摘要：随着信息技术和互联网在全球范围内的迅速普及，网络营销应运而生。然而它的出现也引发了企业新型渠道冲突。企业应建立立体协同的多渠道复合结构，对网络中间商和传统中间商进行渠道整合。
关键词：网络营销；渠道冲突；渠道整合
基金项目：网络营销环境下企业新型渠道冲突研究，吉林省教育厅“十二五”2013年度社会科学研究项目（课题编号：2013626）
1、研究的背景
为全面贯彻《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，我国工信部制定了《电子商务“十二五”发展规划》。加快发展网络营销，是企业降低成本、提高效率和创新经营模式的一种有效手段。
当今时代，互联网成为当下最炙手可热的行业之一，各个领域在互联网这片广阔天地之间纷纷崛起，网络营销在带给人们巨大便利，改变人们消费习惯的同时也改变着企业的经营模式，并带给进行网络营销的企业巨大的利润空间。截至2012年的数据统计显示，我们国民规模5.64亿，消费额达2000亿美元之多，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%。中国网络营销仅用了几年就得到了迅速的发展。但与网络销售蓬勃发展相对应的却是传统中间商的销售增速放缓、利润普遍下降，很多国际国内的实体零售巨头相继关闭了部分实体门店。国内知名的家电零售巨头国美电器，在其2013年第一季度的业绩报告中显示，在报告期内，国美上市公司关闭门店43家，而在电子商务方面，实现销售7.14亿元，同比增长51.3%，电商业务毛利率同比大幅提高。有关数据显示：2013年春节销售中，一线城市中出现了春节销售同比下降的现象，其中杭州市7家商场在春节期间的销售额同比下降2.6%，广州的传统零售商部分门店也遭遇了5年来的首次春节期间业绩下滑。
网络营销渠道的出现，也引发了企业新型渠道冲突的出现。新型渠道冲突是指将网络营销渠道引入到企业营销渠道系统后所产生的渠道冲突。对于企业而言，如何在网络营销下更有效地管理这种新型渠道冲突并成功突围，成为一个亟待解决的问题。
2、渠道整合策略的必然性
面对着越来越个性化的消费者和不断丰富的渠道，企业以渠道区隔策略可以从一定程度上缓解渠道冲突，但选择建立立体协同的多渠道复合结构，对网络中间商和传统中间商进行渠道整合，依据各渠道和消费者的特点进行专业分工，并建立相应的运作机制，促进其协同发展是未来发展的趋势。
2.1网络渠道是未来发展的主流模式之一
网络渠道的迅猛发展，给传统渠道经销商带来了威胁与挑战，但是从渠道的未来发展趋势来看，网络渠道肯定是未来的主流模式之一。由于网络渠道在很多方面存在着优势，企业不可避免地要采用网络渠道。如果企业不能处理好线上网络渠道和线下传统实体中间商的渠道冲突而放弃网络渠道的话，肯定是要被市场淘汰的。
2.2传统渠道具有不可替代性
有数据显示，美国线上消费的比例远远小于线下消费的比例，TrialPay的创始人兼CEO埃里克斯的说法很形象：“普通的网络消费者每年花费约为1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里去了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站和发廊等。”即便企业的物流做得很好了，却也不能把必须在线下实体店的服务直接送到消费者面前，尤其是很多体验性较强的产品，更是决定了消费者不可能完全把钱交给网络。
网络营销环境下企业营销渠道的关系变得更加复杂和微妙，网络渠道作为新兴的渠道模式对传统渠道的挤压是必然存在的，传统渠道对网络渠道存在敌意也是难免的。既然网络渠道与传统渠道长期共存成为不争的事实，而两者之间的天然冲突又在所难免，可行的出路之一就是寻求二者的融合与协调，实施渠道整合策略。
3、网络营销下企业渠道整合策略的选择
整合两个字，知易行难。网络营销下企业渠道整合可以选择O2O，O2O模式能够对线下线上资源进行整合，使参与的各方都能够得到合理的利益，能够有效地对资源进行整合，实现规模化集群效应，进行专业化分工，实现立体协同的多渠道复合结构，是解决线下传统中间商和线上网络中间商渠道冲突的有效方式。
3.1O2O模式
3.2O2O模式的优势
3.2.1增强体验
