一、胆大。这就要求我们对自己有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争龋如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。
作为一个业务人员，怎样才能使自己“胆大”？
1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
二、心细。
这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。
那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？
1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚。
脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。
那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢
1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。
业务员禁说的9类语言
1、不说批评性话语
2、杜绝主观性的议题
3、少用专业性术语
4、不说夸大不实之词
5、禁用攻击性话语
6、避谈隐私问题
7、少问质疑性话题
8、变通枯燥性话题
9、回避不雅之言
最好的销售秘籍:感动客户
很多业务人员都在找销售的秘籍，销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能成功。
在一次销售总结大会上，一位饱经风霜的老业务员掷地有声：“感动客户比打动客户更重要。”
经销商大会上，一位忠诚的经销商热泪盈眶：“我一直很感动，并不是你们帮我成就了宏伟事业，而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事，让我感动，催我不断地前进。”
“感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。
实际中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此，“感动”的力量更容易成就“连环销售”。
有一位口拙的啤酒销售代表，却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”，以致在一次会议上，大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒。
在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。
事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。
实际中，有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到，可是，在感动之后，我们都去做了吗？
今天，销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定，并严格督导执行，而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此，才促成了非常销售。所以，我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围，销售人员才能攀登顶峰，企业才能成为市场的领跑者
做客户就是感动别人和被别人感动的过程，舍此无他。不记得是谁说的，但值得我们在销售长征中带上它。
员工自勉
工作的事情----认真办个人的事情----下班办
今天的事情----今天办分外的事情---协助办
琐碎的事情----抽空办限时的事情---及时办
复杂的事情----想好办重要的事情---优先办
销售的八要素
高度自信准备充分保持笑容坚持平均法
一流的销售员买自己买梦想买观念
二流的销售员买服务
三流的销售员买产品
四流的销售员买价格
产品价格不是问题关键在于你塑造你价值是否大于价格
不要小看自己人有无限可能
态度决定一切细节决定成败
只有勇于承担责任才能承担更大的责任
多点沟通少点抱怨多点理解少点争执
七、要有一颗感恩的心。感谢身边的人，因为我们有缘相见，更值得珍惜；感谢那些成交的客户，因为是他们使得我们的工作得以继续，事业得以壮大；感谢那些曾经拒绝我们的客户，是他们使我们增加了抗拒绝的能力，并不断的反醒自己，每天进步一点点。八、九、十、在谈客户的时候一定要面带微笑，而且要发自内心的!让客户感觉的到。以学问作为销售的根基；学以致用---积极实践；
十一、准备工作：推销工具，开场白，该问的问题，该说的话，一定能要回答；
十二、多读书读报-----避免孤陋寡闻，见识短浅；
十三、寻找客户并不断的补充客户，了解客户要求；
十四、准时赴约，信守承诺；
十五、相信自己的产品；
十六、经得起挫折和失败；
十七、迅速准确细心留意判断，努力创造机会；
十八、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售；
十九、按动客户的心动钮；
销售人员的素质
一：诚实、忠实
1、真诚是业务员的基本素质。虽然商场充斥着尔虞我诈，更有“无商不奸”之语，但缺乏真诚，业务员就难以取得客户的信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终会失信于人，落得“一场游戏一场梦”的结局。
2、忠实即对所属企业的忠实，把自己的推销工作作为对企业的奉献。否则，以推销之名，行营私利之实，决不会成为成功的业务员。
二：机敏
面对复杂的情况，能够迅速地作出判断，及时地对策。推销无常法，机遇不常存，推销员惟有以灵敏的观察和反映力，捕捉战机，才能出奇制胜。
三：创造力
对销售人员来讲，与其说是在推销商品，倒不如说是在推销技巧，而这些技巧很难从教科书中学到，更多地来自于其个人的独创。
四：勇气
