导语：如何才能写好一篇旅游路线的营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、概述
（一）网络营销策略
网络营销策略是指在传统的4Ps营销理论的基础上增加了网页策略、品牌策略以及顾客服务策略。
网页策略是企业通过注册域名和链接网址、对网站运营和维护等方式建立专属于自己量身打造的网站并加以宣传推广。
品牌策略就是要分析品牌所面对的目标顾客群，选择最适合自己的定位，从而确定产品在目标市场消费者心中的形象和地位。
顾客服务策略是指融合企业自身的文化，像亲人、朋友一般对客户提供帮助与服务在沟通交流中建立与顾客良好关系的方式。
（二）网络营销成为旅游业发展的新途径
（一）H旅行公司概况
H旅行是一家“致力于青年人深度体验旅行”的创新型旅行公司，自创立以来一直以价值观为导向注重旅行的深度体验、旅行意义的探索以及旅行的安全性，积极追寻旅行的真正面貌，追本溯源、返璞归真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大学生）以正确的价值观勇敢的走出去，通过旅行开阔视野、认知世界；倡导不同地区、不同民族、甚至不同国家的当代青年人思想文化交流为目标。
（二）H旅行工作室的网络营销策略现状
旅游企业在新形势下不仅要实施好网络营销，还必须制定适合自身发展的网络营销策略，这样才能保证网络营销的成功。
（2）产品策略。随着消费结构和消费理念的转变，人们日益趋向于个性化消费和体验式消费，与众不同的旅行方式和富有特色的行程路线就是旅行社的个性化产品设计。H旅行工作室成立至今已经有30多条长途深度体验及人文体验线路，产品体系以长途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化创意为主。多方位层次化的产品路线，为消费者不同的需求提供了多样化选择，尤其是“微旅行”等创新概念的提出，更是迎合了年轻人的选择。
（6）品牌策略。品牌反映了产品所具有的独特的属性，品牌不仅仅是一个名字、一种称呼，更是代表了产品所蕴含的内在品质，代表了一种文化和形象。在激烈的市场竞争之中，品牌意识已经不可或缺，品牌的定位和形象更是决定了企业的营销策略和发展走向。如何定位自己的品牌，打造让消费者深入人心的企业形象是现在每个企业都在不断探索和创新的。H旅行工作室起源于大学生创业团队，坚持“致力于青年人深度体验旅行”的理念，使得这个团体需要更好的定位更准确的身份来诠释品牌的理念。凭借自己大学生团队，更加了解大学生等年轻人的诉求这种优势来建立自己的特色品牌，是旅游业市场细分趋势下的产物。
三、H旅行工作室网络营销存在的问题及建议
（二）建立官方网站，加注搜索引擎
通过在网页上搜索发现，H旅行并没有建立官方网站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字样，或者“年轻人”、“体验式旅行”等关键词之后，搜索引擎上也没有出现相应的“H旅行”的信息关联。这无疑对于H旅行的W络推广十分的不利。由于网络营销具有交互式的特点，企业要通过一“推”一“拉”来吸引消费者，引导消费者主动上网搜寻信息并在网站上驻足，这样的网络营销才会行之有效。
（三）开展病毒性营销推广，增加客户率
参考文献：
[1]张伟.关于我国旅游企业网络营销状况的分析[J].商场现代化，2006.
[2]宋治萍.论旅行社的网络营销实施与营销策略[J].长治学院学报，2010.
一、散客及其产生的原因
散客意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。
有时也被称为异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。实际上，由于散客没有明确的定义，人们可以从不同角度加以界定，如以包价形式、团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准，但有一个共同点就是散客旅游都具有自主性、灵活性和多样性的特征，但旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。
散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向作出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。
三、我国散客旅游市场的营销策略
当前，我国发展散客旅游尚存在一些亟待解决的问题：其一，回运力紧张，交通票预计周期长，变更率高，购买困难；其二，社会服务体系欠发达，景点缺乏规范化的标识，卫生状况堪忧；其三，信息和通讯服务有待改进，缺少对散客的咨询系统等。因此，我国散客旅游市场的开拓必须认真分析散客需求特点，在经营思想和经营方针上切实采取行之有效的、有针对性的营销策略。
（一）散客旅游市场的调研。由于缺乏对我国散客旅游市场的研究，造成了旅游企业在经营和管理上的混乱，处于较为被动的局面。当前，应将市场调研提到重要的议事日程上来，予以应有的重视。通过对主要客源散客的旅游目的、社会经济特征、行为特征以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客旅游供求方面的信息，从而确定旅游产品在市场上的地位，以制定出符合客观实际的营销策略和目标。
关键词：旅游；文化；营销策略；千山风景区
千山风景名胜区位于中国的钢都辽宁省鞍山市，2002年被评为国家AAAA级旅游区，2006年被评为全国文明风景旅游区。以“迷人的自然风光、丰富的动植物资源、罕见的地热温泉、悠久的宗教文化”为主要特色，是集“生态旅游、度假休闲、宗教旅游”为一体的山岳型风景名胜区。千山风景区素有“东北明珠”之美誉，但是随着改革开放的深入，原有的经营和营销方式已经不能满足现代旅游者的需求，为了在现代激烈的旅游竞争环境下取得优势，千山风景区必须重视文化营销在旅游风景区中的应用，最大程度的满足旅游者精神文化方面的需求。
一、千山风景区旅游文化营销的必要性
（一）旅游市场竞争的需要
（二）满足游客追求个性的需要
在中国，旅游景区的开发尚处于初始阶段，景区的同一性比较严重，仅仅是山岳型风景区全国就有百余个，如何在激烈的竞争中取得优势，凸显出景区的个性就显得尤为必要。随着经济的发展，特别是近几年人们生活水平大幅度提高，旅游消费者的需求也逐步的发生转变，当消费者的低层次需求得到满足后就开始追求高层次的需求，而高层次的需求往往更多的体现出文化的特点，因此旅游消费者的需求和消费行为也越来越具有文化性。旅游者不仅仅满足于对景区自然风光的欣赏，他们更希望体验当地的文化特色、民俗风俗，获得精神上的享受和心理上的满足。千山风景区应该在原有的基础上适应旅游者的需求变化，加强景区的文化建设，提高自身的竞争力。
