工作总结需要对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。以下是小编为大家收集的放心消费创建工作总结(通用6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
今年来，县市场监管局高度认识放心消费创建工作的重要性，严格按照上级要求，通过多维激励、勤抓落实，创建成效显著。截止目前，全县共申报化妆品放心消费示范商场2家、化妆品放心消费示范店13家，完成指标100%;送药上山进岛便民服务点5个，完成指标100%;放心家宴6家，完成指标120%;申报无理由退换货承诺单位239家，完成指标110%;放心工厂62家，完成指标100%;放心消费示范区1个，完成指标100%;另外完成放心餐饮40家，其他放心消费单位507家。
一、化妆品放心消费示范店创建开展情况
去年我局已经提前两年完成省局“化妆品百千万美丽消费示范工程”五年建设目标，今年主要建设任务是对20xx年、20xx年创建的部分示范商场、示范店进行巩固提升，同时新增部分条件较好的化妆品经营使用单位，按照最新的化妆品示范店标准进行指导提升。今年，我局将化妆品百千万美丽消费示范工程与“放心消费在衢州”工作、创建全国文明城市提名工作相结合，在前期全面摸排的基础上，选择符合条件的2家示范商场、13家示范店作为本年度提升行动的建设对象，采集基础信息及时录入省政府民生实事智慧督察系统，录入率达100%。目前该项工作进度是上门指导检查，现场教学培训。按照市局“五个一”工作机制，逐家对化妆品经营使用单位开展指导检查，督促其明确管理人员、建立管理制度、索取证照票据、做好验收台账、保持环境卫生，以点带面全面提升本县化妆品行业管理水平，让群众安全用妆。
二、“送药上山进岛便民服务点”创建开展情况
20xx年，我局继续把建设“送药上山进岛便民服务点”工作纳入重点民生实事项目，在总结往年建设经验的基础上，着重选择附近无药店的偏远山区，最大限度满足山区群众的购药便利。根据本地区目前无药品配送企业的实际，前期主要是动员本地的两家连锁药店积极参与、创新载体、大胆尝试，通过集思广益创新提出“药店+村便利店”、“药店+村卫生室”两种模式。通过前期选点和实地考察，初步选定杨林镇焦荷村、杨林镇下庄村、苏庄镇唐头村、齐溪镇龙门村和林山乡菖蒲村为便民服务点，其中前三个以“药店+村便利店”设立乙类非处方药专柜形式，后两个以“药店+村卫生室”共建模式，目前已完成了省政府民生实事智慧督察系统中录入建设前的基础信息采集工作。
XX医药有限公司已与焦荷村芳香超市、下庄村牛玲便利店、唐头村方细陆便利店签订了建设协议，约定双方的责任、义务和服务事项等，目前正在采购、制作药品储藏柜台、药品阴凉柜、药品养护器具等设施设备，目前尚无投入运行的便民服务点。下一步将对已经签订协议的三家便利店开展业务指导，组织开展人员培训，制定便民服务点各项管理制度，指导连锁药店对便利店进行提升改造，按照药品管理规范要求做好药品的陈列、养护、销售及售后服务工作，确保6月底前3家便民服务点正式投入运行。
存在不足和困难：一是各地建设模式五花八门，配送药品方式各不相同，运营管理主体多样，在实际运行过程中仍然存在一定的安全风险和法律风险。二是偏远山区普遍缺乏药学专业技术人员，在村里设置便民药柜，其维护保养、指导用药、售后服务等环节存在一定的安全隐患。三是通过村卫生室共建的，虽然具备专业医护人员，药品管理有保障，但是自费购药与公立医院用药如何确定界限难以厘清，导致卫生部门顾虑重重，迟迟未能敲定。
