P67：企业资源计划（ERP：EnterpriseResourcePlanning）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
ERP是一种系统化的管理平台，它建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成企业的信息资源，并为企业提供决策，计划，控制与经营业绩评估，ERP系统体现了先进的管理理论和管理思想，利用企业的可用资源（包括内部资源与外部资源）；为企业提供优化的解决方案，最终实现企业的经营目标。
2、ERP系统是一种管理理论和管理思想，不仅仅是信息系统或一种软件。
4、管理信息系统（MIS）
管理信息系统（MIS）：是对一个组织进行全面管理的人和计算机结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
5、企业生产经营活动的最终目的是获取利润，为了达到此目的，就必须合理地组织和有效地利用设备、人员、物料等制造资源，以最低的成本、最短的制造周期、最高的质量生产出满足客户需求的产品。
6、计算机辅助管理的发展
①事务处理：单项数据处理或电子数据处理系统（EDPS）或事务处理系统（TPS）；
②系统管理：（狭义的）管理信息系统；
③决策支持：决策支持系统（DSS）；
④综合集成：进一步发展：IDSS、GDSS、EAI、ERP、CIMS等。
7、计算机辅助企业管理随着管理技术和计算机技术的发展而进步。
8、库存订货点理论（P60）
安全库存量、最大库存量、订货点与订货批量。
最大库存量
订货点
安全库存量9、物料需求计划（MRP）系统前提条件：物料的消耗和供应都比较稳定；物料的需求是独立的；物料的价格不是太高。
10、闭环MRP系统
在MRP基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，即增加了反馈功能，形成了闭环MRP。
闭环MRP是一个集计划、执行、反馈为一体的综合性系统，使生产管理的应变性有所加强，但它局限在生产中物的管理方面，并没有考虑到生产过程中所需要的其他资源。
11、MRP逻辑流程
12、制造资源计划（MRPⅡ）系统在闭环MRP基础上进一步增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划。
制造资源计划（MRPⅡ：ManufacturingResourcesPlanning）系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。
MRPⅡ利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺
路线、成本核算、采购、销售、财务等综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理的效率。是一个一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。
13、MRPⅡ系统的管理目标
通过反馈库存和车间在制品信息制定生产计划，在保证按期供货的前提下减少在制品和库存的资金占用。
14、MRPⅡ系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理。MRPⅡ的核心在于各级计划系统。
15、ERP的基本够架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同。ERP不是对MRPⅡ的否认，而是继承和发展。ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc。提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供需链的管理思想。MRPⅡ的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流。
16、ERP的组成
一般ERP的常见模块包括：计划管理模块、采购管理模块、销售管理模块、库存管理模块、设备管理模块、质量管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块等。
17、业务流程重组（BPR）
ERP代表着一种全新的管理思想，要保证ERP系统的有效实施，首先要理解企业的业务流程，然后针对企业问题和企业需求进行简化、重组、最后才实现操作自动化，这个过程正是ERP实施中的业务流程再造（BPR）或业务流程重组。
业务流程重组（BPR）是在深入调研、广泛讨论的基础上，按照“科学、合理、高效”的原则，继承企业传统管理的先进经验，改进不合理的工作流程，充分利用计算机程序化的特点，对科学的业务流程进行固化和强化。
BPR强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
18、客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM：CustomerRelationshipManagement）借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。
客户关系管理（CRM）是指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。
19、供应链管理（SCM）
市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个过程中，各有关企业以及企业内有关的部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动，这些相互链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。
