主营山西各个地方特色农产品，包括醋，太谷饼，小米等一系列产品，本着诚信的经营态度，为顾客提供最优的产品，最满意的服务。
二、经营环境
1、选择本行业的主要原因：
①成本和风险较低：
与实体的店铺相比，网上开店减少了一系列的房租，物业管理等一系列费用，比较适合我们大学生。而且是代销，不用担心货物积压。
②经营方式灵活：
③资源相对较丰富：
2、经营中的风险：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险。
(1)货源
由于农产品的种植，生长，收割等问题或者自然灾害问题的存在，可能会存在些没有按时供货，货源短缺等方面的风险。
(2)环境风险
①Internet网购环境的风险;
②技术能力的限制;
三、网店发展
1、目标：上线新店在一周内发布好所有商品，在近一月内打理店铺，进行适当的推广，营销。
(1)愿景：
能够尽快有销售成绩，增加浏览量和提高信誉度。
(2)职责：
有质量问题无理由退换货。
(3)远期目标：
能够有良好的销售成绩和高的信誉，成为淘宝的专营店。
2、发展计划
基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出以下的发展计划：
首先，通过不断地累积经验，壮大自己的队伍，提供更优质的服务;与商家建立长期的合作关系，互利共赢;提供知名度，扩大影响力。
四、经营战略
1、总体战略
维持好与顾客的关系，逐步提高服务质量。
2、关于产品
①进货源头：与供货商达成协议，形成长期的合作关系，同时要与批发商建立好关系，在关于退换货的问题上要与供发商说清楚，以免日后起纠纷。严格把关产品的质量，提供绿色，无污染的优质农产品。
②定价目标：总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。
3、营销策略
①拍好照片，尤其是商品的生产日期，重量等细节。
②推荐商品：推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。并且商品的文字说明要详细。
④诚信第一。
4、推广策略
①创新标题。
②到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。
一、部门职能：
1、客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服
3、物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;
4、产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑，淘宝运营提成方案。
5、数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑
6、运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理
7、其他部门：人事部，财务部，行政部等等
二、薪酬组成：
底薪+福利待遇+提成+奖金
提成设计薪酬制度方案
三、底薪制度：
1、客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;
2、市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;
3、物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;
4、产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;
5、数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;
6、运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;
四、福利待遇：
餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。
五、提成制度：
1、无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额。那么按照2%的提成即2000元;
2、订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;
3、单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。
六、奖金制度：
1、总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的.比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;
2、总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下。按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;
3、总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
下面，简单介绍下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。
一、店铺内功
规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的`风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
二、产品策划
产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!
三、客服工作
四、促销活动
淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
具体做法：
1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)
2、包邮促销
3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)
促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!
五、推广运营
淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
一、市场分析及定位
1、网店定位
淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格
策略：
(1)平价政策
以低价带动高价
(2)价格结构
低价格配合高价格进行组合
第二：特色
寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合
第三：附加值
通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私
严格保护客户的隐私.
第五：快递
4、网店目标
争取今年月销售额达到3000元
二、网店策略
1、产品策略
产品定位：
1)包装定位：
在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
2)品牌定位：
我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：
1)差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2)顾客主导定价策略
3)低价策略
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4)折扣定价策略
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：
①数量折扣定价策略
当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。
②季节折扣定价策略
每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
5)组合产品定价策略
把几款产品组合起来定价，这样让客户觉得购买多件打了很大的折扣
3、支付方式
A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款
B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款
C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员
D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款
4、物流模式
根据产品价格来确定，尽量采用包邮策略或者邮费0.1元
运送方式有：根据情况而定
三、网店设计
1、平台选择
可以针对附近人群销售
(2)选择在淘宝网开店的原因：
①淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。
②在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。
④淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
2、网店风格设计
店名：待定
主营：各种成人用品。
设计风格：购买模板
①店铺LOGO
待定
②banner的设计
③商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的.明确的顾客搜寻他们需要的。
⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。
⑥产品图片，一定要拍摄产品真实图片，增加客户的吸引力
四、网店推广
一、网上推广
1、设计商品宝贝的标题
尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。
(1)标题设计的模式
标题上加上产品款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。
(2)标题设计的样式
2、社区发帖回帖
(1)社区的选择
选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。
(2)如何发帖
能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。
(3)在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。
3、策划促销活动
节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动
具体策划如下：
在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：情人节的前三天和后三天，光棍节的前三天和后三天等。
(2)赠送物品促销
促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。
(3)折扣促销
一、发展前景
随着网络的普及，人们的消费习惯发生着巨大的改变，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。网购目前在城镇非常普及，大家都是由原来的排斥→不信任→尝试→网购狂人。据本人调查发现，现在农村居民对网购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨大的潜力。
二、农村居民的生活现状
1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远。
2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有力的农村经济人。
