解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？
回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件；
②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
②客户端感染病毒；
③IE安全级别设置过高（或过低）。
②访问企业网银时使用固定公网IP地址；
③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；
①证书驱动安装有问题；
②安全控件安装未完成
①验证码输入错误；
②验证码超时；
③公网IP地址不固定。
①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；
②页面打开后尽快输入验证码；
③联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。
解决办法：联系网络管理员处理。
10、U盾指示灯不亮是何原因？
回答：
①电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；
②USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后面USB口尝试；
③U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
处理方法：请联系电脑管理员协助处理。
回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序。
解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进行证书操作。
问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或该证书已被银行冻结。
解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》并解冻。
出处：管理办法。
问题原因：签名控件未成功安装
解决方法：
①暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
②用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。
2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款账号户名不符错误。
①二个字的人名中间加了空格（如：张三）；
②账号或户名与主机不符
解决方法：检查收款信息是否准确。
出处：生产验证
3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
问题原因：安全控件安装未完成
解决办法：安装安全控件。
问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
9、通过企业网银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时，是否支持16位卡号的旧版灵通卡作为接收账户？
回答：不支持。
出处：开发中心确认。
问题原因：缴费失败
解决办法：请到网点办理缴费手续。
11、通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
问题原因：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
①清除网页临时文件；
问题原因：提交的批量扣费的文件的信息有误。
①请检查当前个人的协议是否有效；
②请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
问题原因：您的企业网银注册账户中没有可用的基本账户。
②检查您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。
③请联系开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。
①批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误；
②该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号；
③该证书没有批量提交权限或无向任意账号转账权限。
①检查付款人名称和账号是否输入错误；
②检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③联系开户行调整证书设置。
19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？
①未开通向任意账号付款功能；
①核对开户资料，如未开通向任意账号付款功能请填写申请表增加该功能；
②清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级；
③请避开网络高峰时段操作。
24、转账时报4398错误。
问题原因：借方账户周期内累计支付金额超限。
问题原因：IE设置有误。
26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？
①该城市收款行不在人民银行跨行库中；
②页面未完全打开。
②等待付款页面打开完毕后再操作。
①账户余额不足；
②该账号开通了高级功能设置了支付限额。
①确保账户余额充足；
②联系银行调整高级功能支付限额。
28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息？
30、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网银）被签退的问题。
①IP地址不固定；
问题原因：此账户状态非正常。
解决方法：联系开户行确认账户状态是否正常。
出处：开发中心
出处：数据中心
回答：由于您没有正确使用客户端批量编辑软件编辑指令造成，企业财务室批量文件应使用与其相应的批量软件模块来编辑。