SCM的基本思想是：视供应链上各组成部分为一整体进行统一的管理与协调。
供应链管理（SCM：SupplyChainManagement）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
20、“物料”
为了产品销售出厂需要：列入计划的，控制库存的，控制成本的一切物的统称。
如：原材料、配套件、毛坯；在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物；备品备件；包装材料、标签、合格证、说明书；工艺装备、工具；能源等。
21、物料清单（BOM）
物料清单（BOM：BillOfMaterials）是描述产品结构的文件。BOM表明了产品组件、子件、零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
22、物料清单（BOM）的作用
23、物料清单中的虚拟件“虚拟件”表示一种并不存在的物品，图纸上与加工过程都不出现，属于“虚构”的物品。“虚拟件”是为了简化对物料清单的管理，在产品结构中虚构一个物品。
如：
24、物料清单中虚拟件的作用
“虚拟件”可以达到简化BOM的目的，特别是在多个BOM中有大量的相同子件重复出现，这种定义方式的优越性就更加明显。“虚拟件”的作用只是为了达到一定的管理目的，如组合采购、组合存储、组合发料，这样在处理业务时，计算机查询时只需要对虚拟件操作，就可以自动生成实际的业务单据。这种“虚拟件”甚至也可以查询到它的库存量与金额，但存货核算只针对实际的物料。
25、工作中心（WC）
工作中心（WC：WorkingCenter）是生产加工单元的统称，在完成一项加工任务的同时也发生了加工成本。它是由一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，一个小组或一
个工段，一个成组加工单元或一个装配场地等组成，甚至一个实际的车间也可作为一个工作中心，在这种情况下大大简化了管理流程。
工作中心是ERP系统的基本加工单位，是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本单位。
26、关键工作中心
关键工作中心即处于瓶颈工序的工作中心（WC）。它会随着加工工艺、生产条件、生产产量等的变化而改变，所以不同于重要设备。
27、提前期
29、计划展望期
30、工艺路线
31、独立需求
独立需求是主生产计划下达的，通过预测或用户订单得到。独立需求的物料包括成品、半成品、样品、备品和备件等。
33、销售规划是ERP的第一个计划层次，属于决策层。
34、ERP中有五个层次的计划，即企业经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划和能力需求计划、车间作业及采购作业计划。
36、主生产计划（MPS）
37、时界
三、简答题（共30分，每小题6分）
1．什么是供应链管理？
答：供应链管理式围绕核心企业。1分
主要通过信息手段：1分
对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用。2分
形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。2分
2、简述供应商关系管理的概念
3．简述ERP中库存管理业务的一般流程
答：（1）物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。1。5分
其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，退料单，入库
单，退制单，借用／归还单，报废单。
（2）各仓库存货作业处理。1。5分
其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均）。
（3）管理信息提供。其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。1。5分
（4）多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品），可同时存放于不同的仓库。
1。5分
4、简述库存不足时的批次需求计划的信息流传递
该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传至“库存管理子系统”。库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传至“批次需求计划子系统”。结合产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”，将生产信息和采购信息分别再传递至“工单/委外管理子系统”和“采购管理计划子系统”，之后信息流分成采购和生产两个分支。
答：（1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。1分
（2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。1分
（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。1分
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。1分
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。1分
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。1分
6、简述销售管理业务的一般流程
