1、知悉真情权，又称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
2、消费者组织指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会的其他消费者组织。消费者组织作为非营利的、公益性的社团，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
四、简答题
1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以防止危害的发生。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和知消费者，并采取防止危害发生的措施。
2、消费者协会是最普遍、最重要的消费者组织，其职能包括下列七个方面内容：第一，消费者提供消费信息和咨询服务；
第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行其职能应当予以支持。
五、案例分析
分析
（1）依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。
（2）消费者赵的财产损害，主要因生产者a厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”
（3）制造保护器的b公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。
（4）消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照“严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减轻赔偿的责任。
《消费者权益保护法》测试题
（二）学号：姓名：
一、单项选择题（在a、b、c、d四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）
1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
a生产
b生活
c生产和生活
d个人
答案：b
2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
a必须
b不一定
c可以
d视具体情况
答案：a
3、《消法》是（）实施的
a1993年10月31日
b1993年1月1日
c1994年10月31日
d1994年1月1日
答案：d
4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。
a生活消费
b商品
c服务
d商品和服务
5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
a15日
b30日
c60日
d90日
答案：c
6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
a一倍以上三倍以下
b一倍以上五倍以下
c一们以上十倍以下
d一倍以上三十倍以下
7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
a一倍
b二倍
c三倍
d五倍
8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
a一次
b二次
c三次
d四次
9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。
a退回货款
b承担消费者支付的所有费用
c赔礼道歉
d依法追究刑事责任
10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
a消费者协会
b法院
c行业协会
d有关行政部门
11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
a不属于
b属于
c部分属于
d部分不属于
12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
a行政机关
b行业协会
c社会团体
d群众组织
13、《消法》赋予消费者协会（）项职能。
a七项
b五项
c九项
d十项
a生产者
c经营者
15、解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。
a2条
b5条
c7条
d9条
16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
b服务者
c
销售者
d消费者
17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
a共同的职责
b各自的职责
c一定的职责
d大致的职责
18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。
b酌情
d
不予受理
19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
a分立后企业
b合并后的企业
c变更后承受其权利义务的企业
其他的企业
20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
a不能告知
b应当告知
可以告知
d酌情告知
21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
a．人身安全c.人身财产安全
b.财产安全d.生活安全
答案:c
22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）
a．行政监督c.舆论监督
b.社会监督d.司法监督
23、保护消费者的合法权益是()共同责任
a.工商局和消协c.全社会
b.政府与消协助d.社会团体
24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。
a．政府c.舆论
b.消费者d.法院
答案:b
25、《消法》共分（）章。
a．七b.八c.六d.九
二、多项选择题（在a.b.c.d四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里）
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）
a．支付医疗费b.治疗期间的护理费
c.因误工减少的收入d.抚养费
答案:a.b.c
2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）
a．责令改正c.没收非法所得
b.警告d.批评教育
3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
a．丧葬费b.死亡赔偿金
c.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费d.医疗费
4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）
a．履行约定b.退回预会款
c.承担预付款的利息d.承担消费者必须支付的合理费用
答案:a.b.c.d
5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任
a.修理、重作、更换、退货、补足数量b.退还货款
c.支付服务费d.赔偿损失
6、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则
a.自愿b.平等c.公平d.诚实信用
7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。
a人身
b财产安全
c名誉
d生命健康
答案：abcd
8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利
a知悉真实情况
b自主选择
c公平交易
d获得赔偿
9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
a比较
b鉴别
c挑选
d强迫交易
答案：abc
10、保护消费者合法权益的法律有（）。
11、消费的方式包括（）。
a购买内品
b使用商品
c接受服务
d提供服务
12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。
a商品的购买者
b商品的使用者
c服务的接受者
d因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
13、消费者的人格尊严权主要包括（）。
a姓名权
b荣誉权
c肖像权
d求偿权
14、《消法》规定的消费者包括（）。
a所有消费的人
b进行生活消费的单位
c公民个人
d进行生产消费的单位
答案：bc
15、“三包”具体包括（）
a包换
b包修
c包退
d包赔损失
16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
a组织
b协调
c督促
d检查
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。
