为规范美团外卖平台信息发布行为，营造合法、和谐的平台经营环境，维护消费者的权益，根据国家法律法规，以及《美团外卖服务合同》、平台管理规范等，制定本规范。
美团外卖仅对商户上传的信息进行形式审查，不承担任何保证义务，因商户上传的信息违反本规范或造成任何法律后果的，由发布该信息的商户承担全部法律责任并赔偿美团外卖及其关联公司因此遭受的全部经济及名誉损失（包括但不限于工商投诉、行政处罚、违约、侵权等各类纠纷导致的损失），美团外卖保留对商户进行处理并直至停止平台服务的权利。
商户在美团外卖发布信息应当遵守本规范。商户同意美团外卖有权对商户上传的信息进行审核、整理、修改、复制、传播。任何违反本规范而发布的信息，美团外卖有权立即删除且不承担任何责任。商户不得重复上传被删除的信息。
本管理规范适用于在美团外卖平台发布包括但不限于商品信息的所有商户。
本管理规范适用于所有美团外卖内部运营部门及城市工作人员。
品类：依据消费者需求和消费者购买行为将商品按照相同特征进行分类。
敏感词：一般是指带有敏感政治倾向（或反执政党倾向）、暴力倾向、不健康色彩的词或不文明用语，也会根据自身平台实际情况，设定一些不适用于本平台的特殊敏感词。
禁售商品：美团外卖平台不允许发布的商品，包括国家法律法规禁止出售的商品（包括违规商品描述），以及美团外卖平台禁止出售的商品。
申诉：对已处理的商品、已封口的敏感词、商户惩处不认可的可进行申诉。
美团外卖平台：指为商户提供外卖展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于美团网外卖频道（meituan.waimai.com；i.waimai.meituan.com，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团外卖关联方平台及/或客户端等。
商户：指在美团外卖平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。
商品：指商户通过美团外卖平台与用户进行交易的所有合法产品和服务。为避免歧义，本规范中所称商品包含服务。
商户不得发布任何与法律、法规及违背公序良俗的信息，包括但不限于危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、破坏民族团结、宣扬邪教、迷信、色情、暴力、赌博或教唆犯罪、危害社会公德等。
商户不得发布带有病毒或引导别人下载计算机病毒的信息。
商户不得发布禁售商品的信息，并且发布的商品品类不得超出与美团外卖签订的合同约定范围。
商户不得发布不符合国家规定的强制性质量标准或者安全标准的商品。
商户不得发布未取得国家规定的生产经营许可或销售许可的商品。
商户不得发布未经报关或虽经报关但没有完整报关材料的进口商品，亦不得出售没有中文标签的商品。
未经美团外卖许可，商户不得发布经监管部门或媒体曝光存在质量问题的商品。
美团商户可经营下表所列商品品类，根据主营商品选择正确品类，并应确认发布的商品品类在营业执照及许可证的范围内。
快餐小吃、地方菜、海鲜/烧烤、火锅等
冰淇淋、咖啡、奶茶果汁等
鲜花、绿植
便利店、超市、零食/干果等
蔬菜、鲜切水果、整装水果等
OTC、中药、成人用品等
商品名称：名称应具有简洁性，指向唯一，可通过名称判断食材，烹饪方法，口味等属性信息。
分类名称：名称中需体现同一类商品具有共同属性的一类名称。例如凉菜，主食，饮品等。
规格：是体现菜品的体积，大小，重量的重要指标。例如大份、中份、小份。
属性：可体现菜品的温度、辣度、口味等信息。例如重辣、中辣、微辣。
单位：商品的计量单位。例如份、个。
商品标签：用于商品个性化展示及商品性质定位。
价格：商品在美团外卖标注的价格不得高于门店售卖价格，不可虚构原价，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处。
商户名称：指有实体经营场所的商户称谓。
商户公告：用于店铺或菜品的介绍、推荐及注意事项等内容。
商品图片：用于展示商品信息的手段。
1、商品发布规范
1）商户名称须按平台《商家名称命名规范》提示内容录入。
