对比而言，SCRM以客户互动为核心，主要服务于将企业目标以用户需求和互动关联度更高，依赖线上流量，且成单周期较短的企业，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
2.从用户关系的角度
CRM着重解决企业与用户关系的优化，因此在服务方式上更多从销售管理的角度，基于满足客户基本需求，因而营销方式上也更侧重利用已有渠道维护顾客。满足客户的基础需求，利用已有渠道维护客户。
3.从数据形式上看
SCRM相较CRM，更擅长处理客户数据的动态变化，应用大数据技术掌握和使用每一个消费者的动态数据，并且能够管理消费者，因此适用于更加注重双向互动创造用户价值，需要更“懂消费者”的ToC企业以及业务特征类似的部分小B企业。SCRM体系能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化，帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。而支持定位、获取、维持、理解客户并与客户合作的重要活动的业务流程和支撑技术的CRM更适合倾向于以提高内部流程效率，提升用户体验，围绕销售周期自动化销售跟进管理等企业内部系统需求，更迫切优先解决业务流程变革的大部分ToB企业。当然，随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，ToB企业在未来也可能有SCRM的需求。
SCRM可以帮助公司顺应时代的改变，在社交网络上与用户互动，加强客户关系，更好地了解客户，并为更好的客户战略奠定基础，开始企业新的营销时代。
随着社交网络的发展，个体生活向线上迁移，企业的SCRM新营销时代，在技术层面，以社交ID、设备ID等用户数字身份信息的整合作为基础，SCRM可以汇集个体线上存在的大数据，对用户有更加精准的理解，因而帮助企业进入精准营销时代。
作为新营销时代的企业，必须应对“场景化”的挑战。企业需要借助SCRM，洞察新时代的用户，深入场景去理解用户，发现机会，提供服务，实现企业价值。因此SCRM，能帮助企业深入更多的场景，应对洞察用户的挑战，实现与用户的有效互动，转化为企业商机。
新营销时代，借助SCRM，企业触达用户的方式可实现数字化升级，渠道丰富，博客、朋友圈、短视频、问答、留言等等互动方式可大大提升发挥创意的空间。
SCRM可以提升用户的购买效率和体验，实现线上线下互通，最大限度的可满足用户的需求，用户可通过全媒体连接企业，使沟通无边界，信息更透明，帮助用户全面清晰了解产品。用户可深度与企业沟通及提建议，使用户从旁观者变成了参与者，让用户拥有归属感、趣味感和成就感。
SCRM帮企业搭建品牌社区，提升客户的转化率和复购率。企业基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，能够不断提升用户对企业、产品的忠诚度。
通过SCRM对用户关系的管理运营，提升转化率和复购率、降低企业的营销成本、最大化用户终身价值，最终提升企业经营效率和利润水平。
对管理者来讲，营销与技术的结合，才能应对当下快速的时代变化，始终听到用户的声音，以用户为中心，服务用户。
SCRM可以帮助他们提高效率、提升业绩，更容易和客户建立平等信任的关系，使沟通无边界、信息更透明，由传统的被动推销变为主动营销再而服务营销，销售及时捕捉成交的关键时刻，双方互动沟通，使跟单自动化、智能化。
综上所述，SCRM核心功能是客户引流、客户运营以及客户转化。
SCRM的直接管理对象就是客户。通过各类工具完成引流任务、日常与客户的互动交互，对客户资产的保护，所以SCRM的管理指向直接就是客户。
同时SCRM主要开展线上运营，其线上双向交互的特点，使得它更容易采集到用户的行为轨迹数据，更方便对用户做标签画像，能够更好的实现圈层和分群的客户运营管理。
所以在SCRM系统中通常会包含对交互内容的素材管理、话术管理；提高客户沟通效率的群发功能；提高运营效率和规范性的SOP功能等等。在运营和维系客户的方式上也引入了流量运营的概念。