这里的资质包括外包公司的注册资金、备案号、办公场所、办公设备、客服团队人员的数量、在行业内的口碑、合作过网店的水平。让店主考察这些是因为注册资金代表着外包公司的实力;有备案号代表这个公司是经国家主管部门批准的正式运营企业或部门;办公场所、办公设备、客服团队人员的数量则是这个公司的核心竞争力，也是它能提供什么样的服务的保障;行业的口碑是以往合作者对这个公司服务质量的反馈，放映的内容是我们重要的参考资料;而合作过网店的水平则是这个公司实力的一种印证。
二、看外包公司的管理和培训制度
一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养，反之，客服人员的服务水平则难以与时俱进。这点我们除了可以和外包公司的负责人了解之外，还可以通过亲自与客服人员沟通来完善信息，在沟通中如果店主对客服人员的能力非常认可，那么在以后的合作中店主对外包公司的服务也会是肯定的。
三、看外包公司的合作模式
外包公司一般都会多种合作模式，这些合作模式中只有有适合自己的网店的，才能给网店带来最大的利益，合作才有意义。
专业外包公司的客服都是有多年经验的专业人士，而且外包公司为了帮助员工提升能力，适应市场的变化，还会不定期或者定期进行专业的培训，不管是服务态度、沟通技巧、销售技巧都是经过专业培训的，而且在她们上岗前外包公司还会进行严格的考核，考核通过后才能正式上岗。
为了监督客服人员，外包公司一般都会组建质检部门，一些公司可能是由主管、经理等人担任的，会定期检查客服的工作情况，发现问题也好及时处理。
外包公司会定期给店主发客服人员的工作情况，经过这些公司还会培训每一个客服如何成为金牌客服？公司会要求客服必须做到以下几点才可上岗
客服应该烂熟于心的知识包括以下几个方面：
1、店铺产品知识
对于网店客服而言191如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识6456是做好客服工作的前提。
2、平台交易规则
首先，要熟悉一般交易规则。为了更好地服务客户，网店的客服应该对平台的交易规则了然于心，从而更好地把握自己的交易尺度。如聊天违规词，敏感词汇，开发票等等一些平台红线规则。再比如，当遇到的客户是第一次在网上交易时，客服不仅要指导客户看网店的交易规则，还要一步步地指导客户具体如何操作。此外，客服还要会查询交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
3、物流知识
对于网店而言，物流是至关重要的环节。因此，客服应该了解不同物流及其运作方式，比如平邮、快邮和EMS的区别，还要了解不同物流方式其他重要信息，比如价格、速度等。
二、高度的服务意识
想要成为金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心理，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好引导客户下单，客户的消费体验也提高了，网店销售额也会提高。
不好的服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而会流失到手的客户资源，所以良好的服务意识，才会让每一个带着疑惑而来的客户，微笑的离开。
三、不依赖快捷回复
四、情感沟通
与客户建立良好的关系，是留住客户的关键。在当今在线购物的环境下，客户往往是通过网络与客服沟通，因此，客服要充分利用网络信息技术，主动与客户进行沟通。
例如，在与客户沟通过时，多使用表情，多使用“亲”等亲切的词语，让客户觉得仿佛是在与朋友聊天;
再如，当遇到重要节日时，通过平台软件、短信等向客户发去问候、祝福，并在里面附上一些促销信息；在新款上架时及时告知客户。值得注意的是，客服在与客户沟通时，要尽量多提及客户的事情，比如客户上次在本店购买的物品，让客户觉得卖家很重视他。
五、重视售后追踪服务
良好的售后服务是留住客户的最好办法。客服要通过客户建档，利用互联网的强大优势，为客户提供更好的售后服务。在竞争越来越激烈的电商环境中，对客户的服务不再仅仅是当客户提出要求时客服被动反应，而是客服要主动积极地为客户考虑，才能够让客户满意。