导语：如何才能写好一篇退票规定，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
2、《公告》显示，此次免费退票的车次，涵盖了票面到达站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站等17座车站。
乙方：______航空服务有限公司
甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，达成以下协议：
一、乙方责任
1．乙方负责给甲方提供国际、国内航班查询、送票、预订酒店、火车票、边防证等服务（火车票手续费___元）；
2．乙方应按国家规定对国内机票实行明折明扣政策；及时将市场最新优惠政策提供给甲方；
3．甲方退票、改票，均由乙方指派专人负责上门办理，退票需按民航规定办理，退票规定如下：
a．国航退票规则：旅客所订机票在___折-___折要求退票，需按票面收取___%退票费；___折-___折退票按票面收取_____%退票费；___折-___折要求退票按票面收取___%的退票费。
二、甲方责任
2．甲方若在春节期间购票，应提前___天通知乙方。
三、优惠方式
1．节假日期间优先服务，且逢年过节期间优先满足协议单位票源；
2．异地客户可享受免费送票到机场服务。
四、结帐方式
*月结：月结客户应由乙方于次月___日前发对帐单，甲方并于___日之内结帐。
*现金支付：可使用现金直接付款或持信用卡至我公司刷卡。
五、双方在合作过程中，若是乙方直接原因造成甲方损失，由乙方负全责，反之由甲方负全责。
七、本协议一式两份，甲乙双方名执一份。经甲、乙双方签字，盖章后生效。有效期自_________年______月______日至_______年_______月_______日。
甲方（盖章）：________
负责人：______________
传真：________________
email：_______________
日期：________________
乙方（盖章）：________
5月4日，金先生在携程网发现同一班次票价仅售460元。
金先生与四川航空公司沟通，对方告知“收取票面价10%的退票手续费,收取票面价10%的改期手续费，不允许签转。”金先生在四川航空公司查询到，他所购的机票票价是1070元，携程网标出的价格却是1110元，也就是说携程网在收取售票佣金的同时赚取了40元差价。
金先生向携程网投诉后，接到工号为380763的主管答复，主管称因金先生错过了“提前24小时办理退票免手续费”的有效期，如金先生想办理退票，需收取20%的退票费。携程网将给予金先生2000积分作为补偿，金先生个人账户中已有的22200积分可用于兑换此次产生的退票费。
主管向金先生承诺5月5日24点前解决问题。
直至5月5日23:25航班起飞，携程网都未能兑现承诺，对金先生的退票事宜给出解决方案。
首先我们要知道机票是不能退全票的，因为会收取一定的手续费，对于特价机票来说，手续费会多一些。
退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。对于不予退回票面价，只能退税的特价机票，操作流程也是如此。
误机，应支付原票款50％的退票费。
总结：1：一般是不会全额退票的。
2：因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。
中图分类号：F0-4文献标识码：A
一、引言
（一）选题背景。
（二）国内文献综述。
（三）研究创新。
笔者认为，要想有效地解决旅客不及时、尽早退票导致火车运力资源浪费的问题，关键在于设立合理、可操作的退票费率机制。为此，笔者引入了经济学的分析工具，把重点放在退票费率数额的设定上，将差异定价运用到退票时手续费收取的问题的研究上，结合操作的可行性，提出了两阶段差异化退票费率模式。
二、退票效用模式
（一）退票效用模式的建立。
假设一：理性经济人假设。
假定人们在面对经济决策的时候都充满理性的，即所追求的目标都是使自己的利益最大化。也就是说旅客追求效用最大化，而对于作为公共服务部门的铁路部门来说，效用最大化即是追求运力资源使用最优化。
假设二：完全信息假设。
即假设每个博弈者都能知道其他博弈者的策略和报酬。在这里指旅客和铁路部门这两个群体之间的博弈都是知道对方下一步会采取的措施以及因此而获得的收益。
假设三：完全市场假设。
假设旅客和铁路部门都符合以上三个经济假设，我们以旅客追求自己的效用最大化为目标，建立模式如下：
R个人=p-sp-c，c∈{0，C}
R个人：旅客的退票效用；s：退票是铁道部门所收取的手续费率；p：火车票票价；c：退票的额外成本
（二）额外成本的突变。