（三）旅游风景区品牌建立的需要
品牌以其蕴涵的独特价值（品牌附加价值），为消费者带来更多的心理情感满足，同时品牌也强化了消费者对产品或服务功能的认识，增强满意度（唐勇，2006）。对于风景区来说品牌的建立显得尤为重要，山岳型风景区都有其相似的自然风光和配套服务，不同的景区都以其品牌特殊性来吸引游客，在品牌的建立中风景区大多都融入了“文化”这一不可或缺的重要因素。文化营销针对消费个性化的客观要求，利用文化的强大渗透力适应不同顾客的心理需求，对其消费欲望进行有效影响，赢得顾客对旅游的文化认同，确立并提升旅游品牌形象，提高附加价值，突出品牌特色（魏小安，2010）。千山风景区要想凸显出自身特色就要深挖千山风景区的文化内涵，进行有效的文化整合，制定出行之有效的文化营销策略。
二、千山风景区文化营销策略
（一）品牌的定位更加明确
风景区可以有不同的特色来吸引旅游者，但是必须凸显出其最重要的景区特色，明确具体的目标市场，根据目标市场制定具体的营销策略，这样才能在激烈的竞争中拥有一席之地。千山风景区的成功一是因为其独特的自然景观，二是因为其特有的人文景观。自然景观由仙人台国家森林公园、大佛景区、天上天景区、五佛顶景区和百鸟园五个游览区构成，而且一年四季的景观各不相同又各具特色，春天梨花漫谷，一片雪白，香气袭人；夏季溪水潺潺，满山滴翠，湖光山色，变幻万千；秋天漫山红叶，层林尽染，如喷焰的烈火，似燃烧的云霞；冬季则是玉树琼枝，白浪排空，一派北国风光。千山的人文景观是其源远流长的宗教文化，千山佛道两教同居一山，形成了“释道同源”的独特景观，有“古刹隐山林，道观筑谷间”的奇妙场景。在千山风景区内有丰富的地热资源，地热储水量占鞍山市总量的50%，以水温高、含微量元素多而享誉东北，千山滑雪场也独具特色。对于千山风景区的多种旅游资源，千山风景区确定以宗教文化为主要文化特色，以自然景观为支撑来进行文化营销宣传。
（二）旅游营销注重差异
注重旅游景区的差异化是为了与其他景区区别开来，形成自己的特色，将旅游景区的核心文化资源进行营销。千山风景区针对自己的文化特色进行了多种多样的差异化营销。
（三）注重健康的营销方式
综上，千山风景区要想取得长远的发展必须建立起一个长效的机制能够吸引旅游者前来，深挖风景区的文化内涵、增加千山风景区品牌的附加值是千山风景区立足之本。千山风景区要真正做好文化营销必须立足于千山宗教文化，民俗文化，自然资源的基础之上，让文化资源发挥其独特的魅力，让景区充分的认识到景区所提供的产品和服务所带来的文化附加值，使千山风景区在众多山岳型风景区中脱颖而出。在文化差异存在的前提下，让文化理念真正凝结在旅游产品之中，渗透到促销策略的制定之中，增加到品牌的附加值里，满足旅游者对文化的诉求，这样的文化营销才能取得成功，才能让风景区真正焕发活力。
[1]马波.现代旅游文化学[M].青岛:青岛出版社，2001:1-13.
[2]马连明，等.鞍山民俗风情[M].北京:九州出版社，2001:7-25.
[3]唐勇.文化营销与旅游品牌塑造[J].商场现代化，2006，(6):470.
[4]吴必虎.旅游规划与设计[M].北京:中国建筑工业出版社，2010:8-44.
[5]魏敏.旅游规划[M].大连:东北财经大学出版社，2010:1-25.
关键词：新媒体老年人旅游市场营销策略可行性
引言
一、对老年旅游市场进行开发营销的可行性
1.我国老年人人口情况。市场要想实现稳定运行，就必须依赖“人”这一关键要素。当城市发展条件基本稳定的时，内部居住及流动人口总量对城市的发展起着至关重要的影响作用。一般人口总量与消费需求、市场容量存在彼此影响的关系。经统计国内花甲之年的老人在2013年底时就应经达到了的33404万人，并且每年依旧在稳定的增长。按照一个国家60岁以上人口占据国家总人口的7%就标志该国社会进入老龄化这一概念，那么中国在4年前就已经迈入了老龄化社会的行列。另外，根据权威论坛的统计显示，我国养老服务需求和实际供给明显有较大的落差。因此，由此可以看出未来的中国必然会呈现老年消费市场大增的局面，当2020年时国内老年人的花销开支可能突破3万亿大关。
二、在新媒体传播形势下老年人旅游市场的影响状况
1.在老年人旅游市场宣传中旅游企业运用新媒体的宣传力度不足。中国具有较大的银发旅游市场，但是开发状况却并不乐观。这主要是当前国内从事银发旅游的企业及单位非常稀缺，所使用的宣传手段大多都是传统的报纸刊载、杂质宣传等旧媒体传播手法，敢于采用新媒体宣传的少之又少。
三、在新媒体形势下老年人旅游市场的营销策略
1.完善老年群体《智能化旅游新媒体系统》的建设。从事旅游业的经营者要着眼老年人的兴趣爱好、旅游方向、出行动机等，并建立一个适合于老年人使用且操作方便的新媒体服务系统。通过结合互联网、手机、电子客户端、数字电视等，将老年人喜欢旅游的路线、地点集中整理到一个网站、手机终端、数字电视节目等当中，通过打造一键式服务端口，方便老年人使用，提升新媒体在老年旅游市场中的作用。
2.利用多媒体打造老年人专用旅游市场。拿年轻人旅游市场进行对比，可以看出老年人旅游市场的自身差异性更加明显。例如，老年人出游时必须满足五要素：首先，交通、住宿环境的质量要高；其次，饮食必须以清淡为主；然后，要求整个旅游铝线及行程应该比较宽松；再次，应坚持理性购物、避免购物旅游现象的发生；最后是消费水平整w偏低。
3.通过新媒体的使用对老年人旅游市场产品的营销对开展强化。随着人口老龄化的加剧，城市及农村的老年人总量不断增加，老年人社区及协会数量逐年攀升。因此，旅游管理部门要积极与企业、社区进行合作，并利用网络、音频、视频等新媒体为老年人提供旅游产品的咨询服务于促销等。并通过在网上介绍多样化的旅游产品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的实际需求建设网上预约系统，为老年人提供方便、快捷、准确、暖心的服务。
4.增加老年人特色服务。老年人年龄较大，对于现代的摄像机、照相机的使用所有不便。因此，旅行社应为拍照、摄影技术生疏的老年人提供全程摄影、拍照服务，并有偿为其提供专属纪念碟片、照相册的制定等，从而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商机。
四、结束语
老年人旅游市场空间巨大，新媒体的出现为老年人旅游制造了新的发展机遇。因此，旅游企业及单位要合理的运用新媒体工具制定老年人旅游市场营销策略，满足老年人旅游需求，从而扩大旅游业的发展空间。
[1]倪锐.河北旅游目的地新媒体营销策略研究[J].江苏商论.2015（12）
［关键词］中国主题公园营销模式
主题公园是一种特殊的休闲娱乐形态，营销活动受到多种内外部因素的影响和制约，因而，必须选择具有相对获利性的营销策略，采取务实的市场开拓措施，才能掌握营销的主动权，保持市场竞争的优势。
一、有效的主题定位
