C端的产品形态大多体现在移动端，然而，随着人口红利和流量红利逐渐消退，流量变得越来越珍贵，激烈的流量争夺战背后是流量成本的步步攀升，单纯的线上运作非常容易被对手抄袭并超越。C端发展进入存量阶段，赛道趋于白热化，增长乏力，较难突破，所以，越来越多的企业都把目光投向了B端服务。
产业互联网依托于国家提出的“互联网+”概念的大环境，通过云计算、物联网、大数据、人工智能等技术，对传统企业和传统领域掀起新一轮信息化升级的浪潮，希望通过互联网行业的成功经验，去帮助传统企业和行业进一步提升效率、产生变革、全面连接，实现创新和颠覆，让广大群众享受到数字化生活带来的新体验。
可以说，C端和B端分别代表着消费互联网和产业互联网。线下业务渗透程度越来越高，传统企业希望通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透，来提升效率、优化资源配置、打通上下游，站在企业角度重塑企业核心竞争力。
由于服务的对象不同，产品由不同的人来买单，直接导致了决策人和决策流程的不同。
我们还可以还原用户真实的使用场景，利用“某人”在“某地”需要“某设备”来做“某事”得到“某个结果”完成了“某个目标”这个句式，来体会C端产品和B端产品的区别。
由个人买单，决策流程比较简单。
比如我要买一支口红，有加入“心愿清单”种草很久的产品，也会请身边朋友的推荐，还会通过小红书等app看一些博主的专业测评，选定某款产品后，自行下单购买，动动手指就支付成功了。如果赶上双十一、“618”等促销活动，还会为了凑个满减而购买更多的东西...
有关键核心决策人，由企业领导层买单，决策流程更复杂。
toB的产品多种多样，我们最了解的应该是公司对办公设备的采用，从实体产品到虚拟服务，公司都会有相应的采购计划。除了“打铁还须自身硬”的产品品质以外，还有一些外界因素也会影响公司的采购决策。
用户类型比较单一，但是量级大而广。主要用户是对价格敏感的消费用户，用户就是消费者；产品的用户多为一手用户，简单直接，用户量会通过裂变产生爆发性增长。
按照常见终端可以分为PC端产品（网页端知乎、哔哩哔哩、微博等）、移动端产品（APP、H5、小程序等）、其他设备端产品（智能硬件）；
常见的终端有PC端（大多数）、可视化大屏（领导喜欢看的）、POS机（各大商场）、移动端（美团外卖商家版）、iPad端（海底捞点菜，婚纱摄影店的样片）、快递员巴枪等；
主要为了满足个人需求，解决用户在生活中的需求痛点，衣食住行、吃喝玩乐、学习娱乐、交流表达等等；用户的使用目标，决定了产品的核心功能，所以C端产品往往内容精简、易学易用。用户通过C端产品，可以实现生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现。
我们使用C端产品时的使用目标对应的就是产品的核心功能，C端产品的功能往往是由一个核心功能+多个附加功能构成的，附加功能如果被砍去，并不会阻碍产品核心功能的使用。
立足于整条业务链，涉及多个角色，涵盖多个核心功能。用户在企业中的职位，决定了用户的角色，不同的角色被赋予不同的权限。
眼球经济，流量思维，获取流量，高转化率；C端的用户价值往往是感性的价值，难以精确地进行衡量，比如知乎帮我们解答了一些疑问，美团外卖帮助我们足不出户就吃到美食，抖音使我们心情愉悦、看到更多人不同的生活状态；
实用主义，效率思维，完成工作，高效准确；降低生产成本，大幅提升生产效率，实现商业盈利；B端的用户价值会更加理性，比如客户签约率的提高、成本降低的具体数值、效率提高的具体比例等。
大多是免费使用，通过拉新、留存、促活等运营手段，转化一部分客户，靠的是“规模经济”；
偏向于企业内部的工作协同，需要为不同的工作协作场景做定制化的解决方案，进而获得收益，靠的是“定制付费”；
常见的盈利方式有软件开发费、软件服务费、软件维护费、按使用人数付费、按功能模块付费等。
门槛低，产品简单易懂，同质化非常严重，易被对手复制和逆袭，往往通过“拿来主义”就可以得到一款类似的产品。比如美团外卖和饿了么的红包大战、摩拜单车、青桔单车、哈罗单车的层出不穷。所以对于用户来说，C端产品转移成本远低于B端产品，如果一款打车软件让我觉得用的很不爽，下一次我就可以换个别的软件使用，客户忠诚度较低。
门槛高，定制性强，历史沉淀多，沉产品相对难以理解，复制相对较难，对技术稳定性要求极高。开发一款优秀的B端产品是需要大量的行业经验积累、技术积累，产品周期长而稳定。
