走查报告：银行APP适老化及无障碍改造多项细节待优化富掌柜收款码

随着智能时代的推进，老年群体与数字时代的鸿沟愈发明显。老年群体在面对数字科技、数字文化时，常需经历并不顺畅且较艰难的学习过程。

据2021年第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占18.70%，其中，65岁及以上人口占13.50%。60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点，65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点，人口老龄化程度进一步加深。因此，如何让老年用户更便捷地使用数字化产品，不仅是技术问题，也是社会问题。

PART.1

监管标准解读

《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法标准》是我国首个互联网无障碍领域的国家标准。标准围绕可感知性、可理解性、可操作性和兼容性4大目标,提出共58项具体技术指标。并按照技术指标对无障碍访问的影响程度、普适性与扩展性、技术实现难度等因素划分为3个等级。一级指标下，网页或移动应用应提供基本的无障碍服务功能；二级指标下，网页或移动应用应提供强化的无障碍服务功能；三级指标下，网页或移动应用应提供多种附加的无障碍服务功能。

达标情况较好的指标：

易出现问题的指标及常见问题：

PART.2

常见问题典型案例

图片验证码无替代方式

文本字型大小问题

提供适老版的手机银行APP，通过集合常用功能，简化导航栏及界面，字体放大且增强对比度，运营信息删减等方式，让老年人使用手机银行操作更便捷，信息获取更容易。然而，适老化设计并未落实到每一页面，一些二级或多级页面字体仍较小，行间距不足，与标准版无差异。

非文本控件无名称

标准提出对于非文本控件（输入框、按键等）应有能说明其目的的名称。对于老年人来说，仅通过象征意义的图标了解入口目的较为困难，且不同年代对于icon图标的理解会有偏差，因此为了达到传达共识，应该在出现非文本控件时，增加必要的名称或说明，让老年用户也能清晰地理解按键、输入框等控件的含义。

信息反馈不准确

部分银行提示信息不够直白，或在用户操作错误时，提示信息有误，会让用户产生疑惑，不能引导老年用户进行正确操作。如：