三、农村家宴放心厨房创建开展情况
前期我局进行大范围的摸底排查，从15家摸底名单中，综合场地条件、主观意愿、实际需求等因素，筛选出了6家作为今年我县农村家宴放心厨房培育对象。目前6家家宴中心，我局均已现场进行察看，并就如何布局、整改提出建设性意见，帮助立江村设计布局流程图并向市局餐饮处征求意见，积极帮助村委有序开展家宴中心建设。目前除石畈村和汶川口村由于施工队衔接问题，导致进度较慢外，其他四家均已完成场地硬化、水电布局等工作，后期补充各类厨具便可投入使用。
存在的不足和困难：一是开化县财政有限，对于农村家宴补助有限，加上各村基础设施较弱，建设标准化的家宴厨房投入较大，各村积极性不是很高;二是由于场地限制，为操作方便，部分村认为将功能区进行分隔不便于操作，建议各功能区进行明确划分即可，无需完全分隔开来;三是个别村家宴中心施工是与村内其他项目同一施工队的，故进度较慢。
四、放心消费创建工作开展情况
根据《省物价局关于明确“放心消费创建活动”具体要求的通知》精神，我市结合价格诚信，价格服务进万家，明码标价及反价格欺诈等工作，及时有效地开展了各项创建活动，取得了较好的社会效果，现将主要工作总结汇报如下：
一、明确职责、建立组织，确保活动扎实开展
一是认真组织学习。我局接到省局的文件后，及时组织检查分局全体人员认真学习省局的指示精神，xx局长要求全体人员要高度重视此次创建活动，认真领会省政府在全省范围内开展“放心消费创建活动”意义，将活动纳入日常市场价格监管工作中去，充分发挥大家的主动性和创造性，努力使活动达到让领导放心，让群众满意。
二是明确活动目标。开展“放心消费创建活动”是新时期价格部门更好履行市场监管，维护市场价格稳定，促进社会和谐的需要；开展“放心消费创建活动”就是要进一步拓展价格维权的渠道，着力解决群众反映强烈的价格热点、难点问题，增强百姓的价格维权意识，开展“放心消费创建活动”就是要进一步加大价格诚信建设工作力度，强化企业价格自律意识，创造消费放心的价格环境。
三是建立活动组织。我局明确开展“放心消费创建活动”工作由市物价局检查分局负责，成立由检查分局局长xx为组长、副局长陈长德为副组长的创建活动领导小组。组员包括反价格欺诈处、检查四处和社会监督处全体工作人员。
二、整治标价、树立诚信，规范企业价格行为
一是加大法规宣传力度。在市场经济发展日趋完善的今天，明码标价已经成为商家价格诚信的标志，消费者维权的依据。我们在活动中，注重强化明码标价宣传工作，组织价格检查人员深入社区、广场、企业开展价格政策宣传，印制《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等宣传资料1万份，现场接受群众价格咨询300多人次，举办价格政策培训班12期，培训企业物价员1200多人，通过强有力的价格宣传，为消费者提供了法规政策支持，使更多的商家了解价格管理政策法规，为创造放心的消费环境，打下了坚实的基础。
三是组织开展价格诚信创建活动。价格诚信建设是创建放心消费市场环境的重要举措，我们在开展“放心消费创建活动”中，以企业创建价格诚信单位为抓手，积极推进放心消费活动的开展，组织开展了20xx年度的价格诚信单位（AA级）评选活动，授予了xx市彭城五交化有限责任公司等36家单位为价格诚信（AA级）先进单位，对xx市xx酒店等20家创建价格诚信活动先进单位予以表彰。我市各县市区还结合各自实际，开展“价格诚信一条街”“价格诚信经营户”创建活动，制定了价格信用征集、使用管理办法，通过这次活动的开展，提升了价格诚信的品牌，从而引导了企业的价格自律，强化了企业价格诚信的品牌意识，促进了我市放心消费创建活动的开展。
