网购水果暗藏哪些坑？电诉宝“护驾舌尖上的消费聚焦网络食品安全”调查行动进行中网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

即使消费者在网购水果时相信“一分钱一分货”这句话，购买了相对较为昂贵的水果，但依旧发现存在品质问题。看似简单的交易背后，却暗藏着不少陷阱，让消费者眼花缭乱。

1.价格陷阱

网购水果看似价格优惠，但实际上可能并非如此。许多商家在标价时并未将包装费、快递费、人工费等成本完全纳入考虑，导致最终价格并不比实体店便宜。此外，一些商家还会通过提高水果的等级和品质来吸引消费者，但这些所谓的“高档水果”往往只是虚有其表，品质并不一定优于普通水果。

2.品质参差不齐

3.缺斤少两

“缺斤少两”是网购水果中常见的问题之一。一些商家在标注重量时常常含糊其辞，甚至将包装箱的重量也算在内。当消费者收到水果后，往往会发现实际重量与标注不符。这不仅损害了消费者的利益，也损害了商家的信誉。

还有消费者爆料称，“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。但收到货、拆开包装带盒称重发现，重量只有2斤。”

网购水果的售后服务往往不尽如人意。一些商家在销售过程中承诺“坏果包赔”，但在实际操作中却常常推诿责任，拒绝赔偿。即使同意赔偿，也可能只是象征性地给予一些优惠券或小礼品，无法真正弥补消费者的损失。

5.物流配送问题

网购水果的物流配送也是一大难题。由于水果易腐烂、易变质，对物流配送的要求极高。然而，一些电商平台的物流配送体系并不完善，导致消费者收到的水果往往出现包装破损、产品变质等问题。这不仅影响了消费者的购物体验，也损害了商家的声誉。

二、电商平台如何规范？

针对网购水果的各种陷阱，电商平台已经采取了一系列措施来保障消费者的权益和提升购物体验。

关于“按照卖家商品信息描述的规格进行检测”这一规则，若卖家在商品信息中（包括但不限于商品标题、图片、属性、详情等）描述了商品的规格，例如单果重、单果径、单个大闸蟹商品重量等，淘宝网将按照卖家商品信息描述的规格进行检测。若卖家商品信息中不涉及商品规格的描述，则规格不作为检测项目。

关于净重，规则中定义：指去除商品包装后的重量，前台页面主标题应标写商品净重，若未明确标写净重（如：“净重XX斤”或“净含量XX斤”等），只宣称毛重（即商品与包装重量总和，如：“带箱重XX斤”或“XX斤装”等），则一律按净重检查。容忍度：缺重比例=（宣称净重-实际净重）/宣称净重*100%，进口车厘子缺重比例≤3%可接受，鲜榴莲缺重比例≤10%可接受，其它水果缺重比例≤5%可接受。

4.物流和保鲜：为了确保水果的新鲜度，拼多多采用快速配送方式，通常在24小时内发货，并优先选择附近的农贸市场和产地。此外，拼多多还会使用专业的保鲜技术，如低温保鲜和包装保鲜，以延长水果的保鲜期。

三、守护“舌尖上的安全”

除了电商平台的规范外，消费者自身在购买时应保持警惕，如选择信誉好的商家、仔细阅读商品详情（描述、产地、重量、保质期等信息）、选择优质的物流配送、及时开箱检查、维护自己的合法权益等。然而，即使消费者擦亮双眼，也难以完全“避坑”。

此次调查行动涉及对象包括但不限于：

4.直播间：辛巴、蛋蛋、董宇辉、疯狂小杨哥、太原老葛、蜜蜂惊喜社等；

5.垂类食品电商平台：良品铺子、盐津铺子、来伊份、百草味、好食期、临期团、好麦多等。