秋后算账!多位卖家又被扫号亚马逊购物者分销商

平台其实还加大了对危险品的审核力度,目前已经有多位卖家中招,不少卖家表示产品在发货前已经通过了亚马逊危险品审核,但是产品入仓后又再次触发了危险品审核,提交了资料后依旧不能幸免。

此外根据卖家反馈,CPC问题之外,因违反受限商品政策致使产品被下架的情况也有很多,类目被篡改的情况更是不停发生。一位卖家称产品被贴上“含有处方药成分”,即使事实并非如此,平台还是不通过卖家的申诉,面对“无妄之灾”,多位卖家表示损失惨重。

业内人士解读称,亚马逊方面动作频频,或许与近期一项政策有关。美国消费者产品安全委员会(CPSC)最新表示,亚马逊“完全符合”第三方商家商品分销商的定义,需要对其平台所召回的产品负有法律责任。为此,亚马逊需要制定一项计划,将产品危害通知购买者和公众,并为购物者提供受影响产品的退款或更换服务。

对此政策,亚马逊表示会上诉,但业内人士认为,平台显然因此受到了一定影响,严惩卖家不合规行为势在必行,以至于可能会出现一些误判行为。

一方面是平台持续不断的铁腕整治,一方面是卖家如履薄冰、战战兢兢地在平台上“讨生活”。面对这种现状,不少卖家表示厌倦,想退出了。

“天天走钢丝过日子,竞争对手内卷恶搞防不胜防,来自平台的各种涨价政策和时不时的封号行为,更容易让人破防……”一位卖家无奈表示。

秋后算账!CPC造假,又有多位卖家被扫号

会员日过后,亚马逊就在严查儿童类目(比如儿童服装、婴儿床和床垫、婴儿车和汽车座椅、儿童家具、婴儿学步车和跳跳椅、儿童珠宝、奶嘴和牙胶)CPC报告的合规性和真实性,目前波及的范围越来越广,甚至出现了误判行为,非儿童用品的产品也被波及。一开始卖家反馈链接遭下架的情况居多,现在已经陆续出现账号被封现象,且申诉极其困难。

卖家小张表示,产品确实属于儿童珠宝行列,当初在上架产品之前,已经通过了合规性审核,所有资料齐全,申诉后亚马逊直接拒死还不给出合理理由,最近产品已经被批量下架。

小吴在亚马逊平台销售儿童珠宝首饰已有近10年的历史,了解销售儿童珠宝首饰的要求,并且ASIN所需的文件均通过审核,现在ASIN出现问题,提出申诉被告知没有恢复的途径,根本不明白问题出在哪里?

类似的情况还有很多,多位卖家表示,通过了合规性审核的儿童珠宝产品被判定为受限产品,导致删除了链接,产品不可售,提交了CPC等证书申诉被拒绝。

除此之外,一些原本并没有销售儿童珠宝产品的卖家,也因为违反平台受限产品问题,产品惨遭下架。卖家小李表示,产品被分配到婴儿用品,可是自己并没有销售婴儿产品,而是以宠物动物为特色的汽车窗户贴花,也就是说,产品应该属于的类别是汽车外饰配件保险杠贴纸、贴花和磁铁贴花。

在亚马逊错误的归类下,所有产品库存被移出,甚至被收取了更多的费用,卖家尝试使用“浏览节点”来更改类别却失败了。

卖家小刘表示,产品不是儿童玩具,但是包装里赠送了儿童玩具(有CPC认证),产品因此被误判为儿童玩具,现在要提供符合ASTMf963-17的CPSC,申诉了好久一直不过。

“目前已经停售了几个asin,即使已经向平台告知产品不是儿童珠宝,平台还表示需要通过认证后链接才能恢复,若接下来店铺其他产品也被误判,可能会因此错过黑五,那么一年都白干了……”一位中招卖家诉苦称,平台各种意外情况频发,现在已经不知道如何保证产品的安全性了。

一位业内人士表示,产品被误判后,卖家可以先自查,删掉标题、五点描述、A+里面的girls,kids,child,children,teengirls,school,youth,boy等敏感词,此外,Department不能是girls,boys。