旅游主题定位是否准确，是否有效可以说是一个主题公园能否生存，能否成功的一个先决条件。主题是主题公园形成鲜明特色和独特个性的灵魂，每一个成功的主题公园都有强烈的主题特色，为自身建立鲜明的公众形象，同时也为自己创造有利的市场间隔。众所周知的美国迪斯尼乐园之所以能够经久不衰，其中最为主要的原因便在于自创始以来，迪斯尼能够始终坚持自己的主题，让每个到这里来的游客都能享受到一个又一个的欢乐。无独有偶，深圳欢乐谷疯狂与快乐的主题则是要释放人们内心追求快乐的本性，锦绣中华的主题更具特色，它要给所有的游客“一步迈进历史，一日畅游中国”的美好感受。正是这种科学的主题定位使这些主题公园能够在不景气的中国主题旅游市场中占领一席之地。相反，那些在全国遍地开花的“封神演义宫”、“西游记宫”等，却因为相互模仿、生搬硬套，从而丧失了主题个性。因此，在主题确定之前，应当做好主题定位的前期工作，其中包括市场竞争定位、目标顾客的定位及旅游产品定位，通过整理和分析这些信息，预测主题公园的发展趋势，通过科学的前期分析来给自己确定一个具有良好发展前景的主题。
二、激活市场的产品策略
1.设计合理的主题路线
2.推出彰显主题的强参与性的游园项目
主题公园的所有游艺项目的设置都应当本着突出主题的原则，例如环球嘉年华的“摩天轮”、迪斯尼乐园的童话王国等，这些游艺项目可以说代表着各自的主题特色。因此，应当对公园内的游艺项目和游览景点进行“经典化和系统化”规划工程，使每一个景点都成为亮点，同时也使所有景点成为一个整体。
在规划主题公园游园项目时，应当注重观赏性与参与性的协调与配合。参与性差可以说是中国许多主题公园的致命伤，游客到这些公园只能是走马观花式游览，这样的游园方式既降低游客的游览兴趣，同时也减少了游客在园内的消费可能。世界三大主题公园之一的环球嘉年华在每年巡回展中都能够推出适合当地游客的强参与性的软游艺项目。这些游艺项目不仅方式新颖，而且奖品丰厚，在嘉年华乐园疯狂与欢乐的氛围内，游客们争先恐后地参与这些软游艺项目。据统计，嘉年华在亚洲各地巡回的收入中，软游艺的收入则全部收入的近2/3，而软游艺奖品的低成本性，也决定着其高额利润收入。因此，设计一些能够突出自身主题特色的强参与性的软游艺项目不失为一种很好的产品策略。
3.创造良好的游园环境
良好的游园环境，不仅可以提高主题公园的整体形象，同时也可以增加游客的游园乐趣。东京迪斯尼乐园的一大特点就是超一流的游园环境，在这里游客看到的是永远是梦境般的童话世界，这里没有搬运物品的员工，只有童话的人物为游客服务，这样高质量的自然环境与人文环境真正体现了迪斯尼乐园的巨大魅力。
三、灵活多变的价格策略
1.降低门票价格，转换利润点
上海市旅游业市场调查结果显示，有近70%的市民认为主题公园门票价位应当在30元至50元之间，而事实上中国主题公园门票普遍在100元左右。这样的价格水平显然是不能够被广大游客所接受的，因此作为主题公园来说，应当转换经营思路，转变公园利润点，在原先票价的基础上适当降低门票价格，并且将门票转变为二次消费的代金券，可用于园内游乐项目的消费。通过这种方式来提高游客游园率和重游率，同时也为增加游客园内消费可能性打下良好的基础。另，中国主题公园要想提高收入水平，还应当重点开发公园配套游乐项目，如高竞技性、强参与性的娱乐项目，设计并制造主题玩偶等，通过这样的形式，不仅增强游客游园的乐趣，同时也提高公园的利润水平。
2.建立灵活的价格体系
四、推拉结合的促销策略
1.间接压迫式终端拉动
终端拉动成功与否的关键在于两点：第一，是否找到了真正的终端，第二，促销方法是否对终端具有吸引力。对于中国主题公园来说，决定其兴衰首要因素便是游客量，而目前，各地游客主要通过各地旅行社来到主题公园游览观光的，因此许多主题公园将促销重点集中在各地旅行社，通过给与旅行社不同形式的优惠，促使旅行社开设相应的旅行路线，以此来增加主题公园游客量。实际上，旅行社设计旅行路线不仅是根据旅游景点的侧重，更重要的是要根据游客的旅游需求的变化来设计开发旅游路线，因此，作为主题公园来说，应当将促销的重点集中在旅行社身后的目标游客。通过加大对于游客的促销力度和优惠幅度，来广泛激发游客的游览需要，从而造成一种需求压力，迫使旅行社开设相应旅游路线，以此更加广泛的吸引游客。
2.直面受众的宣传推广
主题公园的宣传推广是否有效，要看这种推广是否真正直达目标受众。因此，抓住宣传受众，制定合理有效的传播方式，则成为了主题公园推广的重点所在。为了达到更好的宣传效果，主题公园的宣传推广应当把握住最大的传播源，对于主题公园来说，这种关键的媒介主要有两类，第一类就是曾经到公园游览的游客，游客的直接感受是对最有说服力的宣传内容，因此，主题公园应当对广大游客在公园内实施有效的体验式营销，来加强游客心中的良好印象，通过游客的正面宣传，来增强传播效应；第二类则是流动的宣传站――出租汽车。由于中国近年来公交事业的发展，出租汽车这种曾经被认为是富人的交通工具，已经被人们所广泛接受。对于到异地旅行的游客来说，出租车司机热情的介绍便成为了影响游客游览行为的重要因素，因此，主题公园可以通过亲情纽带，开展针对出租汽车司机的促销活动，使出租汽车真正成为流动的宣传站。
五、双管齐下的渠道策略
1.销售渠道
旅游产品的销售渠道是指企业不是直接面对最终消费者和零售市场，而是借助于渠道中间商的销售网络和在市场中的影响力来将产品推向市场。目前中国大多数主题公园是以接待旅行社团队游客为主，因此旅行社就成了主题公园的商，通过委托他们代为销售自己的旅游产品，并且根据旅行社销售的业绩，来向他们支付一定比例的销售佣金。对于主题公园来讲，一般应尽量选择对自己比较适合，同时操作又比较直接简单的渠道层次，尽量将体验直接、真实地传达给目标消费者，并加快营销流通速度，节省渠道管理成本。
2.产品直销渠道
对于主题公园来说，产品直销不仅可以较为容易地组建营销机构和渠道，而且可以降低营销成本，提高利润空间，最重要的对于包括营销渠道在内的所有营销政策和过程容易控制，在管理上更为便利，更为容易监控并保持营销上应该具有的快速反应和灵活性。产品直销渠道模式包括人员直销和网上直销两种方式。
[1]保继刚，主题公园发展的影响因素系统分析[J]，地理学报，1997，52（3）
[2]李志飞，主题公园开发，第1版，2000年8月，北京：科学出版社
关键词：智慧旅游平台；智能旅游；平台功能；智慧营销
1概述
如今，旅游已经成为人类社会的主要生活方式和社会经济活动。旅游的发展对经济的增长起着巨大的作用。由于现代信息技术的高速发展，我们从以前的传统旅游时代已经进入到一个新的智慧旅游时代。虽然旅游业取得了很好的成绩，但同时也出现了很多的不足。一些宰客、欺客的现象经常发生，主要原因表现为买方和卖方的信息不对称。在此背景下，急切需要一个平台将游客和商家紧密联系起来，为游客提供最新、最全面的旅游信息，实现旅游信息资源的高效整合、利用、共享。达到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平台的建设非常重要。