35、我通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎回，报6822错误怎么办？
回答：根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。
问题原因：在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号会导致，生成的指令序号为HIZ开头。
解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。
问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不一样。
解决方法：正确使用相应的模块即可解决。
解决方法：核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。
问题原因：e时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统不支持对虚拟账号进行扣款。
解决方法：与虚拟账号对应的e时代卡卡号签订扣款协议并扣款。
①通过认购功能购买已经发行的基金；
解决方法：使用相应功能购买处在正常交易状态的基金。
问题原因：没有在柜台使用综合开立基金交易账号，或开通基金交易账号后为开通对应基金的TA账号。
1、企业网上银行采取了哪些安全措施？
回答：在企业网上银行系统的设计、开发、运行过程中，ICBC始终把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施：
①在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手段以保护用户信息不被外界窃取和修改。
②在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时，客户证书采用支持非对称式RSA算法，带协处理器的USBkey、智能IC卡为存储媒介，大大提高了企业网上银行的安全性。
③在整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。
④在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制度。总之，ICBC采用业务、技术双重安全机制，强化了企业网上银行的安全性。
回答：持自助服务卡到柜面进行密码重置。
3如何修改捷德网银证书密码
4、U盾密码怎样设置才能更安全
回答：要求有字母、有数字、字母有大小写，定期更换，6到8位
5、使用工行企业网银的时候，需要将工行地址加入到可信任站点吗？
回答：此问题是由于您的U盾密码已被锁定，请联系开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。
1、企业网银添加商务卡有无个数限制？
回答：没有限制。
2、企业客户证书申请数量是否有限制？
回答：没有限制
回答：协定存款额度由开户当地工行统一指定。不可以自行修改。
出处：业务管理办法。
4、什么是电子回单？
回答：电子回单指企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,并请勿重复记账。
5、在线财务软件客户业务开通流程有哪些？
7、什么是ERP基本管理员权限ID？
回答：进行ERP业务人员的ID管理功能，如ID新增、修改和删除，并为ERP业务权限ID赋予ERP业务权限。
8、什么是ERP一般业务员权限ID？
回答：可以使用在线ERP所有企业内部业务操作功能，如凭证管理类权限、进销存类权限等。
9、企业证书过了缴费期应如何处理？
10、企业网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？
回答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。
11、通过付款业务企业财务室提交的指令什么时候到账？
回答：我行将根据客户提交指令分场次进行处理，确保代发工资24小时内到账。
12、通过企业网银上传工资单后，员工多久可以查到？
回答：上传后需要T+3日，员工可以通过个人网银查询。
14、企业网银客户应如何申请网上第三方存管业务？
回答：客户在营业网点申请网上银证转账业务，应在填写《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》或《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》的同时，填写相应附表（企业网上银行第三方存管业务账户信息表）。开户网点审核无误后交业务代理网点办理相应的开通手续。
出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第二十六节网上银证转账业务。
15、办理网上协定存款业务的指定结算账户必须为哪种账户？
回答：办理网上协定存款业务的指定结算账户须为基本存款账户或一般存款账户（已开立协定存款账户的结算账户除外）。
出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第十一节网上协定存款业务
16、人事代发工资的.r.证书除了上传代发明细文件以外是否还能做其他如查询余额等功能？
回答：目前人事证书没有提供该功能。
回答：开通企业网银对账业务后，需在下一个对账周期才能通过网上银行进行对账。
18、公务卡能否做缴费业务及B2C业务？
回答：目前暂不支持此项功能。
19、不是基本账户是否可以开通企业财务室？
回答：可以。您可在我行申请开立代发工资专户，并承诺该账户仅用于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。
出处：《电子银行业务管理办法》第六章十七节
20、企业网上银行进行投资理财，如基金、国债、理财产品等，是否需要单独申请普通卡？
回答：企业办理投资理财业务可以不需要金卡、普通卡证书，如果需要办理基金或理财产品，客户需要申请金卡、普通卡证书。
出处：《电子银行业务操作规程》第四章第二节
