抖音全面净化电商生态，“小店”是时候改变经营思路了
看似只是500元的保证金，实际上是有效提高了创作者端的带货门槛。
不仅会清理掉一大批已开通橱窗但并没有稳定带货、种草行为的账号，还会从内容和消费者体验上加强对第三方平台商品的监管。
新规中，传达了两个信息点——
以上两个政策，再结合更早提出的直播间封禁第三方平台商品链接的政策，我们不难看出，抖音优化消费者体验，自建电商生态，并把小店推向“C位”的决心。
首先，我们需要明确一个信息，那就是：与传统电商用户主动“找”货有所不同，在抖音电商生态中，“货（也即商品）”要从商家到用户，要经历“货、人、场”三个环节，每一个环节都很重要，这也为商家提出了新的挑战。
商家在小店中上架商品，建立物流、客服体系，完成的是“货”端的基础建设。
值得一提的是，自10月起，抖音电商官方一直在强调“消费者体验”，并基于此推出了一系列的政策，而且执行态度非常坚决。
兵马未动粮草先行，优先完成“小店”建设是商家的首要任务，尤其是客服端和物流端。
当前小店的评分体系更倾向于用户侧，因此客服的响应速度和质量会对用户的评分起到决定性作用。
而10月31日新出台的鲁班政策，对商家的发货速度也提出了48小时要求，仓储和物流，也将成为商家需要重点考虑的因素。
“人”即是账号、也是创作者，是创作内容，从而实现商品与用户链接的枢纽。在“人”的环节中，品牌/商家可以通过两种路径实现与消费者的交流。
在小店中绑定企业号和旗下的矩阵号，绑定的账号即可在橱窗中管理小店所有商品，再通过短视频/直播进行推广、销售。
当前环境下，多角色矩阵账号的建设势在必行。
我们都知道，在创立一个账号之前，最先要考虑的是账号的人设。更准确的说，是要考虑创造一个什么样的角色，通过什么样的内容，与用户进行怎样的沟通，建立什么样的关系，达成什么样的目标。
敢问，哪家公司的运营总监会同时兼着销售总监的职位？
在抖音也是如此，目标、场景、角色定位，三者是高度统一。每一个账号都是独立的个体，都拥有各自的“灵魂”。为不同的目标设计不同的角色，建设账号矩阵，才是题中应有之义。
而在矩阵体系中，也存在主体和个体的区别。
主体，就是我们常说的官号，也是被抖音官方定义为“营销阵地”的企业号。
①沉淀用户资产及店铺资产
我们前面说过，小店的运营、维护是在抖音建立电商闭环的前提。
然而，在当前的抖音消费体验过程中，商品从小店到橱窗，再到消费者的路径是不可逆的，也就是说，消费者无法从自然的购买路径中溯源到小店乃至品牌官号。品牌/商家想把其他渠道的意向客户或已成交的客户转化为自己的用户资产，那么只能通过两种方式。
第一种是通过搜索，沉淀主动搜索的用户；第二种是让与用户最终形成交易的账号进行定向引导。无论哪种方式，品牌关键词都将是最重要的线索，而且，通过这两种渠道来的用户，更多是因为产品、而非内容，对品牌/商家来说，拥有更高的价值。（除了两种方式以外，小店客服进行引导，在理论上也可行，但笔者未尝试过，不知道会不会触犯规则）。
另外，抖音现在一直在净化电商环境，长久看来，小店也存在相当高的店铺价值，如果按淘宝的逻辑，价值会体现在搜索或者是商品推荐的分类排名之上，这时，拥有商家、商品、品牌功能的官号，也将是店铺价值的载体。
②作为矩阵内的指挥中心和流量枢纽
个体，就是我们提到的角色号。
与主体官号不同，角色号就要有鲜明的人格魅力，清晰的内容场景或成熟的变现能力。目的不同，场景不同，对于角色号的定义、操作方法和考核指标也就应该不同。
再看杰克琼斯，除了品牌官号之外，各地门店都在开设账号，每个门店的主播都是单独的角色。在二手奢侈品行业，妃鱼等品牌也早就建立了以主播为主的直播带货矩阵。
再看insta360的打法，矩阵下的账号从头像到昵称，都进一步放大了角色的个人魅力。
创造角色，并没有想象中那么难，抖音是内容平台的同时，也拥有一定的社交属性。无论是从情感共鸣的角度、圈层认同感的角度、还是从利益价值的角度创作内容都有很多成功的案例。甚至同一位创作者，基于目的塑造不同的角色账号，也有成功的案例，比如@阿纯是反诈宣传者和@阿纯是质量评测专家。
没有李佳琦、薇娅的淘宝，依然是淘宝，而没有达人的抖音，则不能称为抖音。
在选择达人的环节中，抖音提供了两种渠道。
第一个是巨量星图。
【巨量星图是品牌主、MCN公司和明星/达人进行内容交易的服务平台。抖音希望通过海量聚合明星达人、持续输出优质内容、高效管理交易流程，进而提升用户体验，帮助品牌实现营销价值、MCN公司和明星/达人获取权益。】
从官方定义中，我们可以看到巨量星图是基于内容的交易撮合平台。
如果商家一定要求转化率，那么第二种渠道则更适合。
场，是场景，在抖音电商中，短视频和直播内容就是用户产生消费欲望、进行消费的场景。
因此，不管是通过Dou+还是AD后台进行的投放行为，其实都是在为我们认为优秀的内容购买流量，进行更大范围、更精准的曝光。
我们不妨对上述内容做一个简单的小结：想要在抖音平台大展拳脚的商家，建议你做好小店的“人-货-场”运营：
于“货”：上传商品到小店只是开始，做好物流和客服，才是提升评分、进而提升未来搜索权重的关键；