2.1旅游信息化
旅游信息化，就是以现代通信技术、计算机技术和其它有关信息技术为技术基础，利用IT技术对旅游各类资源要素等进行深层开发、加工、组织与利用的过程，以达到增进旅游产值、提高产业效率、加快产业提质升级的目的。旅游信息化的实质就是通过对现代信息技术的运用，来改变传统旅游业的发展方式，通过对旅游信息资源的高度整合，推动旅游经济的快速发展。
2.2智慧旅游
2.3智慧旅游平台
智慧旅游平台基于物联网系统结构，利用云计算、物联网等技术，最大程度的满足旅游行业的整体需求，以应用解决方案为核心，以感、传、智、用为关键环节进行整体架构的一种全新服务体系。
3智慧旅游平台的主要功能
3.1智慧服务
3.2智慧营销
智慧营销就是运用信息技术进行旅游舆情监控和数据分析，挖掘游客兴趣点和旅游热点，制定合理的营销策略，从而为游客提供智能的旅游服务。主要包括：1）个性化路线生成。游客输入旅游起点和终点、旅游偏好（景区类别、交通工具等）等数据，通过计算机运算和规则推理生成满足客户要求的个性化路线，并在地图上进行实时标注。2）路线规划。对已经在旅游景点或行程中的游客进行路线规划，分析各种路线方案并提供游客参考。3）最佳路线推荐。基于路线规划（如交通拥堵状况，交通管制，交通事故，现行停车场及车位等状况进行分析），再结合游客自身的旅游偏好通过智能分析推荐出一条适合的游客的最佳路线。4）最佳景区推荐。通过视频监控人流技术系统来统计景区旅游的人口密度，人较少时，则可通过一个一个人数点来计算密度，人较多时，则可通过地下空余面积计算密度，人特别多时，通过人的运动轨迹来计算密度，来判断当天某景点是否处于舒适的游览环境，结合天气和当地节日、文化习俗，为游客推荐最佳的旅游路线。
3.3智慧管理
通过对平台运行的数据进行统计分析，实现科学决策，从而实现对游客、景点、旅游企业的智慧化管理。一般来说，智慧管理对象主要包括：1）智慧景区管理，如景区的售票和检票流程管理、景区的安全管理、景区的环境监测系统管理、景区的信息系统管理等。2）智慧旅游行业管理，如旅游企业的服务质量评价、游客信用评价、旅游交易信息有效性评价、旅游行业发展趋势评价等。
3.4智慧政务
政府、旅游管理部门作为智慧旅游的重要组成部分，通过建设智能化的公共服务平台，可以为用户提供更加智慧化的服务，提高政府的办公水平和效率，推动政府管理模式和服务模式的变革，同时为游客和旅游企业提供高效智能的公共服务。图1为智慧旅游平台的主要功能结构图。
4智慧旅游平台的技术体系
4.1物联网系统结构
智慧旅游平台与传统平台最大的区别在于应用了现代物联网技术，物联网技术可以应用于任何物品和物品之间，主要进行信息的交换和通讯。物联网系统结构分为四层：1）感知层。借助传感器、RFID等采集物体的动态信息，实现全面感知。2）传输层。将感知层感知到的信息进行接收和传送。3）支撑层。利用智能计算技术，对海量数据进行智能处理和分析。4）应用层。接收支撑层的数据，为用户提供相应的服务。如图2所示：
4.2智慧旅游平台整体技术结构
基于物流网系统结构，智慧旅游平台整体技术结构分为感知层、传输层、支撑层、应用层、用户层。感知层主要实现信息的收集，分为智能终端（如手机、电脑、PAD等）和采集终端（如传感器、摄像头、RFID等）；传输层负责传输信息，包括移动通信网、物联网、卫星通信、无线网络等网络设施；支撑层负责处理信息，分为数据处理中心和逻辑处理。数据中心主要对旅游数据进行管理，逻辑处理主要进行各N业务分析，比如景点客流分析、用户偏好分析等；应用层包括运行平台和管理平台；用户层为游客、主管部门以及商家提供各种功能服务。
5智慧旅游平台应用分析一呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台
在国家对智慧旅游建设的倡导和鼓励下，呼伦贝尔建立了智慧旅游综合服务平台，成为了内蒙古首个上线的智慧旅游服务平台。
该平台主要包括三个部分：呼旅政务网、呼旅网、呼旅通。呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台主要功能结构图如图3所示：
5.1呼旅政务网
呼旅政务网主要由政务信息报送系统、行政审批系统、旅游行业监管调度系统、旅行社管理系统、旅行社诚信管理系统、网络培训系统和旅游资源管理体系构成。在智慧政务方面，通过政务信息报送系统，可以及时获取最新的政务信息；利用旅游行业监管调度系统，可以实时地对旅游行业进行监管，为旅游行业的建设提供安全保障；通过旅行社诚信管理系统，对旅游企业进行信用评级，加大对旅行社的监管力度，提高旅行社的服务质量；通过旅游资源管理体系，实现对旅游资源的高度整合利用，实现资源的利用价值最大化。
5.2呼旅网
5.3呼旅通
呼旅通平台主要负责旅游产品的集中采购。平台集合本地的旅行社，形成一个旅游俱乐部，旅游俱乐部成员同时也是平台的会员。呼旅通平台集合旅游俱乐部成员的需求，通过统一采购的方式采购旅游产品，可以大幅度降低采购成本，使双方共同受益。
5.4结论
呼伦贝尔智慧旅游平台实现了商家营销模式的创新化、主管部门管理的智能化。形成以政府为主导、旅游企业为主体、社会参与的旅游业发展模式。通过政府的监管和调控，为平台的建设运营提供保障。商家入驻平台的成本低，借助平台的客户流量，可以为商家带来高收益，而平台作为第三方，也可以降低一定的风险。通过统一进行采购配送，可以降低平台的采购成本。该平台以满足政府、旅游企业、游客的需求为目标，实现了智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧政务，发展潜力巨大。
关键词：贵州旅游企业网络营销策略。
网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程，是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息，都可以直接登入旅游企业的网站进行查询，为旅游者提供了极大的便利。
1贵州旅游企业开展网络营销现状。
现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销，提供比较全面地、涉及游中食、住、游、行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服务，旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的来看，贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟，旅游企业网络营销还有待长足的发展。