运营的工作包括了内容建设、营销推广、用户关怀等。
“定制付费”的盈利模式，决定了B端产品通常通过线下会议、行业峰会等方式来近距离接触客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。
销售人员需要反馈用户需求，帮助进行产品调研，同时，服务人员也要接受专业的培训以便为用户提供更好的服务。
以用户为中心，追求极致的使用体验，基于核心功能深挖更多的用户诉求、情感化、个性化、品牌创新等。产品的趣味性、创意性往往能产生差异化的价值。
以业务为中心，追求时效性，需要设计师了解行业和业务，遵从用户真实的使用习惯，全面理解业务功能和产品架构，了解业务流程，在设计中更注重交互的一致性。
在视觉上，内容为王，“如无必要，勿增实体”，视觉为功能让步，追求简洁、清晰、克制、理性的视觉风格。
产品目标是降本提效，设计价值主要体现在用户的愉悦度、满意度、费力度、推荐度和忠诚度，以及产品的易理解性和易用性、完成任务的效率等。
下面我们分别从行业、业务类型、研发/交付模式来给B端产品分类，帮助大家更好地理解。
按照行业的划分比较常规，我们熟知的C端产品也可以按照行业进行划分，比如电商、餐饮、物流、医疗、工业、地产、教育、汽车、健身、金融、外贸、交通运输、生产制造、公共事业等。
同样都是电商行业，C端产品有淘宝、京东，B端产品有1688、有赞；B端也有涵盖全行业的产品，比如纷享销客、钉钉等。
更多的B端产品产业，可以参考艾瑞咨询提供的SaaS产业图谱：
图源：艾瑞咨询
在《决战B端-产品经理升级之路》这本书中，作者将B端产品分为了三个方向：业务平台方向、办公协同方向和商家管理方向，我附上一张图来辅助理解，感兴趣的同学可以阅读一下这本好书。
为方便理解，我常常按照一个组织“对外”和“对内”的工作，把B端产品按业务分为商业活动、管理活动和其他活动。
下面讲个小商店的故事，将这些名词进行简单的介绍：
小美同学大学毕业后，帮忙管理爸妈的小商店，每天需要做的事情就是将商店里面的货物按照分类清点，记录一下卖出的数量和剩余的数量，作为当代大学生，怎么能不会基础的办公软件呢？所以小美选择用Excel做分类管理，了解商品的分类、库存、售卖情况、是否临近保质期等等。小美从小就是个认真细心的孩子，所以把每天卖货的订单记录也汇总了出来，发现隔壁王阿姨在打折时候囤了一项卫生纸，王阿姨的小孙子一天买了8根火腿肠，还预定了明天要买一箱双汇王中王...
小美家的小商店经营的不错，爸妈考虑换个地段，换个更大的门面，于是他们从小商店开到了超市。超市的商品种类比小商店丰富多了，用Excel表格来管理已经不够用了。而且现在除了卖货以外，小美家的超市还会做线上采购、线下配送，一家三口人手不够，找了学会计的表姐来帮忙算账，找了家里蹲的表哥来负责送货上门，二大爷负责按照小美提供的商品库存情况来进货。
后来，由于小美家小超市物美价廉，也因为小美人美心善，超市的顾客越来越多，产品越来越丰富，老客户回头率高，新客户也慕名而来，小美家生意越来越好，开成了连锁超市。这个时候自己身边的亲戚不够用了，需要招聘一些员工，店铺的门店越来越多，员工越来越多，这时候会计、物流、采购都有专门的人负责，小美也要对各个门店和门店的员工进行管理。小美的爸爸在小美的影响下，就看看统计图，对比各门店的经营状况，时不时给经营好的门店发红包，员工干的更起劲了...
上面这个小商店的故事大家都不陌生吧？这里其实已经涉及到了很多B端产品设计的模块，比如：小商店的商品管理、订单管理、客户管理，小超市的库存管理、物流管理、资金管理，连锁超市的员工管理、店铺管理、服务管理、营销管理、数据表盘等。
由于B端产品是“卖软件”，我们还可以按照研发模式或交付模式进行分类，可以分为企业自研、项目外包、SaaS。
企业自研就是“自己开发软件”，很多实力雄厚的企业，会选择组建内部的科技子公司或科技部门，自主研发来赋能传统业务。随着公司业务发展的需要，和产品的标准化程度越来越高，由自研推向市场的产品也有很多（比如钉钉）。
个性化、定制化，数据安全，与业务匹配度极高，完全适用于本公司的行业特征和业务属性；
成本巨大，研发技术水平参差不齐。
项目外包，也叫定制开发，就是“找人帮忙开发软件”，有些企业会把研发的工作外包给乙方公司，乙方公司负责按照企业的需求，提供定制化解决方案，乙方公司面对需求时候可能会自己做，也可能会继续外包给丙方公司、丁方公司等...