根据现行《铁路旅客运行规程》规定，在发站开车前（特殊情况在开车后2小时内），退还全部票价，并核收退票费，退票费按每张车票面额的5%计收（最低按2元计收）。旅客的退票费率恒为定值，此时，旅客退票的效用主要是受退票的额外成本影响。第一类群体的旅客，短期内退票的额外成本恒为常数C，则个人效用恒为定值，旅客缺乏提前退票的动力；第二类群体的旅客，发车前退票，其退票的额外成本c由常数C突变为0，选择发车前退票，其效用函数达到最大。
三、两阶段差异化退票费率模式
（一）两阶段差异化退票费率模式对旅客激励效果分析。
第一类群体的旅客退票的额外成本不存在突变的问题，选择在不同阶段退票可以获取的效用差R=Ra-Rb=（sb-sa）p，两阶段费率差sb-sa越大，效用的差别越大，激励作用越大。第二类群体的旅客额外成本存在突变，第一阶段退票获取的效用为Ra=p-sbp-C，第二阶段退票可以获取的效用为Rb=p-sbp，选择在不同阶段退票可以获取的效用差R=Ra-Rb=（sb-sa）p-C。
表1两阶段差异化退票费率模式激励效果分析
（二）两阶段退票费率与固定退票费率对铁道部门的效用对比。
表2两阶段退票费率与固定退票费率对铁道部门效用的影响
四、结论
综合以上分析，笔者认为两阶段差异化退票费率模式能有效解决固定退票费率模式下旅客长期占用资源的问题，激励旅客及早退票，有利于实现铁路运力资源的充分利用，缓解客运旺季铁路运输的压力。在适当的退票费率下，新的退票费率模式有利于各方利益的实现和维护。由于数据资料的缺乏，笔者很难给出经过科学计算得出的费率标准。
（作者单位：武汉大学经济与管理学院）
参考文献：
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[2]佚名.火车票退票因何多[N].央视网，2013-02-05.
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[4]YuWang，JitaoLi.AnEconomicAnalysisofthePriceSystemofRealNameSystemforTrainTicket[R].ProceedingsoftheThirdInternationalConferenceonTransportationEngineering.ICTE2011.
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[6]JianGao，XiaoCui.Difficultyandsolutionfortheadministrationoftrainticketrealnamesystem[J].RemoteSensing，EnvironmentandTransportationEngineering（RSETE）.2011（7）.
1、实际上关于没赶上飞机的这类型的问题，民航也是有明确规定的，乘客没有赶上飞机，也就是误机，一般只要是三折以上的机票，大多都是可以退款的，只不过五到八折会根据相应的规定收取一定的手续费。
2、而若是购买的全价机票，那么是可以根据自己的实际情况进行改签或者是退票的，只不过若是退票的话，会收取50%的手续费。
3、而三折以下的机票不能大多不能进行退票也不能改签，不过这个情况并不是固定的，毕竟不同的航空公司有不同的规定。
[关键词]全国支票影像交换系统；空头支票；支付密码；退票率
全国支票影像交换系统于2007年在全国范围内推广运行，突破了支票原有的清算模式，实现支票在全国流通。然而，全国支票影像交换系统退票率长期居高不下，退票问题已成为影响系统正常运行、票据款项正常清算及业务有效推广的瓶颈。
一、全国支票影像交换系统退票原因调查
造成全国支票影像交换系统退票的原因众多，通过对部分地区的退票业务进行调查发现，其中主要是电子清算信息与支票影像不相符；约定使用支付密码的，支付密码未填写或填写错误；出票人账户余额不足以支付票据款项；出票人签章与预留银行签章不符。据统计，这四种原因造成的退票占全部退票的80%以上。
造成退票的其他原因还有：出票人账号、户名不符；大、小写金额不符；支票必须记载的事项不全；出票人已销户；持票人未作委托收款背书；持票人开户行申请止付等。
二、全国支票影像交换系统退票成因分析
造成全国支票影像交换系统退票的具体成因主要有操作和管理二个层面。
（一）操作层面
1.出票人缺乏诚信或业务素质差，支票使用者有意无意地大量签发空头支票、加盖印鉴不清晰或印鉴错误、支付密码填写错误、甚至故意不填，而商业银行对大量空头支票和支付密码错误支票几乎没有任何有效手段加以事先防范，客观上造成了大量退票业务的发生；
2.部分商业银行业务操作不规范。如一些商业银行加盖票据受理章不规范，造成票据要素无法辨认；票据审核不严，扫描提出瑕疵支票；录入电子信息不完整、扫描票据影像分辨率不符合系统技术要求等；
3.部分提入行出于谨慎性原则对一些稍有疑问的业务均以“电子清算信息与支票影像不相符”理由退票；
4.持票人对支票的风险防范意识薄弱，对瑕疵票据防范、鉴别能力较差，对空头支票、支付密码缺乏有效的查询途径。