（2）旅游企业网站业务覆盖面过窄，未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段，能利用网络签订合同的相对较少。
（3）网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的40名游客进行了随机调查，在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站，但只有2人利用网络订购过旅游产品，成交率仅为5%，可见贵州网络旅游市场的普及率极低，很少有人会利用网络订购旅游企业的旅游产品。
（4）很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。
2贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。
近几年，贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步，一些旅游企业也取得了一定的成绩，截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。
2.1对旅游网络营销认识不清。
2.2以搜索引擎的收录数据为绩效。
有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效，重点放在关键字的曝光率和网站的知名度方面，企业网站制作精美，大家看着非常满意，然而企业的这种做法过于注重表面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了，但销量还是上不去，没有成交额就没有利润可言，企业也难以长久地维持下去。
2.3认为网站栏目越多越好。
一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业，在网站上开设多个栏目，以为网站的栏目越多，内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的，但是，旅游企业的网站也做成这种方式，反倒事倍功半。首先，栏目太多，关于旅游咨询者来说，反而抓不住重点；其次，旅游企业为维护这些栏目，必定要耗费大量的人力财力，这些将会给旅游企业带来过多的成本支出。
2.4目标消费群定位狭窄。
2.5忌讳同行的链接。
3贵州旅游企业开展网络营销的完善措施。
贵州的旅游行业有其自身的特殊性，要在激烈的营销竞争中获得成功，旅游企业必须根据自身情况，结合企业营销业务的要求，探索出适用自身特点的网络营销策略。
3.1增强网络营销意识。
3.2建立专业的营销团队。
网络营销能否得到迅速发展，关键在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才。旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批具有一定的营销思想和实战经验的网络营销队伍，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，由于旅游企业产品的特殊性，需要具备专业的摄影师队伍，这样做出的产品才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果。
3.3打造特色旅游产品。
旅游企业要在激励的网络营销竞争中占有一席之地，必须要有自己的特色之处，让旅游者在浏览网站时马上能被产品特色所吸引。旅行社除了利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路、地方的风貌及食宿条件等一些基本信息外，旅游企业可以还应该推出自己的特色旅游产品，做到普中求新，新中求特，通过特色抢占旅游市场。贵州的旅游企业可以根据本省特有的旅游资源（多民族风情、喀斯特山水风光、舒适的气候等）以及不同人群的需要，开发特色的旅游产品。
3.4制定网站推广策略，提供便捷的网上操作服务。
3.5拓宽网络营销合作渠道。
3.6加强客户关系管理。
旅游企业可在在企业网站上建立旅游消费者论坛、信息反馈平台等，提供与旅游者的实时沟通工具，重视并及时处理旅游者反馈的信息。可以利用网上调查的优势，收集旅游者的信息并建立完善的客户信息库，准确把握客户需求，制定相应的营销策略、创新产品设计。此外还要做好旅游产品售后服务，在旅游活动结束后，注意与游客进行沟通，了解旅游者的满意度及意见与建议并及时处理，建立良好的客户关系，提高游客的忠诚度。
4结语。
贵州的旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段，各旅游企业一定要抓住机会，充分利用网络营销的便捷性和直观性，大力开展网络营销活动。贵州的旅游企业，由于存在观念、人才以及技术等方面的局限性，要开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍。因此，贵州的旅游企业要加强对网络营销的认识和理解，制定合适的网络营销策略，拓展其生存和发展空间，占领市场、扩大企业规模、赢得市场竞争。
参考文献。
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[3]李伟。旅行网络营销功能及其实现策略[J].重庆科技学院学报，2011（3）。
旅游业的发展一直以来都是遵义经济发展的重要推力之一。发展全域旅游要把握几个要点：一是要突破景区、景点的单一性和封闭性，在更大的区域发展旅游；二是要进行资源整合、产业融合；三是环境和服务力全面提升。包括生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等都要进行全方位优化提升；四是社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展，形成一种新的区域协调发展的理念和模式。下面就具体分析遵义发展全域旅游的条件和建议
一、遵义的地理位置以及旅游业发展的条件
（一）遵义的地理位置对旅游业发展的影响
贵州省的遵义市位于中纬度的亚热带季风性湿润气候区，贵州省的北部，我国地形的第二级阶梯上。它北靠大娄山，南临乌江，是黔北重镇。
（二）遵义发展旅游业的条件
通过总结分析遵义发展全域旅游的的良好条件有以下几点
1.拥有丰富的、品类多样的旅游资源和产品，能够满足现代旅游多样化的需求。
2.无论红色文化、绿色生态、地域文化、酒文化等，都拥有世界级的旅游资源，并且都已经有开发成型、重量级的旅游产品，如赤水、茅台镇、海龙囤等。
3.我市不仅知名度高，现在还是国内少数拥有世界文化、自然双遗产的城市之一。
4.立体交通条件网络已经基本具备，并且还在不断改善提升。