2）商品名称、分类名称、描述、属性、规格、商户公告可由中文、英文、数字组成；单位、商品标签可用中文、英文组成；价格只能由数字组成。
3）套餐类商品命名规范：xxx套餐（菜品1+菜品2+菜品3）。
4）商品名称禁止如下情形：
A、包含促销类活动信息，包括但不限于赠饮，折扣，满减等信息；
B、商品名称中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语；
C、商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品。
5）商品名称与描述禁止含有表示夸张、功能效、治疗类、安全性的断言或者保证。
6）商品发布的内容须与商品实际情况一致，包括但不限于商品名称、图片、商品描述。
8）禁止出现法律法规禁售及平台禁售的商品。【详见（四）平台商品禁售类型】
10）其他违背社会公共利益或公共道德或依据美团外卖服务合同、美团外卖不定期发布的规则不适合在美团外卖平台上发布的。
2、图片发布规范
1）菜品图需清晰、完整（容器拍摄完整）、色彩鲜明有食欲、方向正确。
3）菜品图片比例为4：3，分辨率不得低于600*450，大小不超过5M。
4）菜品信息必须与图片相符。
5）菜品图不得拍摄菜单、宣传彩页等，不得含有截图的信息（如鼠标标识，下一页提示，iPhone的屏幕home键等）。
7）菜品图不得出现除菜品餐具及品牌元素外任何描述性文字，如价格信息等。
8）菜品图不得出现其他平台图片。
9）菜品图必须保持干净整洁，菜品摆放整齐，背景不能出现杂物。
10）菜品图片不得出现涉毒、涉暴、涉黄等违反国家或平台规定的敏感图片。
2、如商户违约发布，美团外卖平台有权对其发布的涉嫌违规信息进行拦截、删除、整改、替换、置休、下线等操作。
3、商户发布违反本操作规范的信息未受到美团外卖及时制止和处罚的，不代表美团外卖认可其做法。因商户违规信息导致平台经济、声誉受损或者受到行政、司法追究的，商户应自行承担处罚。
《中华人民共和国治安管理处理法》
《中华人民共和国刑法》
《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》
《中华人民共和国保守国家秘密法》、《反分裂国家法》
《出版管理条例》、《互联网出版管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》
《宗教事务条例》
《国家安全法》
《中华人民共和国居民身份证法》
《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》
《互联网管理条例》
《中华人民共和国药品管理法》、《互联网药品信息服务管理办法》
《麻醉药品和精神药品管理条例》
《放射性药品管理办法》
《血液制品管理条例》、《医疗用毒性药品管理办法》
《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械网络销售监督管理办法》
《烟草专卖许可证管理办法》
《严厉打击利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品的通告》
《中药品种保护条例》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国商标法》
《中华人民共和国反不正当竞争法》
依据《平台禁售商品类型》内容将违规级别划分为以下两类，以下处罚准则均视具体情况进行惩处，若危害及影响较大，平台将直接下线或永久下线不合作。
一、易燃易爆，有毒化学品、毒品类
二、仿真枪、军警用品、危险武器类
三、色情低俗、催情用品类
四、反动等破坏信息类
五、人身安全、隐私类
六、违反国家行政法规
七、动植物、器官及工具类
八、药品、医疗器械类
九、平台实物类
※售卖的商品及商品信息严重危害到了国家、公共、人身安全，并出售国家/地方法律明令禁止售卖的商品和违反其他国家规定的商品，同时给平台造成了重大的负面影响。
如易燃易爆物品、毒品及带有危险的化学成分；枪支弹药；涉黄的信息；涉黄信息与违规药品；涉政类信息；人体器官；侵害个人隐私；宣扬反动、歧视等不良信息等。
1、警告&删除
2、置休
3、永久下线不合作
一、引导其他平台信息/图片