（1）销售部门通过订单管理业务制定销售预测、计划或客户订单后，根据库存情况将产品订货和交货情况汇总生成相应生产计划，通知计划部门或生产部门
（2）生产完成后，产品入库，销售部门通过提货单要求库存部门将产品出库，库存部门组织产品销售出库，产生出库单据交财务部门。
（3）销售部门根据订单开除销售发票给客户，通知客户支付货款，并把发票提交财务部门，财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账；客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门。
（4）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，对有关的质量恩提提交给质量部门进行产品质量分析
（5）销售部门通过销售分析业务，产生销售分析报告给决策部门，支持决策。
7．简述ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。
答：（1）自定义数据表格。1分
（2）做会计期间期初准备，进行前期结算的开户作业。此时，各资产、负债及所有者权益的会计总账科目都有期初余额，各收益及费用等会计总账科目的期初余额都归零。1分
（3）会计期间的交易按照先后顺序将会计科目记录在总账科目及明细分类账科目下。
（4）编制财务报表时，随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中产生的折旧费用等一系列费用，再编制及时而准确的报表。1分
（5）会计期间终了时，调整已发生的费用以反应真实状况，将各项收入、费用科目结清，并将资产、负债及所有者权益等科目的本期期末余额结转为下期的期初余额。1分
每一会计期间的期末结算后，即进入下一会计期间的期初开户阶段。1分
8、简述ERP中生产管理和销售管理，采购管理，库存管理，车间管理的关系
（1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度和原材料额采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。
（2）物料需求计划将产生的生产采购计划传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。
（3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理模块，作为编织车间作业计划的依据。
9．实施ERP的最关键因素是什么？并说明理由。
答：人是实施ERP的最关键2分
企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在1分高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。1分
10、采用标准成本体系有什么好处
（1）编制企业预算和成本计划
（2）确定销售价格，方便投标和报价
（3）估算企业利润
（4）控制成本，跟踪库存价值的变化
（5）简化成本计算程序，及时提供成本报告
（6）评价目标完成情况和经营业绩，分析原因，明确责任
一、单项选择题（教材1————15章的习题，单项选择题）。
二、名词解释。
1、信息化
2、主生产计划
3、项目管理
4、在制品
5、质量管理
6、提前期
7、安全库存
8、工作中心
9、企业文化
10、ERP
三、简答题。
1、简述库存订货点理论应用的条件有哪些？
2、简述ERP的基本思想？
3、简述供应链的基本思想？
4、简述采购管理的目标有哪些？
5、简述ERP与电子商务发展的关系。
6、简述MRPⅡ的基本思想。
7、简述ERP与电子商务发展的关系。
8、简述ERP与MRPⅡ的区别有哪些？
9、简述PDCA循环的四个阶段的工作内容分别有哪些？
10、MRPⅡ的3大制胜法宝是什么？。
11、一体化MRP系统的构建思路是什么？
12、简述为什么企业实施ERP可以降低企业的库存投资？
13、为了保证ERP的实施能够有效地进行，选择项目经理的条件是什么？
四、综合题。
1、某企业家说：“企业信息化不仅是企业的形象工程，更是企业的生命工程。”你对这句话怎么理解，为什么？
2、叙述ABC库存控制法的实现原理。
3、谈谈企业ERP实施成功的条件。
4、为什么说MRPⅡ软件功能是MRPⅡ/ERP软件系统的核心？
五、案例题
（1）、配套订货（即订货批量等于净需求）。
（2）、订货批量为320单位框架与70单位木制部分的生产批量订货。
2、天罗公司生产各种油漆，油漆的需求具有季节波动特性，通常第3季度是需求高峰。需求预测和有关的成本数据如下表5。1、表5。2所示。此外。现有库
存量为250千加仑，所希望的期末库存为100千加仑。该公司每季度的最大加班能力为该季度正常生产能力的20%。外协厂家在每一季度可提供的产品数量均为200千加仑。公司现在打算根据表5。3所示的生产能力计划来制定综合生产计划。（按照公司的经营方针，不允许任务积压和库存缺货。）
参考答案
一、单项选择题（教材1————14章的习题）。
1、设A表示要制造什么产品（主生产计划）；B表示用什么零部件或原材料来制造这些产品（物料清单）；C表示现有什么零部件或原材料（库存记录）；D表示还应当再准备什么零部件或原材料（物料需求计划），制造业的基本方程为（D）。
A。A×C－D=BB。A×B－D=CC。A×C－B=DD。A×B－C=D
2、企业使用ERP可以提高产品质量。根本原因在于（B）。
A。通过ERP，降低了产品的成本
B。通过ERP，改善了企业的生活质量
C。通过ERP，更好地满足了客户要求
D。ERP系统的质量管理模块起了作用
3、一个公司完成生产控制所需要的数据准确度最低是（D）。
A。80%B。85%C。90%D。95%
4、从库存投资方面来考虑，最好的生产计划环境是哪一种？（B）。