5.至目前，我市已先后获得中国历史文化名城、这个酒文化名茶、国家环境模范城市、全国文明城市、中国优秀旅游城市、国家卫生城市、国家森林城市等十多个荣誉称号，奠定了扎实的、发展全域旅游的综合环境基础条件。
6.具有较好的区位优势和旅游市场优势。
7.具有较好的旅游资源、旅游产品的空间组合结构、较为丰富的旅游线路。
8.经过二十多年开拓，特别是近年来的强力推进，我市旅游业发展奠定了坚实基础。
9.通过“四在农家”为载体的新农村建设、城镇化发展，我市城乡建设取得巨大成效，基础设施建设和城乡环境不断改善。
10.在国家、省的大力推进下，旅游业发展宏观环境态势喜人，机遇难得。
11.市委、市政府强力主导推进旅游业发展，力度还在不断加大。
二、遵义发展全域旅游的优势点分析
（一）遵义发展全域旅游的地理环境优势
遵义位于中纬度的亚热带季风性湿润气候区，发展全域旅游具体独特的地理环境优势。它的位置适中，距离四川，重庆的距离都差不多。遵义还位于云贵高原向湖南丘陵和四川盆地的过渡地带，处于我国地形第二级阶梯上，地貌环境复杂，所以形成了独特旖旎的自然风光和景色。
（二）优越的气候对遵义旅游也发展的影响
（三）悠久的历史文化
遵义是国家历史文化名城，有许多著名的文武古迹，其中比较有名的有遵义三面濒临赤水河的丙安古镇，距今有400年历史的升级文物保护单位的桃溪寺，中国乃至亚洲保存最为完好的中世纪城堡遗址海龙囤，具有很高的观赏和科研价值的杨粲墓，还有郑莫祠等等。这些悠久的历史文化形成的文物古迹和历史遗址都是遵义重要的旅游景点，保护好这些文物古迹也将是发展遵义全域旅游的重要一部分。
（四）便利的交通条件
（五）众多的民族，和习俗以及美食
根据不完全统计，遵义境内有28个民族分布，众多的民族相互融合在一起形成了遵义独特的各种民俗，其中有苗族的踩山节，和砍火星节，还有仡佬族的祭山节，吃新节等特色民俗。
除此之外遵义还有各种各样的特色美食和小吃，其中比较有名的有：羊肉粉，牛肉粉，米皮，洋芋摊摊（含洋芋粑粑、炒洋芋、魔芋、豆腐皮），凉皮，鸡蛋糕等等。这些民俗和特色美食也是吸引游客的重要部分。
（六）红色旅游资源的开发
根据不完全统计，遵义全市的红色旅游资源有近百处，国家准备重点培育的有12处，遵义先后开发了会址系列纪念点，烈士陵园，四渡赤水纪念馆，第九军团司令部等20多个红色旅游景区还重点建设了红色旅游景区的交通，
三、遵义发展全域旅游需要注意的的问题
遵义地域广阔，各地发展旅游的综合条件、发展水平差别较大。因此，既要把握大趋势，也要因地制宜，从实际出发，准确理解全域旅游，当前，要注意几个方面的问题
1.不是所有县（区市）都有条件在近期开展全域旅游。有条件建设全域旅游示范区的地区，需要具备几个特点：即区域内旅游资源禀赋高，有旅游拳头产品，旅游产业覆盖面广，旅游业有优势成为该区域的主导产业、主体功能、主打品牌。如果还不具备条件，则应该分步推进，不能要求齐步走，搞运动式发展。
3.推进全域旅游，不是到处都进行旅游开发。全域旅游强调旅游发展与资源环境承载能力相适应，要通过全面优化旅游资源、基础设施、旅游功能、旅游要素和产业布局，更好地疏解和减轻核心景点景区的承载压力，更好地保护核心资源和生态环境，实现设施、要素、功能在空间上的合理布局和优化配置。
4.推进全域旅游要因地制宜，突出特色，不可简单复制。各县（区、市）要从实际出发，探索各具特色的发展路径，探索针对性举措。百花齐放、丰富多彩是全域旅游的魅力所在。既要进行顶层设计，出台创建标准，更要鼓励各地的创新精神，避免面目相似，景观雷同、景点一味、缺乏特色的呆滞状况。
5.全域旅游要全面规划，有序推进，不能一哄而起。市政府要统筹规划，有序推进，通过重点创建全域旅游示范县（市、区）进行示范引导，逐步推开。
四、遵义发展全域旅游的发展现状和存在问题
（一）旅游线路设计的不合理
从目前来说，遵义旅游景区的路线大都是呈现直线型，但是因为旅游景点比较分散，所以直线型的旅游路线与分散的旅游景点不相符，也与旅游旅行成环形的设计观点相矛盾，但是这些年来，旅游景点路线不合理与景点不相符的问题一直都存在着，虽然有些知名的专家提出过要对旅游路线进行重新设计规划，使得景点与路线相符，让游客用最短的路线尽可能的游览更多的景点，让旅游更加的方便，但是这些专家却没有针对这个问题提出可行性的解决方对于全域旅游发展进程中所出现的严重问题不重视，不深入研究和寻找解决的办法，这些都严重阻碍了全域旅游进程的发展，怎样解决旅游路线的规划问题，如何将分散的景点和旅行路线有机结合起来，是现在全域旅游发展急需解决的问题。
（二）旅游纪念品制作不精细
（三）对旅游景区的宣传不到位，营销策略不恰当
能不能对旅游景点或者景区进行到位的宣传和营销，或者宣传的方法是不是合理恰当都会影响着游客对景区的自我判断，和对旅游景点具体信息的收集，选择，购买等等一些问题，也会对旅游景区形象的塑造产生不好的影响，可能会误导消费者，对消费者产生错误的信息，严重影响了全域旅游的可持续性发展。这些年来，遵义也在对旅游景点的宣传和营销方面投入了巨大的人力，物力，财力，但是对旅游景点的宣传效果不好。比如说，近年遵义提出了建设会议之都，转折之城的概念，可是作为一个对外的形象宣传，这本来是一个非常严肃的，甚至可以说关乎遵义未来发展的问题，却变的很随意了。在营销方法和策略上遵义现在采取的还是那种守株待兔的方式，不会主动出击，营销手段老套陈旧，方式单一，制定不出科学的有效的营销方式和策略严重影响了全域旅游的发展。
（四）全域旅游功能狭隘
（五）参与式与体验式活动少
遵义旅游业的发展由来已久，但是这么多年来，旅游业的发展一直停步不前，还是传统的老套的旅游模式，让游客游览景点，拍照片，看完，拍完就走。这些都不能满足游客在对旅游的多层次，多样化，多方面的需求，提高旅游的质量和效益，增强旅行的生命力，显示遵义旅游业的魅力都是遵义旅游业现阶段发展中面临的问题，处理，解决好这些问题，将会使得遵义全域旅游发展向前迈进一大步。
五、对遵义发展全域旅游的可行性建议
（一）科学规划游览路线
针对前面提出的旅游路线规划设计不合理的问题，要落实到做出相应的解决方法和规划，设计科学，合理的旅游路线，让旅游变得更加快捷方便。
（二）重视旅游纪念品的制作和对旅游景区的宣传
旅游纪念品不能没有，也不能粗制滥造，要把旅游纪念品制作的更加精细化，每个对应的景点景区都要设计相应的旅游纪念品，旅游纪念品在设计的时候要符合游客的消费心理。使得旅游纪念品专业成为一个和旅游业相互结合的产业。在对景区的宣传方面，要体现创新的原则，景区的宣传对全域旅游的发展起着至关重要的尊重如果宣传的到位，能起到事半功倍的作用，旅游景区的宣传工作是扩大景区知名度，提高景点综合效益的有效手段，在宣传方法上，一定要新颖，只有新颖才能吸引游客的眼球，再就是要突出景区的特色，要通过对景区的宣传让游客感受到景区的与众不同，另一方面，在宣传是要提高广度，利用多种手段进行宣传，扩大宣传面，提升景区知名度。改变以往那种老套陈旧的宣传方式，要推陈出新，打破固有的传统的宣传观念，设计合理，新颖，多层次，多方面的宣传方案和营销策略，使得宣传有意想不到的效果。
