与投标报价分开，并取消了市场经营部的承包运营模式，使市场经营部所有员工一心一意开拓市场。
四是健全规章制度，完善激励政策，不断提高经营人员的工作积极性，公司重新制订了《营业开拓奖励办法》，使经营人员始终感到肩上有压力，工作有动力，保证了中标率的不断提高，20xx年中标率达49%。
五是进一步规范投标秩序，公司成立了投标评审委员会，确保投标报价的合理和准确，提前预防和鉴别合同条款中存在的风险，提高公司中标率，规避公司投标风险。
二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力
1、狠抓项目管理，提高企业管理水平
工程项目管理是公司的工作重点，我们以建设优质工程、精品工程为目标，强化项目管理，在施工中认真贯彻iso9001质量体系标准，严格执行施工技术规范，实行领导对口监管重大项目及工作联系点制度，确保项目工程的安全、质量、进度、成本等达到预期的目标。
一是狠抓项目质量管理，吸取沙钢质量事故的惨痛教训，为挽回二十三冶的声誉，公司不惜一切代价，将沙钢工程不合格的部分推倒重来，公司重新组建精干队伍，领导前往现场亲临指挥，使该工程按期交工，并一次性验收合格，得到甲方的充分肯定。自沙钢质量事故后，公司努力创建精品工程，将南京西湖苑工程、阳春新钢铁高炉工程、湘钢2号高炉易地大修工程、北京湖南大厦等工程列为公司重点项目。特别是要将北京湖南大厦工程打造成二十三冶的'精品工程。
20xx年，公司承接的株洲市水岸春天a4栋工程荣获湖南省优质工程奖。嘉盛和园工程、锦绣江山二期工程、湘潭分公司湘钢2号高炉工程三个qc小组荣获湖南省优秀qc小组称号。由公司编制的大截面铝母线mig焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大(中)修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法获中国有色金属建筑行业部级工法。
二是狠抓项目过程管理。认真执行项目规范化文件，抓好重点项目规范化管理的试点工作，对嘉盛国际广场项目、颐景园、四川绵竹城北中学、阳春新钢铁及南方印象等姓名进行“10+1”规划化管理培训，并逐步推广实施。对新开工的工程严格按照“10+1”规范化管理实施，切实加强项目基础管理，实现降耗增效，提高了公司的整体管理水平。
进一步加强工程项目和重点工程的监管，实行公司领导对口监管项目与工作联系点制度，对在建项目的安全生产、工程进度、质量、文明施工及成本控制、“10+1”规范化管理制度执行等情况进行监管，以保证在建项目生产经营活动的正常运行。
2、安全生产平稳进行
(1)根据集团公司总体安排，结合公司的实际情况，调整了安全生产管理委员会，超过5000万元以上的工程项目均设立了安全总监。各子分公司、项目部均成立了相应的安全生产管理机构，设置了专(兼)职安全员，从而形成了安全生产管理横向到边、纵向到底的管理体系。
(2)对在建工程进行地毯式安全质量大检查，对检查督查发现的各类隐患，特别是重大隐患，排查一处整改一处，一抓到底，隐患整改率达100%。
(3)在全司范围内开展“安全生产月”系列活动，对全司所有在建工程进行隐患排查治理安全质量大检查，组织公司员工进行查找身边隐患安全知识竞赛活动，充分发挥“青年安全生产监督岗”在安全生产工作中的作用，对各个监督岗进行一次全面检查和评比，督促监督岗活动向规范化方向发展，为公司安全生产发挥应有的作用。
一、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作复杂、人少事多、任务较重的部门。作为办公室内勤工作人员，肩负着领导助手的重任，同时也要协助领导保障机关正常运转，不论在工作安排还是在处理问题时，我都经过慎重考虑，同时固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
1、熟悉各项业务，胜任工作。在工作之余，通过积极向领导、同事请教和学习各类工作资料，逐渐增进自己对业务工作的了解，使自己能够做好工作。
2、认真对待本职工作和领导交办的每一件事。在工作中，我坚持做到“五不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播。
二、端正作风，摆正位置
三、存在问题
通过一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象;
2、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;
3、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。
总之，一年来，通过努力学习和不断实践，收获很大。在办公室工作期间，有时工作中觉得自己有一定的工作经验，或是由自己的判断来处理事情，出现了不少的问题，给领导和同志们添了不少麻烦，虽然最后在领导的帮助下都解决了问题，但还是反应出自己工作能力欠缺、处理方法不当等问题。在以后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