21、企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
回答：不会同步变更。
22、什么是收款管家卡，通过企业网银能做什么交易？
回答：收款管家卡用于拥有大量分店的加盟商类客户，资金由加盟商的总账号管理，总账号下为各家分店开立收款管家卡，资金出入计入各家分店的收款管家卡上。
以下交易支持收款账号为收款管家卡：付款业务-网上汇款-逐笔支付、付款业务-网上汇款-批量支付、付款业务-外汇汇款-逐笔支付、付款业务-外汇汇款-批量支付、贵宾室-企业财务室-逐笔支付、贵宾室-企业财务室-批量支付、贵宾室-预约服务-付款预约-逐笔提交付款预约、贵宾室-预约服务-付款预约-批量提交付款预约。
23、企业网上银行的收费站是否可以操作跨行业务？
回答：目前企业网上银行收费站不可以操作跨行业务。
24、定向汇款是什么业务？
回答：定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。
25、企业财务室是否支持定向汇款？
回答：企业财务室不支持企业定向汇款业务。
26、是否可在网上开立通知存款业务？
27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个人)功能中，手续费由哪一方支付？
28、申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？
回答：申请注册企业网上银行需要收取服务费、交易费和工本费等费用，具体的收取标准请参考《电子银行企业业务收费标准》。
29、申请开通网上银行电子汇票后，为什么签发汇票时找不到付款账号？
31、通过证书版企业网银进行汇款后，能否通过普及版企业网银查询到该笔业务的电子回单？
回答：可以。您可以通过普及版网银的账户管理-今日明细/历史明细查询到汇款业务的电子回单信息。
32、我通过企业网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以及笔数的汇总显示？
回答：通过企业网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示，通过企业网银普及版没有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。
33、企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？
回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。
35、企业使用付款业务或贵宾室功能时，同行和跨行的交易是否可以在同一个批量文件提交？
回答：企业使用网上结算功能时，同行和跨行批量支付交易均可以在同一个批次中提交。但使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号，跨行账号只能使用逐笔提交的方式。
36、企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔方式记账还是汇总记账？
回答：企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔记账。
38、企业网银手续费能否像个人网银汇款时在做证书签名时，显示本笔业务的手续费？
回答：目前暂未提供此功能。
40、企业批量支付时批量包名称应该填什么？
回答：非必填项，可根据实际情况确定。
41、没有支付权限的id能否进行自助缴纳年费？
回答：没有支付权限的ID可以进行自助缴纳年费操作。
43、网上银企对账提交后，是否可以修改结果？
回答：网上银行对账结束后，不可以修改结果。
44、我通过企业网银办理工行系统内汇款后，如何查询对方是否收到？
回答：可以向开户网点提出账务查询申请，分行业务集中处理网点收到查询申请后，可通过资金汇划系统查询该笔业务的到账情况。
45、跨行汇款当时显示成功，后被退回，如何查询退汇原因？
回答：您可通过网点进行业务查询。
46、通过企业网上银行办理跨行汇款时，收款单位名称账户名称栏最多可输入多少个汉字？
回答：目前我行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为30个汉字，账户名称超过30个汉字的请通过网点办理。
回答：此功能目前只有集团客户才能使用。
回答：您可以通过网银的指令查询功能查到该笔指令。
49、批量支付包含跨行，单笔超过2万元为何一定要整批加急？
51、企网跨行汇款无法选择加急形式？
回答：付款业务做跨行时，如果选择收款行信息手工输入，则汇款方式均为普通；如果不选收款人信息手工输入，就可以选择加急和普通方式。
回答：具体区别如下：
付款业务-企业财务室
贵宾室-企业财务室
提交方式
仅支持批量提交
既支持逐笔提交，又支持批量提交
付款范围
仅支持汇入同行帐户
逐笔提交方式支持同行帐户和跨行帐户批量提交仅支持同行帐户
批量包用途
每个批量包所有付款用途必须一致
在制作批量包时，可针对每笔付款选择不同用途
记帐方式
提交后24小时内入收款人帐户
解决方法：使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件即可解决。
1、需要更换安装有客户端工具软件的机器，但该软件中收款人数据无法导出怎么办。
回答：请在重新安装前备份该工具软件目录下所有XML文件，然后在新机器上覆盖客户端工具软件目录下的原文件即可。
问题原因：录入收款卡号/账号格式有误。
3、为什么在企业网上银行客户端工具软件中，在跨行网点信息文件上存在着银行网点名称不完整的现象？
回答：这是由于跨行行名和网点信息会有变化，所以请客户到企业网上银行自行下载这两个文件－IbpsBankCodeInfoConf.xml、IbpsBankTypeInfoConf.xml，并在客户端工具中更新。另外，地区代码文件－AreaCodesConf.xml，也需要经常下载更新。
4、使用批量工具软件编辑企业财务室指令，如何更新付款用途？
5、通过企业批量工具软件，选择企业财务室，手工录入的信息能否提交？
回答：如果手工输入的信息在下拉框中选择不存在，则指令不能成功提交。