大部分消费者更喜欢到实体店去体验，调查显示，60%至70%的消费者不愿意在线上消费的原因就是不能进行实体体验，亲眼看见、亲手碰触、亲手尝试的体验刺激更容易让消费者作出购买决策。由于O2O这种模式打通线上线下的信息和体验环节，既让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格欺诈”和“质量缺失”，又实现了线上消费者的用户体验。
3.2.2能够实现精准营销
O2O模式可以对中间商的营销效果进行直观的统计和追踪，因为所有的消费行为均可以准确统计，避免了传统营销模式的推广效果不容易测定的问题，同时实现了线上下单和线下消费的结合，又使传统中间商和网络中间商的利益得到了兼顾，更好地为消费者提供了优质的商品和服务，实现精准营销。
3.2.3分工协作、充分发挥各渠道成员之间的互补优势
传统渠道商经过多年的发展，拥有完善的服务体系及物流配送系统。而网络渠道则可以利用网络优势快速实现信息流和资金流，如网络渠道比较容易获得消费者信息及市场需求信息。因此可以将信息流交给线上网络渠道，如订货、信息交流、反馈等，而将送货上门、售后服务等交给线下传统渠道来做，通过这些信息的共享实现网络中间商与传统中间商互利互惠，促进渠道成员的合作。
3.2.4可极大减少线下实体店的租金支出
对于传统实体店来说，由于客流量的不同，地段对店铺的影响通常是比较大的，实体企业对黄金地段旺铺的依赖性较大。而在O2O平台下，通过线上发布优惠、打折等信息，如果能够吸引消费者到店消费体验，那么只要写清楚地址，消费者可以主动找到店铺，即使实体店的位置比较偏僻也影响不大。
3.3O2O模式的具体类型
3.3.1利用第三方平台
对于规模比较小的企业来说，利用第三方平台实施O2O模式不失为一个很好的选择。第三方平台，最为典型的莫过于各类团购网站（例如美团网、糯米网、大众点评网等团购网站），消费者在网上购买支付后，到该企业的实体门店提货或消费体验，从而完成“线上购买―线下消费”的营销过程。
3.3.2自建O2O平台
4、O2O模式的构建
4.1建立共享目标，协调渠道成员的行为
共享目标是“所有群体的迫切期望的目标，这一目标的实现需要多个群体的资源和努力”。企业在公司上下建立共享目标，就是要使各渠道成员形成全局营销和以顾客为导向的理念。企业的所有的渠道成员都应该以渠道整体绩效作为共同的目标，避免因各自自身的利益而恶性竞争和相互争夺。让各个成员明确，不管渠道哪个成员，向消费者提供优质便捷的服务才是最重要的。企业应该鼓励一个渠道向另一个渠道推荐业务，也可以在企业网站上推广经销商，鼓励实体中间商在其网站上进行推广，国外一些知名的企业，如通用电气、国际商业机器公司等提供详细的带有搜索引擎的产品信息并链接到分销商。
4.2完善利益分配
将线上和线下中间商组成利益共同体，允许线下实体店与网络中间商共享利润分成，根据各类中间商在营销体系中所起的作用进行合理的利益分配。网络中间商在信息的沟通上具有很大的优势，比如订货、信息的交流和反馈，但网络中间商的有形商品的物流配送存在一定的难度，“最后一公里”的物流问题成为网络中间商的弊端之一。传统中间商的物流能力很强，如送货上门、上门维修调试等。因此，传统中间商参与网络中间商的物流配送和售后服务，可以有效解决“最后一公里”的问题，对所销售的产品也可视为该传统中间商的业绩，企业可以给传统中间商一定的返点，这样传统中间商得到了好处，就不会抵触网络经销商，从而各方都得到了利益上的满足。如果实体店在宣传网络渠道方面有不错的成果，生产企业也可以给予相应的奖励。此外，对传统中间商的考核上，不仅仅要考核传统中间商的日常销售，也要考核其为线上渠道提供的服务效率和质量。
4.3搭建统一的信息系统
对于O2O模式来说，如何对线上线下资源的整合是关键，这就需要有很强的信息系统作为支撑。对于一些企业来说，可以将线下门店的库存信息都汇总到IT系统当中，升级硬件服务平台，这相当于有了充足的货源。当线上产生订单之后，不是线上发货，而是根据消费者的收货地址分配给距离最近的线下实体经销商。这样可以解决线上和线下的冲突。
4.4完善物流和售后服务体系
物流会影响消费者的满意度，因此物流管理和交付能力就是O2O平台的关键。2013年“双11”当天所有电商产生订单快递包裹量达到了创纪录的1.8亿件，电商企业全天交易总额超过400亿，全天快递企业共处理6000多万件快递，是2012年“双11”最高峰的1.7倍，达到2012年快递日均处理量的2倍以上。如果物流得到不很好的解决，将影响企业的销售。
