中新网成都3月15日电(刘忠俊)15日，四川省工商局、四川省保护消费者权益委员会召开“3.15国际消费者权益日座谈会”，并向社会公布了2011年四川消费投诉情况分析、十大消费维权典型案。
座谈会上，人大代表、专家学者、企业代表还围绕“消费与安全、先进消费文化的培育、企业诚信自律、如何扩大消费、如何促进消费发展、构筑和谐消费环境”展开了交流和讨论。(完)
附：2011年度四川省消费维权十大典型案例
案例一：图优惠盲目认购消委维权得退还
四川省消委会通过调查认为消费者在确认购买商品房时，是由于银行按揭优惠条件而表示购买意愿，同时又在未签订《商品房买卖合同》的情况下交纳按揭首付款，不论从要约承诺还是从公平合理的角度讲，开发商的行为都涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经省消委会调解，经营者最终退还消费者杨某定金和首付款合计174500元。
点评：本案是典型的商品房销售纠纷。在商品房销售中售房人员为了自身的利益，盲目承诺的事件时有发生，本案中消费者盲目听信销售人员的承诺，为了购房优惠在未签定购房合同的前提下就先付了购房定金和首付款，导致权益受损。
案例二：中介图利不退费消委维权挽损失
消委会经调查了解是房主不想卖房后，中介为了自身的利益而不想退还消费者的订金和中介费。经多次调解，该中介终于退还消费者1800元中介费及10000元房屋订金。
案例三：旅游购物藏猫腻赔偿受罚划不来
2011年6月21日，山东济南游客周某等人投诉称，2011年6月3日中午，在导游的带领下，来到阿坝州松潘县某购物点。参观过程中，导游再三向游客宣称该购物点是当地政府指定的购物点，并一再保证购物点所售的商品货真价实，绝无假货。在一个月内不满意或有瑕疵，可以免费退换。当时，商场销售人员也一再保证，绝对是纯天然水晶，有正规发票。在他们的诱导以及保证下，周某就放心购买了1112元的水晶饰品。回去后一鉴定，才知道所购的水晶饰品并不是纯天然材质。故向阿坝州消委会投诉，要求经营者退货，并承担鉴定费用。
点评：本案是典型的旅游购物消费纠纷。购物是旅游的一项重要内容，大部分消费者在旅游地购物出现问题后，由于路途遥远，维权成本高，都往往会选择放弃维权，而一些不法商家也利用游客都是外地人的特点，宰一个算一个。
提醒：消费者在旅游地购物不要盲目听信商家和导游的宣传，同时放弃维权也是对不法商家的姑息和从容。我们也警示经营者要依法诚信经商，用优质的服务和产品去赢得市场，赢得消费者的信赖才是明智之举。
经营山县消委会调查，认为所谓北京商务中心的“优惠促销活动”是涉嫌欺诈消费者的行为，并快速与营山县邮政快递公司取得联系，建议营山县邮政快递公司将货物退给销售商，并将代收的498元货款退还给消费者。最后，营山县邮政快递公司将货款退还给了沈某。
提醒：消费者应仔细验货后再付款，而快递公司作为代收货款方，应该做到和消费者共同验货后收款，当货物和单据严重不符时应协助消费者维护自身权益，避免消费者利益受损。
案例五：两元果冻变质投诉获赔两千多
2011年4月初，雅安市消费者代女士投诉称，其在某超市花费2元钱购买了一袋果冻。代女士小孩在吃了2个果冻后哭闹不止，代女士检查购买的果冻，发现孩子已食用的果冻包装上有黑色黏液，剩下的果冻包装外也有一些黏液，并含有大块黑色不明物。代女士找到超市，反映购买的是变质果冻，要求赔偿，超市却不予理睬。
雅安市消委会经调查核实，消费者反映情况属实，超市经销的果冻确实已经变质。经过雅安市消委会调解，超市向消费者代女士赔偿医疗费、营养费、误工费和交通费等共计2580元。
点评：本案是典型的食品质量消费纠纷。2011年，我省食品类投诉排在商品和服务类的第三位，其中质量问题是投诉的热点，而在超市买到过期或变质食品的投诉屡屡发生。
提醒：经营者要树立“食品安全第一责任人”的意识，提升食品安全管理自律能力，切实履行好经营者应尽的义务和责任，对食品安全问题要做到早发现、早预防、早解决，确保所经销的食品质量和消费者的消费安全。
案例六：维修服务藏骗局涉嫌欺诈双倍赔
2011年7月24日，达州市达县消费者苏某家的电视机因雷击遭损坏，不能正常收看电视节目，苏某通知该品牌电视在达州的特约维修点对电视进行维修。维修点的维修人员来到苏某家里检查发现，是电视机的电路板烧坏了，需要花600元更换该电视的电路板，苏某当即就交付了600元的维修费用。经过维修人员修理，电视可以正常收看，可修理人员走后，一经关机，电视又不能正常启动了。如此反反复复好几次，都不能正常收看电视节目。苏某便再次联系维修人员到场检查，细心的苏某这时才发现，本应该更换的电路主板仍然还是原来的主板，于是怀疑维修人员欺诈消费者，遂向达县消委会进行投诉。