三、打击欺诈、服务万家，建设放心消费环境
三是加强市场价格监控。在今年下半年的食品价格和石油价格波动的形势下，我局坚持派专人到基层，到企业，深入了解行情，跟踪采价，及时上报，查处乱涨价行为。目前已先后检查加油站23个，商场、超市副食品价格150多场（次），通过对市场价格监控，确保了我市市场价格的基本稳定，为“放心消费创建活动”做出积极的贡献。
20xx年上半年，面对新冠肺炎流行的重大突发公共卫生事件，***统一推进疫情对策和经济社会发展，保障广大市民的基本生活保障，不失时机，有序开展创造工作，不断改善消费环境，扩大消费需求，保障民生改善，进一步提高全区安全舒适的消费环境，总结上半年的工作情况。
一、工作推广情况。
(三)加强消费维权处置，提高经营自律意识。一是投诉处理效率高。上半年新建消费维权服务站3个，12315消费投诉通报服务热线和12345政府服务热线，接受消费者各种消费纠纷投诉1497件，接受消费咨询367件，结束率达到100%，消费者损失49.8万多元，大众满意率进一步提高，春节、疫情预防管理期间有效维护消费者合法权益。二是创新维权方式。****龙凤景区与区文旅局、区司法局等多部门合作，建立消费纠纷现场联动调停室，将消费维权步伐延伸到现场，确保消费者权益及时保障。三是加大违法案件的调查力度，上半年共立案调查一般程序案件14件，案件价值7.5万元，已关闭11件，罚款合计24.74万元，简单处罚18件，警告10件，罚款0.4万元。其中:食品生产流通事件10起，关闭9起，罚款3.33万的健康食品事件1起，关闭1起的罚款2万元，药品事件2起，关闭2起的医疗器械事件9起，关闭9起，罚款10.87万的商标侵权事件3起违反产品质量法事件1起，罚款0.52万元的价格法事件1起，关闭1起，罚款0.5万元，计量类事件3起，关闭3起。
(五)完善信贷体系建设，提高市场主体诚信意识。一是收集****内非企业法人信息，向信用遂宁平台公示，指导企业建立诚信制度，正常化生产、质量管理等工作，规范化。二是加强诚信遂宁品牌建设，制定我区社会信用体系建设评价方法，增加信用信息应用场景。三是加强信用信息汇总共享机制，向四川信用网站推送产品质量、食药安全、安全生产、交通运输等重点领域信息，实现信息共享。
二、存在主要问题。
(二)部门合作力度不足。个别参加者行动迟缓，目标不明确，措施不充分，责任不明确，制定方案不完善。有些创业公司没有将业务工作和创业工作有机结合起来，有重业务、轻创业现象。
(3)宣传氛围不够浓厚。自业开展以来，各参加者做了很多具体的工作，但从宣传报道的情况来看，宣传手段还不够，宣传力还不够，很多市民对创业的知识率还不够，参加性还不够。
三、下一步的工作计划。
一是抓住绿色制作。利用各种各样主题活动、各种各样教育体系、各种各样新闻媒体，及时宣传报导绿色消费理念和典型的做法，将勤俭节约和绿色低碳意识逐渐融入人心。
二是抓住高质量的发展。落实质量对标行动，致力于打造地方特色商标品牌，大力推进遂宁新鲜农产品区域公共品牌建设。落实生产领域和分销领域产品商品定期监管抽查计划，深入开展红盾春雷、红盾维权、质监利剑执法打假行动，严厉打击制假、网络诈骗、虚假宣传、价格诈骗等违法行为。