a交易行为
b商品质量
c服务质量
d服务态度
18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
a了解
b反映
c查询
d提出建议
答案：bcd
19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。
a通报
b警告
c揭露
d批评
答案：cd
20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）
a分析
b调查
c调解
d行政处罚
21、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
a．生产b环境c商品d服务
22、消费者组织不得（）
a．从事商品经营b进行营利性服务
c．以牟利为目的向社会推荐商品和服务d开展宣传活动
a．真实名称b地址c申诉d价格
答案：ab
24、解决争议的方式有（）
a．和解b调解c申诉d仲裁
三、判断题（正确的在括号里划“√”，错误的在括号里划“×”）
1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。（）
答案：（×）
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（）
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）
答案：（√）
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（）
5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。（）
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（）
7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。（）
8、商店提供商品应当明码标价（）
9、《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（）
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。（）
12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（）
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）
16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（）
17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（）
18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能
向销售者要求赔偿。（）
20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。（）
1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么？
答案：三点：（1）保护消费者合法权益；（2）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。
2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？
答案：应当遵循四项基本原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；
4、诚实信用原则。
3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？
答案：消费者享有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？
答案：包括五种途径：
（1）经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院起诉。
5、《消法》中公平原则的内容
答案：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。
（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
6、简答：消费者选择商品或服务的选择权？
答案：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。
7、简答消费者行使监督权的几种形式？
答：（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为；
（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为；
（3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。
8、经营者的法定义务和约定义务？
答：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
9、《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为是指？
答：是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？
答：（1）对消费者进行侮辱、诽谤；
（2）搜查消费者的身体及其携带的物品；
（3）侵犯消费者的人身自由。
五、填空
1、（）消费者的合法权益是全社会的（）
答案：保护共同责任
2、有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中（）的违法犯罪行为。
答案：侵害消费者合法权益
3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作（）的虚假宣传。
答案：引人误解
４、消费者因经营者利用（）提供商品或者服务，其合法权益爱到侵害的，可以向经营者要求赔偿。
5、消费者享有（）的权利。
答案：公平交易
6、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务。
答案：《中华人民共和国产品质量法》
答案：不公平、不合理减轻
8、依法经有关（）部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
答案：行政
9、有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者（）行为，商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
答案：交易
10、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（）为目的，向社会推荐商品或服务。
答案：牟利
选择
六：案例1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？
答：摄影公司应退回徐某1275元，依据是《消法》第四十七条。
2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？
答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。依据是《消法》第三十六条。
3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
答：商场违反了《消法》第四十条的规定。依据《消法》第五十条的有关规定，工商行政管理部门可以没收该商场的违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？
答：有。根据《消法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。
试卷编号：506
2浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育本科期末考试
《消费者权益保护法》试题答案及评分标准
2006年7月
一、单项选择题（每小题1分，共12分）
1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b
二、多项选择题（每小题2分，共14分）
1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd
三、名词解释题（每小题3分，共9分）
1、格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
2、商业贿赂是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，通过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。
3、产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