A。面向订单装配B。JITC。面向库存生产D。面向库存生产
5、库存ABC分类是根据如下哪一项进行的物料分类法？（D）
A。物料功能B。物料类型C。存储要求D。年使用价值
6、下面哪种预测技术采用过去某些时区的平均需求？（B）。
A。德尔菲方法B。移动平均C。需求平滑D。定性分析
A。独立需求B。产品族需求C。备用件需求D。非独立需求
7、如下哪些需求不是预测的对象？（D）
8、在分销环境中，寻如下哪种库存应当设臵安全库存？（A）
A。产成品B。在制品C。原材料D。半成品
9、下面哪一项不是制定生产规划的策略？（D）
A。追逐策略B。均衡策略C。混合策略D。面向库存生产的策略
10、在一个面向库存生产的制造企业中编制生产规划，如果期初库存量为1000单位，年销售量为5000个单位，期未库存为2000个单位，要制定1年的生产规划。那么，月生产率是多少？（B）
A。600单位B。500单位C。400单位D。300单位
11、主生产计划报告中的生产预测通常来自于（D）
A。销售计划B。市场部门C。销售人员D。生产规划
12、下面哪类需求不应当作为主生产计划的输入？（D）
A。最终项目的客户订单B。备用件需求
C。对最终项目的预测D。非独立需求
13、如下面哪一项用于把主生产计划转化为明细的物料需求？（D）
A。生产规划B。粗能力计划C。生产活动控制D。物料需求计划
14、一项物料提前期为6周，平均需求量为每周150件，安全库存量为300件，订货批量为2000件。订货点是多少（B）。
A。2000件B。1200件C。900件D。300件
15、如果一个企业应用ERP获得了显著效益，那是因为（D）。
A、ERP是一个好的工具B。企业领导决策正确
C。企业员工理解并愿意使用ERPD。以上全部
16、在一个使用ERP的企业中，以下哪些关于数据准确性的陈述是正确的？
（A）。
A。库存记录准确度达到95%以上，物料清单准确度达到98%以上，工艺路线准确度达到98%以上
B。库存记录准确度达到95%以上，物料清单准确度达到95%以上，工艺路线准确度达到95%以上
C。库存记录准确度达到98%以上，物料清单准确度达到95%以上，工艺路线准确度达到95%以上
D。3项数据中至少有两项数据的准确度应当达到95%以上，另一项数据准确度达到90%以上
17、下面哪种类型的库存用于应对供需波动？（A）。
A。周转库存B。普通库存C。安全库存D。季节库存
A。减少直接劳动成本B。减少每年的盘点次数18、周期盘点主要目的是（D）
C。补充库存D。发现库存错误的原因，并消除之
19、对产品做销售预测是谁的责任？（B）。
A。订单录入B。市场部门C。主生产计划D。制造部门
21、如下哪些需求不是预测的对象？（D）
22、下面哪项基本的生产规划策略将积累库存并避免能力不足或剩余的问题？（B）
A。追逐策略B。均衡生产策略C。周期盘点策略D。需求匹配策略
23、在一个面向库存生产的制造企业中编制生产规划，如果期初库存量为2000，全年预测需求量为13000，预期的期未库存为1000。基于以上数据，，全年的生产规划量应当是多少？（D）
A。1600B。1000C。1200D。1400
24、下述哪一项不是主生产计划的输入信息？（D）
A。销售计划B。生产规划C。客户订单录入D。库存记录
25、下面哪些活动不使用主生产计划的信息？（C）
A。驱动物料需求计划B。计划未来的生产
C。编制生产规划D。编制粗能力计划
26、下列元素中的哪一项不是MRP系统的输入？（B）
A。主生产计划B。物料清单C。库存记录D。工艺路线
27、如下哪一项是MRP计算过程中所使用的库存数据？（D）
A。计划订单下达B。毛需求C。净需求D。计划接受量
28、如下哪一项是MRP计算的结果？（C）
A。能力需求B。独立需求C。净需求D。提前期
30、下面哪一项是能力需求计划的直接输入？（C）
A。工作中心负荷报告B。客户订单C。工艺路线数据D。物料清单
31、如下哪一项关于供应商计划的陈述是不正确的？（C）。
A、和供应商建立长期的合作关系，互惠互利
B、供应商计划近期的采购信息比较具体，远期的采购信息比较概括
C、便于催货或改变采购计划
D、便于建立供应商
A、生产规划B、主生产计划C、物料需求计划D、生产活动控制
33、在ERP软件系统中通常设臵哪些成本类型？（D）。
A、只有标准成本
B、只有标准成和现行本标准成本
C、只有标准成本、现行标准成本和实际成本
D、标准成本、现行标准成本、模拟成本和实际成本
34、ERP系统的哪些功能为市场销售部门和生产部门的协调工作提供了支持？（A）
A、主生产计划和ATP数据B、库存管理功能C、能力计划功能D、安全库存
35、能力需求计划的主要目的在于评价如下哪些因素？（C）
A。负荷和提前期B。只有负荷C。负荷和能力D。提前期和能力
36、如下哪些是增加能力的方法？（D）
A。增加班次B。安排加班C。增加设备D。以上所有各项
37、以下哪一项不属于采购作业管理的工作内容？（D）。
A、货源调查和供应商评审B、采购订单跟踪
C、到货验收入库D、制定采购计划
38、确定工序优先级的方法有哪些？（D）。
A、面向库存生产，面向订单生产，面向订单装配
B、订货点法，按需订货，经济订货批量
C、毛需求，净需求，安全库存
D、紧迫系数法，最小单个工序平均时差法，订单的最早完成日期法
39、产品的成本由下面哪些项目构成？（B）。
A、只有直接材料费和销售费
B、只有直接材料科费、直接人工费和制造费
C、只有直接人工费和销售费
D、只有直接材料费、制造费和销售费
40、下面哪些功能不是ERP为生产管理专业化提供的工具？（D）。
A、主生产计划
B、物料需求计划和能力需求计划
C、投入/产出报告和派工单
D、安全库存
1、什么是信息化
答：信息化指由工业社会向信息社会前进的动态过程。在这个过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。