三是抓住市场主体责任执行。加强对龙头企业、大型超市、景点等开展诚信经营示范，切实提高市场主体诚信经营意识。加强对诚信人物、诚信企业和诚信群体的宣传，巩固全国文明城市的成果，深入推进诚信船山建设。加强部门监督和社会监督，利用互联网在示范街区、行业企业、观光地、个人工商店等方面全面推进一码通信息化监督。
四是抓住消费维权一起治疗。建立完善12315投诉通报热线与有关部门和行业咨询投诉热线融合机制，构建消费投诉通报一线，迅速处理一盘棋结构。推进建立消费纠纷司法、行政、人民调停多调动联动机制。
20xx年是开展安心消费创造工作的关键一年，我安心消费创造工作紧紧围绕省、市、县工作配置和创造工作目标任务，以党的十九大精神为指导，以改善消费环境为重点，广泛宣传动员，积极推荐指导申报，具体工作情况如下
一、领导重视、提高认识。
我所领导高度重视安心消费创建工作，根据《吴起县开展安心消费创建工作实施方案》市监发〔2019〕48号文件)，制定了《长官庙安心消费创建工作实施方案》，明确了标准、程序和任务。安心消费成立工作领导小组，领导小组设立专门办公室，确定组织领导和办公机构。
二、开展三项活动，努力创造安心消费创造工作新环境。
三、抓住市场监督工作，保护安心消费。
四、通过投诉渠道，完善消费维权机制，安心消费落实。
充分发挥12315消费者投诉通报平台的作用，不断完善工作机制，加强消费维权服务网站建设，设立消费维权志愿者，定期对消费维权志愿者进行专业培训和指导。有目的地开展消费教育指导，倡导消费者合理消费，依法维持权利，提高消费者的自我保护能力。根据谁卖货谁负责，谁提供服务谁负责的原则，促使经营者依法履行消费维权第一责任人的责任，有效协调解决消费纠纷，不断提高消费纠纷处理率、消费纠纷处理成功率、消费者对处理结果的满意率。只有让消费者满意，才能安心消费。
今年以来，我市的“放心消费”创建工作在泰州市放心消费创建办公室的正确领导下，坚持以党的十七大文件精神为指针，以改善民生为核心，以维护消费安全、促进社会和谐为主题，不断拓展“放心消费”创建领域，在去年十大重点行业创建工作取得阶段性成果的基础上，积极选择农机、农资、供销社系统、汽车销售与维修、烟草、供水、供电、供气、保险、交通运输服务等第二批十大重点行业开展创建活动，特别是在农资质量安全监管方面，做了大量的工作，使我市的消费安全得到有力保障，消费环境更加和谐，创建工作取得了阶段性成效，现简要汇报如下：
一、领导重视，组织健全。泰州市20xx年放心消费创建活动的工作意见一下发，我市立即组织创建成员单位的分管负责人进行了认真地学习，并结合我市的实际情况进行了热烈地讨论，提出了我市20xx年放心消费创建的总体目标和工作思路，并及时向市政府分管领导进行了汇报，得到了市政府领导的高度重视，立即指示召开专题会议进行贯彻落实，迅速成立了专门的工作班子，负责全市十大重点行业创建活动的策划和组织协调工作。我们还要求各创建牵头单位明确分管领导和联络员，以建立全市放心消费创建的组织网络。为确保创建活动正常有序地开展，我市工商系统根据人事变化情况，及时调整了放心消费创建活动领导小组和工作班子，并制定了放心消费创建工作《考核细则》，作为系统单独条线进行考核，从而为创建活动的正常运行提供了有力的组织保证。
