联想PC部门做电脑管家的目的，并不是要占领安全市场，而是想通过它为用户提供高质量的云服务。
文/王云辉
每一个打破常规、颠覆产业的创新者，都会受人羡慕，为人称颂。
比如让PC进入千家万户的比尔·盖茨，比如开启智能手机时代的史蒂夫·乔布斯。
然而，成功者只是少数。越是产业生态和市场格局稳固的成熟市场，后入者破局的难度越大，创新者也越可能折戟沉沙，饮恨收场。联想也正试图做一个破局者。
2016年6月初，联想电脑管家正式发布；2017年1月，联想电脑管家升级到2.0；近日，联想电脑管家的查杀毒模块也获得国家批文，正式上线。安全领域，是一个极度危险的战场，多年来硝烟不断，伏尸无数，2010年的3Q大战更是震惊天下。如今，360和腾讯两大势力已经瓜分安全软件领域约八成的地盘，没有谁相信，有人敢于在这个领域进行新的尝试。
但联想真的挤了进来。
联想为何定要挤进这片红海？它又有何凭恃？能否破局？如何破局？
【天时】
2015年3月22日，深圳。在中国IT领袖峰会现场，联想董事长兼CEO杨元庆当众发了飙。
"互联网公司你们别轻易绑架、劫持我们的客户，不管是以安全的名义，是以管家的名义，我们不会轻易地把我们的客户交出去了！"当着工业和信息化副部长怀进鹏、百度公司董事长兼CEO李彦宏、腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾，以及现场千余观众，杨元庆强硬表态，"未来，我们要实实在在真正拥有我们的客户。"
他并非虚张声势。一年之后，联想电脑管家就应声上线。
这也并非是一时恩怨的意气之争，而是着眼于联想长远发展的必下之棋。
近些年来，联想在全球PC行业始终数一数二，但伴随智能手机和移动互联网崛起，传统PC行业的增长已经见顶，全球传统PC市场的出货量连续下滑。
这意味着，联想必须寻找更多新的驱动力。
那么，路在何方？
杨元庆的答案，是提供硬件、软件和应用服务一体化的产品，前端连着客户，后端连着应用开发商，在产业链中争取更大主动权。
在刚过去不久的联想新财年KickOff大会上，杨元庆进一步对联想的核心业务"PC"给出了新的阐释。他强调，对联想而言，"PC"早就不再只是传统意义上的个人电脑（PersonalComputer），而是个人计算（PersonalComputing）、个人云，以及个性化计算和个性化云。
从外部数据看，联想提供的硬件，也早就不只是个人电脑，现在，联想每年为全球用户提供的智能终端设备近1.5亿台，包括电脑、平板、智能电视、智能音箱……
其实，随着移动互联网、大数据、云计算等科技的进步，整个ICT行业都在走向全面融合。用户需要的，也不再是单一的硬件、软件或应用服务，而是软硬件合一的"云+端+服务"体验。而无论硬件公司、软件公司，还是互联网公司，也都不得不向彼此的业务渗透延伸。比如小米从UI出发，做了手机又做智能家居；乐视本是视频网站，却做了电视，还要造车，整个ICT行业，都是如此。
在这个产业的融合大势之下，联想正在努力将硬件领域的优势，延伸到软件与服务上，化为竞争对手不具备的差异化优势，期望以"降维打击"扭转市场格局。
由此初步判断，联想PC部门做电脑管家的目的，并不是要占领安全市场，而是想通过它为用户提供高质量的云服务。
这也正是杨元庆一番话的背后深意。惟以此占天时，方有破局之机。
【地利】
在电脑管家/安全卫士这个领域，360、腾讯等巨头的优势地位，早已根基稳固。
不论是病毒/木马查杀，电脑清理，还是优化加速，它们的产品功能都非常强大，而经过多年发展，潜在市场早已开发殆尽，巨头们已圈占绝大多数用户，新入者发展任何一个用户，都要与它们贴身搏杀。
联想的PC&SD业务集团如何在电脑管家市场上寻找突破口？
作战须谋地利。譬若敌人兵雄马壮，我只有城高池深，那就不如倚城而战。
联想的地利，主要有三：
其一、在产品上，充分发挥硬件技术积累，将其转化为竞争优势。
当前，绝大多数同类软件，最强调的都是杀毒与安全。或是提升软件的应用性能。但事实上，用户的PC硬件是物理基础，软件是功能基础，要想实现设备性能最优，必须让两者相辅相成，实现智能化的最优匹配。
调配硬件资源，最大化PC自身的性能，这一环，终是不足。
而联想，是全球最懂PC硬件的IT厂商。
自然，联想电脑管家堪称迄今为止，为用户Windows设备提供完备硬件诊断与优化，让软硬件实现最佳组合、设备性能发挥最优的系统优化软件。无论是实时监控电脑的所有硬件状态，检测与诊断硬件问题，还是一键完成硬件快速优化，它的技术实力都远超软件出身的传统产品。
与此同时，对大多数用户来说，如何选择最新的、最适合硬件的驱动,让硬件发挥最大性能和效果？或是在硬件驱动发生问题，电脑无法正常使用的时候，该如何处理？都是让人头疼的问题。
过去的同类产品，并没有为用户提供这方面的服务。
