4、级），中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社，2006-8-1辅导教材：1营销师（国家职业资格三级）习题详解，金圣才2营销师（基础知识专业知识）职业技能鉴定教材，王元珑，中国劳动社会保障出助理营销师试题库三级营销师考试标准分值比例卷一：职业道德理论知识卷二：专业技能职业标准要求试卷专业教材市场分析20分职业道德10分试卷上为25分。自动折算为10分。营销策划30分基础知识专业教材基础知识20分试卷上为100分。自动折算为90分。产品销售20分市场分析10分营销策划25分客户管理20分产品销售20分团队建设10分客户管理10分团队建设5分合计100分合计100分助理营销
10、管理基本制度1销售制度管理知识2营销管理基本制度2006年11月营销师（三级）考题卷一职业道德理论知识第一部分职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分(一)单项选择题(第18题)1、职业道德是()。(A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系，正确的
11、是()。(A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是()。(A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事(C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是()。(A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力(C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度，理解正
12、确的是()。(A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性(B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序(C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人(D)由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是()。(A)形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程(B)企业形象是企业文化的综合表现(C)企业形象往往是外在表象，一般不值得信任(D)企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是((A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝(B
13、)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞(C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司(D)对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是()。(A)“不知道”(B)“不合适，可以退货”(C)“不买，别问”(D)“不是告诉你了吗”(二)多项选择题(第916题)9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有()。(A)在柜台内抱肩、插兜(B)捡到顾客物品，送交有关部门处理(C)没有顾客时，读书看报(D)目视前方，以迎接顾客到来10、关于职业选择，正确的观念和做法有()。(A)职业选择属于个人的事情，他人不得干预(B)职业选择有利于促进广泛就业，实现人
15、勤劳而不是节俭(B)勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面(C)勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系(D)勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变14、加强从业人员之间的团结协作，要()。(A)遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处(B)强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识(C)讲求合作，崇尚竞争，平等互利(D)做好本职工作，不给同事找麻烦15、创新的作用在于()。(A)创新能够提高产品质量(B)创新能够降低产品成本(C)创新是企业发展的动力(D)创新追求的是轰动效应16、加强职业道德修养的方式包括()。(A)学习职业道德规范(B)自我约束(C)以先进典型为
17、立即去陪伴同学19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会()。(A)戴着耳机听音乐(B)看报，浏览新闻(C)按要求站在指定地点(D)想想下班后的事情20、你一般上班时的心情是()。(A)兴奋的(B)平静的(C)低沉的(D)压抑的21、你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会()。(A)由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求(B)服从命令，马上返回(C)想一个既可以处理紧急事务，又可经继续度假的办法(D)向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费22、在和年轻同事聊天时，你会()。(A)因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们(B)一半
18、表扬，一半批评，这是实事求是的表现(C)既不批评，也不表扬(D)多批评，以利他们的进步23、你认为你的朋友中，他们()。(A)全都对你很了解(B)多数对你很了解(C)少数对你了解(D)几乎没有人了解你24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会()，(A)完全按照上司的思路开展工作(B)对上司的工作思路略做修改(C)按照自己对工作的理解开展工作(D)多与上司沟通，以打开工作新局面25、在所在单位，你认为自己属于()的人。(A)能够很快和他人熟悉并交上朋友(B)不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系(C)除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正