三、组织公开承诺，开展评比活动。为大力表彰我市“放心消费”创建活动中涌现出的先进单位，更好地推动我市创建工作的深入开展，通过推荐、考核评比，靖江市政府、靖江市放心消费创建活动领导小组决定授予工商、质监、药监等7家创建牵头部门为“靖江市放心消费创建活动优秀组织单位”荣誉称号，授予靖江市益农农资有限公司等22家企业为“靖江市放心消费创建活动先进创建单位”荣誉称号；同时，我们还积极会同靖江市消费者协会在全市商场、超市等经营主体中开展了保护消费者合法权益先进单位的评选活动，对在全市评选出29家先进单位，我们利用3.15宣传平台进行了表彰和授牌，并邀请获奖代表在授牌仪式上向社会作公开承诺，表示在新的一年里更好地发挥示范带头作用，积极开展“放心消费”各项创建工作,做到遵纪守法、诚信经营，严格自律，不断提高商品质量和服务质量，努力提升全市经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度。
四、注重创建宣传报道，努力营造浓烈氛围。
五、突出工作重点，确保创建成效。在全市开展放心消费创建活动，涉及面广，工作量大，具体情况又不尽相同，因此，我们要求各创建成员单位按照“八个一”的工作要求，突出重点、分步实施、整体推进、注重质量，扎实开展创建工作，取得了初步的成效。
1、大力开展消费环境综合整治，切实维护消费者合法权益。今年的元旦、春节期间，根据泰州市政府的要求和泰州市放心消费创建活动领导小组的部署，由市政府办公室牵头召开了有关“放心消费”创建成员单位负责人会议，对全市农产品消费、餐饮消费、猪肉消费、食品消费、药品安全消费等综合整治进行专题部署。市农委、工商、质监、卫生、经贸、药监、文化、物价等创建成员单位按照方案要求，分别开展了元旦、春节期间食品安全和消费安全为主要内容的专项执法行动，靖江工商局还与农委联合开展查处假冒绿色食品专项整治活动，对全市农贸市场、商场、超市、食品连锁店、绿色食品专卖店等经营场所进行专项整治，重点检查是否有假冒伪劣、腐烂变质、过期有毒有害及“三无”食品，是否有未经认证冒用或者仿冒绿色食品标志的食品等。消费环境综合整治活动开展以来，我市共出动执法人员1500余人次，检查集贸市场、商场、超市、食品批发部等市场经营主体4600户次，取缔无照经营8户，销毁假冒伪劣等不合格食品32公斤，受理并及时处理了消费者申诉举报32起。
3、供销总社在去年农资创建取得明显成效的基础上，今年又将放心消费创建活动在全系统进行推广，先后在农资、烟花爆竹等行业制定了创建考核标准，努力营造放心、和谐、诚信的消费环境。他们充分利用系统内部刊物《农资连锁经营简报》大力宣传放心消费创建的目的、意义和工作要求，同时要求农资一线全体员工要正确认识“放心消费”创建活动的必要性和重要性，努力构筑“安全、便利、经济”的农资消费服务平台，确保放心消费创建活动达到预定目标；通过开展向社会公开服务承诺，切实增强企业的自律意识和社会责任。为更好地维护广大农户的合法权益，他们成立了消费者申投诉处理小组，及时受理和调解消费者对农资商品和服务质量的投诉；他们还大力推广测土配方施肥技术，指导农民科学合理施肥，在全市设立了2000个土壤地力监测点，测土配方施肥技术覆盖率已达100％，累计节肥总量720吨，净增农业纯效益6400万元；通过曝光周边市场假冒伪劣肥料，指导农民正确识别，谨慎购买。根据创建标准，我市已初步形成58个农资创建示范点，这些示范点将有效地带动所有农资连锁点开展创建工作，为进一步净化我市农资行业市场经营秩序作出应有的贡献。
