原标题：省消协发布2023年投诉热点问题及典型事例
本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者蒋文艳）3月11日，省消协发布2023年受理投诉数据分析，归纳总结了消费纠纷十个方面8个热点问题及20件典型事例。
（甘肃经济日报）
本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者蒋文艳）3月11日，省消协召开“双先”表彰授牌暨2023年度消费维权情况通报会。去年，全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，解诉率96.61%，为消费者挽回经济损失1381万元。值得注意的是，与2022年相比，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是售后服务问题和安全问题，比重从21.42%、6.65%增长至25.99%和8.85%。
通报会上，省消协负责人介绍，从2023年投诉整体情况来看，通过各类投诉性质的比重变化对比，售后服务问题和安全问题与2022年同期相比增幅比重明显。根据投诉性质分析，售后服务5097件，占投诉总量的25.99%，售后服务、质量、价格、合同、安全占据消费者投诉的前5名，其中，售后服务问题投诉的重点集中在餐饮服务、食品、汽车及零部件以及服装等领域。
在商品类投诉中，食品、服装、汽车及零部件、装修建材、家具等占据消费者投诉的前5名，通过商品类投诉比重对照，可以看出食品问题与去年同期相比增幅比重较为突出。消费者对于食品问题的投诉，集中反映在两个方面：网店和超市销售不洁食物导致消费者人身安全受损，且和经营者沟通也得不到应有的赔偿。
在服务投诉中，餐饮服务、住宿服务、店面销售服务、物业服务、美容美发服务等占据消费者投诉的前5名，从比重对照情况来看，社会生活服务与去年同期相比增幅较大。2023年生活社会服务5091件，占服务类投诉量的60.74%，其中，餐饮服务所占比重最大，餐饮服务2529件，占生活社会服务类的49.67%。消费者投诉的问题有：就餐吃到不洁食物导致上吐下泻的问题；就餐时吃出异物的问题；用餐环境卫生差，存在诸多安全隐患的问题；婚宴定金不退的问题等等。
兰州晚报：市消协值守本报热线解答咨询、投诉问题直播消费擦亮眼定金与订金细区分
现场值守
加强二手交易平台监管
消费者张女士投诉称，在网上购买了一辆二手电动车，向商家支付了全款，但是商家没有发货，消费者未收到商品，多次联系商家及平台后，商家又提供物流虚假信息，仍然查询不到订单。平台回复称，商家因违法违规等原因被平台封号处理，对消费者造成严重财产侵害，致使消费者维权困难。
近年来，网络二手交易逐渐兴盛，成为不少人购物的渠道，随之产生的纠纷也越来越多。对此，市消协建议压实平台责任，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，落实实名认证，强化卖家资质审核。同时，电商平台应当强化对平台内店铺异常经营行为监测，加强消费者投诉情况分析，对消费投诉量较大或经营风险异常店铺提高保证金交纳额度，降低因店铺跑路或关店给消费者造成的损失。
线上家电产品参差不齐
消费者王女士在社交媒体平台直播间花了60元买了一款迷你破壁机，收到商品后，在使用过程中发现问题不少，包括噪声大、机体散热不良、豆子打不碎等问题，隔三差五出状况。王女士与商家沟通协商更换了一个新的，但是仍然会出现以上问题。
定金与订金差别很大
在值守热线时，市消协接到3个关于“定金”的投诉。消费者王女士反映，在一房地产公司交了2万元“定金”，没有实地去看房屋户型，最后房屋交易没有达成，2万元“定金”一直退不回来。同样，消费者刘先生在另外一家房地产公司交了2万元“定金”，后来因为多种原因，房屋交易没有达成，“定金”也退不回来。
在现实生活中，因“订金”和“定金”引发的消费纠纷时有发生。事实上，两者虽只有一字不同，但差别很大。“定金”具有担保性质，而“订金”只是一种支付手段，具有预付款的性质。“订金”的任何一方不履行合同时，均不存在丧失或者双倍返还“订金”的后果，而“定金”的一方不履行合同，收取方有权没收“定金”，“定金”收取方不履行合同，则需向缴纳方双倍返还“定金”。“定金”的数额一般不超过主合同标的额的20%，“订金”的数额依当事人之间自由约定。市消协提醒广大消费者，需要提前支付款项再消费时，要充分了解“定金”与“订金”的区别。在作出购买决定前，请向销售方明确了解，支付的费用是“定金”还是“订金”，以防事后不必要的纠纷和损失。在没有取得商家的明确答复前，不要轻信商家的口头承诺，更不要贸然支付费用。