（二）管理层面
1.票据防伪各环节管理稍显薄弱。持票人、商业银行业务经办人员票据防伪知识薄弱，不能准确掌握支票的防伪点。出票人签发支票缺乏严肃性，书写和签章不认真。预留印鉴的真伪辨认和审核难度大，容易发生差错或支付失误，造成支付风险。因而，付款行在确认支付票据款项时，为规避支付风险，只要支票影像及电子信息稍有瑕疵，宁可不付，绝不错付。
2.全国支票影像交换系统风险防控能力差。一是未建立和施行全国性黑名单制度，对经常签发空头支票或支付密码不符支票的出票人无法进行有效控制；二是全国支票影像交换系统不能提供支付款项不足、支付密码不符、账号户名不符支票的实时查询功能，以杜绝该类退票业务的发生。
3.对出票人签发空头支票处罚不力。一是由于金融市场竞争激烈，部分商业银行为争取客户，发现空头支票隐瞒不报；二是人民银行对空头支票处罚执行难，特别是全国支票影像交换系统推广运行以来尚并未形成有效的、全国性的空头支票管理体系，造成对跨区域签发空头支票的行为存在取证难、举报难、处罚更难的局面；三是对支付密码错误是否属于空头支票行为不明确，造成大量签约使用支付密码的客户利用这一管理漏洞大肆签发支付密码错误的票据，导致支票款项无法得到有效清算，严重影响了支票的信誉。
三、退票业务对全国支票影像交换系统运行的影响
（一）全国支票影像交换系统业务量大幅减少
由于印鉴不符、支付密码不符、账号户名不符以及空头支票造成的退票，商业银行业务经办人员往往无法事先控制，在办理提出业务时，只能严把票据审核关，凡是存在瑕疵的坚决不予受理，人为造成全国支票影像交换系统业务量大幅度下降。
（二）严重影响了正常的金融秩序
在现实经济生活中，一些单位财务人员为取得货款，需要与付款单位多次交涉，由于个别企业的不诚信行为造成无法正常结算支票款项。而持票人往往会对收款银行产生不满情绪，一旦处理不当，很容易激化客户与银行之间的矛盾，造成金融服务纠纷和投诉事件，给商业银行正常经营造成不良影响。
（三）全国性的全国支票影像交换业务考核管理体系有待完善
在实际工作中，部分地区对全国支票影像交换业务管理比较严格，但也有相当一部分地区管理较为松懈。客观上造成了商业银行对提出业务审核和提入业务退票把握尺度存在宽严不一致的现象，从而对全国支票影像交换业务的发展、全国支票影像交换业务的有效管理和统一规范操作，以及持票人及时结算支票款项均造成不良影响。
（四）降低支付服务质量、增加支付风险
一是对于一些支票记载事项无误，但字迹潦草、汉字书写欠规范、签章不很清晰的，提出行为避免被提入行退票，尽量婉拒持票人提示付款，由此可能会造成服务投诉，增加提出行的服务风险；二是提入行人为放宽审核标准，给全国支票影像交换业务形成了不可预知的支付风险隐患。
四、有效降低全国支票影像交换系统退票率的建议与对策
分析上述形成退票的原因与成因，为有效降低全国支票影像交换系统退票率，提高社会资金的使用效益，降低商业银行业务操作风险，可以从以下几个方面着手加以改进。
（一）金融监管层面
2.明确支付密码的法律地位
3.强化金融监管体系和监管效率
4.加强社会诚信体系建设
建议建立全国层面统一的“黑名单”管理制度，将屡次签发空头支票、预留印鉴不符支票、支付密码不符支票的客户列入“黑名单”管理，并实现与人民银行征信管理系统直联，将列入“黑名单”的客户在系统中记录其违约记录，增加其取得其他金融服务、社会服务的信用成本。
（二）技术层面
1.大力推行使用电子验印技术与标准
建议统一商业银行电子验印的技术标准和参数控制要求，确保支付安全。电子印模的建库行必须符合人民银行规定的技术参数标准；支票影像交换业务提出行必须核验支票付款人签章的技术参数，签章模糊达不到参数标准的系统控制不予提出。
2.引入实时核验机制
建议实行部分票据要素的实时核验，有效减少退票率。票据受理行在办理提出业务时，系统通过小额支付系统发送实时核查报文，向出票人开户行核查有关票据信息，核查要素主要包括：出票人账号、票据金额、支付密码三项要素，如系统反馈账号户名不符、支付密码不正确、款项不足支付或已挂失、已冻结等信息，提出行可以将支票直接退持票人，减少不必要的退票业务发生。另外，系统对扫描支票影像的分辨率进行系统控制，不符合系统参数要求的控制扫描提出。
3.建立空头支票“黑名单”管理系统
建议人民银行建立全国性空头支票管理系统，人民银行从支票影像交换系统、同城票据交换系统等清算系统中直接提取空头支票业务信息，并将出票人签发支付密码不符支票列入空头支票管理范畴，严格进行处罚，以净化支付清算环境。同时，系统实行实时检核机制，对列入“黑名单”的单位商业银行可以通过系统查询其信息，控制对其出售转账支票和提出全国支票。
4.引入票据截留机制
建议在条件成熟的前提下，引入票据截留机制，对使用支付密码的支票业务，无须传输票据影像，实时核验票据关键要素，系统检核无误后直接确认付款。通过票据截留可以有效提高票据资金清算效率，可以有效减少支票影像传输数据量，有效节约宽带资源。
