NoriakiKano于1979年提出魅力品质(AttractiveQuality)的创新见解，将品质要素的充分程度与顾客的满意度结合，并由系统的将顾客需求转换到产品的设计与使用上。
它可以根据顾客期望的品质水准类型来厘清品质要素的区隔，是一种“划清界限”的技巧，可用来评估各种顾客需求的相对重要性。
也可以帮助判断是否有以下的需求：
帮助建构出顾客之声(VOC)资料的采集计划。
了解顾客对所提供的产品或服务的特点给予什么评价，就可以降低以下风险：
在问卷调查或访谈后使用，以确认顾客所提出的那些需求确实可以构建品质特性(CTQ)，也就是哪些会影响到顾客满意度。
KANO将品质的发展划分为3个阶段，包括：
依照对顾客满意度的影响，将品质要素分为5大类：
顾客认为这类的基本需求必须存在，是产品基本的特性、功能与条件。如果不存在这些要素，顾客将很不满意，经常产生抱怨，无法接受产品。如果存在这些要素，顾客则会认为理所应当，例如：日常生活必需品。
当然品质要素|自制
顾客认为这些品质要素越多越好，一般是顾客期望的规格与特性，或者顾客要求的功能，这些将会影响顾客对于产品的选择。
如果这些要素太少，顾客将会不满意，如果这些要素越多，顾客将越喜欢，顾客的满意也将提升，但顾客的满意是呈线性的增长，例如：功能性产品。
线性品质要素|自制
顾客认为这些品质要素存在是顾客能够兴奋或愉悦，是超越顾客所期望的规格与特性，或顾客潜在的需求，这些可以大幅度提升顾客享受产品的附加价值。
潜在的品质需求要素通常需要产品设计者去主动发现，如果这些要素不存在，顾客将没有感觉，但也不至于失望。如果存在，顾客会表现为非常喜欢，且顾客的满意度将大幅度地增加，例如：数码相机、手机快传等突破性的功能或产品。
魅力品质要素|自制
顾客认为这些要素的存在，并不会使顾客有任何的感觉，顾客只会抱有中立的立场，认为理所应当。如果这些要素不存在，顾客也会没感觉。
无差异品质要素|自制
顾客认为这些要素的存在会使顾客很不满意，为顾客不喜欢的规格与特性，这些要素越多，顾客越不喜欢。如果这些反向品质不存在，顾客将会表现为喜欢、没感觉或认为理所应当。
反向品质要素|自制
品质要素图|自制
KANOModel可使用调查问卷来划分顾客的需求，通过“正向与反向选项的问题组合方式”询问顾客：
再通过使用KANO“正向与反向选项的配置要素对应表”，将问题所获得的结果进行分析，已归类顾客需求对应的品质要素。
正向与反向选项的配置要素对应表|自制
举一个：
查KANO正向与反向选项的配置要素对应表
这项功能属于“魅力品质”的特性！对应归类的结果：
归类结果对照表|自制
顾客需求分类表|自制
举一个：进行公交车的座椅进行按摩功能的问卷调查，共收集630份有效问卷，结果分布如下：
M:50O:100A:300I:150R:25Q:5
比较(M+O+A)与(I+R+Q)的大小？
所以，顾客的需求属于Max{M,O,A}=A(魅力品质)的品质要素。
说明：在实际调研中发现，产品具有某个功能，大部分人不会表示“不喜欢”或“无可奈何”，“无所谓”则基本是态度的下线；另外在调研过程中能提高用户填表的效率，所以在选项设定中正反向均设定3个选项。
调查问卷表
调查问卷表|自制
说明：根据问卷设计的选项，调研的结果会落在红色框选的区域。
发放问卷回收66份有效问卷，对收集的调查问卷数据进行汇总，并计算Better&Worse系数：
说明：66份有效问卷为已清除全部选择“很喜欢”和全部选择“不喜欢”的数据。
Better&Worse系数表|自制
说明：红框表示大于增加满意指标及小于消除不满意指标之平均数。
在排序功能优先级时，主要参考：当然品质>线性品质>魅力品质>无差异品质的基本顺序进行排序。结合本次调研结果，给出可与功能结合的建议如下：