（三）开发旅游体验式活动，和特色旅游
（四）加强相邻区域之间的旅游相互合作
遵义地理位置优越，加强与临近地区的旅游合作，将重庆和四川和贵州的旅游资源结合起来，连点成线开发不同的旅游线路。加强区域旅游文化交流和旅游精品线路合作，共同设计和打造“丰碑”红色主题旅游线、“川滇黔金三角”生态旅游线、少数民族主题文化旅游等一批精品旅游线路。可以说，加强区域旅游合作，共同开发旅游资源将会给昭通旅游业的发展带来新的希望。
（五）加强旅游景区的基础设施建设
（六）加强对旅游人才培专业人才培养，提高导游的综合素质。
要加强对旅游从业人员的能力和素质培养，使得其从服务到专业转变。导游从讲解型、接待服务向文化型、专业型服务的转变。从多方面、多样化采取措施，提高导游队伍的综合能力和素质。一方面，要可以通过等级考试来导游人员的选入水平和资格。作为旅游行政管理部门，应该提高对导游等级制度重要性的认识，组织导游参加等级考试，激励和引导导游人员不断学习提高。第二方面，通过学历教育提高导游的文化层次。受文化水平的限制，许多导游人员提供的讲解服务达不到游客的期望，有必要在适当时机提高导游入门的门槛，并对在职导游进行学历教育。
（七）推动遵义发展全域旅游中对政府的建议
（1）市政府对发展全域旅游要进行研究，总体规划，突出重点，示范引导，有序推进；
（2）要动员全市上下更新观念，旅游发展从传统模式向全域旅游发展模式转变；
（3）在全市范围加大发展全域旅游宣传力度，使全社会、各行业形成共识；
（4）对确定开展全域旅游的重点县（区、市）要开展全覆盖的专题宣传培训；
（5）进一步加快立体交通网络建设，加快乡村、景区公路改造升级；
（6）对我市纳入全省“五个100”重点工程的景区景点，要加快建设，提档升级。
（8）城镇改造，乡村整治要与发展全域旅游紧密结合，统筹规划，立体建设；
（9）重点营销国内市场，有选择开拓国际市场，形成持续稳定的旺盛旅游人气；
（10）加快完善全市旅游互联网络、旅游标识系统、游客咨询和投诉处理等服务系统；整合资源，
理顺体制，统筹协调，实行大集团、大规模的投融资和市场运作；
加大旅游策划、营销、网络、规划、教育、导游、酒店管理等人才的培养引进；
把发展全域旅游与全市脱贫攻坚紧密结合，纳入十三五发展规划。
把发展全域旅游工作纳入对各级政府的工作考核范围。
五、结语
重庆巴渝风国际旅行社
总经理：陈晓勇
财务主管：廖亚兰
营销部经理：陈大洪
公关部经理：洪红
人力资源部经理：李荛琦
主营产业：旅行社
主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。
竞争优势：1。本土优势2。差异性营销战略
地点：乌鲁木齐北京北路15号
公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。
公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。
二.竞争情况及市场营销
我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。
比较新老旅行社的优势劣势：
但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。
而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。
再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。
根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。
根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：
1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。
2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。
3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。
总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。
三.旅行计划
日程安排城市交通工具观光内容住宿
第一天乌鲁木齐—重庆飞机北温泉，重庆人民大礼堂重庆宾馆
第二天重庆豪华旅游巴士瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃重庆宾馆
第三天重庆—永川—大足—重庆豪华旅游巴士茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻，重庆宾馆
第四天重庆—奉节豪华客轮酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城奉节宾馆
第五天奉节—武汉豪华客轮长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰湖宾花园大厦
第六天武汉—乌鲁木齐软卧赏沿途风光火车
四.公关部计划书
我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：
13201365796张小姐0991-7844450张先生
我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。
我部计划共分六个部分：
(一)公关人员素质要求：
职业道德：真诚，可信，乐于助人，无私，勤奋努力
公共意识：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象
心理素质：乐观，自信，坚强，开放兼容
沟通能力：积良好的口头，书面，形体能力于一体
处事态度：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱
公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物
旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。
(二.)公关客体：
1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步
2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.