（三）商业银行管理层面
1.加强业务培训，提高业务经办人员业务处理能力
坚持业务操作培训常态化，商业银行业务经办人员做到熟练掌握全国支票影像交换业务知识，掌握票据审核要点及要求，在柜面审核环节把握票据质量，杜绝不合格票据提出，减少退票业务发生。
2.加强内部管理，规范业务操作
商业银行应加强内部管理，建立健全业务操作规程，完善的内部考核机制，强化业务经办人员的责任心，提升风险防范意识，并切实做好柜面服务和对客户的指导、教育工作。在规范业务操作的同时，提升金融服务质量，从而在拓展全国支票影像交换业务的同时，有效控制支票影像业务退票率。
（四）客户层面
1.加强业务宣传，提高全国支票影像交换业务的社会认知度
人民银行应定期组织开展全国支票影像交换系统业务宣传，统一宣传口径，统一宣传资料，以商业银行营业网点为主要阵地，充分利用柜台、电子显示屏和宣传资料等宣传方式，并配合以电台、平面媒体等宣传媒介，向社会大力宣传普及支票知识和全国支票影像交换业务。教育广大企事业单位如何正确填写支票，正确使用支票，提高社会公众对全国支票影像交换业务的认知度。
2.大力开展社会诚信宣传教育活动
有效的市场经济体系建设，离不开社会诚信体系建设，离不开法人、公民自觉地遵守社会道德规范和基本行为准则。应该大力宣传、倡导诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的信用观念，提升金融业务参与者各方的公民意识、法人意识，树立符合社会公德的诚信意识、法制意识，使参与者各方自觉遵守社会道德准则。从而有效提升社会金融体系的运作效率。
在网上订广州塔的票在登塔的前一天可以退，但是需收取30％的手续费，如果是登塔的当天，则不能退票。
当天超过登塔游玩日尚未登塔的旅客，视为自动放弃，所以不能退款。
关键词：公立医院；收费票据；问题对策
一、加强医院票据管理的意义
二、医院收费票据管理存在的问题
1.业务人员的整体素质有待加强
医院的领导、财务人员，甚至收费人员本身都没有对本岗位加以重视，有的医院认为收费票据岗位没有啥含金量，只要现金与票据相符即完成任务，所以在财务人员相对紧张的医院，票据管理人员素质参差不齐，造成票据管理混乱，丢失票据，甚至出现了私吞票据行为，这给财务部门在票据的审核以及账务处理上带来了困难。另外由于全国医疗保险体系的完善，票据在种类以及业务上也不断增多，医院在继续培训上不够及时，个人从主观上也不够努力，时而引起医患纠纷，甚至出现了许多违法违纪行为的发生。
2.日常使用不够规范
3.管理松懈
三、加强医院收费票据管理的对策
1.强调岗位的设置
要想真实地反映医院的经营活动，就必须从最基础抓起，收费票据管理是医院最基础的第一手资料，所以这个岗位十分重要。因此要将德才兼备、以德为先做为考核上岗的前提，另外要求上岗人员最低要有会计上岗证做为基本要求，并且岗位之间不能相互取代，同时还要每半年进行一次轮岗，这样有助于人员之间的相互监督、相互学习。
2.强化人员的素质教育
3.票据实行专人管理
票据要由责任心强、业务能力佳的专人管理，并对每次票据的领购与使用都要有详细记录。同时对于使用完毕的票根要及时整理归档，归档的存根最少要保存5年以上，并且领购、使用、档案管理要相互分离。
4.合规合法使用票据
首先票据的管理员要按照门诊的每天收费人次大体计算出票据的使用张数，再分配到每名收费员中，以此控制票的使用量，避免超额领用。票据的使用必须加盖专用章，按号使用，不准跳页、隔页，不准收费员之间相互借用票据使用。领用新发票一定交回已使用完毕的票据，同时要保证当天所收现金及时上交。退票一律严格手续，并且要加盖退票专业章，废票在计算机里应该有记录，同时还要在纸质退票上说明原因，总之退票程序要严格。
5.强化票据的监督管理
首先财务人员要经常抽查处方，看所贴的收据是否与存根金额相一致，另外看检查费用是否与项目价格一致。其次随时抽查收费员的库存现金，以此与票据金额核对，如果核对不一致，或者迟迟不交现金，就要追究责任到底，决不能留情。再有对于全面采用计算机联网的医院，要对收费员进行全程监控，财务人员要通过电脑信息做到收费每日核对，票据管理每月核对。总之，电脑、票据、现金要相符。
6.全面推行现代化票据管理形式
医院现代化管理模式不仅仅是先进的医疗设备，应该是从挂号收费开始，到全程的诊治，整个过程全面信息一体化，以一览表的形式呈现在医患面前，这样不但有利于监督，还有利于让患者明明白白地消费，同时也有利于医院整体管理。
四、结语
总之，票据管理要制定有效的管理制度，强化日常管理，让票据从申请、领购、审核、核销、查询、退票、保管、交接等过程都有一个清晰的运行痕迹。这样医院管理才能从最源头堵塞漏洞，防范于未然，以此提升医院经营管理水平。
[1]李雪梅.试论加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].医药前沿，2012.