除去产品遭到下架的情况,账号因为CPC问题被封这种情况也有很多。

卖家小吴详细表示,平台要求自己在7天内提供正规的CPC证书,提交合规性申诉POA。由于无法提供真实的CPC儿童玩具报告,于是提供了一份P过的文件,账号因此惨被关闭。亚马逊方面表示,根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条的规定,账户已被永久停用,平台之所以采取此措施,是因为卖家提供了疑似伪造或经过篡改的合规文件,卖家提供的所有合规文件必须是可信且准确的原始文件。

面对这种情况,服务商表示基本没救了。

从近期各种反馈来看,亚马逊对于报告造假的容忍度几乎为0,目前几乎没有申诉成功的案例,而且平台开始秋后算账,报告造假最长可能会追溯到半年甚至更久之前的证书报告。

如何通过CPC审核?过来人支招

另外值得注意的是,当下除了存在卖家更改CPC报告情况,很多服务商机构或者工厂提供的CPC也存在虚假或者不合格问题,就跟之前暴雷的欧代、英代一样。

因此,卖家使用产品供应商或者服务商提供的CPC证书时,需要核实证书检测的真实性和全面性,有些供应商提供的证书可能缺少某种检测,因此被亚马逊拒绝。

如何确保提交的CPC证书是真实有效的?微博博主“外贸小白菜”详细表示,卖家可以通过以下几点判断↓↓↓

送检产品是否一致。为了尽可能提高过检的概率,工厂一般不会一次送测太多型号的产品,而是同一种材质的产品的不同外观/颜色,不会同时存在多种材质。

产品型号的命名是否遵循一定的逻辑和规律。比如型号本来应该按照序列AAA-1、AAA-2、AAA-3等命名,若中间突然出现不规律的命名,可能是通过后期处理添加的型号。

通过各种细节仔细检查检测报告中的实拍图片。注意背景、亮度、光影分布、拍摄角度和量尺的摆放方式。如果图片在这些方面存在不一致,可能表明图片经过了后期编辑。

对比不同国家的证书和检测报告,观察检查产品型号和图片是否一致,如果存在差异,可能是证书被篡改的迹象。

检查证书和报告的格式。正规实验室会使用统一的格式和背景水印,如果证书或报告格式不规范,如纯白底、页眉页脚不对称或文字排版不整齐,均表明证书存在篡改迹象。

在保证CPC真实的情况下,卖家还需注意以下问题:

1、美国进口商信息是目前CPC证书最容易出错的原因之一,很多卖家缺少美国本土进口商信息。

2、电动玩具的测试标准,除了ASTMF963-16/17和CPSIA,还需要做电池部分的ASTMSection4.25关于电池驱动和电池部分的测试,若测试报告缺乏这项测试,会导致无法过审。(产品是内置电池、外接干电池、USB供电、直插供电的都需要做这个测试项目)

3、制造商地址必须详细写到:国家省份城市,比如:***,Guangzhou,Guangdong,China。

过来人表示,CPC在所有认证中属于比较特殊的认证,玩具类和母婴类卖家不可避免。型号必须对的上,拍产品图片时也必须体现型号,制造商,制造商地址,这三项和证书抬头必须全部对得上,电子档报告可以在实验室公司官网输入编号查询,做到这些后申诉基本不会被拒!

而且值得注意的是,亚马逊很多审核员可能并不专业,一般只依据模板办事,只要模板没问题就可以过审,这也是很多卖家虽然提供了真实有效的测试报告,可能因为不符合亚马逊的模板规定,而没有通过平台审核的重要原因之一。

亚马逊审核频发!大量产品类目被改

卖家产品被判定为危险品的事情不断发生。

一位中招卖家表示,在美国站上架一款18650锂电池之前,已经按照客服要求准备了UL认证,提交了电池豁免表,产品上架没几天,链接详情页就被亚马逊删除,客服方面要么表示18650属于亚马逊禁售产品,要么称卖家需提交UL和CSA认证。

卖家小周同样表示,美国站一款在售产品被下架,因为涉及人身安全被召回了,按照过往惯例,这款产品可以申诉,这次却是个例外,客服告知没有申诉模板,需要自行解决。

另一位卖家也表示,7月28日刚上架产品,第二天便收到了邮件说产品是危险品,虽然及时提交了豁免表格,但系统仍然显示产品是易燃液体。“这答案令人困惑,因为我们的产品是由PVC制成的充气游泳池,PVC是一种不含任何液体的固体材料,它怎么能被归类为易燃液体?”

