中华人民共和国住房和城乡建设部主管
中国建设报社主办
这是一份特殊的工作，每天24小时，铃声不断，沟通不止；这是一群熟悉的陌生人，当城市管理出现问题时，是她们迅速知晓并协调解决……
每天处理上百个案件
“您好，这里是雁塔区城市管理和综合执法局……”
精神紧绷常受委屈
一切付出都值得
热线接听，看似简单、枯燥、单调，但需要有十分的耐心与细心，工作紧张、繁琐，不能有一丝马虎。为给市民提供准确快捷的服务，接线员不仅需要了解所有部门的业务，还必须非常了解雁塔辖区整体情况，包括辖区地名、路名、小区名等，需要不断地学习和记忆。
胡婷说，自己其实蛮喜欢这份工作的，当听到满意的反馈时，觉得很有成就感，一切付出都是值得的。
365天无休24小时在线
早在2013年，数字化城市管理监督指挥系统就已建成，并实现了与12342城管特服热线并轨运行。
“别看她们现在游刃有余，其实这些只有二三十岁的姑娘们，几乎都是在哭泣中成长起来的。”数字化城市管理监督指挥中心主任张新毅说。
尽管工作量巨大、尽管全年无休、尽管经常受委屈……面对市民的投诉，接线员们总是热情以待、耐心答疑。因为，在她们看来，城市治理需要市民参与，需要市民监督，而受理、转接、解决问题也是城管热线工作者的责任。
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