4、市农委切实加强对农机行业创建工作的组织领导，成立了由农委主任为组长，分管领导为副组长，有关职能科室负责人为成员的创建工作领导小组，制订了《靖江市农机行业开展放心消费创建活动实施方案》，建立健全各自工作责任制，做到有分工、有检查、有考核，责任落实到人。他们充分利用报纸、电台、电视等宣传媒体，开展《农产品质量安全法》等法律法规宣传活动，教育农民安全生产、放心消费。他们切实落实国家惠农政策，积极实施农机购置补贴工作，到目前为止，共补贴各类农业机械206台，其中：秸杆还田机2台，插秧机109台，育秧机4台，增氧机6台，投饵机3台，大中型拖拉机19台，喷雾机7台，联合收割机5台，喷雾器51台。同时他们还突出创建工作重点，积极开展农机安全监管工作，先后会同工商、公安、质监等部门，对全市农机配件供应、维修市场进行了专项整治，有效地确保了全市农机产品的质量。
5、交通局按照全市放心消费创建的总体目标和工作要求，精心组织，全力以赴完成公共运输保障任务，坚持“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的原则，周密安排、合理分工，先后圆满完成了春节、清明、五一及高考、国庆的运输任务，他们重点加强了节日期间的运输保障工作，做到了安全检查与隐患整改到位、运力组织与调度到位、制度落实与安全把关到位，强化了道路运政稽查工作，开展了打击“黑车”等非法从事出租汽车经营专项整治活动，努力推进汽车维修行业诚信体系和质量保障体系建设，为社会提供“方便、快捷、规范、优质”的维修服务，到目前为止，我市共有省级机动车A级维修企业14家，其中AAA级维修企业3家，AA级维修企业4家,A级维修企业7家。同时开展了驾驶员培训的智能化管理，目前已有160辆教练车安装了智能化管理系统。
7、自来水公司坚持以安全供水为中心，确保优质供水。根据省建设厅等部门关于确保安全供水紧急通知的精神，公司制订了水质预警系统，并购买了新的气相色谱仪，确保水质安全达标。他们以营销工作为依托，确保服务到位。今年以来，公司共受理来电来访6293次，用户满意率达99％以上，树立了良好的放心消费服务形象。同时以工程建设为重点，确保管网科学。配合城市建设、改造，确保新建水区用水，完成了横港南路、新西北路、学府公寓、龙潭新村等居民水区的给水工程。根据年初制订的计划，他们投入了近550万元，完成了对新桥、惠丰、马桥、太和等6个乡镇有关村组的管网改造，不断完善了乡镇供水管网系统，为夏季高峰供水的安全运行奠定了坚实的基础。
11、在区域创建方面，我们坚持“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的原则，选择西来、孤山等镇开展放心消费创建的试点工作，积极推进区域创建各项工作，他们分别成立了以分管副镇长为组长的区域创建活动领导小组，并明确专人负责组织区域创建工作，制定了区域创建工作计划，对创建的总体目标、工作任务、方法步骤等进行了明确，为使区域创建工作顺利进行，我们采取“走出去，请进来”的方法，组织参创单位负责人到南通如皋参观，学习他们在区域创建方面好的做法和成功经验，有效地推动我市区域创建工作的开展。西来镇积极宣传《食品安全法》，与八家镇创建成员单位、十六个行政村、九所学校、十八家食品药品经营单位、三个农贸市场的负责人签订创建工作责任书，共同营造放心和谐的社会环境。今年，西来镇政府荣获了“靖江市食品药品安全工作一等奖”和“泰州市食品安全示范镇荣誉称号”；孤山镇着力加强对家宴行业的管理，以村组为单位，实行家宴申报备案审查制度，强化经营者诚信自律意识，提高家宴从业人员对消费者负责的社会责任感，确保食品卫生安全，今年以来，该镇未发生一起食品卫生安全事故。
