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约35%的受访者将CRM作为一种收集客户信息的方式。虽然拥有了一个存储客户信息的云空间，但许多营销人员和销售人员仍面临客户数据质量的挑战。在早期的研究发现，只有大约一半的B2B营销人员相信他们收集的数据的准确性和完整性，如何获得准确的客户数据在未来仍是一个挑战。
整个销售团队能够共享信息的便利性(35%)是受访者使用CRM的另一个原因。此外，销售专业人士还将管理销售团队的能力(34%)、对销售情况的整合(32%)和跟踪绩效(27%)作为使用它的关键原因。销售专业人士使用CRM来避免忘记或错过跟进机会(25%)和避免丢失信息(21%)也是影响的因素之一。
那么，是什么阻止了一些销售专业人士使用CRM呢
在不考虑成本因素的情况下，不使用CRM的受访者中有1/4(26%)表示他们更喜欢使用EXCEL表格，22%的人士表示没有必要，18%表示CRM与其业务无关。数据安全(17%)和对技术不熟悉(11%)是使用CRM的其他障碍，只有4%的受访者表示他们不使用CRM是因为他们过去使用过但不喜欢。
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