这一番温暖的时空对话，从海油商城北京客服中心传出，直达黑龙江省鹤岗市兴安区新农村村民黄喜庆的耳旁，通过云端交流，让黄喜庆感到中海化学就在身边。
01线上买肥很便捷
海油商城于2019年6月25日上线，支持成品油、液化天然气(LNG)、润滑油、化肥等数百种石油化工产品的在线销售。商城服务近2万家，截至今年3月分累计完成线上交易订单20余万笔，成交金额近3000亿元。黄喜庆这一单就是其中最基层的一笔。中海化学让老百姓跟上了新时代，感受到了科技的力量。
02科技支撑有保障
黄喜庆发现，这线上一单让他省了不少事，后来经过认真了解，海油商城的四大应用系统让他彻底认识到了高科技的魅力。
黄喜庆了解的四大应用系统是什么呢？原来是海油商城为了构建企业安全、稳定、开放、弹性的专有云平台，为销售业务提供多样化的云IaaS、PaaS和DaaS服务，所具备的安全可靠的计算和数据处理能力，也就是我们看到的集电商交易、物流系统、支付系统、呼叫中心于一体的销售云平台。
电商交易，实现了各类产品和服务的线上交易处理，为企业提供销售业务的线上平台，同时也为线上业务的客户管理、营销管理和服务管理等提供了支撑，形成了全链条、全过程的共享应用体系。
物流系统，支撑企业多渠道交易的物权交割，实现经济、高效、可视的物流运作体系。支持线上线下业务“统一视角”的物流业务管理。涵盖物流计划管理、委托管理、运单管理、库存管理、运力管理（运输资源）、物流配送执行管理及采购调拨等全流程业务，促进全渠道销售链条物流交割的高效运作。
支付系统，搭建先进成熟的“支付+账户”体系，满足客户多渠道支付需求。整合多种支付方式，提供在线开户、账户管理、身份认证、账户资金管控、电子回单、交易查询与对账、电子签章等功能与服务，便于各类客户在电商平台完成线上支付。
呼叫中心，作为中国海油统一对外服务与咨询窗口，呼叫中心开展售前、售中、售后一站式服务，为用户提供全方位服务。呼叫中心7×24小时随时响应，满足客户需求，保障业务全程无忧。
黄喜庆说：“虽然有些地方还不懂，但能感觉到平台确实挺完备，这让我们老百姓很踏实，以后我就网上买肥了。”
03售后服务更及时
近年来，互联网高科技为农业发展插上了腾飞的翅膀。中国海油集团顺势而为，海油商城把中海化学的化肥营销、售后服务、科技为农提上了“快车道”。
还有让黄喜庆最佩服的是，平台上有记录功能，这个大数据是他独有的，让他对自己的购买有了整体的把握。同时，里边还有很多肥料的知识，自己种地有什么疑惑或不懂的问题，也可以随时随地通过线上咨询，得到非常及时的解决，这对他科学施肥提供了极大地帮助。
中海化学东北分公司总经理许猛介绍：“让农民放心、安心、省心是我们最大的追求。海油商城突出IT引领，依托前沿信息技术的支撑作用，帮助企业快速引入新的业务模式和经营手段，助推业务优化升级，紧跟市场，快人一步。凭借互联网，秉承‘互联网+’思维，应用‘互联网+’模式，赋能上线店铺，管理透明、市场联动、精准营销，助力业务伙伴跨界获客。海油商城不仅是产品交易的平台，也是覆盖买卖双方管理流程、供应链、物流、仓储的生态平台。”