央行近日宣布，全国支票影像交换系统已经上线使用，今后支票可在全国范围内互通使用，企事业单位和个人持任何一家银行的支票均可在我国所有地区办理支付。
业内人士指出，25.53%的退票率还只是个保守数字。全国支票影像交换系统上线，仅是“万里”第一步，要真正实现“一票在手，走遍神州”，还有很多工作要做。
打通地域壁垒
据了解，刚刚上线的全国支票影像交换系统采用了两级两层结构，并与支付系统物理上同位摆放。第一层是影像交换总中心，负责接收、转发跨分中心支票影像信息；第二层是影像交换分中心，负责接收、转发同一区域内系统参与者的支票影响信息，并向总中心发送和从总中心接收跨分中心的支票影像信息。
基于这套系统，支票异地截留业务经过三个处理流程即可实现：第一阶段是纸质票据流，即收款行完成纸质支票的截留和影像采集；第二个阶段是影像信息流，即影像交换系统将影像业务信息传递给出票人开户行审核付款；第三阶段是资金清算流，即出票人开户行通过小额支付系统返回业务回执和完成资金清算。
增加网点部署
由此可见，增加跨区域支票业务受理网点，是支票能否真正全国通用的重要环节。此外，把纸质支票转化成影像，随之而来的就是如何甄别支票真伪的问题。
推广支付密码
据保守估计，今年5月份的平均退票率为25.53%，其中印鉴不符是造成退票率过高的重要原因之一。银行对支票的首要审核手段就是对印鉴的校验，从折角验印逐渐发展到电子验印。全国票据影像交换系统上线之后，支票的付款行收到支票收款行从影像交换系统传来的支票“照片”，然后把“照片”上的印鉴图像与客户预留的印鉴进行比对，二者一致即可付款。
然而，在网络和信息技术高度发达的今天，利用IT技术篡改图片信息、印章等就成为某些别有用心者的伎俩。由于通过图像印鉴比对付款的确存在一定的风险，因此有些银行过于谨慎，宁可不付，也不错付，进而导致退票率上升。
为了解决这些影像交换系统中支票的安全问题，“支付密码”开始崭露头角。在这种模式下，客户通过支付密码器，把支票日期、金额、凭证号码、凭证类型和客户身份要素（付款人账号）进行加密运算，得出惟一对应的一组16位数字，然后将这16位数字填写（打印）在支付凭证上，银行解析、核验支付密码，正确即付款。无疑，这种方式可以在很大程度上保障支票安全，降低银行、客户双方的风险。
除了支票真伪识别难之外，由于全国各大商业银行跨地域支票业务流程不同，成为退票率过高、困扰支票全国通用的又一重要因素。
明确法律规范
业内人士指出，首先要确定支票影像的法律地位，依靠法律约束依然是最有力的管理手段。比如在《票据法》中，就应明确付款银行审核付款的支票形式，可以是实物，也可以是截留支票的电子图像形式。再如，《票据法》应扩大“见票”的内涵，即付款银行见票付款，可以是实物支票或截留支票的电子图像形式。此外，还要确认支票影像和支付密码审核付款的法律地位。
此外，目前人民银行虽然统一了支票的格式，但在支票的防伪措施方面，各家商业银行却不尽相同。而支票全国通用后，纸质支票的鉴别仍在收款银行进行，一家银行的员工往往很难全部准确辨认其他银行的支票防伪点。