节约人力资源，按需定制，此时的身份是伟大的甲方爸爸；
成本较大，后续维护和升级需要继续增加成本。
专业的事情交给专业的公司来做，极少的投入获得优质产品，成本低，效益高；
虽然SaaS公司会出多个版本供经营情况不同的客户使用，但是需求定制依然不灵活。
哈哈，你学废了嘛？
一个系统能够正常地运营需要三个层面的支持：
客户在这三个层面上选择自建或者外采，决定了部署方式的不同，也就是本地化部署、IaaS、PaaS和SaaS：
会组装电脑或者见过蓝朋友组装电脑的小伙伴，应该更容易理解这四种模式的不同，举一个玩电脑的例子帮助大家理解。
除了帮忙照顾超市，小美平时最喜欢的事情就是玩电脑，刷剧看帖打游戏，为了达到开开心心玩电脑这个目的，小美有以下几种选择：
总结一下，以上四种玩电脑的方案正好对应着四种部署方式：主机、显示器、鼠标键盘、CPU属于基础服务层；Windows和Linux系统属于平台层；优酷视频、单机游戏仙剑奇侠传属于软件层。如下图：
日常关心：你学废了嘛？
现在回想一下小美家超市的例子，是不是发现在店铺规模较小时，商品、客户、订单可以由小美一个人负责，后来规模越来越大，人力物力财力资源越来越多，小美分身乏术，才引入了CRM、SCM、TMS、OA等管理系统的？
B端产品正是洞悉了企业管理者的业务需求，提供了相应的解决方案，所以，B端产品的本质，是基于真实的业务场景，抽离出的互联网解决方案。
了解了B端产品的本质，我们再来聊一聊B端产品的定位。
B端产品定位简单来说，就是目标客户+差异化价值。更详细一点来说，B端产品定位=行业+客户+业务+差异化价值。
比如：
钉钉——在各行业，为中小微企业管理者提供协同办公的全方位数字化管理服务；
神策数据——在多行业，为企业管理者提供数据采集、数据分析的全流程营销的数字化服务；
除了行业、客户、业务以外，还有一个定位就是产品终端的定位。
对比C端和B端的不同时我们提到，B端常见的终端有PC端、可视化大屏、POS机、移动端、iPad端、快递员巴枪等。端的定位往往和用户在企业组织架构中的岗位有关，不同的岗位有不同的工作安排，他们工作中的侧重点也不一样。
再说回小美家的超市，PC端主要给门店店长、财务使用；iPad端主要给营销人员使用；app端是所有员工都要使用的。
所以，在弄明白产品定位以后，也要根据不同的角色需求去确定有哪些终端、各类终端分别包含的功能是什么。
在日常生活中，我们买东西就是为了得到物品带给我们的价值：比如小美买了一块蛋糕，对于小美来说，体会到了干饭人的快乐；对于蛋糕店老板来说，除了得到收益以外，还得到了小美对她手艺的认可，以及更加了解年轻人的口味偏好。
按照研发模式和交付模式不同，B端产品所产生的商业价值是不一样的：
拿大家都很熟悉的小鹅通来举例，简单分析一下产品定位和产品价值。
很多SaaS产品的产品定位浓缩在slogan种，可以从官网获得，比如小鹅头官网的这张截图：
图源：小鹅通官网
我们按照通用公式来套用一下：B端产品定位=行业+客户+业务+差异化价值
小鹅通的产品定位是：
在在线教育行业，为教培机构、个人创作者、企业等有线上运营或内部培训需求的客户，提供的一款集品牌营销、知识传递、用户运营、商业变现为一体的一站式数字化解决方案。
用户价值我们同样来套用公式：B端产品价值=用户价值+商业价值
对于用户的价值，要根据用户角色进行分别说明。个人创作者客户身兼多角，教培机构客户包含的用户角色有讲师、助教、市场主管、运营专员等，企业客户包含的用户角色有：CEO、企业HR、普通员工等。我们选择最有代表性的三个角色：
最后关心一下：你学废了嘛？哈哈～
感谢大家的耐心阅读～
这篇总结从大家熟知的C端产品切入，梳理了C端和B端的异同点。然后从不同的分类维度来分析，协助大家了解B端产品的服务模式和服务范畴，最后给了两个B端产品定位和产品价值的通用公式。
不管怎么样，迈出了梳理知识树的第一步。
请大家多多指教，互通有无，友好交流，一起进步呀。
《CCtalkB端产品设计课》by美芳
《决胜B端-产品经理升级之路》by杨堃
《从C端到B端，我的产品设计之路》byh梓暄
《B端产品应该如何设计》by千夜Ryan_Vision
《一文讲透B端产品/C端产品、SaaS/PaaS/IaaS的区别》by产品老吴