20xx年，共青团广州新天威团总支委员会在集团团委和公司党领导的正确领导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真学习贯彻十七大精神的重要思想，当好党的助手为己任，努力发挥青年突击队作用，以客运服务工作为中心，积极开展各项活动，加强团的自身建设，团结和带领广大团员青年走创新创效之路，圆满完成了全年各项工作任务，天河站的效益再创新高。回顾一年来的工作,现将工作情况总结如下:
一、深入学习贯彻十七大精神的科学内涵和精神实质，不断提高团员思想政治素质
（2）认真开展团员教育评议活动。XX年年度的团员教育评议活动，参加团员65人，参评率为100%，活动共评出优秀团员10人，占参评人数的15%，评出合格团员65人，占参评人数的100%，没有被评为不合格的团员，为搞好一年一度的团员教育评议工作，新天威团总支委员会结合本单位的实际情况，按照学习教育、个人总、民主评议、团籍注册的步骤认真开展“教评”，通过“教评”，不断提高团员队伍的政治素质，激励广大团员在本职工作和社会生活中更好地发挥团员的先进模范作用。
（3）历史的轨迹,璀璨的十年，全面开展历程教育。今年，是广州新天威交通发展有限公司建司十周年。在上级领导的关怀和社会各界的大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，在逆境中求发展，抓住机遇创效益，取得了社会效益和经济效益双丰收，在广州交通运输发展史上写下了灿烂的篇章。以翔实的文字及300多幅资料图片追溯企业发展历程，展示公司发展的新面貌，我们通过这些图片和史实，回顾公司的发展轨迹，使广大团员青年认识我们今天的成就，满怀信心地迎接辉煌明天，引导团员青年不断增强使命感和责任感，不断奋发有为、建功立业。
二、紧紧围绕企业的中心工作，发挥共青团生力军作用，为企业的经济发展作贡献
（1）我们团总支按照公司的“调整自我、适应环境；加大内部管理力度、用更具活力的措施迎接环境的挑战，以更加优质的服务赢得市场回报”的总体发展思路，积极开拓进取，较好地完成各项的工作任务，取得了良好的经济效益和社会效益。我们主动出击，促进企业经济发展。采取了“走出去，请进来”的方式积极主动开拓班车经营业务。目前，今年新开辟的省内外班线班车近16条，新增班车近100台。我站进站经营的班车日均发班已达1，736个班次，与去年同比增加5%；
（2）全体团员用勤劳与智慧兢业奋进，呈现勃勃生机。在“十一”黄金周中，我们团组织深入到现场一线中，结合公司的实际情况我们提出了“服务周到细致，气围和谐温磬”，并积极应用到实践中去。由于我们思想工作做的到位，效益得以提高，由此青年们产生了工作热情空前高涨，爱岗敬业、遵章守纪，变成了自觉行动，促进了单位社会效益的不断提高和经济效益的持续增长，我们团青年在公司中充分发挥“半边天”作用，自觉投身客运工作之中，为公司各项事业的发展献计献策，出力流汗。黄金周期间（9月28日至10月7日）工10天，我站运送旅客量为418，541人次，发班数为19，880个班次，与去年同比分别增长了14.38%和11.10%,再一次显示我站有能力输送大量旅客,站场能适应高峰发班的需求,树立了客运的新品牌。
（3）组织团员青年参与企业精神文明建设。共青团新天威团总支充分发挥引领社会风尚的作用，引导团员青年努力做中华民族传统美德的传承者、企业优秀文化的传播者、新型人际关系和良好社会风尚的倡导者。坚持以科学的理论武装团员青年，以正确的理论引导团员青年，以高尚的精神塑造团员青年，丰富团员青年的精神世界，增强团员青年的精神力量，促进广大团员青年全面发展。
三、占领青年活动阵地，发挥团总支战斗堡垒作用。
(1)着力深化青年文明号的创建和创新型青年岗位能手的培养工作。青年是企业的'未来，是企业的希望。“服务企业、服务青年”是企业共青团工作的指导思想，是企业共青团得以生存的关键所在。因此，我们要结合青年的思想、工作、生活的特点，开展“两创”岗位建功活动。“两创”即：争创“青年文明号”和“巾帼文明岗”。我们在站场设立“青年文明号”便民服务台，发放“青年文明号”服务卡，为司乘人员提供报纸、地图、药品、热水等。青年文明号岗组把“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”作为目标，以“热情、文明、优质、高效”的服务，创造了成绩，服务水平和服务质量有了很大的改善，受到了广大顾客的热情称赞，促进岗位创优，行业进步，赢得了领导的赞扬和社会各界的好评，真正树立起了新时期广州交通客运行业的良好形象。
（3）积极与社区开展各
种活动，扩大新天威共青团的影响力。在今年上半年的工作中，新天威团总支与元岗村共同举办了“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐交通文明文化宣传”、“和谐元岗群英文化艺术节”、“天河区义务禁毒宣传员”等系列活动，进一步加强了我站与社区之间的联系，扩大了团员青年的交际面，树立了天河站良好的社会形象。
青年人是最富有创造热情、拥有最新知识的群体，是现代化建设的一支重要力量。为夺取全面建设小康社会的号角已经吹响，时代呼唤着我们振奋精神，奋勇前进。让我们在集团团委和公司和党支部的领导下，继续努力秉承新天威精神，充分发挥青年团员的积极性、主动性和创造性，全力以赴力求做到最好！
我们的年度总结汇报完毕，有不妥之处，请领导批评指正。谢谢！