此外，售后服务极大地影响了渠道整合，特别是对售后服务有着很高关联性的产品，例如对于需要安装的家电，由于送货和安装是两班人马，其中的衔接、责任划分等问题都是线上销售过程中出现过的问题，任何一个环节出了问题，就会引起消费者差评如潮。很多企业由于线下体验部分服务的缺失和不完美，让消费者的体验很不满意，从而无法形成重复购买、重复消费。
4.5逐步缩小线上线下价格差
参考文献：
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[5]卢益清。O2O商业模式及发展前景研究[J]。企业经济，2013(11)
《中小企业网络营销策略研究》
摘要：随着时代的发展，计算机得到普遍应用，人们购买东西不一定要去实体店，在家上网就可以轻松完成购物，足不出户就可以买到需要的物品，因此这种方式受到广大群众的欢迎与追捧。在日新月异的社会中，抱残守缺就意味着失败，我们一定要善于改变，用发展的角度看问题。
关键词：中小企业网络营销
网络营销不同于以往的实体店购物，是一种全新的营销手段，有其独特的优势，是实体店购物无法做到的。中小企业占据我国大部分市场，所以采取网络营销手段是必要的。下文探讨中小企业实施网络营销手段的优势，进一步促进企业发展。
一、中小企业实施网络营销手段的优势
中小企业虽然公司规模不大，但在实施网络营销手段这一层面来说，并没有差距。英特网是全球通网络，网费不高，一般企业都能承担起。比广播电视和报刊杂志传递信息快速方便。在如今这个网络发达的社会，中小企业应当紧跟时代潮流，不被时代所抛弃，充分利用网络的便捷。中小企业可以通过建立网站来推销公司产品，让广大消费者全面了解产品，提高该企业的行业竞争力度，中小企业实施网络营销手段上并不亚于大型企业。
二、中小企业实施网络营销手段的弊端
一些中小企业虽然投入网络营销大环境，但在激烈的竞争过程中由于经受不住而使企业整体陷入一种低迷状态。究其原因是没有真正探究顾客的心理问题，不知道顾客喜欢什么产品，没有一个确定的前进方向，一直徘徊不前。这样是不会有太大突破的，不能很好的带动产业发展。要有一定的方向性，有一条指名的道路才能少走弯路，更快在网络营销大环境中争得一席之地。说实话中国整体态势还是很弱，真正发现网络优势的中小企业几乎很少，但相对来说一些发达国家的中小企业一半都能很好的利用网络优势，为自己带来机遇。面对这样的情形我们应该反思，认真思考。我国大部分中小企业对于网络营销概念了解的不是十分透彻，远远不及游刃有余的境界，也没有系统条理的管理模式，仍然是很乱的一锅粥。网络营销说实话最看重的是顾客的反映。只有抓住顾客的内心想法才能做出顾客满意的产品，那么自然就能获得长久利益了。所以，一定要对企业内部进行严格管理，建立一套完备的管理制度，以此来推动行业的整体发展。
中小企业投入网络营销大环境只是近些年才开始，所以经验不是很丰富，绝大多数中小企业并未对员工进行网络营销工作实施系统培训工作。致使许多员工对工作环境不熟悉，不能得心应手，所以企业很难留住员工。这也是一些中小企业一直没能开展网络营销工作的原因。中小企业未能建立系统的规章制度来管理该企业网络营销工作是一个很大的问题，这不单单影响管理这一方面，还牵连到销售，售后服务等一系列问题。还是那句话在如今这个日新月异的社会中，抱残守缺就意味着失败，意味着落后就是被时代远远甩在身后，我们一定要认识到事态的严峻性，要及时做出调整。
三、中小企业发展营销的手段和措施
（一）加强对网络营销的舆论宣传
（二）加强网络基础设施建设
（三）注重网上银行建设
实施网络营销不可缺少的一步就是通过网络实行付款，主要方式是支付宝，电子收银机和电子钱包等形式。只要开通网银，在绑定银行卡，通过在银行卡中存储金钱就可以实施支付过程，这样虽然方便快捷，但是存在风险的，所以一定要加强管理，建立一个安全的网络支付系统，保障顾客的支付安全，这样才能赢得顾客的信任，为企业赢取信誉。只有让顾客信任，才能取得长久的发展，顾客就是上帝，只有让上帝满意，才是长久之道。
四、结束语
中小企业实施网络营销手段具有广阔的发展前景，有着其得天独厚的优势，但发展尚未成熟，中小企业应当致力于完善营销策略，把握商机，以此来推动企业的进步。最重要的是要建立一套完备的管理制度来保障顾客的消费安全与支付安全，赢得顾客的信任，为企业赢取信誉，从而获得利益。为了响应时代号召，要鼓励中小企业投到网络营销行列中，推动我国网络营销大环境的整体发展。
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