尽管我们在开展放心消费创建活动中做了一些工作，取得了阶段性成效，但对照上级要求还有很大的距离，在实际创建工作中还存在着一些不足，具体表现在对放心消费创建工作的思想认识有待于提高。少数部门和单位对创建工作缺乏应有的认识，没有把创建工作放在应有的位置，一些部门觉得创建工作是务虚的工作，存在着被动应付，等待观望的畏难情绪；在营造创建的氛围上缺乏应有的力度，对放心消费创建的知晓度有待于进一步提高；在创建的组织协调工作上有待加强。从创建的实际情况看，各创建牵头部门均能在自己的职能范围内开展相应的创建工作，但缺乏部门之间齐抓共管，联动执法的有效机制，难以形成放心消费创建的合力。
今后，我们将充分发挥创建办的职能作用，进一步强化对创建工作的指导和协调，充分调动创建成员单位的积极性，认真做好“宣传造势，经营自律，执法规范，评比验收”四项工作，以确保我市各项创建目标任务的顺利完成。
按照市放心消费创建活动领导小组办公室的工作要求与部署，酒店成立创建工作领导小组，成立有酒店总经理负责，各部门经理为主要成员的创建工作领导小组积极开展工作，以提高消费环境安全度、饭店诚信度和消费者满意度为主要内容，广泛宣传，倡导优质服务，积极开展“放心消费”创建活动，取得经济效益的同时提高社会效益，保障了宾客的消费安全。随着“放心消费”创建活动的深入开展，现将我店三年来“放心消费”创建工作情况汇报如下：
（一）强化领导，落实工作责任。
1、成立创建工作领导小组，成立有酒店总经理负责，各部门经理为主要成员的创建工作领导小组。要定期召开专题会议，研究部署创建工作任务，解决创建过程中的实际困难和问题。
2、研究制定创建活动的各项工作制度，健全运作机制。创建工作领导小组建立创建工作联席会议、创建工作例行会议和创建工作集中办公、创建工作情况通报、创建工作检查考评等工作制度，努力形成一套行之有效的工作协调机制、督查检查体系、考核评价机制、激励约束机制，使创建工作步入正常化、制度化、规范化。
3、酒店各部门要采取签定目标责任书等形式，将创建目标任务、工作职责分解、落实到每个责任人，做到定目标、定任务、定职责、定人员、定进度，确保创建活动的落实。
（二）广泛宣传，营造创建氛围。
1、通过酒店宣传栏及标语进行广泛宣传。酒店要求开辟专题、专版、专栏，经常性地宣传报道放心消费创建工作动态和工作成果。通过酒店前门LED显示屏创建工作宣传标语和店内悬挂创建工作宣传横幅，营造浓烈的酒店创建放心消费工作氛围！
2、组织宣传教育活动。酒店各部门开展放心消费宣传教育会议。要力争使人民群众对放心消费创建活动的知晓率、认同度达到100%。
（三）倡导优质服务，创建放心消费环境。
1、组织放心消费综合检查。酒店成立以总经办为主，酒店各部门经理为成员的的酒店质量检查小组，着力检查和解决酒店服务质量方面存在突出矛盾和主要问题。各部门成立部门质量检查小组，定期对部门内部自查管理。
2、依照放心消费创建工作要求，酒店组织各部门落实明码标价工作，建立透明消费市场环境。并在大堂副理处建立消费者投诉接待处，促各部门对客人反馈意见进行记录处理，并建立酒店客人赔付机制，快速高效解决消费纠纷。并做好明码标价，亮证经营，营造安全稳定的消费环境。
3、酒店就根据“月月有主题，次次有计划”的培训要求，加强对各部门员工的培训工作，并组织酒店服务技能比武和微笑大使评选活动，强化员工队伍素质。在内部管理中注重员工素质技能培训和服务细节规范管理，不断提升员工队伍素质提高酒店服务水平，倡导优质服务，保证放心消费工作的落实实施.