19、的朋友(D)只管做自己的事，不太注重结交朋友第二部分理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于()。(A)交换活动(B)交易活动(C)买卖活动(D)协商活动27、作为一切市场的基础，()对其他各类市场具有决定性。(A)产业市场(B)中间商市场(C)零售市场(D)消费品市场28、市场营销组合的特点有()。(A)对企业来说都是“不可控因素”(B)是一个单一结构(C)是一个静态组合
21、)。(A)相似联想(B)发散思维(C)逆向思维(D)动态思维33、职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。(A)招呼声(B)询问声(C)道别声(D)感谢声34、职业用语的基本要求是()。(A)语言得体(B)礼貌用语(C)不用忌语(D)语言规范35、CS战略考虑问题的起点是()。(A)顾客(B)企业形象(C)市场(D)产品品牌36、交叉销售的本质是()。(A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程(B)产品的交互搭售(C)销售服务定制化(D)沟通37、某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款
23、)简单随机抽样法(B)等距抽样法(C)分层随机抽样法(D)分群随机抽样法42、某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于()。(A)任意抽样法(B)判断抽样法(C)随机抽样法(D)配额抽样法43、()是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。(A)问卷(B)深度访谈(C)抽样(D)实验控制44、正确地表示出消费者购买决策过程的是()。(A)收集信息确认需要评价方案决定购买购后行为(B)确认需要收集信息评价方案决定购买购后行为(C)评价方案收集信息确认需要决定购买购
25、动配额(D)综合配额48、随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为()。(A)变动成本(B)机会成本(C)固定成本(D)管理成本49、()是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。(A)绝对分析法(B)相对分析法(C)因素替代法(D)量、本、利分析法50、极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于()。(A)创新采用者(B)早期大众(C)早期采用者(D)落后采用者51、()是指保留价格尾数、采用零头标价，将价格定在整数水平以下，使价格保留在较低一级档次上。(A)整数定价(B)声望定价(C)尾数
26、定价(D)招徕定价52、在新产品采用过程的()，消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。(A)认识阶段(B)说服阶段(C)决策阶段(D)实施阶段53、顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清贷款，则给以2的折扣，这属于()。(A)现金折扣(B)数量折扣(C)季节折扣(D)折让54、在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元、3000元和10000元，这是运用了()的定价方法。(A)品种差价(B)规格差价(C)花色差价(D)档次差价55、()是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商、其他代理商与其他贸易商都不得
27、在该市场上推销产品的一种代理形式。(A)独家代理(B)多家代理(C)佣金代理(D)买断代理56、()是厂商激励代理商的最高形式。(A)物质激励(B)代理权激励(C)一体化激励D)金钱激励57、按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。(A)差别化(B)标准化(C)专业化(D)简单化58、生产厂家主导型的连锁主要销售的是()的产品。(A)竞争对手(B)厂家(C)客户需要(D)无固定59、商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切繁杂无用的环节和手续是连锁
29、教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞助活动中的()方式。(A)赞助教育事业(B)赞助宣传用品的制作(C)赞助其他活动(D)赞助社会慈善和福利事业64、()营销可以作为网络营销测试的重要方法。(A)电子邮件(B)直接(C)网络(D)直复65、()是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。(A)好奇接近法(B)求教接近法(C)问题接近法(D)调查接近法66、具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是()。(A)坚定的让步策略(B)一开始就拿出全部可让利益的策略(C)等额地让出可让利益的让步策略(D)先高后低、然后又拔高的让步策略67、
30、贸易磨擦属于()。(A)谈判中的非人员风险(B)谈判中的非风险(C)无法确定风险(D)谈判中的人员风险68、在国外举办合资企业，这既可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于()。(A)投机风险(B)利率风险(C)纯风险(D)价格风险69、()是成功地展开洽谈工作的基本要求。(A)善于及时清理已有的各种观点(B)对分歧点实质性进行分析(C)对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点(D)提出应该讨论的新问题70、在谈判的后期，掌握节奏方面要()。(A)慢(B)快(C)稳(D)快慢结合71、故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，
