定制家具消费持续升温“偷换板材”“效果图”严重不符怎么办？

近年来，定制家具消费持续升温。因量身定制更加个性化且符合实际需求，不少消费者装修新房时会选择定制家具。然而，由于家具定制行业质量参差不齐，专业性较强，不少消费者会遭遇货不对板、落地效果差、延期交付等问题。

针对常见的消费纠纷，近日，四川省消委发布家具定制系列消费提示，邀请家装行业专家、顾问律师给消费者支招。

产品小样可拍照留证

选择家具定制本是为了“更实用、更美观”，但到了安装环节总是“事与愿违”，如板材被换、与效果图严重不符等。

成都市消费者张先生(化名)向四川省消委投诉称，其定制的一套橱柜安装时，发现实木材料变成了中纤板材料，商家称是设计师失误拒绝赔偿。经多次调解，商家同意赔偿消费者材料差价4000元并补偿8000元。

适时向商家提出异议

实际安装与效果图严重不符也是常见的消费纠纷。成都市消费者李女士(化名)向四川省消委投诉称，定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”，两侧收口条尺寸也不一致，严重影响整体风格和效果。经调解，商家同意为消费者重新安装。

保管好商家主体信息

近期，成都市消费者邓女士(化名)向四川省消委投诉称，自己定制的一组衣柜因为尺寸生产错误，安装时高度过高、柜体与墙壁间隙太大，柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由只愿意赔偿1000元，重做则需再次付款。经调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。

“消费者签字确认不是商家规避责任的借口”，四川省消委顾问律师时莉介绍，根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，经过消费者签字确认的图纸或效果图属于定制合同的一部分，商家有责任与义务严格按照图纸或效果图进行设计和制作，不得擅自更改，否则商家应当向消费者承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。