广东农信优化客户服务体验“数智”赋能普惠金融再升级20240730期第1版：要闻北京农信新世纪文化传媒有限公司

广东农信积极融入数字广东建设，对接政务服务和数据管理部门，通过第三方平台融合应用政务数据，充分释放数据要素价值，打造数字化生态圈，为金融消费者提供高效便捷的服务。在江门市，广东农信联手广东电网、江门市三资政务、江门市政数局，根据借款人电力、社保数据，推出全国首张“自然人参保缴费”“法人数字空间”公共数据资产凭证，让公共数据成为居民的“融资凭证”。截至2024年5月末，广东农信共发出8685张数据资产凭证，在此基础上，创设升级“市民闪电贷”“电力贷”“线上柑树贷”，授信金额6939万元。在佛山市，广东农信主动对接佛山“益晒你”平台，下沉服务需求50万元以内的实体客群，将目标客户扩大至小微商户、普通企业员工、城乡居民、村民等，针对房屋装修、旅游、大宗购物、教育支出等综合消费支出，最低利率降至3.1%，支持综合消费2.39万笔。

智能服务新升级普惠金融优体验

AI赋能提效率普惠金融“加速度”

广东农信利用AI和超自动化技术，探索手动任务的极致自动化（“零操作”）应用创新，通过高级诊断引擎和流程机器人等新质数字金融技术，提高业务精准度和运营综合效率，彻底改变传统金融工作模式。在中山市，广东农信引入RPA（机器人流程自动化）数字员工项目，针对业务报表处理、系统数据采集加工、信用卡交易记录对账、不动产查封信息监测等，用数字化工具替代手工重复操作。如客户信用卡交易记录对账流程，通过RPA替代人工操作，全流程可节省110分钟，效率提升至10倍，有效提升客户体验服务。在惠州市，广东农信采用分布式架构，综合运用OCR识别、生物识别、电子签章、照片水印、视频定位等技术手段，打通普惠信贷、估值中台、关联交易、风控平台、客户经理管理和“惠民云”六大平台。该系统成功将信贷审查、审批节点由15个压缩至3个，线上贷款申请两分钟内完成，信用类贷款5分钟内放款，标准商品房和非标抵押类贷款半天放款，切实跑出创新赋能“加速度”。

数字产品拓路径普惠金融广覆盖

针对中小企业融资“小、少、散、难”四大问题，广东农信利用数字化产品创新，为普惠金融发展探索了新路径，通过推出特色金融产品，支持制造业数字化智能化转型，拓宽了普惠金融的覆盖面，为中小微企业提供更加便捷的融资服务。广东农信在佛山市创设“金狮佛山快贷”，引入政务、征信、行内、第三方数据等，完善客户信息维度，对客户进行精准“画像”；并采取线上自动审批模式，实现客户线上申请、用款、还款等服务，全流程服务最快10分钟内完成。截至2024年5月末，累计申请户数10.16万户，已用信客户2.39万户，授信金额超60亿元，贷款余额超22亿元。在中山市，广东农信借助《中山市推进制造业数字化智能化转型发展若干政策措施》的“东风”，出台“贷款贴息+贷款风险补偿”的“数字贷”，向政策认定的制造业企业免抵押贷款额度1000万元，单个企业获得贴息最高3000万元/年，最长3年。截至2024年5月末，为32户企业发放“数字贷”1.2亿元，服务的企业数量在中山市各金融机构中占比超五成，业务量位居中山市前列。