32、(B)光学检验法(C)热学检验法(D)机械性能检验法76、好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同时又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于()。(A)虚荣型(B)好斗型(C)顽固型(D)怀疑型77、A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的()。(A)8090(B)20左右(C)6070(D)15以下78、以强硬办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于()方法。(A)错误试探(B)仲裁试探(C)替代试探(D)开价试探79、()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。(A)标准跟进(B)流程图(C)结构重整
33、(D)蓝图技巧80、()是未来追账的优先选择。(A)函电追账(B)诉讼追账(C)面访追账(D)“IT”追账81、()是选择分销商最关键的因素。(A)市场(B)声誉(C)中间商的历史经验(D)合作意愿82、()是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。(A)自然性窜货(B)恶性窜货(C)良性窜货(D)跨区域窜货83、()指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。CA)直接激励(B)精神激励(C)物质激励(D)间接激励84、()是培训人员最常使用的数据收集工具。(A)问卷调查法(B)观察
34、法(C)面谈法(D)测试法85、()是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。(A)问卷调查法(B)观察法(C)面谈法(D)测试法二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括()。(A)有某种需要和欲望的人(B)拥有使别人感兴趣的资源(C)为满足需要的购买能力(D)购买欲望87、一般商品市场包括()。(A)消费品市场(B)劳动力市场(C)生产资
35、料市场(D)金融市场88、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还应该加入的要素是()。(A)权力(B)政治(C)公共关系(D)人员89、分析和评价产品组合的方法主要有()。(A)产品项目分析法(B)产品项目市场定位分析法(C)多因素分析法(D)德尔菲法90、在谈判时需要对对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是()。(A)不信任对方(B)情绪变化快(C)不让对方看透自己(D)不立即作出决定91、职业用语的基本要求有()。(A)语意模棱两可(B)颠三倒四(C)语调柔和(D)语意明确92、文化营销可从()等层面渐次推进和展开。(
40、本国或本方利益并为之奋斗的信念(B)具有丰富的知识和经验(C)人品高尚，作风民主(D)要有心计，城府要深111、成交失败后要注意的一些事项包括()。(A)避免失态(B)请求指点(C)分析原因(D)吸取教训112、ABC分类管理方法包括的步骤有()。(A)如何进行分类(B)如何进行选择(C)如何进行储存(D)如何进行管理113、理化检验法可分为()等。(A)物理检验法(B)化学检验法(C)视觉检验(D)生物学检验法114、顾客购买商品的心理活动过程包括()。(A)顾客对商品的认知阶段(B)顾客对商品的意志阶段(C)顾客购买商品阶段(D)顾客对商品的情感阶段1
41、15、介绍接近法中介绍的内容包括()等情况。(A)姓名(B)工作单位(C)拜访的目的(D)经济收入116、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是()。(A)降低赊销风险(B)减少坏账损失(C)降低DSO(D)加快流动资金周转117、信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由()要素组成。(A)信用期限(B)实物折扣(C)库存水平(D)现金折扣118、诉讼追账具体程序中的开庭审理，包括()。(A)开庭前的准备(B)法庭调查(C)法庭辩论(D)评议、审判和按期限审结119、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法是()。(A)给予不同编码
42、(B)利用条形码(C)通过文字标识(D)采用不同颜色的商标120、销售人员的作用有()。(A)决定企业运营的关键(B)买卖关系的桥梁(C)对付竞争的砝码(D)信息传递的使者121、人员销售决策的内容包括()。(A)确定销售目标(B)确定销售规模(C)分配销售任务(D)组织和控制销售活动122、销售人员的职责主要有()。(A)收集信息资料(B)制定销售计划(C)进行实际销售(D)做好售后服务123、人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有()的特点。(A)灵活性(B)完整性(C)选择性(D)长远性124、间接激励通常的做法有()的形式
44、组织了一次市场调研活动。按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调查的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料，并据此将其分为VIP消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目这几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查
45、人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，谊公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品：另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的
46、重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。问题：1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体概念出发考虑产品，新产品大概包括()。(A)全新产品(B)换代产品(C)改进产品(D)仿制产品2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是()。(A)国家统计资料(B)问卷调查(C)大众传播媒体(D)行业协会信息资料3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是()。(A)市场容量(B)需求特点(C)竞争对手(D)市场环境4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于