这里所讲的勇气有双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气慨；一是陷入困境、四面楚歌声中保持乐观自信。
五：理想
对自己的业绩永不满足，时刻以高标准激励自己，不为点滴成绩所陶醉。其推销目标永留有余地。
六：热情、礼貌
对本职工作充满热情，待人接物充满热情，心胸开阔，保持乐观。
彬彬有礼，具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象，以礼相待，是创造良好的人际关系的基础。
2、语音甜美，声音柔和，语气亲切热情，随时保持微笑，并说好第一句话和最后一句话；
3、声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高；
4、态度正确，不得辱骂用户；
5、能一次听清问题，反映迅速并流利进行解答
6、姿势正确；
8、要自报家门；
11、不论对方语言如何粗鲁，自己应始终亲切认清；
12、必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法；
14、接听或拨打都让对方先挂机；
礼貌用语
厦门志必达电脑科技有限公司业务员素质评价表…p1(共4)
天龙八步----业务员素质评价表
第一级
无经验、学历一般；
没有在正规公司从业的经验：不懂上班规矩、不懂业务员规矩、不懂流程；
肯学习、愿上进、勤快、愿意吃苦，有培养前途；
诚实、谦虚、头脑灵活，愿服从上级领导；
性格外向或中偏外向，热情；
不会太多的个人要求，无不良习惯；
第二级
经过短期培训，懂得公司和作业务的规矩（流程），服从上级的指导（服从性较强）；每日工作无很强的目的性，解决问题的能力较差；只是与客户联系和拜访，但无
效果；
按公司的要求：参加会议、认真填写各种业务市场表格；
对业务和销售的产品有一定的了解；
学习能力较强，积极勤快；
第三级
收集、整理客户资料，并进行分析；
与客户或渠道较熟，定期或经常与客户沟通；
了解市场信息和动态，并及时向上汇报；
了解对手的信息和动态，并及时向上汇报；
（本条针对业务渠道）具有市场推广能力，帮助渠道客户注重产品上柜、宣传单
张、海报、pop、条幅、价格表、驻店促销员、店面促销活动等；
每次拜访客户事先都有准备，如：这次去我该了解什么信息？我要传达我司的什
么信息？我要采取什么措施？我要达到什么目的？我要解决什么问题？拜访完
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后，认真写好工作日记；
懂得与陌生客户打交道（即要厚脸皮），并逐步建立联系；
要及时经常向公司反映问题和向公司申请更多支持，只有会反映，才能得到公司
更多的支持，才能更好的完成任务。
独立解决问题的能力；动作迅速；
第四级
熟；
懂得渠道建设和渠道规划；
具备一定的销售技巧，经过良好的培训；
对公司产品的优缺点了如指掌；
对公司的产品和销售政策提出合理化建议。
掌握沟通技巧。
要循序渐近，要能清楚的将产品解释清楚。注意：根据不同类型的顾客要用不同的方法解释，有的该简单的要简单，该复杂的要复杂；介绍产品时且勿急燥和填鸭子
式，要用相互沟通和互动，要了解客户需求，调动起客户的兴趣，然后再逐步介绍
产品；若客户兴趣不大或没空，就以最简单的语言介绍重点，等下一次再介绍；
掌握谈判技巧。
了解客户真实需求，哪些是可让步的？哪些是不可让步的？哪些是客户想争取的？
哪些是客户为了以后的资源，这次可让步的？
了解我司的政策和资源，要坚持底线。
逐步与客户讨价还价，要隐约给客户压力，最终达成协议。
掌握拟协议的基本技能，初步懂合同法；
第五级
了解客户，并能为客户解决一些问题（与公司有关或没关的），与客户建立一定的感情；
客户资源和社会资源较广；个人兴趣较广，健谈，易跟客户沟通；
具备较强的专业培训和销售技巧培训，着装整洁，充满自信。
要做到我销售的产品是给客户带来利益，对客户是很有利的，客户若没采用将是客
户的损失，而不是一味求客户买，好像我们在骗钱似的。你若越求客户，反而越难
做成生意；
做业务要积极、勤快，要有一股坚忍不拔的毅力，要有与客户软磨硬泡的本领，每次帮客户做点小事（如补点pop、做个牌子等），当然做完要以适当的方式让客
具备普通财务知识：汇款知识、票据知识；
有销售的激情，视销售成功为自己最大的快乐。在销售产品的过程中，首先自己
要投入到产品中，自己要被产品所“感动”和“激动”，自己销售的产品是最好的，只有自己感动了，才能感动客户，要用心在销售。
第六级
在掌握大量的信息及公司产品的优缺点，并摸清和抓住客户心理的基础上，达到
说服客户的几个步骤：
先让客户信任你：介绍公司的背景、公司的全面业务和公司的发展前途，让客户
对你公司整体实力有信心。介绍产品，让客户对产品有信心－→了解和倾听客户的诉求和怨言，摸清和抓住客户心理－→避重就轻将客户的怨言和过分要求推给
旁人或上级－→抓住客户心理，任何商人都想赚钱，风险与利润是共存的－→将
我们的产品或推广措施与客户的预期一步一步的对上，即给客户画一个大饼（当
然大饼不能虚），如：销售的预期，收益的丰厚，我司的后续支持，后续产品的美妙前景，行业的前景//或赞扬对方公司的优点，并指出若用该产品后，将更能
体现对方的优点，并有极大的发展前景//提出措施解决客户当心的质量问题，售
后问题，促销问题，宣传问题，供货问题－→客户为了大饼就会合作；
真正为客户解决公司产品的后续问题，出谋划策帮助客户销售消化我司的产品，让客户真正在销售我司产品中获得最大的利润和收益，客户跟着我司一起发展；
参与或培养与客户一样的兴趣活动，与客户建立私人间的朋友关系；
第七级
有策划能力；
有敏锐的市场分析能力，能迅速判断市场重点在那里？突破口在哪里？能想各种
解决办法；
有很好的写作能力；
有组织能力，单独组织较大型宣传推广活动能力；
有较强的团队合作能力，能充分动用公司的其他同事和公司资源为客户服务；让
客户感觉到公司不是只1个业务员在为客户服务，而是一个团队整体在为客户作
全方位的服务和跟踪，客户更有信心，客户也喜欢这种感觉。
第八级
具备丰富的学识和社会经验，客户愿与你交朋友，信服你；客户在跟你打交道中，能学到知识，在精神上得到提升；
以良好的诚实和敬业精神来感动客户，客户都愿跟有敬业能干的人打交道；