四、简答题（每小题10分，共30分）
1、消费者保护法的基本特征是什么？
答案要点：
消费者保护法与其他法律相比，具有以下几个明显的特征：
第二、消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律(3分)
第二、消费者保护法是具有预防、救治功能的法律(3分)
第三、消费者保护法是具有综合性质的法律(2分)
第四、消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律(2分)
要求适当展开,否则不能满分
2、品质担保责任与产品责任的区别有哪些？
答案要点：两者的区别是：
第一，品质担保责任与产品责任的性质不同
产品责任属于侵权责任，品质担保责任本质上是一种契约责任。(3分)
第二，产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任是以商品存在瑕疵为
责任的要件；(3分)
第三，产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而担保责任的承担是以提供的产品不符
合担保为要件；(2分)
第四，产品责任的责任形式为赔偿损失，而品质担保责任的形式包括解除合同、瑕疵修补、消费者权益保护法试题答案及评分标准第1页（共2页）
赔偿损失等。(2分)
3、对于消费买卖合同，除了合同法规定外，对消费者还应有哪些方面的特别保护？答案要点：
第一，经营者前合同义务经营者除了履行合同义务外，还须对消费者承担某些合同前的义务，如提供有关商品的信息知识等。(3分)
第二，瑕疵担保责任制度(2分)
第三，售后服务义务包括修理、更换和退货等。(3分)
第四，经营者的其他附随义务比如提供搬运条件或送货上门、免费培训等。(2分)
五、论述题（每小题15分，共15分）
中国《消费者权益保护法》的第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这就是惩罚性赔偿的条款。(3分)
惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：第一，经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓欺诈行为，是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。第二，消费者受到损害。首先要有消费者受到损害的事实发生，其次有损害着只能是消费者。第三，消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护的、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应但双倍赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。(5分)
众所周知，在大陆法系，损害赔偿仅具有补偿性，惩罚性赔偿从未被承认为民事责任的一种形式。但是消费者保护法突破了传统民事赔偿责任的限制，出现了惩罚性赔偿责任。因为它符合我们社会的需要。(3分)
惩罚性赔偿的基本作用表现在：一是通过惩罚性赔偿责任可以督促经营者诚实经营；从加害方角度分析，惩罚性赔偿主要是通过使加害人负担较重的责任，从而达到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓励消费者积极同经营者不诚实经营行为作斗争。从受害方角度分析，惩罚性赔偿不仅像传统的违约责任或侵权责任一样具有赔偿功能，更加重要的是，它能够起到保护受害人的作用。对于已受伤害的受害人来说，惩罚性赔偿通过向加害人要求超过赔偿部分的惩罚性的赔偿金额，能够使遭受损害一方当事人得到完整的、实质的赔偿。(4分)
六、案例分析题（每小题10分，共20分）
1、答案要点：
工商局和粮食局的行为是不正当竞争行为。(4分)
因为根据《反不正当竞争法》第7条的对定，政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。依次，l省a市工商局和粮食局的行为很明显属于限制竞争行为，构成了不正当竞争。(6分)
2、答案要点：
消费者权益保护法试题答案及评分标准第2页（共2页）
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业
考试科目:《消费者权益保护法》
一、大作业题目（内容）：
一、简述消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能。（10分）
二、简述如何与经营者协商解决消费纠纷。（10分）
三、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时应采取的补救措施。（10分）
四、试述侵害消费者权益的行为。（20分）
五、案例：1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？（50分）
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消费者权益保护法
导语：2012年经济与民商知识：消费者权益保护法。2011年企业法律顾问的考试虽已经结束，为了让大家更好地应对2012年企业法律顾问考试，法律教育网小编特为大家编辑整理了以下内容，希望对大家的备考有所帮助。
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一、消费者权益保护法概述
消费者一般是指为满足生活需要，有偿取得商品、接受服务的自
然人。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
二、消费者的权利
（1）保障安全权。
（2）知悉真情权。
（3）自主选择权。
（4）公平交易权。
（5）依法求偿权。
（6）依法结社权。
依法结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（7）知识获取权。
（8）维护尊严权。
维护尊严权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。
（9）监督批评权。
监督批评权，是指消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。
三、经营者的义务
经营者有以下九个方面的义务：①依法律规定或合同约定履行义务；②听取批评和接受监督的义务；③保证人身和财产安全的义务；④确保宣传内容真实的义务；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具凭证和单据的义务；⑦保证商品或服务符合要求的义务；⑧公平合理交易的义务；⑨尊重消费者人格权利的义务。
四、消费者合法权益的保护
（1）国家对消费者合法权益的保护。
（2）社团组织、大众传媒等对消费者合法权益的保护。
五、消费者组织
1.消费者组织的概念
消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。
在我国，消费者组织有两种：一种是消费者协会，包括中国消费者协会和各地成立的消费者协会；另一种是其他消费者组织，如中国保护消费者基金会。
2.消费者协会的职能
包括：①向消费者提供消费信息和咨询服务；②参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；③就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；④受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；⑤消费者投诉涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；⑥就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；⑦对损害消费者合法
权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
六、消费者权益争议的解决
1.消费者权益争议解决的方式
（1）双方协商和解。
（2）请求消费者协会调解。
（3）向有关行政部门申诉。
（4）仲裁。
（5）诉讼。
2.经营者的责任承担
（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损
害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
（2）消费者在购买、使用商品或者接受服时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
（3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。违法使用他人营业执照的经营者与营业执照的持有人对消费者的损失承担连带责任，受害消费者可以向其中任何一方提出赔偿要求。
（4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。
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