点评：本案是典型的家电维修服务消费纠纷。近年来，家电维修服务纠纷也逐年增加。一些家电企业为了节约成本，把其产品的维修服务外包，是症结所在。由于消费者对家电维修的知识知之甚少，一些不良的维修人员胡乱开价，把小毛病说成大故障，或换掉主要配件以牟取更大利益。本案中的维修人员没换主板还欺骗消费者收取换主板的费用，应该予消费者以双倍的赔偿。
提醒：经营者应该加强对维修人员的规范和管理，不要为了节约成本，而使维修人员的不良行为给企业的声誉带来损失。
案例七：购保健品被误导消委维权挽损失
消委会调查发现，该商家在宣传中存在夸大保健品功能的行为。经消委会调解后，该商家同意消费者退回剩余产品，并退还消费者14770.4元。
点评：本案是典型的关于老年消费者的保健品消费纠纷。近年来保健品消费纠纷有所上升，而纠纷涉及的消费者大部分都是老年人。根据中国消费者协会发布的《2011年老年消费者权益保护现状调查报告》，中国的老年消费者的日常消费支出中有30.7%花费在营养保健品上。不少经营者利用老年人对健康的渴望和对营养保健品的需求，夸大宣传其产品的功效从而达到推销产品的目的。
提醒：消费者在购买保健品时，应理性消费，保健品只有保健的作用没有治疗功能，特别是患有疾病的消费者是否使用保健品应该听取专业医疗人士的意见。经营者应该按照国家法律法规的要求对其生产或销售的产品及作用作出真实的表述，而不能为了推销其产品做出误导消费者的宣传。
案例八：安装不规范商家惹祸热水器让姊妹险些丢命
2011年12月，凉山州西昌市外来打工的小曾姊妹投诉称，其使用的燃气热水器险些让她们丢了性命，要求商家赔偿其治疗费用。缘由：11月24日，小曾姊妹在西昌市某门市部花费730元购买了一台某品牌热水器，由门市部人员负责安装。第一次使用后，姊妹二人均出现头晕、呕吐情况，因为对各方面知识的缺乏，二人认为是自己感冒所致，并未过多在意。28日使用热水器后，又出现了相同症状，而且这次情况更为严重，二人被送到医院，医院诊断为一氧化碳中毒，当时还下达了病危通知书。姊妹二人检查、治疗共花费3千多元。
消委会工作人员调查中在消费者租住屋发现，燃气热水器排烟管未按照规定进行安装，这是导致消费者发生一氧化碳中毒的主要原因。负责安装的该门市部应承担相应的责任。经过市消委会多次调解，最后，该门市部认识到自己的失误，并赔偿了消费者治疗费用3500元。
点评：本案是典型的涉及到消费安全的消费纠纷。燃气热水器的安全使用，除了热水器本身的质量合格外，安装的质量也是关键。在本案中，由于安装人员未按规定安装排烟管道，而导致消费者一氧化碳中毒。
提醒：广大经营者应加强安装队伍的培训，保证安装队伍的专业化，提高安装人员的素质和责任心，避免类似事件的发生，以保护消费者的生命安全。
案例九：李子树落叶村民急经销商告知不明担责任
2011年7月15日，阿坝州茂县南新镇罗山村村民付某等人向茂县消委会投诉称，5月21日，他们在南新镇农药经销商张某处购卖了某农药，并按经销商的宣传兑好农药喷施在青脆李子树上，一周后李子树开始掉叶，且一天比一天掉得严重。见此情形后付某等人找经销商又配了一些药，喷施后李子树照样落叶。于是，付某等村民向茂县消委会投诉，要求农药经销商对村民的损失进行赔偿。
接诉后，消委会高度重视，组织人员三次到罗山村村民的果园及经销商处调查了解情况。经查，该村共有22户村民在经销商张某处购买了农药，用药后李子树落叶情况属实，受损严重的有两户。造成李子树落叶的原因主要在于经销商在销售农药时未向村民说明用药注意事项以及合理配药的方法，从而导致李子树受损。最后，经过消委会的调解，双方达成协议，由经销商赔偿22户村民2.3万元损失，后期由经销商无偿向村民提供价值3674.50元的农药。
点评：该案是一起典型的农资消费群体投诉。依据《消费者权益保护法》有关规定，农药经销商在销售农药时应当如实告知村民农药的使用方法及注意事项等。本案经销商在促销中未履行好告知义务，对果树落叶受损应承担相应的责任。
提醒：广大农民群众在购买农药时，要主动向经销商详细了解农药的使用范围、使用方法及注意事项等，避免造成损失。
案例十：住宾馆停车被划伤经营者赔钱退房费
2011年10月，消费者张某投诉称，“十一”长假期间，张某等人在广元市城区某宾馆住宿时将自己的汽车停放在该宾馆指定的停车场内，由于保安看守不严，导致车身严重划伤，找宾馆解决却没有结果。
接诉后，工作人员立即对该事件进行了解，得知双方对消费者投诉的事实没有异议，只是就赔偿金额始终未达成一致意见。后经消委会工作人员多次调解，双方最终达成了协议，由宾馆将划伤的车身修复，并退还消费者当日住宿费用。
点评：本案是典型的停车服务消费纠纷。近年来，消费者在停车场停车因车辆损伤和丢失与经营者发生纠纷的事件逐年增多。消费者在停车场车辆损伤和丢失后，停车场应该承担什么样的责任也一度引起社会各界的热议。在本案中消费者在宾馆住宿时，将车停放在宾馆指定的停车场内被划伤，经营者应当承担赔偿责任。
提醒：消费者在停车场停车时，应和停车场工作人员共同检查车辆外观，并索要和保留好停车凭证，以利于发生纠纷时能维护自身权益。