多位过来人表示,产品被判定成危险品(LEV6),目前的解决方法是listing改参数,标题主图A+全部删除参数,包括后台需要填成合规的参数,这个通过概率是50%。如果邮件称是在日常运营中心检查发现的,那就相当于货物被开仓检查了,基本没救了。

正如前文所述,一批产品被误判为儿童产品,目前还有大量产品存在类目被改情况:

产品最初属于正确的类别,突然被转移到不同的类别。

一款正常销售的产品,突然被判定为处方药。

产品突然违反受限商品政策,上诉还被拒绝。

我的产品上没有药物成分表,因为不是药物。

ASIN被确定为灭火器,问题迟迟不能解决,库存马上就要被移除了。

因为类目被改,销量骤降。

从卖家反馈来看,大量正常在售的产品被亚马逊划分为未经批准的眼科用药品,或者称包含处方药成分等,这违反了受限商品政策,卖家多次上诉均无果。

一位卖家详细表示,目前正在销售一种供应量很大的美容产品,近日收到5项违反受限商品政策的行为,平台表示产品已被确定为含有处方药成分(比马前列素或氯前列酸异丙酯),未经批准销售。另一位卖家也表示,销售的天然清洁产品被标记为农药,仅仅因为标签上含有杀虫剂字样,账号被永久停用,为了符合平台要求,目前已经完全更改了标签和产品详细信息,还提交了3个重新激活帐户的申诉,但都没有成功。

亚马逊方面动作频频,或许可以解释为平台正在为即将到来的黑五网一旺季做准备,不过也有业内人士认为,这同样和近期一项新政离不开关系。

近日,美国消费者产品安全委员会(CPSC)表示,亚马逊“完全符合”商品分销商的定义,因此有权对平台上的第三方卖家的产品召回承担法律责任。

作为决定的一部分,亚马逊需要制定一项计划,将产品危害通知购买者和公众,并为购物者提供受影响产品的退款或更换服务。

亚马逊拥有数百万第三方卖家,现在占该公司电子商务销售额约60%,虽然第三方卖家帮助亚马逊带来了创纪录的收入,但也存在销售假冒产品、不安全产品等危险。近年来已经发生多起危险品致人受伤事例。

2021年,CPSC就已经开始起诉亚马逊,强制其召回数十万被视为危险的产品,这些问题产品包括有缺陷的一氧化碳探测器、无防电保护的吹风机以及存在烧伤风险的儿童睡衣。

亚马逊曾表示,每年投资数亿美元,以确保销售的产品安全合规。随着监管加剧,平台删除了CPSC标记的所有产品,并禁止商家在其市场上销售它们,该公司还告知购买这些商品的购物者“潜在的安全问题”,告诉他们销毁这些商品并提供信用。CPSC称这些行动“不足”,亚马逊应该提供退款以激励消费者销毁或退回产品。

亚马逊貌似并不认可“平台需对第三方卖家的产品召回承担法律责任”这一裁定,表示计划向法庭提出上诉。

“如果没有经历过亚马逊封号、产品下架等事情,说明你在亚马逊平台上的历练还不够……”面对一波接一波的审查,多位卖家表示麻了。当下外界对亚马逊有一种误解,认为现在这个平台非常容易赚到钱,各种无良机构的鼓吹加深了局外人对这种说法的认知。事实上,他们并没有见识到亚马逊“凶残”的一面,亚马逊平台收费繁多,相比较来看,运营成本几乎是所有平台中最高的,风险亦是。恶搞等各种“无妄之灾”扰乱工作节奏,不定时更新的政策增加运营难度,不定时的资料审核也让人焦虑,很多时候,即使是完全真实的资料都不能通过审核。

今年以来,卖家明显感觉到平台的审核变得多而密集,无论是二审扫号、关联扫号、变体违规整治、侵权关店,还是一轮接一轮的视频验证,几乎每次都要重伤一批卖家。卖家需要做的,就是确保自身运营完全合规……

THE END
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