3、农产品的需求：日用品、农药、化肥、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。
三、农村电子商务契机
2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。
3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。
四、阿里巴巴集团未来投资支持
1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：①农村电子商务②跨境电子商务③数据基础
2、阿里巴巴集团农村电商战略：①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千县万村工程，（打造1000个县级运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。
五、前期准备
（一）开业前宣传
2、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好网商和村民的桥梁。
3、提升村民自身积极性。
（1）、收购农产品，放到网上出售。
（2）、寻找手工工艺品业务，发放到村民手里由村民制作，然后放到网上出售。
（3）、帮助有基础的村民自己开网店。
（二）印刷类及媒体类宣传
1、平面宣传——预热（传单横幅海报）
（三）平时工作注意事项
1、参加人员，要熟悉村淘的'情况与开业流程。
2、所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位。
3、站点设置宣传页供其他顾客自取。
4、专人负责促销活动，如礼品发放等。
5、对于来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。
6、人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。
7、确保有足够的资金完成代买工作。
六、网店组织机构
网店一共四名成员，组织管理如下：网店店长：一名，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。财务主管（兼职聘用）：一名，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。
七、想象未来及网店定位
1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。
3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品。
4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己。
淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
客服人员
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
网店美工
主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求：
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
5.有良好的'团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
网店编辑
2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3.负责促销活动文案的构思和撰写;
4.负责网店产品标题的编辑和修改等;
物流人员
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
网店推广人员
1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。
2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。
4、负责淘宝活动的报名接洽等。
5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。
一人员配置：
组织架构
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
二工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
(二)客服人员（前期招两名）
工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工）
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
4、有网店打包工作经验的`优先考虑。
三运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
一、店铺装修
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）
3、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：
4、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：
二、营销活动
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）
3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）
6、适当刷单提高销量来带动店的.转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）
三、店铺站里站外推广
四、淘宝客服
1、首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！
2、淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。
3、【保证说明】
1、我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
2、产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
3、产品到货7天内，不满意或者不合身（非质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
另外，关于3.15开始执行的七天退货。
消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件
买家提出“七天退货”服务的申请条件：
1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。
4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
“七天退货”服务的申请流程：
1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；
2、在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
4、由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;
2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；
3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
PS:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
卖家义务及违规处理：
1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
3、当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
活动产品准备：确定活动产品
雨季精灵特价促销
春夏新款欧美通勤插扣包单肩斜挎女包包邮3月8日分时段(10时，15时，20时，23时)免费送
全场38个小时5折包邮，规定从3月7日10时开始销售。全场6折包邮，规定从3月1日0时至3月7日10时止。
1、活动种类：38妇女节、女孩节优惠大行动(包括限时送、全场38小时5折包邮、全场6折包邮)。
2、确定大体活动流程
把活动分成几个大块来做。
4、确定活动预算。
活动策划框架
工作分解预案
1、流程图
也就是用直观的图标来解释活动的总体方案和流程
活动运行流程图：
2、详细预案
活动宣传期一周
一.淘宝站内活动推广
1、找合作淘宝网站，放优惠活动在其淘宝站内宣传
2、直通车活动推广
3、淘宝论坛推广
4、自己站内优惠活动链接的添加，增加优惠活动推广的曝光率。
二.淘宝站外推广
1、站外论坛、博客、微博推广活动
2、免费发布平台发布优惠活动信息
3、威客信息发布
3、具体实施
注：
1、博客：到各大权重高的博客注册帐号。如：百度空间、新浪博客、搜狐博客、网易博客、博锐博客、qq空间等;然后每天在这些博客上宣传促销活动详情，写的博客要转载到其他博客中，但转载时标题要换，可以是一个关键词，要围绕活动关键词和网店;
2、互动：百度知道、新浪爱问、搜搜问问、雅虎知识堂、qna互动问答等提出问题，不同ip隔日回答。
3、b2b：在阿里巴巴、慧聪网注册并提交网店信息。
4、分类信息：在百姓网、赶集网、58同城网、今题网、易登网、口碑网、叫卖网、列表网、帮帮网、快点8、站台网等发布信息
5、论坛：天涯论坛、中华论坛、搜狐论坛、新浪论坛、网易论坛、华声论坛等
6、微博：每天宣传。
活动预算
免费送产品38件(包括邮费)
全场38小时5折包邮、全场6折包邮
针对淘宝新店的运营，以下是一个综合性的运营方案，旨在帮助新店快速打开市场、吸引用户并实现盈利增长。
一、市场调研与定位
明确目标市场：在开店前，进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。分析潜在客户群体的消费习惯、购买力和偏好，以便精准定位。
店铺定位：根据市场调研结果，明确店铺的定位和特色。选择具有竞争力的产品类别，并确定店铺的差异化竞争优势。
二、完善店铺信息
店铺基本信息：在淘宝官网上注册账号，并完善店铺的基本信息，包括店铺名称、简介、联系方式等。确保信息的准确性和完整性，以便顾客能够快速了解店铺。
店铺装修：设计独特的店铺风格和图标，提升店铺的辨识度和吸引力。选择合适的模板和背景色，使店铺更具专业感和美观性。同时，确保店铺信息的及时更新，以便顾客获取最新的产品信息和优惠活动。
三、提供优质商品与服务
商品选择：通过市场调研和数据分析，选择热销且适合店铺定位的产品。确保产品质量符合国家标准和顾客期望，价格合理且具有竞争力。
商品展示：使用清晰美观的图片和详细准确的描述来展示商品。优化商品标题和关键词，提高商品在搜索结果中的排名。
客户服务：提供优质的客户服务，及时回复客户咨询，处理退换货事宜。建立良好的售后服务体系，提高顾客满意度和忠诚度。
四、制定营销计划
促销活动：制定限时折扣、满减优惠等促销活动，吸引顾客购买。定期举办促销活动和优惠券活动，增加顾客的购买欲望。
五、数据分析与优化
数据跟踪：利用淘宝数据分析和第三方工具，跟踪店铺的流量、转化率、销售额等关键指标。了解顾客的购买行为、兴趣爱好等信息，为优化运营提供依据。
市场趋势：及时了解电商行业的.最新动态和趋势，如新兴的消费热点、技术革新等。根据市场变化调整店铺的运营策略和方向。
七、持续学习与提升
团队建设：加强团队内部的沟通和协作，提高团队的整体战斗力。通过团队建设活动增强团队凝聚力，促进团队成员之间的相互学习和支持。