二、较为敏感的信息/图片
三、超范围经营类
四、非商品信息类
五、其他类
※一定程度上不会造成身心安全、健康等严重危害，对平台造成了一定的不良影响。
如引流、商品图片/文本带有较为敏感的信息；平台不合作品类；超范围经营的商品；非商品信息展示；以及虚拟商品等。
3、下线
1、违规商品属于同级别违规，按以下标准执行：
2、违规商品属于不同级别违规，按最高违规级别标准执行。
3、说明：①以上处罚日期以明细下发第二个工作日开始执行；②以上监控均是累计计算。
1、申诉说明
①申诉渠道：业务经理对接品控对接人；
②处理时长【当天18点给出申诉结果，除商户惩处其他特殊情况需两个工作日内处理完毕】；
④申诉前请先自行判断【商品可参考“平台禁售类型”、敏感词判断是否必须使用该词语、商户惩处可参考“违规级别及说明”】。
2、申诉流程
3、申诉内容
1）已处理的商品
2）已封口的敏感词
3）商户惩处结果不认可
备注：
②申诉结果：维持原判会告知判断标准及违规缘由。
美团外卖致力于搭建平等、绿色、便捷、多样化的外卖平台。
为了合理规范美团外卖平台的敏感信息及违规商品，总部品控部门搭建敏感信息管理规范用来闭环管理商品及平台信息。
美团外卖品控部门为外卖敏感信息的管理部门，负责敏感信息的收集、排查、应用、反馈、同步、保密等工作。
1、入口把控
2、平台应用
敏感信息库在美团外卖平台应用非常广泛，是贯穿商户在整个上线流程中的重要环节之一。从前期入口的双层把控，到敏感信息及商品的存量清洗，再到问题商户的惩处，或者后期商户、敏感信息误判的申诉都是围绕整个敏感信息库的运营维护而来。
3、产品实现
从入口-操作-反馈-信息同步每一个流程都用有形产品串联起来才得以实现闭环管理，从产品决策阶段-设计阶段-试制阶段-定型阶段-持续改进阶段是一个循序渐进、逐步完善的过程，特殊的是这些阶段会有交叉、重叠、循环，而划分阶段的意义就在于形成工作流，能够让复杂的工作有据可依，有理可循并尽可能少的出错，让每一个产品功能的实现都成为敏感信息库化运作的管理手段。
4、流程监控
敏感信息的监控伴随管理过程的活跃期全程存在，我们并行两种监控维度，一是外部监控，是指整个外卖平台存在的敏感信息及违规商品都属于我们监控范畴，利用技术、惩处、宣导、反馈等多种手段做到闭环式监控管理；二是内部监控，是指品控内部对敏感词的研判或各业务方的反馈、品控内部人员的工作进度分析及结果研究，是品控内部健康发展的重要手段。在实施整个管理规范过程中，要随时进行跟踪监控，以便进行适当的资源调配和进度调整，以使整个流程能够按计划规定的进度及相应的指标顺利完成，并提供现阶段工作的反馈信息，以利于后续阶段的顺利开展和整个流程的闭环管理。
5、改进机制
美团外卖的敏感信息管理规范主要由：敏感信息采集、敏感信息应用、敏感信息反馈和信息同步四部分组成，这四部分独立、交叉、重叠、循环存在，互相协同把控杜绝美团外卖平台敏感信息的产生。美团外卖将搭建“敏感信息管理规范”，根据互联网的发展势态和平台发展动向，汇集互联网信息管理方面中出现的问题，提出解决思路，全面分析和设计该规范的目标和原则。继续践行“让大家吃得更好，活得更好”的使命，并致力于提升美团外卖的餐饮品质，与餐饮商户一同推动外卖行业良性发展。
美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖商户后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告，无需另行单独通知商户，上述公告一经发布即视为通知所有使用美团外卖服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。
本规范作为商户与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。
适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，美团外卖有权依法处理。
发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。
本规范首次发布日期为2018年5月22日，自发布之日起7日后生效。