4、为了激励员工提高自身仪容仪表礼节礼貌、加强微笑服务，倡导优质规范的服务。酒店在员工中开展的“微笑在我脸、温馨在您心、满意在江山”的优质服务活动，以顾客填写“微笑大使”评选表的形式在酒店见客部门开展了“微笑大使”的评选活动。对员工表现出色，得到顾客多次的肯定及书面表扬，酒店给予他们嘉奖，发放荣誉证书、微笑大使胸章和奖金等，鼓励和宣扬员工提供“微笑服务”。
5、为更好的创建“放心消费”活动，酒店安排进行员工职业道德教育，通过员工参加职业道德培训，激发员工的敬业心理与工作激情，提高员工团队精神。并组织酒店新入职员工进行礼仪礼貌培训，加强员工工作责任心，加强员工对客服务质量，提高酒店服务水平，提高客人满意度。落实好放心消费创建活动实施工作。
（四）加强菜肴创新，提升菜肴服务质量
1、餐饮作为饭店的对外服务的重要窗口，也是酒店开展“放心消费”创建工作的重点，酒店在狠抓餐饮服务质量的同时，努力提高菜肴质量，打造特色菜肴。通过开展各种美食节活动，推出各种时令的、季节性招牌菜，既锻炼了厨师队伍，也打造了饭店菜肴特色和品牌。
（五）加强酒店食品生产管理：
1、强化酒店采购原料监管。重点在食品原料采购和生产加工，做好索证索票，推进质量承诺、进货检查验收等自律制度。酒店针对食品安全管理，从食品原料采购源头、验收把关、操作加工和储存等重要环节进行把关。加强原料采购质量，制定财务厨房双人验收制度，并做好原料索证索票工作。同时加强厨房间操作加工环节管理，全面实施厨房五常法管理。加强食品仓库进销存台账管理，做好先进先出工作。加强餐厨废弃物处置管理，制定酒店《废弃油脂处理制度》。并定期安排员工进行健康检查，切实做好酒店食品卫生安全工作。
（六）建立应急预案，加强安全生产管理。
1、建立酒店应急预案和快速反应机制。建立酒店应急预案，健全重、特大消费事故预警防范制度。提高对重特大消费事故的应急反应和处置能力，确保在应急状态下能反应及时、措施果断、处置有效。安全对于酒店来说至关重要，是我们所有管理工作中的重点，它关系到我们内部员工和酒店客人的人身安全及公共财产安全，安全历来是酒店企业持续发展的生命线。酒店根据市“放心消费”创建活动要求，坚持安全生产“预防为主，责任落实到人”的方针，大力开展安全生产活动，不断增强生产安全事故防控能力，加大安全隐患排查整治的工作力度。同时加强酒店员工“团结和谐，爱岗敬业”活动宣传。经过酒店开展的创建“放心消费”活动，并有效组织酒店员工进行各项应急演练，酒店安全生产创建工作取得了明显成效，酒店被宿豫区消防支队评为“宿豫区消防安全示范单位”员工及酒店宾客的安全感增强。
2、为了提高酒店对各类突发重大事故和隐情的应急处理能力，确保在发生事故时能够采取及时有效措施，避免或减少事故对酒店人员和财产造成损失，酒店特制定《停电》《停水》《防洪》等突发事故应急预案，并组织各部门员工进行培训学习。要求员工掌握应急事件处理方法，各部门人员分工明确，做到遇事急而不乱，有条不紊组织安全防范应急工作。
（七）开展企业文化建设，构建和谐“放心消费”饭店
“以人为本，善待员工”是酒店一贯遵循的优良传统。拼搏、敬业、诚实，自尊、自爱、自强是江山大酒店的企业精神。针对员工业余生活，增设了乒乓球台和羽毛球供员工使用，锻炼员工体魄，同时丰富员工生活。并在上半年组织酒店员工进行拔河比赛和“掼蛋”比赛，增进员工间的友谊，培养团队精神，营造团结和谐、健康向上的工作环境，使酒店每位员工都能融入酒店愉快的工作氛围。
在市委、市政府的正确领导下，酒店自20xx年5月开始进行放心消费创建工作，经历了08年的创建动员年、xx年的创建工作重点落实年、xx年放心消费创建工作攻坚年。酒店按照市放心消费创建活动领导小组办公室的工作要求与部署，以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容，加强员工宣传教育，加强酒店优质服务内容，加强酒店安全生产，深入开展“放心消费”创建活动，有效提高了酒店的信用度，保障了宾客的消费安全，推动了酒店在经济效益和社会效益的双丰收，维护了地方社会稳定，酒店放心消费创建工作取得了明显成效。