3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。
4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。
(三.)公关手段：
1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。
2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。
3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。
5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。
(四).收集八方信息：
1.我社形象：知名度，美溢度，支持率
2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”
3.公众信息：
公众年龄：18-2523%;26-4040
%;41-6022%;60以上15%
文化程度：高中以下，13
%;大专，30%;本科以上，40%
性别：男，42%;女，58%
4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。
(五)内部信息;
1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。
2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查
3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。
(六)年度计划：
1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。
2.推广我社特色路线，(有条件的做一次“新-重”记者游)。
五.
.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。
(七)部门管理：
1.人员管理：人员有三(洪红张鹏王公安)
2.经费管理：20万元合理利用
3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。
4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。
六.财务部门分析计划：
1、筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：
现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。
在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。
3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。
4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。
这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。
5、信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。
6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。
7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。
8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。
关键词：电子商务；旅游；系统；建议
近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。
目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。
在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。
一、国内外旅游业电子商务发展现状
应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游市场增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。
二、旅游电子商务系统的应用形式
互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。
(一)网上旅游服务
3、在线交流服务。在旅游网站上设立论坛还能给游者提供—个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。
(二)开展旅游营销活动
由于Internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用Internet进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面：
2、旅游产品定制营销。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游营销者很难了解到每一个潜在旅游者的需求，个性化的旅游不可能成为旅游活动的主流。而Internet的应用，则为个性化旅游的实现提供了条件，通过这种全新的信息交流方式，旅游营销者可以清楚地了解到每一个旅游者的兴趣、爱好和要求，借助旅游线路设计系统为不同游客设计不同的旅游线路、不同的纪念品等，使旅游产品向量身订做的方向发展。定制营销将成为旅游营销的重要组成部分，个性化的旅游将真正成为旅游活动的主流。具有定制营销能力的企业也会增强竞争实力。
(三)为旅游管理者提供决策支持
旅游企业应用电子商务能有效提高决策制定效率。例如，应用智能电子商务进行数据挖掘，分析网络上提供的各景点或路线的点击率，被查询次数以及顾客的留言等内容，可以详细的了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好的对客源市场进行统计分析和细分，为企业制定营销战略提供决策支持。另外，企业还可以借助于电子商务站点与顾客展开交流，如设立专门人员在线与顾客聊天，解决顾客问题，总结其建议，为公司业务的改进提供决策帮助，使顾客满意度提高，从而建立起良好的顾客关系。
三、旅游业电子商务系统的应用问题分析
分析其存在的共有问题，可总结为以下几点。
(一)电子商务系统功能简单
1、电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息不及时。比如在某大型旅游公司的网页上，只能找到2005年之前的旅游线路信息。有些旅行社的网站甚至只能提示找不到服务器。
3、搜索功能差。顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。
(二)公众对网络安全缺乏信心
电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。
(三)缺乏电子商务人才
目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
四、旅游业电子商务系统的应用对策
(一)旅游电子商务系统的功能模块设计
顾客通过电子商务网站应能享受便利的网上旅游服务。建立令顾客满意的电子商务网站对于公司保持与顾客的良好关系起着重要作用。
新的系统紧紧以顾客服务为核心，整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源，力争为客户提供更完善的服务，为企业管理者提供更高效的工作平台，为合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企业的核心竞争力。
(二)能真正运用网络营销策略
企业想借助电子商务获得更高的顾客满意度，就必须合理的运用网络营销策略。如利用网站开展个性化旅游服务，使客户得到最满意的方案。这需要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游等。另外企业还应做好网站的宣传推广工作，使更多的消费者能了解网站、使用网站、推广网站。
(三)引进专门人才，特别是可以加强与高校电子商务专业的合作
公司开展电子商务必须引进专门人才。除了通过人才市场等途径寻找高级人才外，企业还需要一些负责网站日常建设与维护的工作人员。一方面，旅行社苦于找不到专门人才管理企业的电子商务业务，另一方面，尽管我国很多高校的电子商务专业都开设了实验实训课程，但与实际应用仍然有很大距离。大学生们很渴望能有一个发挥自身才干的实践平台。而旅行社恰恰缺乏这样的人才。因此完全可以建立校企合作，电子商务专业学生能在旅行社电子商务总负责人的指导下，在公司的电子商务部工作，负责网页设计及内容更新等工作。在这些人员毕业时，旅行社还可以从其中选择优秀学生留到本公司长期工作。这既解决了企业的人才缺乏问题，降低了人力资源成本，同时又帮助大学生在大学期间获得宝贵的实践经验。
加强与交通部门的积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。
加强与银行合作，解决网上安全支付问题。信用卡技术及网络安全技术的发展与提高是在线购买的前提，因此应借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。另外，国内各大银行应充分认识到旅游电子商务的巨大商机，尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。
(五)网络安全问题要绝对有保证
网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，在网上“黑客”横行的情况下，安全问题已经成为推广电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但仍然有个提高过程。从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，如第三方认证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。而企业自身也要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心。只有这样在旅游业中才更容易开展电子商务。
五、结论
旅游业是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一，在我国加入WTO、经济快速发展的大环境下，旅游业必须迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。
参考文献
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