自然，这也成为联想电脑管家的又一差异化优势。它内嵌的"驱动管理"模块，可以帮助用户自动更新驱动，发挥出计算机的最佳性能，并降低耗损，延长使用寿命，让用户无论办公、游戏、看视频还是其他使用时，都能获得更好体验。
其二、在渠道上，硬件和软件互为拉动。
酒香亦怕巷子深。在流量为王的市场生态下，没有渠道配合，再好的应用也难以做大用户规模，这是困扰绝大多数软件和互联网公司的首要难题。
在中国市场上，以360、腾讯、百度等互联网巨头，依靠庞大的流量资源，牢牢把持着应用分发市场中的最大话语权。但对联想来说，每年全球数一数二的PC出货，本身就是一个最好的先天渠道。
此前，3Q大战之后，腾讯电脑管家于2011年4月跟联想合作，预装在联想PC产品之中，就正是腾讯电脑管家用户当年底突破2亿的一个重要原因。
查阅近年的数据，2017年第一季度，联想在传统PC领域的市占率是20.4%，出货1230万台；2016年第四季度，是1570万台……这意味着，即使不考虑其他渠道，联想仅通过预装，就可以为联想电脑管家每年增加约五千万的基础用户。
其三、在服务上，打通联想生态，提升用户体验。
对联想来说，无论是电脑管家，还是其他产品与服务，最终目的都是要更多、更快、更好地服务用户，与用户的关系从交易型改为关系型。
按照联想PC&SD业务集团的设想，"云+端+服务"的生态之中，完整包括了各种硬件产品和服务支撑体系，以及包括联想电脑管家在内的应用矩阵（APPMATRIX）。所有的内容、应用、服务都在云上，根据用户对云服务的个性化需要，提供对应的智能终端设备。
在面对用户时，这些产品、应用与服务，都将全面打通，融合为一个整体。
因此，通过联想电脑管家，联想的用户不仅能够享受原厂级的安全服务，还能够获取联想PC生态圈里的各类其他服务，包括软件、咨询、阅读、娱乐、购物……
现在，通过联想电脑管家，联想的用户可以直接进入联想特权中心，基于LID（联想ID）的会员等级体系和乐币系统，使用联想不同机型的会员，可以获取不同的精品特权，享受个性化的会员服务和福利。联想的PC&SD业务集团还在"乐聚惠"板块引入了众多第三方特色服务，会员可以精准、便捷地获取电商、旅游等不同领域的优质商品和服务。
再比如，联想电脑管家已经打通了联想电脑的售后服务系统，可以一键获取联想的售后服务，包括智能化的24h会话机器人（Chatbot）、一对一的在线人工专家，以及专属真人管家在线服务等，换而言之，联想的电脑用户已经可以随时随地一键解决各种电脑问题。这种通过简单的查询和与会话机器人/在线人工专家的互动，随时随地快速解决电脑问题的会话交互式服务，不仅能够带来更好的沟通体验，也更符合用户依靠自己解决问题的消费倾向。即使用户使用的不是联想PC，依然可以通过联想电脑管家获得这些服务。
联想电脑管家还打通了联想应用商店，可以为用户提供海量的应用软件……
【人和】
竞争对手占据先机，联想电脑管家则顺应行业变革；
竞争对手坐拥规模，联想电脑管家则谋求差异化；
这些天时地利与用户口碑之间，还有一段最重要的距离，那就是对用户的尊重。
一个产品，一项服务，有没有真正帮用户解决问题，是帮用户设身处地考虑、还是把用户视为资源压榨，这谁都做不了假。时日一久，用户自有公论，会用脚投票。
而这，正是联想电脑管家要争的人和。
在网络上，有一个段子流传已久：
银角大王倒置宝葫芦，喊了一声："周鸿袆"。周鸿袆应了一声，立刻被吸了进去。银角大王探头查看，却见里面除了周鸿袆，还有360杀毒，360压缩，360浏览器，360安全卫士，360游戏大厅等熙熙攘攘一干人。银角大王惊讶到："怎的有了这许多？"宝葫芦开口言道："我就只点了个'下一步'"。
段子只是演绎，暂且不提。但它正反映出了产业生态中，一个让所有用户都无比厌烦，却又无可奈何的现实：
而背靠联想PC的联想电脑管家，没有友商那样紧迫的变现负担与压力，因此，它与其他竞品相比，气质迥异，到目前为止，联想电脑管家仍然是中国市场上首款遵从"开放不狭隘"生态发展观，贯彻"共生反捆绑"安全服务新理念的系统优化工具。
虽然也会联合一切可以联合的软硬件供应商，为用户提供尽可能多样化的优质服务，但联想电脑管家一直紧守底线，坚决不做"全家桶"，反对捆绑安装软件，以便让用户的电脑系统，始终可以保持性能最优。
这种将用户利益放到最重要位置的态度，自然让它成为行业中的一股清流，与用户站到了一起。
【下一步】
从2016年6月初联想电脑管家有用户数统计开始，至2017年5月，联想电脑管家已经累积用户超过千万。
可以说，联想电脑管家已经初步站稳了脚根。
杨元庆此前曾对外表示，2017年会是联想面向智能互联网的攻坚之年。联想集团高级副总裁、联想产品集团负责人贾朝晖近日在"联想创新科技大会"上也再次强调，"智能互联网时代，包括个人电脑在内的智能设备必须做到'四化'：精品化、个性化、智能化和服务化。"这意味着，联想电脑管家也将在2017年有更多的动作布局……